חשיבות שימור עובדים בעידן חשיבות שימור עובדים בעידן התחלופההתחלופה

גב’ ג’ודי כספיגב’ ג’ודי כספי

תבונה שיווקית

תבונה שיווקית

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

רקע לדיוןרקע לדיון

שינויים בסקטור השירותשינויים בסקטור השירות: :

העלאת ציפיות הצרכנים העלאת ציפיות הצרכנים

כניסת סטנדרטים בינלאומיים של רמות שירות כניסת סטנדרטים בינלאומיים של רמות שירות

הפיכת נושא השירות למרכיב שיווקי הפיכת נושא השירות למרכיב שיווקי

התפתחות ה”שירות הפנימי” בארגונים התפתחות ה”שירות הפנימי” בארגונים

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

רקע לדיוןרקע לדיון

משמעותמשמעות

התפתחות וצמיחה של מחלקות שירות התפתחות וצמיחה של מחלקות שירות–

קליטת אלפי עובדים במערכי שירות קליטת אלפי עובדים במערכי שירות–

הפניית משאבים רבים לקליטה והכשרה הפניית משאבים רבים לקליטה והכשרה–

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

יתרונות היציבות במערך כח יתרונות היציבות במערך כח האדםהאדם

חוסן ארגוניחוסן ארגוני

שימור ידע וניסיון שימור ידע וניסיון

הפניית משאבים לצמיחה הפניית משאבים לצמיחה

תפוקה שולית גבוהה של כל עובד תפוקה שולית גבוהה של כל עובד

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

יתרונות יציבות מערך כח האדםיתרונות יציבות מערך כח האדם

עובדיםעובדים הכרות ואמון בעובדים הכרות ואמון בעובדים

ותיקיםותיקים

סביבה משפחתית סביבה משפחתית

רמת לחץ ושחיקה נמוכים רמת לחץ ושחיקה נמוכים

חיסכון בחונכות חיסכון בחונכות

הדרכה בפיתוח וטיפוח הדרכה בפיתוח וטיפוח

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

יתרונות יציבות מערך כח האדםיתרונות יציבות מערך כח האדם

לקוחותלקוחות

ביטחון בחברה ובמוצר ביטחון בחברה ובמוצר

יציקת קשרי אמון יציקת קשרי אמון

הגדלת בסיס הלקוחות הגדלת בסיס הלקוחות

ספקיםספקים יציבות כביטחון יציבות כביטחון

בלקוחות.בלקוחות.

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

יתרונות יציבות מערך כח האדםיתרונות יציבות מערך כח האדם

משקיעיםמשקיעים

מימד פחות מסוכן מימד פחות מסוכן

בהשקעהבהשקעה

אפשרות לרווח גדול יותר אפשרות לרווח גדול יותר

תחום השירותתחום השירות תחום השירות הפך תחום השירות הפך

לקריירהלקריירה

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

כוחות היוצרים תחלופת עובדיםכוחות היוצרים תחלופת עובדים

כוחות חברתייםשינויי בהתייחסות לעבודה ולקריירה

איזון בין חיי העבודה וחיי הפרט

צורך במעורבות ושותפות

ראיית התועלת האישית מול התועלת הקולקטיבית

”התפתחות “ציידי כשרונות

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

כוחות היוצרים תחלופת עובדיםכוחות היוצרים תחלופת עובדים

כוחות ארגוניים התייחסות שלילית לטעיות ניהוליות וחוסר

יעילות

חוסר מודעות ויוזמה בנושא שימור עובדים

לחץ ושחיקה מעבודות רוטיניות

קושי בהתמודדות עם דרישות לתרבות ניהול שונה

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

תוצאה

קצב תחלופת עובדים גבוה

השקעת משאבים בתחלופה

כרסום ברווחי החברה

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה

תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה

אבחון מצב קייםאיסוף מידע

:קבלת תמונה עלנקודות החוזק של הארגון

גורמי עזיבה

חבילת התועלות” של העובד“

חישוב עלויות תחלופה

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה

תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה

בניית תוכנית פעולההצבת מטרות וסדרי עדיפויות עפ”י המימדים

הבאים :

- אקלים ארגוני

- מערך היחסים בארגון

- תגמול ושכר

- תמיכה ובקרה

- הדרכה ופיתוח

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה

תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה

המשךבניית תוכנית פעולה -

השגת תמיכה של הדרג הניהולי הבכיר

בניית תוכנית פעולה עפ”י הממצאים

בניית תוכנית “שיווק פנימי” של התהליך

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”

תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה

תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה

הטמעת התוכנית בארגוןעריכת שינויים נדרשים עפ”י תוכנית הפעולה

הדרכה וליווי מנהלים

מדידת ביצועים והערכת שינויים

ביצוע מעקב שוטף על מגמות התחלופה

את שקפי ההרצאה ניתן למצוא באתר חברת

Www.tvn.co.il

תבונה שיווקית

כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”