海信集团信息化深化应用经验分享

史琛海信集团有限公司 信息技术管理部

2011-4-23

史 琛职位：海信集团信息技术管理部部长98 年毕业于西安交通大学计算机系，从业年限： 13年

主要项目经历：2001 年：负责门户网站项目建设2001年 -2002 年：负责园区和城域网建设2002年 -2005 年：负责广域网项目建设2003年 -2006 年：负责视频会议系统建设2004年 -2005 年：负责集团 IDC 系统建设2006年 -2007 年：负责集团 CRM 系统建设2007 年 -2008 年：负责集团 B2B 项目建设2007 年 -2009 年：负责集团全球网站群建设2009 年 -2010 年：负责海外服务系统建设2011 年至今：负责 BI 项目建设

主要工作经历：1998-2000 ：海信网络科技公司2000-2003 ：海信集团电子商务部2004-2008 ：海信集团信息技术中心2009 至今 ：海信集团信息技术管理部

海信信息化建设交流提纲

海信集团概况 信息化历程 困境与思考

海信集团概况海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于 1969 年，先后涉足家电、通讯、信息、房地产、服务等领域。

主导产品包括电视、空调、冰箱、冷柜、洗衣机、商用空调系统、移动电话、光通信、软件集成等。

目前拥有海信电器和海信科龙电器两家在沪、深、港三地的上市公司，同时成为国内唯一一家持有海信、科龙和容声三个中国驰名商标的企业集团。

2010 年实现销售收入 637 亿

海信产品线

中 国 x 13

南 非 x 1

海信全球工厂

埃 及 x 1

阿尔及利亚 x 1

海信信息化建设交流提纲

海信集团概况 信息化历程 困境与思考

海信信息化建设的三个阶段 主要经历了两个阶段，目前已进入第三阶段：

2000-2003 年：信息化起步

2004-2008 年：核心平台搭建

2009-2011 年：应用深化拓广

1. 本地网络： 3 园 1 厦2. 城域网络3. 应用软件系统

网站系统 OA及邮件系统 呼叫中心 ……

第一阶段主要项目综述（ 2000–2003年）

1 、引进 IT领军人物2 、正式启动 ERP项目3 、完成 IT整合工作

从此，海信信息化进入快车道！

第一、二阶段之间的里程碑事件

1 、基础信息平台广域网络、视频会议、及 IDC及自动备份系统

2 、核心业务应用ERP、 CRM、 PLM、 SRM、 B2B（试点）

3 、安全及管理平台防病毒、归档系统、加密系统、网管系统

第二阶段项目建设综述（ 2004–2008年）

第三阶段项目建设综述（ 2009–2011年）

1 、海外信息化

2 、供应链管理系统

3 、商务智能系统

4 、 ......

海信信息化建设交流提纲

海信集团概况 信息化历程 困境与思考

一、集团的骨干企业在业务操作层面已基本实现信息化管理，如：

1 ）在财务、生产、销售以及人事管理方面实施了 ERP 系统

2 ）在研发管理方面实施完成了 PLM 系统

3 ）在服务管理环节实施完成了 CRM 系统

4 ）在生产现场管理方面试点实施了 MES 系统

5 ）在供应商管理方面试点实施了 SRM 系统

海信信息化现状总结

据初步测算：

Ø PLM系统提高设计人员的工作效率 30%

Ø ERP系统推广后，降低相关企业采购、管理等成本

Ø 实施 CRM后，减少假单 3%，减少派工及结算人员 15%......

Ø 广域网建成后，以 IP电话代替长途电话

Ø 视频会议系统建成后，可减少外地人员回总部开会的次数 80%

Ø ……

部分信息化项目收益分析

海信信息化问题与困境

1 ）信息化对经营方面作用有限

2 ）领导层缺乏可用的信息系统

海信信息化问题与困境

1 ）信息化对经营方面作用有限

2 ）领导层缺乏可用的信息系统

海信信息化问题的反思

关键是缺乏对于企业经营关键的计划和决策的信息化支撑：

ERP 计划没有考虑到外部约束条件

数据信息分散，难以支撑业务决策

海信信息化问题的反思

关键是缺乏对于企业经营关键的计划和决策的信息化支撑：

ERP 计划没有考虑到外部约束条件

数据信息分散，难以支撑业务决策

海信信息化深化的关键

1) 引入供应链管理系统（ SCM ） 需求计划、主计划、物料计划和工厂计划

2 ）引入商务智能系统（ BI ） 业务分析和业务模拟

供应商 工厂 /CDC RDC 客户 /门店 消费者

供应链管理系统示意图

供应链管理系统实施要点

1 ）计划是核心

2 ）上下游协同和可视性 3 ）与执行系统相结合

SRM

SAP

国内营销&国际营销

供应商

PLM

订单预测及补货 主计划（weekly)

工序计划（Daily)

MES

成品及物料物流系统

(WMS/TMS)

DR IR CR EOL

补货订单 Open PO P/R PO EDC

PR / POSD

Netting

Netting

工单管理

交货通知单 交货通知

实际计划

成品检验入库

ATP检查

供应计划 订单承诺

成品交付

供应计划

工单备料

成品及物料数据交换

参数维护

交货期承诺

库存数据

海信供应链体系示意图

信息展现

决策者

分析员

管理者

业务员

分析门户

数据整合

随机查询 (ad*hoc)

固定报表

多维分析 (OLAP)

绩效管理（ EPM ）

数据仓库 /数据集市

OracleDB2SQL ServerSybaseTeraData

…

财务信息

业务信息

人力资源信息

“ETL”

Extr

act

–Tra

nsfo

rm -

Load

Rap

id

Mart

BI 系统的基础逻辑架构

BI 系统的决策者视角——管理驾驶舱

预算管理及报表合并

计划与报告

财务及人力资源分析管理仪表盘

客户

商务智能 BI /企业绩效管理

供应链管理供应链管理 SCM

制造执行系统 MES

产品生命周期管理 PLM

企业办公自动化平台企业办公自动化平台 OA/邮件系统/视频系统

企业信息门户 EP/企业网站

客户关系管理CRM

供应商

基础网络/ I DC中心/通信平台

企业资源计划 ERP供应商关系管理SRM

基础架构及办公平台(集团共享平台)

企业门户及决策平台(集团共享平台)

业务应用系统(公司独立平台)

制造执行系统 MES

2009年版海信信息化规划蓝图