1

Бонусная программа« »: Спасибо отСбербанка

предложение о сотрудничестве

2012 год

2

, Намважно то что вам важно

Бонусная программа Бонусная программа

12 ноября 2011 годаОАО «Сбербанк России» начал федеральный проект -

бонусную программу «Спасибо от Сбербанка»

Мы приглашаем Вашу компанию присоединиться к крупнейшей в России

программе лояльности

12 ноября 2011 годаОАО «Сбербанк России» начал федеральный проект -

бонусную программу «Спасибо от Сбербанка»

Мы приглашаем Вашу компанию присоединиться к крупнейшей в России

программе лояльности

3

« » Бонуснаяпрограмма Спасибо отСбербанка

• Бонусное поощрение за каждую безналичную покупку Сбербанк гарантированно начисляет Клиенту бонусы в размере 0,5% от суммы покупки. До 12 апреля 2012 года размер бонусов – 3% от суммы покупки!

• Коалиционность за покупки в любой торговой сети России и мира Клиент получает бонусы – высокая скорость роста бонусного фонда

• Массовость каждый владелец любой карты Сбербанка - участник бонусной программы

• Адресность предложений сегментация клиентский базы (вплоть до «один сегмент = один клиент») и

таргетированное продвижение товаров и услуг Партнеров клиентам Сбербанка

• Выделенный Оператор программы лояльностиЗАО «Центр программ лояльности» - 100% дочерняя компания ОАО «Сбербанк России»

Основная задача: обеспечивать полную поддержку и сопровождение бонусной программы для Клиентов и Партнеров

Воснову бонусной программывошлилучшие практики Воснову бонусной программывошлилучшие практики :мирового и российского опыта :мирового и российского опыта

3

4

Схема бонусной программы

!Самыйбольшой бонусныйфонд вРоссии !Самыйбольшой бонусныйфонд вРоссии

ПартнерПартнер

СбербанкСбербанк

Клиенты банкаКлиенты банка

Совершают покупки в любом магазине России и мира по карте Сбербанка

Накапливают бонусы от Сбербанка и от Партнеров

Сбербанк компенсирует магазинам стоимость товара, отданного клиентам за бонусы, деньгами

Меняют бонусы на скидки у Партнеров

5

СамаяКРУПНАЯпрограмма лояльности в России СамаяКРУПНАЯпрограмма лояльности в России

5Более 60 000 000 клиентов Более 60 000 000 клиентов

Преимущества программы

6

Преимущества программы

СамаяДОСТУПНАЯпрограмма лояльности в России СамаяДОСТУПНАЯпрограмма лояльности в России

Любой магазин России и мира– участник программы! Любой магазин России и мира– участник программы!

7

СамаяВЫГОДНАЯпрограмма лояльности для СамаяВЫГОДНАЯпрограмма лояльности дляПартнеровПартнеров

7Бонусный фонд программы – это экстра-деньги у клиентов Сбербанка,

которые можно потратить ТОЛЬКО у партнера программы!

Бонусный фонд программы – это экстра-деньги у клиентов Сбербанка, которые можно потратить ТОЛЬКО у партнера программы!

Преимущества программы

8

Вариантыучастия для торговых сетей

Начисление бонусов – затраты на рекламу товаров и услуг со 100% эффективностью (вы платите за рекламу ПОСЛЕ того, как клиент КУПИЛ товар).

ПоставщикПартнер

Позволяет покупателям обменивать бонусы на товары торговой сети, получая доступ к беспрецедентно большому фонду экстра-денег у клиентов Сбербанка

Позволяет покупателям обменивать бонусы на товары торговой сети, получая доступ к беспрецедентно большому фонду экстра-денег у клиентов Сбербанка

Адресно продвигает собственные товары и услуги клиентам Сбербанка,поощряя клиентов за покупки дополнительными бонусами из своего бюджета

Адресно продвигает собственные товары и услуги клиентам Сбербанка,поощряя клиентов за покупки дополнительными бонусами из своего бюджета

Прием бонусов Сбербанка в счет оплаты покупок не будет отличаться от проведения безналичного платежа по карте банка!

