11

Презентация ОАО “КАМАЗ”Презентация ОАО “КАМАЗ”

22

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

• ОАО «КАМАЗ» - крупная автомобильная компания, включающая в себяОАО «КАМАЗ» - крупная автомобильная компания, включающая в себя 1 14 4

самостоятельных заводов, 9 из которых находятся в г. Набережные Челны.самостоятельных заводов, 9 из которых находятся в г. Набережные Челны.

•В группу ОАО «КАМАЗ» входит 125 предприятий.В группу ОАО «КАМАЗ» входит 125 предприятий.

•ОАО «КАМАЗ» выпускает широкую гамму грузовой техники: грузовые ОАО «КАМАЗ» выпускает широкую гамму грузовой техники: грузовые

автомобили (более 30 моделей, свыше 400 комплектаций, автомобили с правым автомобили (более 30 моделей, свыше 400 комплектаций, автомобили с правым

рулем), прицепы, автобусы, микролитражные а/м «Ока», тракторы, двигатели, рулем), прицепы, автобусы, микролитражные а/м «Ока», тракторы, двигатели,

силовые агрегаты, различный инструмент.силовые агрегаты, различный инструмент.

•Оборотный капитал ОАО «КАМАЗ» - около 350 млн. долларов;Оборотный капитал ОАО «КАМАЗ» - около 350 млн. долларов;

•Производственные мощности предприятия /в год/:Производственные мощности предприятия /в год/:

•Грузовые автомобили - 50 тыс. шт.Грузовые автомобили - 50 тыс. шт.

•Силовые агрегаты - 75 тыс. шт. Силовые агрегаты - 75 тыс. шт.

•Автобусы - 1,2 тыс. шт.Автобусы - 1,2 тыс. шт.

•Микролитражные автомобили «Ока» - 40 тыс. шт.Микролитражные автомобили «Ока» - 40 тыс. шт.

•ОАО «КАМАЗ» сотрудничает с более чем 120 предприятиями-производителями ОАО «КАМАЗ» сотрудничает с более чем 120 предприятиями-производителями

спецтехники в России.спецтехники в России.

33

ИСТОРИЯИСТОРИЯ

1969 - Начало строительства российского автогиганта;1969 - Начало строительства российского автогиганта;

1974 - Выпуск первого двигателя;1974 - Выпуск первого двигателя;

1976 - Выпуск первого грузовика;1976 - Выпуск первого грузовика;

1988 - Выпуск 1.000.000-го грузовика;1988 - Выпуск 1.000.000-го грузовика;

1990 - Производственное объединение «КАМАЗ» преобразовано в акционерное общество;1990 - Производственное объединение «КАМАЗ» преобразовано в акционерное общество;

2000 - Разработка и выпуск двигателей, соответствующих экологическим требованиям 2000 - Разработка и выпуск двигателей, соответствующих экологическим требованиям

«Евро-2»;«Евро-2»;

2003 - Началось изготовление по заказам потребителей туристических автобусов «НефАЗ» на 2003 - Началось изготовление по заказам потребителей туристических автобусов «НефАЗ» на

специальном автобусном шасси КАМАЗ;специальном автобусном шасси КАМАЗ;

2003 - Выпущено свыше 1,7 млн. грузовых автомобилей и 2,3 млн. двигателей;2003 - Выпущено свыше 1,7 млн. грузовых автомобилей и 2,3 млн. двигателей;

2003 - Запуск производства среднетоннажных грузовиков грузоподъемностью 3-5 т;2003 - Запуск производства среднетоннажных грузовиков грузоподъемностью 3-5 т;

2003 - Выпущен 250-тысячный с начала производства микролитражный автомобиль «Ока»;2003 - Выпущен 250-тысячный с начала производства микролитражный автомобиль «Ока»;

2003 - Разработана первая модель автобуса малого класса на шасси КАМАЗ;2003 - Разработана первая модель автобуса малого класса на шасси КАМАЗ;

2003 - Сертифицирован первый газовый двигатель КАМАЗ, соответствующий 2003 - Сертифицирован первый газовый двигатель КАМАЗ, соответствующий

экологическим требованиям «Евро-2»;экологическим требованиям «Евро-2»;

2003 - Изготовлены полноприводные седельные тягачи КАМАЗ-65226 полной массой 97 тонн 2003 - Изготовлены полноприводные седельные тягачи КАМАЗ-65226 полной массой 97 тонн

при допустимой нагрузке на седельно-сцепное устройство 27 тонн;при допустимой нагрузке на седельно-сцепное устройство 27 тонн;

2003 - Сертифицирован двигатель, соответствующий экологическим требованиям «Евро-3», 2003 - Сертифицирован двигатель, соответствующий экологическим требованиям «Евро-3»,

созданный совместно с “RABA-motor”для автомобиля КАМАЗ-6520.созданный совместно с “RABA-motor”для автомобиля КАМАЗ-6520.

