المعلوماتتبادل By H. M. FAHMY

ينقسم الى هو من نوعين. االتصال •

النوع االول: عن طريق التحدث أو الكتابة، وهذا هو استخدام •(. اللفظيةالكلمات والجمل من اللغة )

الثاني: وهو عن طريق استخدام اإلشارات والرموز أو •اإليماءات والمواقف من جسمنا ـ إشارات المرور هي خير

مثال ـ ويتصل الكثير بهذه الطريقة وكثير من الوقت من خالل تحريك الرأس دون استخدام كلمة أو صوت ، ذلك هو

الغير اللفظي.االتصال

يعتقد • ما الناس أن وجود مهارات التواصل الجيد مثل غالباالقدرة على الكالم أو الكتابة بشكل جيد جيدا هو كل

٪ من الحقيقه. 50شيء،ولكن هذا يمثل فقط

  ألن التواصل اللفظي لديه جزء مهم جدا آخر هو •"االستماع".

       "الحديث" + "االستماع" = "التواصل اللفظي"•

الجيد المعلومات لتبادليجب أن تعرف اوال من هو جمهورك )المشرف، الموظفين، العمالء، •

العامة، الممولين والسياسيين(.

. بسيطةإبقاء الرسالة•

الحفاظ على طول الوثيقة باختصار ما لم تحتاج إلى مزيد من التفاصيل •لتقديم المعلومات أو إقناع جمهورك.

يجب تلخيص المعلومات الواردة في الوثائق الطويلة في بداية الوثيقة •(. ملخص تنفيذي)

ينبغي أن تقدم المعلومات اإلحصائية بطريقة التي يمكن بسهولة أن •يفهمها الجمهور المستهدف )على سبيل المثال، الرسوم البيانية(.

ممكنا • ذلك كان إذا قصيرة مذكرة شكل

الفرعية • العناوين

• " التفصيلي" المخطط تنسيق أو النقاط

الطويلة • البيانات من بدال الفرعية العناوين استخدام

قصيرة • األخرى والوثائق التقارير تكون ان

مجال • في الخبرة ذوي أو القرار لصناع المعلومه كانت إذا التفاصيل من المزيد إضافةمعين

هي • الفنية في. o.kاللغة تستخدم أن ينبغي بسيطة لغة السياسات؛ أو بحثي تقرير في . الجمهور إلقناع اإلعالمية النشرات

محتويات • عن معلومات على تحتوي التي التمهيدية الفقرات التقارير تتضمن أن ينبغيالتقارير

اللفظي التواصل

ة فقـط ة المحكـي ان هي اللـغ ه في بعض األحـي ا نعتقـد أـن وإن كـنمن خالل تعريــف كثــير من النــاس وغالبــا مــا تتضــمن أكــثر من ذلك. وهـو يشـمل التواصـل الشـفهي بمـا في ذلـك أشـياء مثـل ــا يمكن أن ــير، والنطق. كمـ ــدل والحجم والملعب، والتعبـ المعـتشــمل لغــة اإلشــارة، االتصــال المــرئي و الصــوتي، واالتصــال

الكتابي.

الغير اللفظي التواصل

الغير ويشمل مثل اللفظي التواصل الهامة اإلشارات تلكوتشمل الجسد : لغة

.)الموقف، والمظهر واالستماع واالتصال بالعين وتعابير الوجه(/

و االتصال الغير لفظي يشكل غالبية االتصاالت على الرغم من .أنها ليست دائما واعية

التقرير مفهوم

األتصال

اتصال لفظى اتصال غير لفظى

Non written communication Verbal communication

هو التعبير اإلنسانى الذى يظهر على وجة اإلنسان

أو نبرة الصوت أو حركة العين األنفعالية.

إتصال كتابى األتصال الشفهى

Written communication Oral communication

التقرير

نوعية التقرير

تقرير علمى تقرير ادبى تقرير ادارى

يتعلق بالشئون األدارية و الفنية تأثير و نقل المشاعر األنسانية هى التقارير التى لها

- نقل المعلومات. و األحاسيس العاطفية بين البشر. عالقة باألبحاث 1العلمية

- حقائق دقيقة و موضوعية عن الخطط و السياسات. و المعملية و 2الميدانية والتى

- اجراءات عمل. تكون عادة مرتبطة 3باألبحاث

- بيانات و معلومات تساعد على اتخاذ القرار الصحيح. الجامعية و المعاهد 4و مراكز األبحاث

المتخصصة.

