كارگاه نقشه استراتژي و کارت امتیازی متوزان بیمارستان...
DESCRIPTION
كارگاه نقشه استراتژي و کارت امتیازی متوزان بیمارستان سینا تهران مهر ماه 1391. بيانيه ماموريت بیمارستان سینا. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
كارگاه نقشه استراتژي و کارت
امتیازی متوزان
بیمارستان سینا تهران
1391 مهر ماه
Business Excellence Consulting Group BSM Strategy Map Workshop1187
بيانيه ماموريت بیمارستان سینا
تا با ارائه از دیر باز آمده ایم •مطلوبترین خدمات آموزشی،
به عنوان پژوهشی و درمانی ایمن، اولین بیمارستان کشور با نزدیک
، افتخار به یک و نیم قرن تجربهخدمت گزاری مردم شریف کشورمان را داشته باشیم.
2
Business Excellence Consulting Group BSM Strategy Map Workshop1187
بيانيه چشم انداز بیمارستان سینا
یکی از پنج بیمارستان برتر دولتی کشور
3
Business Excellence Consulting Group BSM Strategy Map Workshop1187
بيانيه‌ارزش‌ها
رعت و دقت در ارائه خدمات، با احترام به س
بیمار و همراهان
ادگیری و بهبود مستمری
شاط، همدلی و کرامت انسانین
یمنی و مالحظات زیست محیطیا
4
Business Excellence Consulting Group BSM Strategy Map Workshop1187
ذينفعان بیمارستان سیناانتظارات و توقعات ذينفعان اصلي
سازماندرمان،هزینه‌مناسب،حفظ‌احترام،کیفیت‌خدمات،آسایش‌و‌امکانات‌هتلینگ،خدمات‌پس‌از‌ترخیص،آموزش،دسترسی‌به‌پزشک‌و‌بیمارستان،اطالع‌رسانی،امنیت،تکمیل
زنجیره‌درمان،خدمات‌به‌همراه‌بیمار،امکانات‌مالقات،احترام‌به‌باورهای‌مذهبی‌و‌فرهنگی‌و‌تدارک‌امکانات‌الزم،مشاوره‌درمانی،سرعت‌عملیات‌درمانی‌و‌پشتیبانی،
مددکاری،عدالت،
بیماران
احترام،خدمات‌و‌امکانات‌رفاهی،دسترسی،مالقات‌آسان،سرعت‌عملیات‌پشتیبانی،اطالع‌رسانی‌و‌مشاوره‌پزشکی،اجازه‌مشارکت‌در‌درمان،کامل‌بودن‌زنجیره‌درمان،
عدالتهمراهان بیمار
امنیت‌شغلی،مشارکت،درآمد‌مکفی‌و‌به‌موقع،احترام،عدالت،ارتقاء‌مهارت‌و‌دانش،ارتقای‌شغلی،اطالع‌رسانی،خدمات‌رفاهی،قدردانی،شفافیت‌و‌صداقت،بازخور‌عملکرد،کارمتناسب‌با‌توان،نشاط‌سازمانی،امکانات‌پژوهش‌و‌آموزش،حمایت
درمقابل‌مسوولیت‌های‌شغلی،امکانات‌و‌تجهیزات‌الزم،فضای‌کار‌مناسب،اختیار‌الزم،ارتباطات‌موثر،شفافیت‌وظایف
کارکنان)پرستاران، کارکنان اداری و پشتیبانی، پزشکان
و هیئت علمی(کیفیت‌آموزش،دسترسی‌به‌هیئت‌علمی،امکانات‌رفاهی)پاویون(،دسترسی‌به‌منابع‌آموزشی،درآمد‌متناسب‌با‌کار‌و‌موقعیت،تحقیقات‌و‌پژوهش،امکانات‌و‌تجهیزات
کافی،مشارکت،احترام،حمایت‌درمقابل‌مسوولیت‌های‌شغلیفراگیران
رعایت‌قوانین‌و‌دستورالعمل‌ها،توسعه‌مدیریت)باال‌رفتن‌رتبه‌بیمارستان(،حفظ‌اعتبار‌و‌خوشنامی،افزایش‌کیفیت‌آموزش،پژوهش‌و‌درمان،بهداشت،رضایت