44

ОСНОВНЫЕ ЗАВОДЫ ОАО "КАМАЗ”ОСНОВНЫЕ ЗАВОДЫ ОАО "КАМАЗ”

Автомобильный заводАвтомобильный завод

ОАО “КАМАЗ-Дизель”ОАО “КАМАЗ-Дизель”

ОАО “Камский прессово-ОАО “Камский прессово-рамный завод”рамный завод”

ОАО “Камский ОАО “Камский кузнечный завод”кузнечный завод”

ОАО “Камский ОАО “Камский литейный завод”литейный завод”

ОАО “КАМАЗинструмент-ОАО “КАМАЗинструмент-спецмаш”спецмаш”

ОАО “Завод микролитражных ОАО “Завод микролитражных автомобилей”:автомобилей”:

ЗАО “Ремдизель”:ЗАО “Ремдизель”: ОАО “КАМАЗ-ОАО “КАМАЗ-АВТОАГРЕГАТ”:АВТОАГРЕГАТ”:

ОАО “НефтекамскийОАО “Нефтекамскийавтозавод”автозавод”

ОАО “Автоприцеп-ОАО “Автоприцеп-КАМАЗ”КАМАЗ” (г. Ставрополь)(г. Ставрополь)

55

СБОРОЧНЫЕ ПРОИЗВОДСТВАСБОРОЧНЫЕ ПРОИЗВОДСТВА

• ОАО «КАМАЗ» имеет сборочные производства в 6 зарубежных странах: ОАО «КАМАЗ» имеет сборочные производства в 6 зарубежных странах: Польша, Казахстан, Азербайджан, Украина, Эфиопия и Вьетнам.Польша, Казахстан, Азербайджан, Украина, Эфиопия и Вьетнам.

66

Основные направления развития автомобилей КАМАЗОсновные направления развития автомобилей КАМАЗ

Модернизованные транспортные Модернизованные транспортные автомобили (базовый автомобиль семейства автомобили (базовый автомобиль семейства КАМАЗ-65115)КАМАЗ-65115)

Полноприводные автомобили (базовый Полноприводные автомобили (базовый автомобиль семейства КАМАЗ-43118)автомобиль семейства КАМАЗ-43118)

Автомобили повышенной грузоподъемности Автомобили повышенной грузоподъемности (базовый автомобиль семейства КАМАЗ-(базовый автомобиль семейства КАМАЗ-6520)6520)

Семейство городских развозных Семейство городских развозных автомобилей (базовый автомобиль автомобилей (базовый автомобиль семейства КАМАЗ-4308)семейства КАМАЗ-4308)

77

Основные направления развития автомобилей КАМАЗОсновные направления развития автомобилей КАМАЗ

АвтобусыАвтобусы- городские;городские;- пригородные;пригородные;- туристические.туристические.

ОАО «КАМАЗ» выпускает 48 моделей грузовых ОАО «КАМАЗ» выпускает 48 моделей грузовых автомобилей и более 250 их модификацийавтомобилей и более 250 их модификаций

Двигатели (силовые агрегаты)Двигатели (силовые агрегаты)- для автомобилей мощностью 260-360 л.с.для автомобилей мощностью 260-360 л.с.- сельскохозяйственного назначения – 135-300 сельскохозяйственного назначения – 135-300

л.с.л.с.- прочего назначенияпрочего назначения

Микролитражные автомобили «Ока»Микролитражные автомобили «Ока»

88

• ОАО «КАМАЗ» является лидером российского рынка грузовых автомобилей;ОАО «КАМАЗ» является лидером российского рынка грузовых автомобилей;•Каждый второй грузовой автомобиль, произведенный и эксплуатируемый на территории России и СНГ это Каждый второй грузовой автомобиль, произведенный и эксплуатируемый на территории России и СНГ это КАМАЗ;КАМАЗ;•ОАО «КАМАЗ» является самым крупным поставщиком автомобильной техники Министерства Обороны ОАО «КАМАЗ» является самым крупным поставщиком автомобильной техники Министерства Обороны России. По заказу Министерства Обороны России в 2003 году было реализовано более 1000 автомобилей;России. По заказу Министерства Обороны России в 2003 году было реализовано более 1000 автомобилей;•РАО «ГАЗПРОМ» в 2003 году приобрело 200 автомобилей КАМАЗ, в 2004 - 1250 автомобилей.РАО «ГАЗПРОМ» в 2003 году приобрело 200 автомобилей КАМАЗ, в 2004 - 1250 автомобилей.

• ОАО «КАМАЗ» входит в десятку крупнейших мировых производителей грузовых автомобилей;ОАО «КАМАЗ» входит в десятку крупнейших мировых производителей грузовых автомобилей;•Занимает 8-е место в мире по объему производства дизельных двигателей для грузовиков;Занимает 8-е место в мире по объему производства дизельных двигателей для грузовиков;•В рейтинге газеты «The Financial Time» в 2003 г. ОАО «КАМАЗ» заняло 76-е место по капитализации в списке В рейтинге газеты «The Financial Time» в 2003 г. ОАО «КАМАЗ» заняло 76-е место по капитализации в списке 100 крупнейших компаний Восточной Европы. Капитализация по группе организаций ОАО «КАМАЗ» растет, 100 крупнейших компаний Восточной Европы. Капитализация по группе организаций ОАО «КАМАЗ» растет, и в марте 2004 года составила 394 млн. долларов против 283 млн. долларов в конце 2003;и в марте 2004 года составила 394 млн. долларов против 283 млн. долларов в конце 2003;•По итогам первого полугодия 2004 чистая прибыль группы компаний «КАМАЗ» составила 105,2 млн. рублей По итогам первого полугодия 2004 чистая прибыль группы компаний «КАМАЗ» составила 105,2 млн. рублей (по итогам 2003 92 млн. руб.)(по итогам 2003 92 млн. руб.)•Доля ОАО «КАМАЗ» на российском рынке в августе 2004 составила 40,4%, против 36% в конце 2003 года.Доля ОАО «КАМАЗ» на российском рынке в августе 2004 составила 40,4%, против 36% в конце 2003 года.

