《全业务办理规则》培训课件

中国电信阜阳分公司客户服务中心

2011 年 1 月 29日

规则涵盖范围 ：规则涵盖范围 ：

业务类型 ：业务类型 ：

本规则涵盖了接入类产品（固话、宽带、移动、小灵通）、组合套餐、增值服务类产品以及预存类业务的办理条件、办理渠道以及客户身份验证方式等。

新装、变更、停机保号、补换卡、挂失 / 解挂、过户、拆机等。 新装、变更、停机保号、补换卡、挂失 / 解挂、过户、拆机等。

付费类型 ： 付费类型 ： 1 、后付费：是指按照《电信条例》规定的先使用后付费的业务，即：对超过收费约定期限 30 日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务 60 日内仍未补交电信费用和违约金 的，电信业务经营者可以终止提供服务 ，并可以依法追缴欠费和违约金。

1 、后付费：是指按照《电信条例》规定的先使用后付费的业务，即：对超过收费约定期限 30 日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务 60 日内仍未补交电信费用和违约金 的，电信业务经营者可以终止提供服务 ，并可以依法追缴欠费和违约金。

总体说明

主要的产品有：固话、宽带、小灵通单产品及其组成的套餐 。2 、预付费：是指先付费后使用的业务，通过预付费业务平台（ OCS ）实

现实时扣费、实时停机。目前的主要产品有：易通卡（移动）以及预付费小灵通、预付费固话等。

3 、准预付费：是预付费的一种，向用户传递的也是“先付费后使用”，是通过计费系统和信控系统实现扣费、催缴、停复机的业务，该业务与（ OCS ）预付费业务的区别主要在于信控停机有一定的延时（一般在30 分钟以内），而不是实时停机。目前的主要产品有：单天翼套餐以及以及含有移动业务的全业务融合套餐。

总体要求 ：总体要求 ：1 、客户身份验证； 2 、缴清欠费 1 、客户身份验证； 2 、缴清欠费

一、客户身份验证规则 -1

1 、营业厅：通过自有营业厅、社会渠道受理主产品（固话、宽带、手 机、小灵通）的装、拆、移、改等业务，须通过有效证件验证客户 身份，办理增值业务须通过有效证件或客户密码验证客户身份。

2 、 10000 号：通过 10000 号直接受理或预受理，须通过客户密码验证；如果忘记客户密码，则进行相关客户身份信息验证，验证信息至少包括（下同）：机主姓名、机主身份证号码、办理的套餐名称（或套餐月费用）、近 1 个月的缴费途径（现金缴费、充值卡、网厅、银行代扣等）、大致时间和金额。

3 、网厅：通过网厅直接受理或预受理，须通过客户密码验证客户身份

4 、掌厅：通过 WAP 、短信营业厅等自订购渠道为本机办理业务（增值

服务类业务），不需其他身份验证方式。

各办理渠道的客户身份验证规则 各办理渠道的客户身份验证规则

客户身份验证规则 -2

一、“实名制”规定的有效证件范围 ：

1 、公众客户的有效证件范围：身份证、驾驶执照、军官证 / 警官证、士兵证、护照、户口簿（限于十六周岁以下的中国公民） 。

2 、政企客户的有效证件范围：单位注册登记证照原件或加盖单位公章的注册证照复印件；其中，以个人客户登记的政企客户，其有效证件范围等同于公众客户。

二、办理业务时的使用规则：在满足“实名制”要求的前提下，为尽可能规避风险，使用规则细化如下：

1 、公众客户持上述本地证件（不含户口簿）， 可直接办理各类业务，无附加条件；政企客户办理业务，需单位有效证件 + 经办人身份证，对于以个人客户登记的政企客户，各地为避免风险，可根据实际，增加其他附加条件，如“户主授权书” 等；

2 、在营业厅通过有效证件办理业务时，为避免“有效证件的复印件二次复印办理业务”的争议，受理人员须在正面复印件的图片区域内盖上营业日戳；

有效证件使用规则 有效证件使用规则

3 、公众客户持异地身份证、驾驶执照，可以直接办理预付费业务和准预

付费业务；如要办理后付费业务，为降低坏账风险，须增加附加条件，用户可根据实际情况从以下三种方式中选择一种：

（一）本地房产证（户名与身份证一致）或本地户口本。（二）预存款（不能以押金的形式体现，用户拆机时凭有效证件或预存 款收据退还）。（三）担保（本局职工或电信用户的本地身份证担保，作担保的电信用 户须有良好的信用度，经常欠费用户不允许做担保）。