مشتریان)رعایت‌حقوق‌بیماران(،کاهش‌هزینه،افزایش‌درآمد،توسعه‌خدمات‌درمانی،رضایت‌کارکنان،تامین‌کسری‌منابع‌مالی‌دانشگاه
دانشگاه علوم پزشکی
حفظ‌محیط‌زیست)زباله،فاضالب،سرو‌صدا،ترافیک‌و..(،عدالت)پرهیز‌از‌پارتی‌بازی(،شفافیت‌در‌ابراز‌اطالعات‌مرتبط‌با‌اجتماع،حفظ‌شئونات‌اجتماعی‌محله،اطالع
رسانی،کامل‌بودن‌زنجیره‌درمان، جامعه
تنظیم‌صحیح‌اسناد‌و‌ارسال‌به‌موقع،کاهش‌هزینه‌ها،رعایت‌تعرفه‌ها،جلب‌اعتماد‌بیمه‌شده‌ها،صبوری‌در‌دریافت‌مطالبات،اطالع‌رسانی
سازمان های بیمه گر
پرداخت‌به‌موقع‌مطالبات،احترام،پایبندی‌به‌تعهدات،عدالت)عدم‌پارتی‌بازی(،مشارکت‌و‌هماهنگی‌در‌ارتقاء‌عملکرد تامین کنندگان
افتخار‌و‌بالندگی،تکریم،مشارکت‌در‌هزینه‌کرد‌امکانات‌و‌اعتبارات‌تخصیصی،اطالع‌رسانی‌و‌شفافیت‌بازخور،ارائه‌سرویس‌ها‌و‌امتیازات‌ویژه، خیرین
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
- رهبري1
زير معيار از نمTره 100
الف- رهبران ماموريت، چشم انداز، ارزش ها و اخالقيات را ايجاد كرده، 1توسعه داده و خود به عنوان الگو عمل مي كنند. 18.7
ب- رهبران، سيستم مديريت بیمارستان و عملكرد آن را تعريف، پايش، 1بازنگري و هدايت كرده و بهبود مي دهند. 18.7
ج- رهبران با ذي نفعان بيروني فعاالنه در تعامل هستند.1 24.7
د- رهبران با همراهي كاركنان بیمارستان، فرهنگ تعالي را تقويت مي 1كنند. 16.0
ه- رهبران اطمينان مي يابند كه بیمارستان منعطف است و تغيير در آن به 1صورت اثر بخش، مدیریت می شود. 17.0
خط مشي و راهبرد- 2الف- استراتژي، مبتني بر درك نيازها و انتظارات توأمان ذینفعان و محيط 2
بيروني است. 21.7
ب- استراتژي مبتني بر درك قابليتها و عملكرد دروني است.2 18.0
ج-استراتژي و خط مشي هاي پشتيبان توسعه يافته، بازنگري و به روز 2مي شود. 11.3
د- استراتژي و خط مشي هاي پشتيبان در ميان گذاشته شده، اجرا و پايش 2مي شوند. 7.0
بیمارستان سینا با 91كارنامه خودارزيابي 90 سالمت استفاده از مدل
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
- سرمایه های انسانی3 امتياز از 100
الف- برنامه هاي كاركنان، استراتژي بیمارستان را پشتيباني مي كند.3 15.1
ب- دانش و قابليت هاي كاركنان توسعه مي يابد.3 25.7
ج- كاركنان همسو شده، مشاركت داده شده و توانمند مي شوند.3 19.7
د- كاركنTان در سراسTر بیمارسTتان بTه طTور اثTربخش ارتبTاط برقTرار 3مي كنند. 20.3
ه- كاركنان تشويق، قدرداني و مراقبت مي شوند.3 20.7
شراكتها و منابع- 4الف- شركا و تامين كنندگان براي منافع پايدار مديريت مي شوند.4 25.7
ب- منابع مالي براي تضمين موفقيت پايدار مديريت مي شوند.4 21.7