ПОЛОЖЕНИЕПОЛОЖЕНИЕ НА РЫНКЕНА РЫНКЕ

РОССИЯРОССИЯ

99

ЭКСПОРТЭКСПОРТ• С 1976 г. «КАМАЗ» реализовал на экспорт более 130 тысяч грузовиков в 83 страны мира;С 1976 г. «КАМАЗ» реализовал на экспорт более 130 тысяч грузовиков в 83 страны мира;•Пятикратный победитель конкурса «Лучший экспортер Российской Федерации»;Пятикратный победитель конкурса «Лучший экспортер Российской Федерации»;•Через ФГУП «Рособоронэкспорт» было поставлено более двух тысяч военных автомобилей в такие Через ФГУП «Рособоронэкспорт» было поставлено более двух тысяч военных автомобилей в такие страны, как Египет, Саудовская Аравия, ОАЭ, Эфиопия, Эквадор. В армии ОАЭ успешно страны, как Египет, Саудовская Аравия, ОАЭ, Эфиопия, Эквадор. В армии ОАЭ успешно эксплуатируются автомобили КАМАЗ. В основном это грузовики полноприводного семейства: эксплуатируются автомобили КАМАЗ. В основном это грузовики полноприводного семейства: 43114, 43118 и 4326.43114, 43118 и 4326.•На международной выставке вооружений и военной техники в ОАЭ «IDEX-2003» ОАО «КАМАЗ» На международной выставке вооружений и военной техники в ОАЭ «IDEX-2003» ОАО «КАМАЗ» получил один из самых престижных трофеев смотра приз «За самую совершенную технику, получил один из самых престижных трофеев смотра приз «За самую совершенную технику, представленную на демонстрационных выступлениях». представленную на демонстрационных выступлениях». •В 2003 году ОАО «КАМАЗ» вышло на новые рынки: Венгрия, Сенегал, Ангола, Эфиопия, Индия и В 2003 году ОАО «КАМАЗ» вышло на новые рынки: Венгрия, Сенегал, Ангола, Эфиопия, Индия и Бахрейн.Бахрейн.

1010

ДИЛЕРСКАЯ И СЕРВИСНАЯ СЕТЬДИЛЕРСКАЯ И СЕРВИСНАЯ СЕТЬ

• Всего в России и странах СНГ находится 186 субъектов дилерской сети ОАО «КАМАЗ», из них:Всего в России и странах СНГ находится 186 субъектов дилерской сети ОАО «КАМАЗ», из них:• в России - 101;в России - 101;• странах СНГ - 52;странах СНГ - 52;• кроме того, в странах дальнего зарубежья с «КАМАЗом» работают 34 дилера;кроме того, в странах дальнего зарубежья с «КАМАЗом» работают 34 дилера;•В России ОАО «КАМАЗ» принадлежит 121 автоцентр.В России ОАО «КАМАЗ» принадлежит 121 автоцентр.

1111

КОНКУРЕНТНЫЕКОНКУРЕНТНЫЕПРЕИМУЩЕСТВАПРЕИМУЩЕСТВА

• Простые в обслуживании, надежные, качественные грузовые автомобили с низкими Простые в обслуживании, надежные, качественные грузовые автомобили с низкими эксплуатационными расходами по оптимальным ценам;эксплуатационными расходами по оптимальным ценам;•Удовлетворение любых запросов потребителей;Удовлетворение любых запросов потребителей;•Широкая география продаж - техника КАМАЗ работает в любых дорожных и климатических условиях: Широкая география продаж - техника КАМАЗ работает в любых дорожных и климатических условиях: в районах Крайнего Севера и в тропиках, в зонах пустынь и высокогорья;в районах Крайнего Севера и в тропиках, в зонах пустынь и высокогорья;•Развитая сервисная сеть в России и СНГ, предоставление гарантийного обслуживания до 500 тысяч км Развитая сервисная сеть в России и СНГ, предоставление гарантийного обслуживания до 500 тысяч км пробега автомобиля;пробега автомобиля;•Лизинг от производителя, стартовавший в конце 2002, именно в 2003 году позволяет заметно увеличить Лизинг от производителя, стартовавший в конце 2002, именно в 2003 году позволяет заметно увеличить объемы реализации. В лизинг реализуются грузовики, автобусы, а также спецтехника. Основными объемы реализации. В лизинг реализуются грузовики, автобусы, а также спецтехника. Основными потребителями новой услуги являются администрации городов и районов России и крупные потребителями новой услуги являются администрации городов и районов России и крупные корпоративные клиенты, которые теперь имеют возможность покупать большие партии техники.корпоративные клиенты, которые теперь имеют возможность покупать большие партии техники.