Торговая сеть может быть Поставщиком и Партнером одновременно

ВАЖНО

9

Поставщикпрограммылояльности

Преимущества статусаПОСТАВЩИКпрограммы Преимущества статусаПОСТАВЩИКпрограммы

• Доступ к одному из самых больших бонусных фондов в России • любая покупка по каждой из 60 000 000 карт поощряется бонусами от Сбербанка

• Массовое привлечение гарантированных покупателей • бонусы Сбербанка можно потратить только у Поставщиков программы

(обналичить нельзя!)

• Минимальные затраты на технологическое подключение к программе • прием бонусов Сбербанка на кассе похож на стандартный безналичный платеж

• Возможность создания собственной программы внутри программы

Сбербанка, став Партнером программы

10

Партнер программылояльности

Преимущества статусаПАРТНЕР программы Преимущества статусаПАРТНЕР программы

• Доступ к самой большой и полной базе потребительского поведения в России

• Банковская карта - уникальный ID клиента, который позволит однозначно понимать КТО, ЧТО и КОГДА покупает

• Адресное привлечение именно тех клиентов Сбербанка, которые вам наиболее интересны

• торговая сеть будет иметь возможность стимулировать клиентов совершать покупки в вашей торговой сети, также начисляя бонусы на карты Сбербанка

• Возможность проведения стимулирующих акций• Сегментирование покупателей по ЛЮБОМУ параметру базы (анкеты, покупки,

особенности потреб.поведения и т.д.) и формирование АДРЕСНЫХ коммерческих предложений

• Прямая коммуникация с покупателями*• Через Интернет-банк, банкоматы, инфокиоски, рассылки и т.д. покупатель получит

ваше предложения ИМЕННО для него

* см. Приложение 1

11

Базовая акция Партнеры программы лояльности начисляют фиксированный процент (базовый бонус) за

любую покупку в своей сети по карте Сбербанка

• Приветственные баллы за первую покупку у Партнера,• Привлечение клиентов в новые торговые точки (увеличенные баллы или дополнительная,

фиксированная сумма баллов за покупку в день открытия),• За повторные покупки (увеличенные бонусы, начиная с n-ой покупки)

• Приветственные баллы за первую покупку у Партнера,• Привлечение клиентов в новые торговые точки (увеличенные баллы или дополнительная,

фиксированная сумма баллов за покупку в день открытия),• За повторные покупки (увеличенные бонусы, начиная с n-ой покупки)

Управление товарным

ассортиментом

Управление товарным

ассортиментом

Управление трафиком

Управление трафиком

Удержаниеклиентов

Удержаниеклиентов

Увеличение товарооборота и частоты покупок

Увеличение товарооборота и частоты покупок

Привлечение клиентов

Привлечение клиентов

Стимулирующая акция с дополнительными бонусами по

следующим направлениям:

• Повышенные бонусы за сумму чека (фиксированная сумма)• За регулярность покупок (увеличенные бонусы за регулярность – ежемесячные покупки),• За общие расходы у Партнера за период (после достижения фиксированной суммы покупок

накопительным итогом)

• Повышенные бонусы за сумму чека (фиксированная сумма)• За регулярность покупок (увеличенные бонусы за регулярность – ежемесячные покупки),• За общие расходы у Партнера за период (после достижения фиксированной суммы покупок

накопительным итогом)

• Событийный маркетинг (День рождения Партнера, праздники, год с момента первого посещения и т.д.),

• Поощрение за лояльность (прогрессивная шкала начисления бонусов за стаж клиента),• Возврат покупателей (дополнительные бонусы за первую покупку после долгого отсутствия),• Бонусы на любимые покупки клиента (регулярные покупки по товарной единице)

• Событийный маркетинг (День рождения Партнера, праздники, год с момента первого посещения и т.д.),

• Поощрение за лояльность (прогрессивная шкала начисления бонусов за стаж клиента),• Возврат покупателей (дополнительные бонусы за первую покупку после долгого отсутствия),• Бонусы на любимые покупки клиента (регулярные покупки по товарной единице)

• Стимулирование трафика покупателей по времени, дням недели (увеличенные бонусы в определенные временные интервалы),

• Стимулирование продаж в несезонный период

• Стимулирование трафика покупателей по времени, дням недели (увеличенные бонусы в определенные временные интервалы),

• Стимулирование продаж в несезонный период

• Продвижение новых и высокомаржинальных товаров,• Стимулирование продаж определенного ассортимента (увеличенные бонусы по

