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《 總裁獅子心 》~ 嚴長壽 ~

（ Stanley Yen ）報告者：鄭淑芬

嚴長壽 檔案介紹～

• 民國 36年，出生於浙江杭州

• 23 歲是美國運通公司的傳達「小弟」

• 28 歲當上美國運通總經理

• 32 歲成為亞都麗緻飯店總裁

關於此書～～ 1997 年 12 月，將他的故事及奮鬥過程寫成《總裁獅子心》，創造了『小弟變身總裁』的傳奇。

～此書在台灣銷售出 40萬本，再版 40次！

目 錄• 第一部～為未來紮根

• 第二部～企業的經營藝術

第一部•

認清自己

•學習

•氣度

•

責任心

•

危機與挑戰

•

領導者的Common

Sense•

人的管理

•

領導風格

認清自己• 接受～被一個環境接受，是任何人想要成長的第一步

• 照著鏡子，看著自己• 怕他就去研究它

Stanley Yen 的學習哲學 ～抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算！

學 習• 垃圾桶哲學• 環境說• 自我尊重

Stanley Yen 一直的信念～我必須自己先看得起自己，才可能讓別人看得起我！

氣 度• 杜賓犬的誘惑• 過了一山，還有一山

Stanley Yen 深刻的瞭解～工作的周圍充滿了誘惑與陷阱，一不小心就可能讓自己身敗名裂！

責任心• 挑夫守則• 全方位的領航員• 『代表』的藝術

Stanley Yen 深刻的體認～應該放在自己肩上的擔子，還是自己從頭挑到尾 比較好，否則藉別人一 時之力，再挑起 只怕擔子更重！

危機 VS.挑戰• 第一等危機 處理高手• 化險為夷• 真實的試煉• 老闆！請我吃飯？

Stanley Yen 說～應變能力、判斷力和有沒有天分無關，通過考驗與試煉才是真實的。

領導者的 Common Sense• 在你身邊• 領導人必須有的認 知• 溝通如拋球（默契的培養）• 以誠信為本的互惠原則

Stanley Yen 說～領導要能 服眾，必須要讓員工有『我在你身邊』的安全感。

人的管理• 臭脾氣？• 後座駕駛• 自己人 ？• 識人之名• 船長與大 副

Stanley Yen 說～看清每一個人的不 同的資質，有能力的高下，也有品德的高下；適任的實力，也有發揮的潛力。兩個層面皆是後者更為重要。

領導風格• 強勢領導• 啦啦隊長• 總裁也舀水嗎？• 不捨 Stanley Yen 說～

強勢領導是一個過程， 手段是強硬，但心絕對是柔軟的。我是一個啦啦隊長，部屬需要的是加油和打氣！

第二部•

導航

•與客人內心慾望的

賽跑

•

企業文化

•

最重要的財富

•

批評的藝術

•

餐飲的遠見

•

我的人生價值觀

導 航• A Hotel is made by man and stone. (一個旅館是由人和石頭建立起來的 )•打破人與人的 界線•記得客人的 姓名，到體察客人的 需要•失敗與成長

與客人內心慾望的賽跑• 四個服務管理的信 條 1.每個員工都是主人 2.設想在客人前面 3.尊重每一位個人的 獨立性 4.絕不輕易說不！• 衝突

Stanley Yen 認為～ 顧客

第一線服務員工各級幹部總經理董事長

亞都管理模式

最重要的財富• 留住員工的三大要件 1. 合理的待遇 2. 繼續學習的環境 3.可期待的未來發展

• 從基層做起• 內部的公關經理• 公關無所不在

Stanley Yen 以為～『人』是企業 中最重要的財富 。『公關』是每一個部門同仁的的責任。

批評 的藝術• 考核不是洪水猛獸• 從正面出發

Stanley Yen 認為～『考核』是企業中最佳的溝通工具，促成員工與主管之間的瞭解，讓主管看清自己的領導能力！

我的人生 價值觀• 暴發戶• 發光體• 賭氣？爭氣？

Stanley Yen 認為～社會需要更多的「發光體」，不需要太多的「反光體」。

最後祝福大家

謝謝！