•ДРиВНР является подразделением ОАО «КАМАЗ», занимающимся разработкой автомобилей, ДРиВНР является подразделением ОАО «КАМАЗ», занимающимся разработкой автомобилей, двигателей, изготовлением опытных образцов и их испытанием, отладкой технологии и передачей двигателей, изготовлением опытных образцов и их испытанием, отладкой технологии и передачей изготовителю в массовое производство конкурентоспособного продукта;изготовителю в массовое производство конкурентоспособного продукта;•Здесь работают 1200 специалистов разного профиля: конструкторы, технологи, дизайнеры, Здесь работают 1200 специалистов разного профиля: конструкторы, технологи, дизайнеры, исследователи, высококвалифицированные рабочие и водители-испытатели;исследователи, высококвалифицированные рабочие и водители-испытатели;•В департаменте развития и внедрения новых разработок (ДРиВНР) имеется мощная исследовательская В департаменте развития и внедрения новых разработок (ДРиВНР) имеется мощная исследовательская и опытно-экспериментальная база, включающая в себя уникальные стенды, лаборатории и и опытно-экспериментальная база, включающая в себя уникальные стенды, лаборатории и испытательные станции.испытательные станции.

НОВЫЕ РАЗРАБОТКИНОВЫЕ РАЗРАБОТКИИ ТЕХНОЛОГИИИ ТЕХНОЛОГИИ

Все это позволяет компании совершенствовать автомобили марки КАМАЗ на уровне последних достижений мирового Все это позволяет компании совершенствовать автомобили марки КАМАЗ на уровне последних достижений мирового автомобилестроения.автомобилестроения.Пятый год подряд пилоты команды «КАМАЗ-мастер» демонстрируют ярчайший пример технического и спортивного Пятый год подряд пилоты команды «КАМАЗ-мастер» демонстрируют ярчайший пример технического и спортивного мастерства. Экипажи челнинских автогонщиков являются неоднократными победителями международных ралли и мастерства. Экипажи челнинских автогонщиков являются неоднократными победителями международных ралли и супермарафонов, таких как «Дакар-Каир», «Париж-Москва-Пекин», «Париж-Дакар».супермарафонов, таких как «Дакар-Каир», «Париж-Москва-Пекин», «Париж-Дакар».

1212

Этапы развития СМК ОАО «КАМАЗ»Этапы развития СМК ОАО «КАМАЗ»

ЭтапЭтап ПериодПериод 1980 1986 1990 2000 2001 2004 20101980 1986 1990 2000 2001 2004 2010

КС УКПКС УКП с 1976с 1976

ИСО 9001-87, 94ИСО 9001-87, 94 с 1987с 1987

ИСО 9001-2000ИСО 9001-2000 с 2001с 2001

QS 9000, QS 9000, ИСО/ТУ-16949:99ИСО/ТУ-16949:99 с 1998с 1998

ИСО/ТУ-16949:2002ИСО/ТУ-16949:2002 с 2003с 2003

- сертификация- сертификация

1313

Организационная структураОрганизационная структураБлока заместителя генерального директора ОАО “КАМАЗ” по качествуБлока заместителя генерального директора ОАО “КАМАЗ” по качеству

Генеральный директор Генеральный директор ОАО «КАМАЗ»ОАО «КАМАЗ»

АппаратАппарат

припри руководстверуководстве

Отдел разработки и Отдел разработки и совершенствования совершенствования

систем качествасистем качества

Департамент Департамент качествакачества

Заместитель генерального Заместитель генерального директора ОАО «КАМАЗ» директора ОАО «КАМАЗ»

по качествупо качеству

Отдел аудита Отдел аудита продукта и продукта и процессовпроцессов

Отдел Отдел аудита систем аудита систем

качествакачества

Отдел Отдел испытаний испытаний

автомобилейавтомобилей

1414

Концепция обеспечения и улучшения качества в Концепция обеспечения и улучшения качества в ОАО «КАМАЗ» и его организациях на 2005 годОАО «КАМАЗ» и его организациях на 2005 год

Главной задачей Общества является выпуск продукции, Главной задачей Общества является выпуск продукции, оправдывающей и превосходящей ожидания потребителейоправдывающей и превосходящей ожидания потребителей

Организационной основой обеспечения и улучшения качества Организационной основой обеспечения и улучшения качества является система менеджмента качества ОАО «КАМАЗ»является система менеджмента качества ОАО «КАМАЗ»

Для реализации главной задачи ОАО «КАМАЗ» и Целей в области Для реализации главной задачи ОАО «КАМАЗ» и Целей в области качества на 2005 год разрабатывается программа «Качество»качества на 2005 год разрабатывается программа «Качество»

СовершенствованиСовершенствование работы с е работы с

потребителями потребителями

Улучшение продукта Улучшение продукта и процессов и процессов

Совершенствование Совершенствование Системы Системы

менеджмента менеджмента качествакачества

Совершенствование Совершенствование работы с работы с

поставщикамипоставщиками

КОНЦЕПЦИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ И УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА КОНЦЕПЦИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ И УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА

В ОАО "КАМАЗ" И ЕГО ОРГАНИЗАЦИЯХ на 2005 годВ ОАО "КАМАЗ" И ЕГО ОРГАНИЗАЦИЯХ на 2005 год

1515

КАЧЕСТВОКАЧЕСТВО

• Качество продукции ОАО «КАМАЗ» Качество продукции ОАО «КАМАЗ»

обеспечивается системой качества, обеспечивается системой качества,

отвечающей требованиям международного отвечающей требованиям международного

стандарта ИСО 9001-2000. Система стандарта ИСО 9001-2000. Система

качества сертифицирована органом по качества сертифицирована органом по

сертификации систем управления «Русский сертификации систем управления «Русский

регистр»;регистр»;

•В своей работе ОАО «КАМАЗ» В своей работе ОАО «КАМАЗ»

руководствуется также утвержденной руководствуется также утвержденной

«Политикой в области качества» и «Политикой в области качества» и

ежегодной программой «Качество».ежегодной программой «Качество».

