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題目：用心溝通拓展人脈研討大綱

壹、從人脈談起 一、成功的要素 二、人脈的重要

三、什麼是人脈 貳、溝通的意涵

一、溝通的定義 二、溝通的目的 三、溝通的類別 四、溝通的方式

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叁、溝通的訣竅 一、溝通的層次 二、溝通的法則 三、溝通的心態 四、溝通的關鍵

肆、用心溝通拓展人脈 一、落實溝通整備尊重對方 二、發揮傾聽技巧暸解需求 三、精進表達藝術展現誠意 四、運用說服能力看人上菜　五、培養正面幽默化解僵局

　　六、用心溝通人人沒有隔閡伍、結語

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一、成功的要素 誠信 專業 機運 用心 人脈

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二、人脈的重要

史丹福大學研究中心

成功源於12.5% 專業智

能87.5% 人際關係

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　成功源於 20% IQ 的貢獻80% 人際關係

EQ 作者　高尼爾高曼

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　　俗話說：　　　　在家靠父母　　　　出門靠朋友　　　　生時靠人帶　　　　死時靠人拜

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三、什麼是人脈

　　人脈 人 際 關 係人 緣 交 情

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人際關係

人與人互動時的一種，應有的禮節與倫理關係

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心誠　　　　　誠心的對待 腦清　　　　　辨是非利害 笑臉　　　　　不打笑臉人 嘴甜　　　　　多送高帽子 腰軟　　　　　身段要放低 熱情　　　　　態度一百分

二、人際關係的基本要素

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Ａｔｔｉｔｕｄｅ態度一百分

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人際距離 豪豬哲學 身體距離－私人空間 心理距離－孤獨感受

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人與人親和交流的能力與受接納、歡迎、肯定的程度；簡單說：就是做人。

人脈的另一種涵義

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人脈先天：血緣、姻親

後天：生活、職場

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人脈的功能 創造你的機會 延伸你的能力 積蓄你的資源

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貳、溝通的意涵

溝通出於「左傳」：　　　　「吳城邗溝通江淮」。

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哈佛大學研究中心每人每天用於溝通約佔 47% ，其他

工作睡眠佔 53% 。

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人 代溝 人

溝通

背景、觀念、立場、習慣、時空

公因數、公倍數

一、為何要溝通

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你 我

調和藝術

★不可三 P假手他人。★好像跳舞動態藝術。

二、溝通的定義

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對話 互動 雙贏

★對口要感性★互動要理性

贏在需求

二、溝通的目的

＠所以溝通就是財富

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馬斯洛人性需求層次圖

自我實現自尊

愛與歸屬安全感與保障

食物、水、居所

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(一 )就性質區分

․預防性的溝通──平時的人際關係 ․治療性的溝通──危機時立即反應

★預防重於治療

四、溝通的類別

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(二 )就對象區分

　 　 ․君臣　　　　　　　　 　 ․父 (母 )子 　　　　　　 　 ․夫婦　　　　　　　 ․兄 (姐 )弟 (妹 ) ․朋友

★有容乃大

職務階級親子之情姻親之情手足之情友誼之情

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(三 )就方式區分

․語言　→　運用情感　　　　　　　　　　　　　　　　　․肢體　→　比手劃腳　　　　　　　　　　　　　․圖文　→　火星文字　　　　　　　　　　　　　　　　　․科技　→　簡訊 E-Mail　　　　　　　　　　　

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語言溝通── 說話 7%非語言溝通──外貌、聲音、肢體 93%

兩者的差異在於表達者的認知。通常聽者是以非語言性直覺為主。

四、溝通的方式（一）語言與非語言的溝通

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理直氣和　 V.S　壯

義正詞婉　 V.S　嚴

語言溝通的關鍵

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美麗的謊言痛苦的謊言白色的謊言善意的謊言

謊言可以這樣說

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（二）用筆溝通的關鍵 不要以自我為中心，而忽略讀者。 盡量用講話語氣，文句簡短明白。 讓你的語氣與情感，躍然於紙上。 清楚簡潔的寫作，注意讀者需求。 我手寫我口→確定自己在寫什麼。 避免使用否定句，化抽象為具體。

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中秋賞月對高樓酒上遊

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某家姑娘皮膚好黑頭髮沒有麻子腳不大端正

定而後能靜靜而後能安安而能慮慮而後能得

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（三）肢體語言 以身體姿態來表達個人的看法、想法或

意見，其中以雙眸與聲音為主。 要表對情

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摸鼻子─疑惑 遮眼─不想聽 托腮─沉思 左顧右盼─分心 雙臂交叉─保持距離 聳肩─沒意見

常見的身體語言

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輕聲細語 吵架也是溝通

遠你為什麼吵架要大聲叁、溝通的訣竅

我

我 倆

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第一層：我聽你說第二層：我聽你們倆個說第三層：在你說之前，我已經體會你的