پايTدار 4 روشTي بTه طTبيعي منTابع و مTواد تجهTيزات، ج- سTاختمان ها، مديريت مي شوند. 20.7
د- تكنولوژي براي پشتيباني از تحقق استراتژي مديريت مي شود.4 19.0
ه- اطالعTات و دانش بTراي پشTتيباني از تصTميم گTيري اثTربخش و ايجTاد 4قابليت سازماني، مديريت مي شوند 15.7
بیمارستان سینا با 91كارنامه خودارزيابي 90 سالمت استفاده از مدل
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
فرايندها- 5 امتياز از 100
الTف- فرآينTدها بTه منظTور بهينTه سTازي ارزش بTراي ذي نفعTان، طTراحي 5و مديريت مي شوند. 13.0
بTراي مشTتريان 5 بهينTه ارزش بTه منظTور خلTق ب-محصTوالت و خTدمات توسعه مي يابند. 17.3
ج-محصوالت و خدمات به طور اثربخش ترويج و بازاريابي مي شوند.5 13.3د-محصوالت و خدمات توليد، تحويل و مديريت مي شوند.5 15.3ه- روابط با مشتريان مديريت شده و ارتقا مي يابد.5 18.3
بیمارستان سینا با 91كارنامه خودارزيابي 90 سالمت استفاده از مدل
- نتايج مشتري66.0 مشتري مقياسهاي استنباطي الف-6
11.8 مشتري شاخصهاي عملكرد ب-6
سرمایه های نتايج - 7انسانی
9.7 كاركنان مقياسهاي استنباطي الف-7
13.5 كاركنان شاخصهاي عملكردب-7
نتايج جامعه- 8 5.4 جامعه مقياسهاي استنباطي الف-85.1 جامعه شاخصهاي عملكرد ب-8
تايج عملكردهاي - ن9كليدي
11.8 بروندادهاي عملكردهاي كليدي الف-9
9.6 شاخصهاي عملكردهاي كليديب-9
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
Sقوت
مشتري و بازارمالي و اقتصادي
رشد و فرآيندهايادگيري
9
موقعیت‌جغرافیایی‌بیمارستان
اساتید‌متخصص‌و‌مطرح
وجود‌نیروی‌های‌انسانی‌کارآمد‌و‌مجرب
یکی‌از‌پنج‌مرکز‌اصلی‌دانشگاه‌تهران‌که
در‌اکثر‌رشته‌ها‌دستیار‌ثابت‌دارد.
HIS،SMSوجود‌زیرساختهای‌قوی‌نظیر
سنتر،وب‌سایت‌اختصاصی‌بیمارستان،
نرم‌افزار‌جامع‌تجهیزات‌پزشکی
بیمfاران نیfاز مfورد تجهfیزات و لfوازم تهیfه‌توسfط‌بیمارسfتان)پزشfکی‌و‌رفfاهی(کfه
براحتی‌در‌دسترس‌باشد.
وجود‌امکانات‌و‌خدمات‌پاراکلینیکی‌و
تجهیزات‌پیشرفته‌وشاخص)مانند‌‌ام‌آر
آی،انکولوژی–پزشکی‌هسته‌ای،
کلینیک‌ام‌اس،تحقیقات‌پیوند،جراحی
عروق،کت‌لب،سانتر‌مرکزی‌آی‌سی
یو‌دانشگاه‌تهران‌و...(
سانتر‌ترومfای‌دانشfگاه‌تهfران‌و‌منطقfه
جنوب‌تهران
)ترومfا،ام وجfود‌شfش‌مرکfز‌تحقیقfات
نوروترومffا، چffاقی، اورولffوژی، اس،
نورواندوکرین‌و‌مرکز‌ثبت‌سرطان(
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
Wنقاط ضعف
مالي و اقتصادي
ناکافی‌بودن‌و‌بهداشتی‌نبودن‌سرویس‌بهداشتیکمبود‌پاره‌ای‌امکانات‌تشخیصی‌مانند‌برخی‌آزمایش‌ها،
گرافی‌هاENTکامل‌نبودن‌زنجیره‌درمان‌نظیر‌رادیوتراپی،چشم،