1616

Основополагающие документы СМКОсновополагающие документы СМК

Политика в области качества определяет основные принципы Политика в области качества определяет основные принципы (задачи) в области качества и направления (способы) их реализации.(задачи) в области качества и направления (способы) их реализации.

Цели в области качества принимаются на каждый год, излагаются в Цели в области качества принимаются на каждый год, излагаются в конкретной формеконкретной форме g gпоследующим показателям:последующим показателям:

- снижение уровня рекламаций от потребителя;снижение уровня рекламаций от потребителя;- снижение дефектности автомобилей, выявляемой при передаче в снижение дефектности автомобилей, выявляемой при передаче в

сбыт;сбыт;- увеличение гарантийного срока и гарантийного пробега автомобиля;увеличение гарантийного срока и гарантийного пробега автомобиля;- снижение потерь от брака;снижение потерь от брака;- рост доли новой продукции в общем объеме производства;рост доли новой продукции в общем объеме производства;- рост индекса удовлетворенности потребителя.рост индекса удовлетворенности потребителя. Программа обеспечения качества разрабатывается на каждый год и Программа обеспечения качества разрабатывается на каждый год и

содержит планы мероприятий и графики работ по обеспечению и содержит планы мероприятий и графики работ по обеспечению и улучшению качества выполнения требований Системы менеджмента улучшению качества выполнения требований Системы менеджмента качества, является реальным средством (механизмом) достижения качества, является реальным средством (механизмом) достижения принятых целей.принятых целей.

Общее руководство по качеству.Общее руководство по качеству.

1717

Структура процессов системы менеджмента качества Структура процессов системы менеджмента качества и ее функционированиеи ее функционирование

1. Базовые процессы – 221. Базовые процессы – 22

2. Управляющие процессы – 222. Управляющие процессы – 22

3. Обеспечивающие процессы – 143. Обеспечивающие процессы – 14

Для всех процессов установлены критерии и показатели Для всех процессов установлены критерии и показатели результативностирезультативности

Мониторинг процессов осуществляется исполнителями и Мониторинг процессов осуществляется исполнителями и владельцами процессов ежемесячной оценкой их владельцами процессов ежемесячной оценкой их результативности по установленным показателям с принятием результативности по установленным показателям с принятием решений (при необходимости) об осуществлении корректирующих решений (при необходимости) об осуществлении корректирующих действий по улучшениюдействий по улучшению

Анализ СМК со стороны генерального директора проводится Анализ СМК со стороны генерального директора проводится ежеквартально по состоянию достижения целей в области ежеквартально по состоянию достижения целей в области качествакачества

1818

Совершенствование системы менеджмента качества (СМК)Совершенствование системы менеджмента качества (СМК)

Развертывание целей ОАО «КАМАЗ» до подразделений и рядовых Развертывание целей ОАО «КАМАЗ» до подразделений и рядовых работников;работников;

разработка программ (планов) качества под конкретные цели и разработка программ (планов) качества под конкретные цели и проблемы;проблемы;

разработка и внедрение процессного подхода для деятельности в разработка и внедрение процессного подхода для деятельности в рамках СМК;рамках СМК;

реализация организационных мероприятий по улучшению реализация организационных мероприятий по улучшению качества и эффективности труда:качества и эффективности труда:

• мотивация качественного труда,мотивация качественного труда,• оптимизация ответственности персонала за качество продукции,оптимизация ответственности персонала за качество продукции,• оценка компетентности работников;оценка компетентности работников; организация непрерывного улучшения продукции и процессов на организация непрерывного улучшения продукции и процессов на

основе вовлечения всех работников;основе вовлечения всех работников; изучение и поэтапное внедрение в системы менеджмента качества изучение и поэтапное внедрение в системы менеджмента качества

ОАО «КАМАЗ» и дочерних обществ требований стандарта ОАО «КАМАЗ» и дочерних обществ требований стандарта ISO/TS ISO/TS 16949:2002 16949:2002 «Основные требования к применению «Основные требования к применению ISOISO 9001-2000 в 9001-2000 в автомобилестроении».автомобилестроении».

1919

Распределение комплектующих изделий по группам поставщиковРаспределение комплектующих изделий по группам поставщиков

2004 г.

КИ - узлы и агрегаты

36%

собственного производства

38%

КИ - РТИ 9%

КИ - эл.оборудование

и приборы 17%

2020

Доля дефектов покупной продукции в общем количестве отказов Доля дефектов покупной продукции в общем количестве отказов автомобилей КАМАЗ составляет около 60%автомобилей КАМАЗ составляет около 60%..