التقارير بواسطة األتصال عناصر

كاتب • بين تحريرية اتصال عملية التقرير تعتبركتابةقارئ و ه.التقرير

•. الطرفيين تربط التى الرابطة هو نفسه التقرير

•. معينة لغة تقريره صياغة فى الكاتب يستخدم

الموضوعات • بعض عن حديثا نفسه التقرير يتضمن. مؤسسة أو إدارة أو قسم فى العمل كسير

التقرير كاتبالتقرير محتوى

التى ” المختلفة الموضوعاتمحدد هدف حول ” تدور

التقرير قارىء

وصفى بالرموز تعبير البيانى تعبير التعبير

التقرير وسيلة نقل

البصرية ” “ القناة

المرتدة المعلومات

التقرير هذا من االستجابة مدى

اجراء التعديالت

التقرير علىتطويرة أو

التقرير بواسطة األتصال فعالية مدى تحدد التى العوامل

التقرير التقرير قارئةكاتب األثر مضمون ارجاع

1- االلفاظ و اللغة . اختياراختصارة -2 و التقرير . تبسيط

3- واضح التقرير هدف يكون . انلغوية -4 اخطاء وجود عدم مراعاه

امالئية . والمختصر ” -5 نقول كما عادة يكون

األيام“ هذة فى الشباب يقول كما و المفيداألخر ” من .“جيب

معبرة -6 و بسيطة .الكلماتقبل -7 المستشارين من الرأى أخذ

التقرير .كتابةه التقرير مهم جدا فيجب اال يحتوىاتجا -8

على اسلوب تعالى أو تهديدى أو ودى ويجب إختيار األتجاه المالئم

. للموقف الذى يحتويه الكاتب يكون ملم بالموضوع من -9

. جميع النواحى

التقرير قارئ لدى يتوفر ان يجبالمعرفة و األتصال مهارات

التفسير و التفكير .و

أوالمنتج التقرير ان نعلم كمايشمل الكاتب لفكر النهائى

رسوم و اشكال و رموز و كلماتيكون أن يجب ولذلك بيانات و

لكل مالئم التقرير موضوعالكاتب و القارىء .من

يدرك بها التى األستجابة هوالقارىء على التقرير اثر الكاتبلفظى إما األثر إرجاع يكون و

لفظى غير . أو

التقرير اهمية

“ يعتبر ” ، العمل سير كيفية على التعرف فى االدارة التقرير يساعدعلى الفعلى االنجاز ومتابعة الرقابة ادوات من هامة اداة بمثابة

بهذ وهو المختلفة القدرات ه الصورة إنما يساعد االدارة مستوىعلى :

متابعة وتقييم حجم االنجازات .1.

التعرف على نواحى القصور و الضعف .2.

يساعد االدارة على التخطيط الدقيق و الموضوعى .3.

يساعد على ربط اعمال المؤسسة بالجهات الخارجية التى 4.تتعامل معها .

يساعد على ربط االعمال و االنشطة داخل المؤسسة او داخل 5.فروع المؤسسة.

طريق عن التنظيمى الهيكل مكونات لربط أداة التقرير يعتبر ) االفقى ) واالتصال العكس و أسفل الى أعلى من الرأسى االتصال

التوجيهات- و التعليمات و القرارات و الخطط انسياب تسهيل أالدنيا المستويات الى العليا االدارية المستويات . من

معدالت – و الشكاوى و االقتراحات و االفكار انسياب تسهيل بالعليا المستويات الى الدنيا المستويات من .التنفيذ

المختلفة – االدارات بين التنسيق عملية تسهيل . د

فى – األستشارية الوحدات مقترحات و اراء نقل تسهيل هـفعالية زيادة على يساعد بما التنفيذية الوحدات الى التنظيم

. التنظيم

االدارية المستويات جميع فى متشابهة االدارية التقارير هل

لالدارة الهرمى الهيكل يوضح شكل

العليا االدارة

الوسطى االدارة

االدارات مديرو

التنفيذية االدارة

التقرير نوعية

استثنائية – تقاريروصفية توضيحية

مختصرة تقارير) مجمعة)

تفصيلية شبة تقارير

تفصيلية تقارير

االدارية للمستويات الهرمى بالهيكل التقارير عالقة

التقرير دورية

سنوية ربع

شهرى

اسبوعى

يومى

التقارير أنواع

متخصصة لجنة أو واحد شخص بإعدادها يكلف أن يمكن التى التقارير أنواع تنقسمالتالى التصنيف حسب المجاالت مختلف فى تستخدم :والتى