عدم‌ایمنی‌ساختمان‌هافرسودگی‌وسایل‌و‌تجهیزات‌بیمارستانی
تعامل‌نامناسب‌با‌تامین‌کنندگانضعف‌در‌تامین‌و‌تدارک)به‌موقع،با‌کیفیت،قیمت،فقدان
اولویت‌بندی()تعمیرات‌پیشگیرانه‌تجهیزات(PMضعف
عدم‌استقرار‌کامل‌مدیریت‌کیفیت‌از‌جمله‌حاکمیت‌بالینی‌و‌اعتبار‌بخشی
عدم‌استفاده‌کافی‌از‌ظرفیت‌بخش‌خصوصی‌در‌واگذاری‌هاطوالنی‌شدن‌بهره‌برداری‌ساختمان‌جدید‌بیمارستان
پیچیده‌و‌طوالنی‌بودن‌فرایند‌پذیرش،درمان‌و‌ترخیصپراکندگی‌و‌فرسودگی‌فضای‌فیزیکی‌بیمارستان
تاسیسات‌مستهلک‌و‌ناکافی
فرآيندها
مشتري و بازار
رشد و يادگيري
منابع‌ناکافی‌برای‌توسعه‌بیمارستانعدم‌استفاده‌بهینه‌از‌ظرفیت‌ها‌و‌منابع‌موجود
پیگیری‌ناکافی‌در‌تامین‌اعتبار‌بودجهمدیریت‌هزینه
عدم‌ثبت‌تمامی‌خدمات‌در‌پرونده‌بیمارعدم‌استقرار‌کامل‌حسابداری‌تعهدی
عدم‌پرداخت‌به‌موقع‌مطالبات‌تامین‌کنندگانعدم‌استفاده‌کافی‌از‌پتانسیل‌خیرین
ارتباطات‌ضعیف‌واحدها‌با‌همکم‌توجهی‌به‌رویکردها‌و‌سیستم‌های‌نوین‌مدیریتی
فقدان‌نظام‌مشارکت‌کارکنانعدم‌ارتباط‌دو‌سویه‌بین‌کارکنان‌و‌رهبران‌سازمان
کمبود‌نیروی‌انسانی‌در‌پرستاری‌بهره‌وری‌ناکافی‌کارکنان‌بیمارستان
ضعف‌نظام‌مدیریت‌عملکرد)تشویق‌و‌تنبیه(فقدان‌توان‌افزایی‌نظام‌یافته‌کارکنان
احساس‌تبعیض‌در‌پرداختهاکمبود‌امکانات‌رفاهی)نبود‌سرویس‌ایاب‌و‌ذهاب
در‌عصر‌و‌شب،ورزشی،غذا‌و...(ضعف‌در‌نظام‌آموزشی‌کارکنان)پرستار،خدمه،
نگهبانی..(عدم‌پایش‌رضایت‌کارکنان
10
پایین‌بودن‌درصد‌رضایت‌مشتریاطالع‌رسانی‌ناکافی‌به‌بیمار‌و‌همراه
کم‌توجهی‌به‌پاره‌ای‌نیاز‌مشتریانذهنیت‌نامناسب‌مردم‌به‌بیمارستان
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
Oفرصت
مشتري و بازارمالي و اقتصادي
رشد و يادگيريفرآيندها
11
خیرینارجاع‌بیماران‌توسط‌اورژانس‌تهران‌به‌دلیل‌زنجیره‌درمان
موجود‌در‌سیناامکان‌دریافت‌اعتبارات‌از
بانک‌های‌مختلف
وجود‌دو‌ایستگاه‌مترو‌در‌حاشیه‌بیمارستان
همجواری‌با‌مراکز‌مهم‌دولتی‌از‌قبیل‌آتش‌نشانی،
شهرداری،مجلس،ریاست‌جمهوری،بیت‌رهبری
دیدگاه‌مثبت‌سیستم‌بهداشتی‌کشور‌از‌توانایی‌های‌بالقوه‌و‌بالفعل‌بیمارستان
همجواری‌با‌بازار‌تامین)اداری‌و‌بیمارستانی‌و..(
وجود‌پیمانکاران‌و‌شرکت‌های‌توانمند‌جهت‌همکاری‌های‌آتی
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
Tتهديد
عدم‌تخصیص‌نیروی‌کافی‌متخصص‌از‌سوی‌دنشگاه
مشتري و بازارمالي و اقتصادي
فرآيندها
رشد و يادگيري
12
تغییر‌قوانین‌سازمانهای‌بیمه‌گر‌بدون‌هماهنگی‌با‌مراکز‌ارائه‌دهنده‌خدمات،
یکسان‌نبودن‌مقررات‌سازمان‌های‌بیمه‌گر
تحت‌پوشش‌نبودن‌تمامی‌خدمات‌مورد‌نیاز‌گیرندگان‌خدمت
عدم‌ثبات‌اقتصادی‌کشورتحریمتورم