ОАО «КАМАЗ» (основное общество) имеет 496 поставщиков.ОАО «КАМАЗ» (основное общество) имеет 496 поставщиков. Выбор поставщиков производится как правило на конкурсной основе с Выбор поставщиков производится как правило на конкурсной основе с

проведением тендеров с учетом результатов анкетирования и оценки проведением тендеров с учетом результатов анкетирования и оценки качества опытной партии продукции.качества опытной партии продукции.

В 2004 году было 7 конкурсных торгов (тендеров).В 2004 году было 7 конкурсных торгов (тендеров).

Работа с поставщикамиРабота с поставщиками Информирование поставщиков о качестве поставляемой продукции;Информирование поставщиков о качестве поставляемой продукции; Оценка поставщиков по качеству поставок;Оценка поставщиков по качеству поставок; Проверка условий производства и функционирования системы менеджмента Проверка условий производства и функционирования системы менеджмента

качества;качества; Претензионная работа с поставщиками;Претензионная работа с поставщиками; Прямые связи заводов ОАО «КАМАЗ» с поставщиками покупной продукции Прямые связи заводов ОАО «КАМАЗ» с поставщиками покупной продукции

при предъявлении несоответствующей продукции;при предъявлении несоответствующей продукции; Исследование в НТЦ снятых с автомобилей комплектующих изделий;Исследование в НТЦ снятых с автомобилей комплектующих изделий; Проведение совещаний-семинаров по качеству;Проведение совещаний-семинаров по качеству; Привлечение органов по сертификации – стратегических партнеров ОАО Привлечение органов по сертификации – стратегических партнеров ОАО

«КАМАЗ» для инспекционной проверки состояния СМК на предприятиях, «КАМАЗ» для инспекционной проверки состояния СМК на предприятиях, имеющих неудовлетворительные результаты по качеству продукции;имеющих неудовлетворительные результаты по качеству продукции;

Требование о сертификации СМК в органах по сертификации, которые Требование о сертификации СМК в органах по сертификации, которые являются стратегическими партнерами ОАО «КАМАЗ» (ВНИИС и Ассоциация являются стратегическими партнерами ОАО «КАМАЗ» (ВНИИС и Ассоциация по сертификации «Русский Регистр»)по сертификации «Русский Регистр»)

Качество покупной продукцииКачество покупной продукции

2121

Распределение рекламационных дефектов по покупнойРаспределение рекламационных дефектов по покупной продукциипродукции

комплектующие изделия

62%

собственного производства

38%

комплектующие изделия

53%

собственного производства

47%

2004 г.2003 г.

2222

В договора на поставку 2005 года включены требования о В договора на поставку 2005 года включены требования о том, что система менеджмента качества поставщика должна том, что система менеджмента качества поставщика должна отвечать требованиям МС ИСО 9001:2000, а в перспективе до отвечать требованиям МС ИСО 9001:2000, а в перспективе до 2006 года должна быть доработана в соответствии с 2006 года должна быть доработана в соответствии с техническими условиями ИСО/ТУ 16949 (ГОСТ Р 51814.1-2004) техническими условиями ИСО/ТУ 16949 (ГОСТ Р 51814.1-2004) «Системы менеджмента качества в автомобилестроении».«Системы менеджмента качества в автомобилестроении».

В 2005 году заводы-поставщики должны разработать В 2005 году заводы-поставщики должны разработать программу внедрения и сертификации системы менеджмента программу внедрения и сертификации системы менеджмента качества, а в 2006 году внедрить и сертифицировать СМК на качества, а в 2006 году внедрить и сертифицировать СМК на соответствие ГОСТ Р 51814.1-2004.соответствие ГОСТ Р 51814.1-2004.

Гарантийный срок эксплуатации товара должен быть не Гарантийный срок эксплуатации товара должен быть не менее гарантийного срока автомобиля (Гарантийный срок менее гарантийного срока автомобиля (Гарантийный срок автомобиля определен ОАО «КАМАЗ» с даты продажи автомобиля определен ОАО «КАМАЗ» с даты продажи автомобиля Потребителю: для Н.Х. – в течение срока 18 автомобиля Потребителю: для Н.Х. – в течение срока 18 месяцев или наработки 45 тыс.км. пробега). Гарантийный месяцев или наработки 45 тыс.км. пробега). Гарантийный срок течения товара исчисляется со дня изготовления товара срок течения товара исчисляется со дня изготовления товара и устанавливается в нормативной документации на и устанавливается в нормативной документации на продукцию. Отгрузка товара Покупателю должна продукцию. Отгрузка товара Покупателю должна производиться не менее, чем за 5 месяцев до истечения производиться не менее, чем за 5 месяцев до истечения гарантийного срока хранения.гарантийного срока хранения.

Требования к поставщикам в договорахТребования к поставщикам в договорах

2323

Покупатель (Потребитель) имеет право проверить Покупатель (Потребитель) имеет право проверить состояние производства и функционирование СМК, а состояние производства и функционирование СМК, а также качество изготовления товара на рабочих также качество изготовления товара на рабочих местах Поставщика.местах Поставщика.

Допускаемый уровень дефектности поставляемого Допускаемый уровень дефектности поставляемого товара не должен превышать 1000 товара не должен превышать 1000 ppm (0,1%).ppm (0,1%).

При поставке некачественного товара завод-При поставке некачественного товара завод-потребитель имеет право ввести 100% разбраковку потребитель имеет право ввести 100% разбраковку поставляемого товара с возмещением расходов поставляемого товара с возмещением расходов Поставщиком на основании калькуляции завода-Поставщиком на основании калькуляции завода-потребителя, покупателя.потребителя, покупателя.

