Использование емейл-маркетинга для удержания...
DESCRIPTION
Использование емейл-маркетинга для удержания клиентов. Емейл подходит для многих целей. Исследование. Узнавание. Брендирование. Лидген. Прямые продажи. Апсел Кроссел. Лояльность Удержание. Общение с покупателями. Сарафанный маркетинг. Доходность емейл-маркетинга. 46 $. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Использование емейл-маркетинга для удержания клиентов
Емейл подходит для многих целей
Исследование Узнавание Брендирование
Лидген Прямые продажи
АпселКроссел
ЛояльностьУдержание
Общение с покупателями
Сарафанный маркетинг
Доходность емейл-маркетинга
46$На каждый вложенный
долларGlobal Insight on behalf of the DMA, October 2009
Лояльность.Как ее измерить?
Лояльность. Два вида ценности
Текущая ценность базы
Будущий потенциал
RFM анализ Базовый вариант
RF
M
ecency
requency
onetary
Период неактивности
Частота
Сумма
Период неактивности (recency)
Чем меньше времени прошло с прошлой активности, тем больше вероятность, что клиент отреагирует на
промо
Чем меньше времени прошло с прошлой активности, тем больше будущая ценность
клиента для бизнеса
Период неактивности, дней
Доля,%
0-30 7%
31-60 17%
61-120 28%
120+ 48%
Период неактивности, дней
Доля,% % реакции на письма
0-30 7% 20%
31-60 17% 10%
61-120 28% 4%
120+ 48% 1%
Период неактивнос
ти, дней
Доля, % % реакции на письма
% скидки
0-30 7% 20% 5
31-60 17% 10% 10
61-120 28% 4% 15
120+ 48% 1% 20
Период неактивнос
ти, дней
Доля, % % реакции на письма
% скидки Ценность (допустим в базе 1000
чел)
0-30 7% 20% 5 1330
31-60 17% 10% 10 1530
61-120 28% 4% 15 952
120+ 48% 1% 20 384
RF
M
ecency
requency
onetary
<30 дней
> 7 заказов
> 2500 грн
RFM Hurdles
9_2010
10_2010
11_2010
12_2010
1_2011
2_2011
3_2011
4_2011
5_2011
6_2011
7_2011
8_2011
9_2011
10_2011
11_2011
12_2011
1_2012
2_2012
3_2012
4_2012
5_2012
6_2012
7_2012
8_2012
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
FR
1_2009
2_2009
3_2009
4_2009
5_2009
6_2009
7_2009
8_2009
9_2009
10_2009
11_2009
12_2009
1_2010
2_2010
3_2010
4_2010
5_2010
6_2010
7_2010
8_2010
9_2010
10_2010
11_2010
12_2010
1_2011
2_2011
3_2011
4_2011
5_2011
6_2011
7_2011
8_2011
9_2011
10_2011
11_2011
12_2011
1_2012
2_2012
3_2012
4_2012
5_2012
0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
12.0%
RF
RF таблица (LC Grid)
При чем здесь емейл-маркетинг?
Жизненный цикл клиента
1 покупка 2 покупка 3 покупка 4 покупка выход0
10
20
30
40
50
60
1 покупка 2 покупка 3 покупка 4 покупка выход0
10
20
30
40
50
60
70
Что может емейл-маркетинг?
Емейл-маркетинг: приоритеты
Регулярная рассылка
Тригерные емейлы на основе ЖЦ клиента (поведенческая сегментация)
Тригеры по преференциям (продуктовая сегментация)
Что стоит внедрить
Запустите регулярную рассылку
Тригер 1-в-2
Реактивация ВИПов
Промотируйте Перспективным
Возвращайте уходящих