جراید‌و‌فشار‌افکار‌عمومی‌ضعف‌مالی‌گیرندگان‌خدمت
محدوده‌طرح‌ترافیک‌و‌دسترسی‌مشکلفقر‌فرهنگی‌برخی‌از‌مراجعه‌کنندگان
وجود‌بیمارستان‌ها‌و‌مراکز‌درمانی‌تخصصی‌در‌مجاورت‌بیمارستان
تصمیمات‌غیر‌کارشناسی‌و‌ناهماهنگ‌دانشگاهآلودگی‌هوا‌به‌دلیل‌واقع‌شدن‌در‌مرکزیت‌شهر
تغییرات‌مستمر‌قوانین
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
مثال هايي از اهداف استراتژيك در وجه مالي
افزايش درآمد عملياتي و غير
عملياتي
بهبود بهره وري از دارائيها
افزايش سرمايه گذاري
كاهش كسورات
كاهش بدهي ها
كاهش ريسك منابع مالي
افزايش بهره وري از منابع
افزایش جذب منابع مالی
افزايش سودآوري
بهبود بازگشت سرمايه
بهبود گردش نقدينگي
كاهش هزينه هاي مالي
بهبود مديريت هزينه
تنوع بخشي به منابع مالي
13
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
Wضعف S قوت
تحليل SWOTمالي
)اهداف پیشنهادی خود را روی پست ایت آبی بنویسید(
منابع‌ناکافی‌برای‌توسعه1.بیمارستان
عدم‌استفاده‌بهینه‌از‌ظرفیت‌ها‌و2.منابع‌موجود
پیگیری‌ناکافی‌در‌تامین‌اعتبار3.بودجه
مدیریت‌هزینه4.
عدم‌ثبت‌تمامی‌خدمات‌در‌پرونده5.بیمار
عدم‌استقرار‌کامل‌حسابداری6.تعهدی
عدم‌پرداخت‌به‌موقع‌مطالبات7.تامین‌کنندگان
عدم‌استفاده‌کافی‌از‌پتانسیل8.خیرین
موقعیت1.جغرافیای‌بیمارستان
خیرین1.
ارجاع‌بیماران‌توسط‌اورژانس‌تهران2.به‌دلیل‌زنجیره‌درمان‌موجود‌در‌سینا
امکان‌دریافت‌اعتبارات‌از‌بانک‌های3.مختلف
فرص تO
وجود‌بیمارستان‌ها‌و‌مراکز‌درمانی1.تخصصی‌در‌مجاورت‌بیمارستان
تغییر‌قوانین‌سازمانهای‌بیمه‌گر‌بدون2.هماهنگی‌با‌مراکز‌ارائه‌دهنده‌خدمات
یکسان‌نبودن‌مقررات‌سازمان‌های3.بیمه‌گر
تحت‌پوشش‌نبودن‌تمامی‌خدمات4.مورد‌نیاز‌گیرندگان‌خدمت
عدم‌ثبات‌اقتصادی‌کشور5.
تحریم6.
تورم7.
جراید‌و‌فشار‌افکار‌عمومی8.
ضعف‌مالی‌گیرندگان‌خدمت9.
تهد یدT
سایر SWOTبرای پیشنهاد اهداف استراتژیک مالی می توانید از اطالعات وجوه نیز بهره بگیرید
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
15
Wضعف S قوتتحليل SWOT
مشتری و بازار)اهداف پیشنهادی خود را روی پست ایت زرد
بنویسید(
پایین‌بودن‌درصد‌رضایت1.مشتری
اطالع‌رسانی‌ناکافی‌به2.بیمار‌و‌همراه
کم‌توجهی‌به‌پاره‌ای‌نیاز3.مشتریان
ذهنیت‌نامناسب‌مردم‌به4.بیمارستان
تهیه‌لوازم‌و1.تجهیزات‌مورد‌نیاز
بیماران‌توسط‌بیمارستان)پزشکی
و‌رفاهی(که‌براحتی‌در‌دسترس
باشد.
وجود‌دو‌ایستگاه‌مترو‌در‌حاشیه1.بیمارستان
همجواری‌با‌مراکز‌مهم‌دولتی‌از‌قبیل2.آتش‌نشانی،شهرداری،مجلس،ریاست
جمهوری،بیت‌رهبری
فرص ت O
محدوده‌طرح‌ترافیک‌و‌دسترسی1.مشکل
فقر‌فرهنگی‌برخی‌از‌مراجعه‌کنندگان2.