Поставщик обязан в трехдневный срок направить Поставщик обязан в трехдневный срок направить своего представителя в организации, своего представителя в организации, эксплуатирующие автомобили ОАО «КАМАЗ», по эксплуатирующие автомобили ОАО «КАМАЗ», по вызову (ОАО «КАМАЗ» или собственному) для решения вызову (ОАО «КАМАЗ» или собственному) для решения вопросов, связанных с отказом изделий Поставщика в вопросов, связанных с отказом изделий Поставщика в гарантийный период эксплуатации.гарантийный период эксплуатации.

2424

Поставщик обязуется внедрить совместно с ГОСТ Р Поставщик обязуется внедрить совместно с ГОСТ Р

51814.1-2004 процедуры менеджмента качества:51814.1-2004 процедуры менеджмента качества:- APQP – APQP – планирование качества перспективной планирование качества перспективной

продукции;продукции;- SPC – SPC – статистическое управление процессами;статистическое управление процессами;- MSA – MSA – анализ измерительных систем;анализ измерительных систем;- PPAP – PPAP – процесс одобрения производства автомо- процесс одобрения производства автомо-

бильных компонентов;бильных компонентов;- FMEA – FMEA – анализ видов и последствий потенциальных анализ видов и последствий потенциальных

отказов.отказов.

Потребитель вправе предъявить Поставщику Потребитель вправе предъявить Поставщику требования, вытекающие из ненадлежащего качества требования, вытекающие из ненадлежащего качества в период гарантийного срока его хранения, в период гарантийного срока его хранения, эксплуатации, на всех стадиях его переработки.эксплуатации, на всех стадиях его переработки.

2525

Оценка поставщиковОценка поставщиков По результатам качества поставленной продукции и другим По результатам качества поставленной продукции и другим

критериям 1 раз в полугодие производится оценка критериям 1 раз в полугодие производится оценка (категорирование) поставщиков на 4 категории:(категорирование) поставщиков на 4 категории:

- отличные- отличные

- надежные- надежные

- ненадежные- ненадежные

- неудовлетворительные- неудовлетворительные По результатам 1-го полугодия 4 поставщика отнесены к По результатам 1-го полугодия 4 поставщика отнесены к

категории «ненадежных»:категории «ненадежных»:

- ОАО «ЧМЗ» г.Чусовой (рессоры)- ОАО «ЧМЗ» г.Чусовой (рессоры)

- ОАО «Автоарматура» г.Санкт-Петербург (выключатели)- ОАО «Автоарматура» г.Санкт-Петербург (выключатели)

- ЗАО «Темпика» г.Великий Новгород - ЗАО «Темпика» г.Великий Новгород

(блок защиты системы)(блок защиты системы)

- ООО «Автокомплект 2001» (манометр шинный)- ООО «Автокомплект 2001» (манометр шинный) К ним приняты следующие меры:К ним приняты следующие меры:

- уменьшается объем заказа;- уменьшается объем заказа;

- пересогласовываюся цены в сторону уменьшения;- пересогласовываюся цены в сторону уменьшения;

- расторгается договор на поставку.- расторгается договор на поставку.

2626

В республике Чувашия имеется только 5 поставщиков В республике Чувашия имеется только 5 поставщиков ОАО «КАМАЗ», ОАО «КАМАЗ»,

в том числе:в том числе:

ООО ТД «ЧЭТЗ -Трейд» г.ЧебоксарыООО ТД «ЧЭТЗ -Трейд» г.Чебоксары

ОАО «Электроавтомат» г .АлатырьОАО «Электроавтомат» г .Алатырь

ООО ТД «Электром» г.ЧебоксарыООО ТД «Электром» г.Чебоксары

ОАО «Химпром» г.НовочебоксарскОАО «Химпром» г.Новочебоксарск

ОАО «Лента» г. ЧебоксарыОАО «Лента» г. Чебоксары

Все они относятся к категории «надежные».Все они относятся к категории «надежные».

2727

Совершенствование работы с потребителемСовершенствование работы с потребителем

Изучение и прогнозирование ожиданий потребителей Изучение и прогнозирование ожиданий потребителей для формирования продуктовой политики;для формирования продуктовой политики;

Изучение и оценка степени удовлетворенности Изучение и оценка степени удовлетворенности потребителей продукции ОАО «КАМАЗ» по каждой потребителей продукции ОАО «КАМАЗ» по каждой модели;модели;

Расширение гарантийных обязательств на продукцию;Расширение гарантийных обязательств на продукцию;

Аттестация сервисных центров;Аттестация сервисных центров;

Сбор информации из отдельных автохозяйств о Сбор информации из отдельных автохозяйств о состоянии надежности автомобилей КАМАЗ в состоянии надежности автомобилей КАМАЗ в послегарантийный период.послегарантийный период.