определенным позициям, маркам, на товары с истекающим сроком годности, позиции с низкой оборачиваемостью)

• Продвижение новых и высокомаржинальных товаров,• Стимулирование продаж определенного ассортимента (увеличенные бонусы по

определенным позициям, маркам, на товары с истекающим сроком годности, позиции с низкой оборачиваемостью)

Возможности программыдляПартнера

12

Имиджевая поддержка

Тактическая поддержка (100 % покрытие клиентской базы)

• Глобальная TV- кампания (12 ноября-12 декабря 2011г., февраль – март 2012 г.)• Пресса, Интернет• Офисы банка (более 20 000) - постеры и брошюры

• Глобальная TV- кампания (12 ноября-12 декабря 2011г., февраль – март 2012 г.)• Пресса, Интернет• Офисы банка (более 20 000) - постеры и брошюры

•Размещение информации о Партнере на официальном сайте банка www.sberbank.ru (более 20 млн. посетителей в мес.)•Выделенный контакт-центр: 8-800-555-5550 (предоставление информации о Партнере и об акциях, проходящих у Партнера по запросу клиента• Зарплатные проекты – информирование клиентов через менеджеров на местах• Офисы банка – более 20 000 отделений• SMS-рассылка – для анонса масштабных акций, значимых событий•Личный кабинет участника бонусной программы (возможность размещения баннеров, анонсов акций, мероприятий, новинок и проч.)•Персональные коммуникации с каждым участником программы по акциям Партнера - банкомат (чек и специальные предложения на табло), выписки со счета•Отдельный сайт «Спасибо от Сбербанка» – новостная страница, промотирование акций• E-mail-дайджест программы

•Размещение информации о Партнере на официальном сайте банка www.sberbank.ru (более 20 млн. посетителей в мес.)•Выделенный контакт-центр: 8-800-555-5550 (предоставление информации о Партнере и об акциях, проходящих у Партнера по запросу клиента• Зарплатные проекты – информирование клиентов через менеджеров на местах• Офисы банка – более 20 000 отделений• SMS-рассылка – для анонса масштабных акций, значимых событий•Личный кабинет участника бонусной программы (возможность размещения баннеров, анонсов акций, мероприятий, новинок и проч.)•Персональные коммуникации с каждым участником программы по акциям Партнера - банкомат (чек и специальные предложения на табло), выписки со счета•Отдельный сайт «Спасибо от Сбербанка» – новостная страница, промотирование акций• E-mail-дайджест программы

- Рекламно информационная поддержка программылояльности

13

Финансовые условия участия для торговых сетей

Торговая сеть - Поставщик и Партнер одновременно

1. Комиссия за списание бонусов – 5% от суммы списанных бонусов

2. Комиссия за начисление бонусов от имени Партнера – 0,30 рублей за каждую транзакцию

3. Минимальный уровень начисления – 1 % от суммы покупки от имени Партнера

1. Комиссия за списание бонусов – 5% от суммы списанных бонусов

2. Комиссия за начисление бонусов от имени Партнера – 0,30 рублей за каждую транзакцию

3. Минимальный уровень начисления – 1 % от суммы покупки от имени Партнера

14

« ПрограммалояльностиОАО Сбербанк»России

УВас естьшанс воспользоваться уникальным УВас естьшанс воспользоваться уникальным предложениемСбербанка и стать однимиз первых предложениемСбербанка и стать однимиз первых

Партнеров крупнейшей бонусной программыв стране Партнеров крупнейшей бонусной программыв стране

2012 КоличествоПартнеров в году 2012 КоличествоПартнеров в году!ограничено!ограничено

15

« ПрограммалояльностиОАО Сбербанк»России

УВас естьшанс воспользоваться уникальным УВас естьшанс воспользоваться уникальным предложениемСбербанка и стать однимиз первых предложениемСбербанка и стать однимиз первых

Партнеров крупнейшей бонусной программыв стране Партнеров крупнейшей бонусной программыв стране

2012 КоличествоПартнеров в году 2012 КоличествоПартнеров в году!ограничено!ограничено

Заявки на подключение:

www.Paymaster.ru

16

1Приложение Прямаякоммуникация с клиентом

, Банкомат инфокиоск, Банкомат инфокиоск

! !

17

1Приложение Прямаякоммуникация с клиентом

, Банкомат инфокиоск, Банкомат инфокиоск