تهدی دT برای پیشنهاد اهداف استراتژیک مشتری و بازار می توانید از اطالعات
SWOTسایر وجوه نیز بهره بگیرید
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
Wضعف S قوت
تحليل SWOTفرایند
)اهداف پیشنهادی خود را روی پست ایت سبز یادداشت نمایید(
ناکافی‌بودن‌و‌بهداشتی‌نبودن‌سرویس1.بهداشتی
کمبود‌پاره‌ای‌‌امکانات‌تشخیصی‌مانند2.برخی‌آزمایش‌ها،گرافی‌ها
کامل‌نبودن‌زنجیره‌درمان‌نظیر3.ENTرادیوتراپی،چشم،
عدم‌ایمنی‌ساختمان‌ها4.
فرسودگی‌وسایل‌و‌تجهیزات‌بیمارستانی5.
تعامل‌نامناسب‌با‌تامین‌کنندگان6.
ضعف‌در‌تامین‌و‌تدارک)به‌موقع،با7.کیفیت،قیمت،فقدان‌اولویت‌بندی(
)تعمیرات‌پیشگیرانه‌تجهیزات(PMضعف8.
عدم‌استقرار‌کامل‌مدیریت‌کیفیت‌از9.جمله‌حاکمیت‌بالینی‌و‌اعتبار‌بخشی
عدم‌استفاده‌کافی‌از‌ظرفیت‌بخش10.خصوصی‌در‌واگذاری‌ها
طوالنی‌شدن‌بهره‌برداری‌ساختمان‌جدید11.بیمارستان
پیچیده‌و‌طوالنی‌بودن‌فرایند‌پذیرش،12.درمان‌و‌ترخیص
پراکندگی‌و‌فرسودگی‌فضای‌فیزیکی13.بیمارستان
تاسیسات‌مستهلک‌و‌ناکافی14.
وجود‌امکانات‌و‌خدمات1.
پاراکلینیکی‌و‌تجهیزات
پیشرفته‌وشاخص)مانند‌‌ام
آر‌آی،انکولوژی–پزشکی
هسته‌ای،کلینیک‌ام‌اس،
تحقیقات‌پیوند،جراحی
عروق،کت‌لب،سانتر
مرکزی‌آی‌سی‌یو‌دانشگاه
تهران‌و...(
دانشffگاه2. ترومffای سانتر
تهران‌و‌منطقه‌جنوب‌تهران
وجfود‌شfش‌مرکfز‌تحقیقfات3.
)تروما،
چfاقی، اورولfوژی، اس، ام
و نوروانfدوکرین نوروترومfا،
مرکز‌ثبت‌سرطان(
دیدگاه‌مثبت‌سیستم‌بهداشتی1.کشور‌از‌توانایی‌های‌بالقوه‌و‌بالفعل
بیمارستانهمجواری‌با‌بازار‌تامین)اداری،2.
بیمارستانی‌و..(وجود‌پیمانکاران‌و‌شرکت‌های3.
توانمند‌جهت‌همکاری‌های‌آتی
فرص تO
تصمیمات‌غیر‌کارشناسی‌و1.ناهماهنگ‌دانشگاه
تغییرات‌مستمر‌قوانین2.
آلودگی‌هوا‌به‌دلیل‌واقع‌شدن‌در3.مرکزیت‌شهر
تهد یدT
SWOTبرای پیشنهاد اهداف استراتژیک فرایند می توانید از اطالعات سایر وجوه نیز بهره بگیرید
Business Excellence Consulting Group Strategy Map Prework شرکت مشاورانتعالی سازان
Wضعف S قوت
تحليل SWOTرشد و یادگیری
)اهداف پیشنهادی خود را روی پست ایت صورتی مرقوم
فرمایید(
ارتباطات‌ضعیف‌واحدها‌با‌هم1.
کم‌توجهی‌به‌رویکردها‌و‌سیستم‌های2.نوین‌مدیریتی
فقدان‌نظام‌مشارکت‌کارکنان3.
عدم‌ارتباط‌دو‌سویه‌بین‌کارکنان‌و4.رهبران‌سازمان
کمبود‌‌نیروی‌انسانی‌در‌پرستاری5.
بهره‌وری‌ناکافی‌کارکنان‌بیمارستان6.