.1. االتجاه تقارير

.2. االستطالعية الدراسات تقارير

.3. االستنتاجية البحوث تقارير

.4.) التوضيحية ) االخبارية التقارير

التقارير تصنيفاالتجاه حسب

.1. الداخلية التقارير

.2. الخارجية التقارير

حسب التقارير تصنيفالزمنية المدة

.1. الدورية التقارير

.2. الخاصة التقارير

.3. االستثنائية التقارير

حسب التقارير تصنيفاالدارية الوظائف

.1. التخطيط تقارير

.2. التنظيم تقارير

التوجي 3. ه.تقارير

.4. الرقابة تقارير

حسب التقارير تصنيفمنها الهدف

للباحثين العلمية التقاريروالدكتوراه الماجستير برسائل والمتعلقة

المختلفة االنشطة حسب التقارير تصنيف

التقارير أنواع أهم

المالية و المحاسبية المبيعات التقارير والتخزين تقارير الشراء العمالة تقارير تقارير

.1. العمالة تصنيف

.2. للعمالة االجور متوسط

.3. والتأخير الغياب معدل

.4. بالتكاليف المباشرة العمل ساعات عالقة

.5. للعاملين الوظيفى الرضا وتحليل دراسة

الدورى .1 .التقريرالمبيعات .2 .فاتورة

للعمل .3 اليومى البرنامج عن .تقريرالقدامى .4 العمالء عن .تقرير

الجدد .5 العمالء عن .تقريرالعمالء .6 طلبيات عن .تقرير

المشتريات .7 عن دورى .تقريرالمصروفات .8 عن .تقرير

المتوقعة .9 المبيعات عن .تقرير

فية يقدمالطالب

بحث

العلمى البحث تعريفنمو • و جديدة عالقات أو معلومات الكتشاف دقيق فحص أو تقصى

. منها والتحقق الحالية المعرفة

تؤرق • التى للمشكالت حلول الى للتوصل النافذة الدقيقة المحاولةتحير و ه.األنسان

عملية جمع و تسجيل و تحليل بيانات و معلومات و حقائق عن •مشكلة معينة لتحديد حلول بديلة لها و اختيار الحل األمثل فى ظل

الظروف المحيطة.

تعريف البحث العلمى يختلف باختالف أنواع البحوث و مجاالتها •وأهدافها و وسائلها و أدواتها و بالتالى فانة من

المفضل أال ينشغل الدارس منذ بداية دراستة لمناهج البحث بمسألة التعاريف و يكتفى بالتأكيد على نوعية البحث الجديد و خصائصة.

البحوث

مناهجه و العلمية البحوث انواع

التصنيف

زمنى بحث تطبيقى بحث نظرى بحث

تيحث • انها وصفية البحوث هذة طبيعةالتى الظواهر و األحداث دراسة فى

انتهت.

تاريخى • وصفى بسرد األبحاث هذة تقومللظاهرة.

األثار • على يكون المالحظة اسلوب. الماضى بقايا من الباقية

على • النوع هذا يطبق

ما - ) – زمن فى األنتاجى األقتصاداألنتاج ( ادوات

عصر - ) – البخار عصر العصوراألتصاالت – عصر الصناعية الثورة

الكمبيوتر– ( عصر

قائمة • مشاكل حل فى فائدة لها بحوث. المشاكل لحل مستقبلية اخرى حلول و

الدراسات ” • النوع هذا فى يضافاألحصائيات ) – الميدانية

األستقصاءات(“.

حالة ) • فى المعملية الدراسات تزداد والتطبيقية (. العلوم

أو • قوانين الى التوصل الى تهدف بحوثالبنية فى تدخل علمية بديهيات

. للعلم األساسية

األبحاث • من النوع هذا يتناولو العلمية و األدارية الموضوعات

األجتماعية.

الفيزياء: – – لعلوما الكيمياء مثل . الجيولوجيا – – الفللك الرياضيات

األجتماعية األجتماع: – الموضوعات علمو – األدب المنطق و الفلسفة

التاريخ.