感受

溝通的三個層次

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我聽你說 V.S你聽我說你跟我說 V.S 我跟你說我先說 V.S你先說

@切記溝通要先傾聽

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二、溝通的法則(一 ) 處理心情

ＩＱ誠可貴　ＥＱ價更高若要溝通好　ＥＱ有妙招

肯定自己 肯定別人

否定自己 否定別人

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（二）誠信法則　　　　 不誠無物　　　　無信不立　　　　心誠則靈　　　　言而有信

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（三）四條管道　　溝通管道要寬－順暢　　溝通管道要多－全面　　溝通管道要短－時效　　溝通管道要通－效果

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（四）不能代理 假手他人能免則免 若假他人忠於原著

言者 有心

聽者 無意

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易位而處為對方著想。 給別人留餘地或空間。 不要把路變窄或走死。 體會別人感受與期盼。 放下本位主義與好惡。 不要過度執著與堅持。 心態決定溝通的成敗。

三、溝通的心態

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四、溝通的關鍵時間

場合說話人

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●準備 ●預演 ●禮貌 ●服儀●主動開口●避免事項 (遲到、早退、酗酒 )

●發揮三種力→努力、精力、熱力●維持四態度→禮貌、開心、魅力、厚臉皮●幽默→恰如其分，具有品味、時機恰當

肆、用心溝通拓展人脈一、落實溝通整備尊重對方

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傾聽的障碍

一、堅信己見的重要。二、保護己見是天性。三、坐下來傾聽要勇氣。

二、發揮傾聽技巧暸解需求

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　★ 實際缺席 　★思索解辯　★ 心理缺席 ★ 嘗試傾聽★ 邊聽邊做 ★ 仔細傾聽　★ 打斷話題 ★ 重訴內容　★ 叉開話題

傾聽的層次

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★改善傾聽觀念 　　專注用心★尋找有趣內容 　　 控制情緒★不要遽下斷語 　　鍛鍊心志★筆記要點 　　努力傾聽

增進傾聽技巧

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先提出開放式問題解防心防。讓別人多提意見先不問是非。讓別人完整說出他們的看法。隨時用關懷的眼光保持接觸。重述別人意見後帶出的問題。讓他知道我已體會他的心情。

＠切記問對問題才有正確答案

傾聽的步驟

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說話表達的基本要件

言近旨遠 笑裡藏道 心正意誠

三、精進表達藝術展現誠意

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用言語 用肢體 用信函 用眼神 用行動

善於表達感激

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敎不在深，在明！講不在理，在懂！話不在好，在行！

講話表達的基本藝術

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不講理，是一種缺點。 只知講理，是一個盲點。

講理的真諦

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說服不是用強制手段影響他人，而是在合理範圍內，訴諸聽者的感情和理性，博取聽者的信賴，進而改變他的觀念與行為

四、運用說服能力看人上菜

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蘇格拉底說： 想勸服別人的人必須先瞭解人的 基本類型，同時要知道與各種類型的 人打交道，要用哪一種方式最好。

俗云：「看人上菜，對症下藥」★你會讀臉或讀書？★你能識人或識字？

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瞭解聽眾的需求 瞭解聽眾的觀念 訴諸聽眾的理性 訴諸聽眾的情感 建立聽眾的信賴

說服的條件

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健談者假象 喋喋不休只顧自己 能否察覺拒絕徵兆 是否已經獨佔話題 是否出現強迫傾向 是否形成自以為是

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幽默不等於笑話，但是幽默必須讓人能聽了，會會心一笑。且是要具有智慧的內涵。

五、培養正面幽默感化解僵局認識幽默

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幽默必須是有趣的真相。 幽默必須是意味而深長。 幽默必須讓人會心一笑。

幽默的定義

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記實幽默及虛構幽默交際幽默及諷刺幽默語言幽默及情景幽默

幽默的種類

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不合常理 一語雙關 故弄玄虛 比喻失當 明顯對比 滿足優越

如何培養幽默感

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開頭平淡無奇 過程交代清楚 表達明確流暢 結局出乎意外 聽後耐人尋味 幽默啟發教育

幽默感的六大要素

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★不說笑話 ★就地取材 ★不報題目 ★善用懸疑

★切合主題 ★人地制宜 ★本身不笑 ★清晰得體 ★顧人自尊 ★就近取譬

如何做好幽默表達

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放空－不預設立場真誠－不掩藏真心平等－彼此的尊重易位－雙贏的喜悅

六、用心溝通人人沒有隔閡一、用心溝通

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先建立可信度的溝通橋樑。 先處理好心情再處理事情。 先博感情或交情再講道理。 先說好話或讚賞再行溝通。 先用和善肢體語言再溝通。 以幽默語言代替說理講道。

二、建議

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棘手的問題危機的事件緊閉的大門冰凍的僵局

都具有溝通的不論是再

★只要用心就有用力之處★只要心念改結局就不同

管道空間縫隙熱源

伍、結　語

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恭 請 指 教