2828

2.2. Гарантийное обслуживаниеГарантийное обслуживание

2.12.1 Выполнение обязательствВыполнение обязательств

2.22.2 Качество ремонтаКачество ремонта

2.32.3 Качество консультацийКачество консультаций

2.42.4 Доступность персонала организации для Доступность персонала организации для потребителяпотребителя

2.52.5 Быстрота реагированияБыстрота реагирования

2.62.6 Отношение к потребителюОтношение к потребителю

1.1. Качество продукцииКачество продукции

1.11.1 ФункциональностьФункциональность

1.21.2 Безопасность эксплуатацииБезопасность эксплуатации

1.31.3 Удобство эксплуатацииУдобство эксплуатации

1.41.4 Затраты на эксплуатациюЗатраты на эксплуатацию

1.51.5 НадежностьНадежность

1.61.6 ЭргономичностьЭргономичность

1.71.7 ЭстетичностьЭстетичность

3.3. Сервисное обслуживаниеСервисное обслуживание

3.13.1 Выполнение обязательствВыполнение обязательств

3.23.2 Качество ремонтаКачество ремонта

3.33.3 Качество консультацийКачество консультаций

3.43.4 Доступность персонала организации для Доступность персонала организации для потребителяпотребителя

3.53.5 Быстрота реагированияБыстрота реагирования

3.63.6 Отношение к потребителюОтношение к потребителю

3.73.7 Стоимость обслуживанияСтоимость обслуживания

3.83.8 Цена запчастей и материаловЦена запчастей и материалов

Удовлетворенность потребителей оценивается Удовлетворенность потребителей оценивается ежеквартально по 6-ти бальной шкале суммарной оценкой ежеквартально по 6-ти бальной шкале суммарной оценкой по показателям:по показателям:

4.4. Качество сотрудничества с предприятиемКачество сотрудничества с предприятием

4.14.1 Ценовая политикаЦеновая политика

4.24.2 Условия продажУсловия продаж

4.34.3 Дополнительные условия (доставка Дополнительные условия (доставка продукции, подключение)продукции, подключение)

4.44.4 Отношение к потребителю при покупкеОтношение к потребителю при покупке

2929

Подготовка персоналаПодготовка персонала по вопросам качества по вопросам качества

осуществляется в рамках программы «Качество».осуществляется в рамках программы «Качество». В 2004 году работники прошли обучение по темам:В 2004 году работники прошли обучение по темам:

- Подготовка менеджеров по системам качества – 45 Подготовка менеджеров по системам качества – 45 человек;человек;

- Внутренний аудит системы менеджмента качества – 69 Внутренний аудит системы менеджмента качества – 69 человек;человек;

- Практическое применение в производстве Практическое применение в производстве статистических методов управления качеством – 40 статистических методов управления качеством – 40 человек;человек;

- Разработка и внедрение системы менеджмента Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с ИСО/ТУ-16949 – 26 человек;качества в соответствии с ИСО/ТУ-16949 – 26 человек;

- Менеджмент качества в рамках действующей СМК – 63 Менеджмент качества в рамках действующей СМК – 63 человека.человека.

3030

Для улучшения деятельности в области качества, Для улучшения деятельности в области качества,

начиная с 2001 года, проводится ежегодный конкурс начиная с 2001 года, проводится ежегодный конкурс на лучшее подразделение в области качества среди на лучшее подразделение в области качества среди подразделений и дочерних обществ ОАО «КАМАЗ». В подразделений и дочерних обществ ОАО «КАМАЗ». В основу конкурса положены принципы самооценки по основу конкурса положены принципы самооценки по критериям премии Правительства РФ в области критериям премии Правительства РФ в области качества. Итоги конкурса проводятся по трем группам качества. Итоги конкурса проводятся по трем группам участников в соответствии с Положением о конкурсе.участников в соответствии с Положением о конкурсе.

Лауреатам конкурса на премию ОАО «КАМАЗ» Лауреатам конкурса на премию ОАО «КАМАЗ» вручаются призы, дипломы и денежные премии; вручаются призы, дипломы и денежные премии; дипломантам – дипломы и денежные премии.дипломантам – дипломы и денежные премии.

Состав комиссии по конкурсу возглавляет заместитель Состав комиссии по конкурсу возглавляет заместитель генерального директора ОАО «КАМАЗ» по качеству.генерального директора ОАО «КАМАЗ» по качеству.

3131

ОАО «КАМАЗ» обеспечивает комплексное развитие ОАО «КАМАЗ» обеспечивает комплексное развитие составляющих менеджмента организации. Наряду с составляющих менеджмента организации. Наряду с совершенствованием СМК ОАО «КАМАЗ» в совершенствованием СМК ОАО «КАМАЗ» в соответствии с требованиями ИСО/ТУ-16949:2002 соответствии с требованиями ИСО/ТУ-16949:2002 осуществляется:осуществляется:

- Разработка и внедрение системы управления охраной - Разработка и внедрение системы управления охраной окружающей среды в соответствии с требованиями окружающей среды в соответствии с требованиями ИСО 14000 (утверждена Экологическая Политика для ИСО 14000 (утверждена Экологическая Политика для реализации которой разрабатывается программа реализации которой разрабатывается программа внедрения системы управления охраной окружающей внедрения системы управления охраной окружающей среды);среды);

- Разработка и внедрение системы менеджмента - Разработка и внедрение системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности профессионального здоровья и безопасности (утверждена Политика в области охраны здоровья и (утверждена Политика в области охраны здоровья и безопасности персонала; разрабатывается безопасности персонала; разрабатывается руководство по охране здоровья и промышленной руководство по охране здоровья и промышленной безопасности).безопасности).