التاريخية البحوث فى البيانات مصادر : األولية السجالت - المصادر و الوثائق الحياة قيد على األشخاص

: الثانوية الدوريات المصلدر و الكتب و المراجع المؤلفات

: القياس المضمون أدوات و الصحة و األصالة مراعاة يجب

مشكالت

حقائق معلومات بيانات

تحليل * * تسجيل تجميع

اختياراألمثل البديل

معرفة الى التوصلالحقيقية األسباب

من مجموعة اقتراحالبدائل أو الحلول

تقييمالبدائل هذة

العلمى البحث خصائصالدقة

الموضوعية

التنبؤ

النتائج صحة من التحقق أو األثبات امكانية

المؤثرة المتغيرات و الظروف و العوامل ضبط كيفيةونتائج البحث هفى

العلمى البحث وخصائص مواصفاتأو • الموقف لتوصيف السليم والتشخيص الدقيق التحديد

. المشكلة هذه لحل فروض بوضع الباحث يقوم ثم المشكلة

هذه • صحة إلختبار علمية وأساليب طرق بإستخدام الباحث يقوم. المشكلة لهذه حلول الى وللتوصل الفروض

التوصل ) ( • تم التى للحلول المنطقى التبرير المبررات يوضح أنتحيز دون والمنطق العقل ذلك فى مستخدمآ المشكلة لحل اليها

. للحل الوصول فى المبررات هذه صالحية إلثبات

نموذج • وضع امكن وإن الباحث اليها أشار التى النتائج إثبات. صحتها مدى ودراسة النتائج عليها وتطبيق للمشكلة

العلمى البحث خصائص

والتحديد الدقةالبحث • موضوعالبحث • أدواتالبحث • بيانات

الموضوعيةالبحث • عنوانالبحث • أهدافتوصل • التى النتائج

الباحث اليها

التنظيمالمنطقى • الترتيبالتناسب •الوحدة •

العلمية االمانةاألفكار •األسلوب •الفكرية • األمانةالمراجع •المراجع • تنوع

عامة والمصدر

والقواعد واللغة الشكلالصفحات • نمطاأللفاظ • إختياراإلستمرارية •

البحث فى العلمى األسلوب مميزاتالظواهر- 1 و لألحداث الحقيقية المسببات وراء .البحث

صحتها -2 فى موثوق متعددة مصادر من المعلومات جمع فى الدقةالنتائج على الحصول دون القرارات اتخاذ فى التسرع عدم و

. صحتها فى الموثوق

ذلك- 3 و الصحيحة الحلول أو القرارات الى للوصول األدلة كفايةما تقدير فى المالءمة و الموضوعية و الصحة معايير باستخدام

. بيانات من جمعة يتم

الرياضية- 4 األساليب و األدوات استخدام على العلمى البحث يعتمد. اإلحصائية و

للبحث النظرى اإلطار

مشكلة .1 وتحديد إختيارالبحث

) ( المشكلة البحث موضوع الباحث يختار.1.من: تخصصه مجال

.2. المجتمع ومشكالت ظواهر

خياله.3.

.4. الشخصية الخبرة

أخرى رئيسية مصادر خمسة تحديد ويمكن: االختيار لعملية

.1. البحث على المشرفون

.2. الدراسة بمجال الخاصة المراجع

.3. بالمشكلة الشعور

.4. المؤسسات بإحدى الخاص البحث

مشكلة .2 إلختيار الرئيسية األسس بعضالبحث

.1. البحث إلجراء الالزمة اإلمكانيات توافر مدى

.2. نفسها المشكلة أهمية

.3. الباحث ميول مع البحث إتفاق مدى

.4. الزمن مراعاه

للقيام 5. الالزمة موافقات على الحصول إمكانيةبالبحث.

هدف .3 مواصفاتالبحث

. 2بسيط. 1. . 3مفهوم. .4محدد. مباشر.

5. تحقيقه. يمكن واقعى

للبحث .4 السابقة الدراسات تحديد.1. والخاصة العامة بالمكتبات االستعانة

.2. االلى المحاسب بإستخدام السابقة للدراسات مسح

.3. واالنترنت المختلفة المعلومات شبكات مسح

مجال 4. فى والجامعة والكلية بالقسم السابقة االبحاث قائمة مراجعةالتخصص.

.5. المجال نفس فى يعملون اللذين التدريس هيئة أعضاء بعض إستشاره

أن ) ( :6. يجب السابقة االبحاث هذه سرد .•عند الباحثة الجهه أو الباحث اسم يذكر•. البحث مشكلة•. البحث منهجية•. النتائج أهم•. البحث ونشر إجراء سنه

للبحث .5 المناسب والنموذج السابقة النظريات وتحديد إستخدام

1. . 2بسيط. . 3مفهوم. . 4محدد. تحقيقه. 5مباشر. يمكن قعى وا .

؟/ - النموذج النظرية يعرف الطالب

البحث -6 وفروض تساؤالت تحديد