ضعف‌نظام‌مدیریت‌عملکرد)تشویق7.و‌تنبیه(
فقدان‌توان‌افزایی‌نظام‌یافته8.کارکنان
احساس‌تبعیض‌در‌پرداختها9..کمبود‌امکانات‌رفاهی)نبود‌سرویس10
ایاب‌و‌ذهاب‌در‌عصر‌و‌شب،ورزشی،غذا‌و...(
.ضعف‌در‌نظام‌آموزشی‌کارکنان11)پرستار،خدمه،نگهبانی..(
.عدم‌پایش‌رضایت‌کارکنان12
اساتید‌متخصص‌و‌مطرح1.
وجود‌نیروی‌های‌انسانی2.
کارآمد‌و‌مجرب
یکی‌از‌پنج‌مرکز‌اصلی3.
دانشگاه‌تهران‌که‌در‌اکثر
رشته‌ها‌دستیار‌ثابت‌دارد.
وجود‌زیرساختهای‌قوی4.
سنتر،وبHIS،SMSنظیر
سایت‌اختصاصی‌بیمارستان
،نرم‌افزار‌جامع‌تجهیزات
پزشکی
می‌توانید‌‌فرصت‌های‌سایر‌وجوه‌را‌مورد‌بررسی‌قرار
دهید.
فرص ت O
عدم‌تخصیص‌نیروی1.کافی‌متخصص‌از‌سوی
دنشگاه
تهدی دT
برای پیشنهاد اهداف استراتژیک رشد و یادگیری می توانید از اطالعات SWOTسایر وجوه نیز بهره بگیرید
کارت امتیازی وجه مالی
اهداف استراتژي
كسنجه واح
د
مسوول
سنجه
مسوول اندازه گی
ری
اهداف كمي
9اقدامات استراتژيك1 92 9
3
افزایش درآمد از
محل ظرفیت های خالی
درآمد حاصل
از ظرفیتهای خالی به کل درآمد
درصد
آ. طاهری ز
ادهآ.شاکری
بررسی علل و موارد عدم •ثبت تمامی خدمات در
پرونده بیمار )دکتر عبدلی(تشکیل موسسه مردم نهاد •
خیرین بیمارستان سینا )خانم پارسی(
استقرار حسابداری بهای •تمام شده )خانم افشاری(
شناسایی ظرفیتهای خالی •)آقای طهماسبی(
مدیریت هزینه
میزان کسورات
خالص درصد آ.شاکری خ. سلیمی
هزینه بر بیمار بستری
هزار ریال
خ. افشاری
خ. فرخی
انحراف از
استاندارد هزینه بهداشت
درصدخ.
افشاریخ. فرخی
تنوع بخشی به
منابع مالی
میزان جذب از خیرین
میلیارد
ریال
آ. دکتر عبدلی
خ. افشاری
درآمد از منابع
جدید به درآمد
کل
درصدآ.
طاهری زاده
خ. افشاری
کارت امتیازی وجه خدمت گیرندگان خدمت
اهداف استراتژ
يكسنجه واح
د
مسوول
سنجه
مسوول اندازه گیری
اهداف كمي
9اقدامات استراتژيك1 92 9
3
افزایش مراجعین
پذیرش درمانگاه
تعدادآ. دکتر جمالی
خ. دباغیامکان سنجی توسعه خدمات •
تشخیصی درمانی )خانم صفری(
برنامه ریزی برای اطالع •رسانی و تبلیغات و توریسم
درمانی )آقای شاکری(بازنگری سیستم سنجش •
رضایت بیماران و مراجعین )دکتر کرمان پور(
ساماندهی شرایط همراهان •بیمار )دکتر کرمان پور(
امکان سنجی ظرفیت های •جدید )آقای طهماسبی(
پذیرش اورژانس
تعدادآ. دکتر
کرمان پورخ. دباغی
افزایش رضایتمن
دی گیرندگان خدمت
CSI بیمار و همراه
درصدآ. دکتر
صحراییانخ. تقی زاده
CSIدرصد فراگیرآ. دکتر محرری
خ. ذاکری
تقویت توریسم درمانی
بیمار خارجی پذیرش
شده
تعدادآ.طاهری
زادهآ. شاکری
بهبود ارتباط با مراجعین
شکایات بیماران به کل بیماران
درصدآ.دکتر عظیمی
خ. تقی زاده
رضایت شخصی
درصدآ. دکتر عبدلی
آ. سلیمی نژاد
کارت امتیازی وجه فرایندها
اهداف استراتژ
يكسنجه واح
د
مسوول
سنجه
مسوول اندازه گیری
اهداف كمي9اقدامات استراتژيك
1 92 93
ارتقای کیفیت خدمات
زمان CPRطالیی
دقیقهآ. دکتر مجتهد زاد
هخ. علوی
مدیریت نگهداشت بیماران •ارجاعی از اورژانس تهران
)آقای طاهری زاده(استقرار نظام حاکمیت •
بالینی و اعتبار بخشی در بیمارستان )دکتر عظیمی(
مهندسی مجدد فرایندها غیر •بالینی )آقای طهماسبی(
)آقای PMبازنگری نظام •لک(
امکان سنجی برونسپاری و •درون سپاری در
بیمارستان)آقای طاهری زاده(
تاسیسات PMطراحی نظام •)آقای وفایی(
اندازه گیری زمان انتظار در •کل بیمارستان )ببم(
زمان انتظار
دقیقهآ.دکتر
کرمان پور خ. نجفی
گزارش خطا
درصد خ. فتحیخ.
حسینیگزارش عفونت
درصدخ. دکتر حدادی خ. ویسه
متوسط دوره بستری
روز خ. فتحی خ. بیات
نرخ بازپذیرش
درصدآ.دکتر توکلی
آ. طهماسب
ی
بهبود ایمنی بیمار
Mortalityنرخ تعدادآ. دکتر قربانی
خ. حسینی
نرخ Morbidity
تعدادآ. دکتر قربانی
خ. حسینی
افتادن از تخت
تعداد خ.صفریخ.شجاع
ی
زخم بستر تعداد خ. صفریخ.
شجاعیمدیریت تجهیزات پزشکی
زمان بین دو خرابی
روز آ.لک آ.لک
زمان انجام تعمیرات
روز آ.لک آ.لک
مدیریت زنجیره تامین
مدت زمان از درخواست
های اورژانسی تا
تحویل به استفاده کننده
روز آ.سلیمانیآ.فتح اله
نژاد
مدیریت زیست محیطی
زباله های عفونی بر
تخت
کیلوگرم خ. شاملو خ. موسوی
کارت امتیازی وجه رشد و یادگیری
اهداف استراتژي
كسنجه واح
د
مسوول
سنجه
مسوول اندازه گیری
اهداف كمي
9اقدامات استراتژيك1 92 9
3
توانمندی سازی کارکنان
سرانه آموزش
نفر ساعت خ. علوی خ. سدیدی
بازنگری نظام آموزشی •پرسنل )خانم علوی(
ارزیابی و سیستم مبتنی •برعملکرد )آقای طهماسبی(
بازنگری و پیاده سازی کامل •HIS)آقای سلیمانی(
طراحی نظام جانشین •پروری )آقای چینی فروش(
توسعه خدمات رفاهی )آقای •سلیمانی(
طراحی و استقرارنظام •پیشنهادات )آقای شعبانی
نژاد(
سرانه پیشنهادا
تتعداد
آ.چینی فروش
خ.سدیدی
سرانه آموزش مدیران
نفرساعت
آ.طاهری زاده
آ. طهماسبی
افزایش رضایت و
انگیزه کارکنان
ESI درصدآ.طاهری
زادهآ. چینی فروش
توسعه آموزش و
پژوهش
قبولی دستیاران در بردها به کل
دستیاران
درصدآ.دکتر
یزدانخواهخ. ذاکری
مقاالت در
ژورنال علمی
تعدادخ.دکتر حدادی
خ.طاله
Business Excellence Consulting Group BSC Workshop 8711
اسامي كارگروه هارشد و يادگيري
فرايندهامشتري و
بازارمالي
آقای‌دکتر‌محرریآقای
فرامرزیآقای‌ذاکریخانم‌نجفیخانم‌علویخانم‌صفریخانم‌شجاعیخانم‌دباغیآقای‌چینی
فروش
خانم‌عسگرزادهآقای‌دکتر‌کرمان‌پور
خانم‌خزائلیخانم
شامبولیخانم
امیرپارسیآقای‌میرزاییآقای‌آسیابیآقای‌نصری
خانم‌فتحیآقای
سلیمانیآقای‌بنی‌هاشمی
آقای‌دکتر‌اکبریآقای
طاهری‌زاده
آقای‌دکتر‌عبدلیآقای
شعبانی‌نژادآقای‌وفایی
آقای‌لکآقای‌شاکریخانم‌افشارخانم‌قدریخانم‌بابایی
خانم‌ابراهیمی