客户身份验证规则 -2

二、新装业务办理规则 -1

1 、业务办理范围： 新装后付费固话、小灵通、宽带单产品及其组合套餐。

2 、办理渠道： （ 1 ）、通过自有营业厅、社会渠道直接受理； （ 2 ）、通过 10000 号、网厅进行预受理。

3 、办理要求 ：（ 1 ）凭有效证件、客户密码或相关客户身份信息验证（ 1.2.1 ）。（ 2 ）有补贴 /优惠（含工料费减免、手续费减免、终端免费租用、终端补贴、礼品赠送、话费赠送 / 补贴等，下同）的，需签订在网时限协议，明确违约责任。

（ 3 ）无费用减免或补贴的，不需签订在网时限协议（因用户在网时间短造成代办费损失的问题，须在代办酬金设计时予以考虑）。

一、新装后付费业务办理规则 一、新装后付费业务办理规则

新装业务办理规则 -2

1 、业务办理范围：新装移动单产品、新装移动产品加入组合套餐、现有含移动元素的多个

单产品变更为组合套餐

2 、办理渠道： （ 1 ）、通过自有营业厅、社会渠道直接受理； （ 2 ）、通过 10000 号、网厅进行预受理。 3 、办理要求 ：（ 1 ）凭有效证件、客户密码或相关客户身份信息验证 （ 2 ）有补贴 /优惠的，需签订在网时限协议，明确违约责任。 （ 3 ）向用户传递“先付费后使用”等预付费概念，并在入网协议上予

以明 确。（ 4 ）为避免信控停机，须提醒用户预存一定金额的费用。

二、新装准预付费业务办理规则 二、新装准预付费业务办理规则

新装业务办理规则 -3

1 、业务办理范围： 新装易通卡（移动）、大众卡（移动）以及预付费小灵通、预付费固

话等。

2 、办理渠道： （ 1 ）、通过自有营业厅、社会渠道直接受理；

3 、办理要求 ：（ 1 ）凭有效证件。（ 2 ）提醒用户及时设置、修改密码及其方式，并告知用户须先充值后

使用，当余额不足或余额超过有效期时将不能正常使用等注意事项。

注：（根据实名制的规定，删除原“预付费不能办理挂失 / 解挂、补 /换卡业务”的规则）

三、新装预付费业务办理规则 三、新装预付费业务办理规则

四、套餐变更办理规则 -1

1 、办理渠道： （ 1 ）通过自有营业厅、社会渠道直接受理； （ 2 ）通过 10000 号、网厅进行预受理。

2 、办理要求 ： （ 1 ）凭有效证件、客户密码、相关客户身份信息验证 。 （ 2 ）如改签的新套餐有补贴 /优惠补贴，则需签订该套餐规定的在 网协议。

一、补贴 / 优惠协议到期或无补贴 / 优惠的变更办理规则 一、补贴 / 优惠协议到期或无补贴 / 优惠的变更办理规则

二、补贴 / 优惠协议期限未满向高档次改签的办理规则 二、补贴 / 优惠协议期限未满向高档次改签的办理规则

1 、办理渠道： （ 1 ）通过自有营业厅、社会渠道直接受理； （ 2 ）通过 10000 号、网厅进行预受理。

套餐变更办理规则 -22 、办理要求 ： （ 1 ）凭有效证件、客户密码、相关客户身份信息验证 。 （ 2 ）对于享受成本补贴的，补贴标准不变；对于享受话费补贴的 ，调整为高价值套餐的补贴标准，并重新签订协议。 注（由于新、老用户的补贴优惠标准基本相同，故从客户维系的角 度，删除原“其享受补贴的总协议期不变”的规则）

三、补贴 / 优惠协议期限未满向低档次改签的办理规则 三、补贴 / 优惠协议期限未满向低档次改签的办理规则 1 、办理渠道： （ 1 ）仅可通过自有营业厅办理。2 、办理要求 ：（ 1 ）承诺靓号保底消费的不允许低签，如要低签，须改号。（ 2 ）对于非靓号保底消费的套餐，原则上也不允许办理低签，如因特殊原因确需办理的，按用户违约处理

：

套餐变更办理规则 -2

1 ）违约金标准为：（协议期限月数 - 已执行月数） X （老套餐档次价格 -新套餐档次价格）。但从客户感知及客户维系角度，可以不要求用户须缴纳违约金，但要预存与违约金标准等额的费用，协议到期后一次性返还，预存的钱不可退；

2 ）套餐改签后，如用户原享受的补贴为话费补贴，则按新套餐档次对应的标准继续予以话费补贴；如原享受的补贴为终端补贴，则不再予以任何补贴。

（ 3 ）凭有效证件办理。

四、补贴 / 优惠协议期限未满向同档次不同版本的套餐改签的办

理规则

四、补贴 / 优惠协议期限未满向同档次不同版本的套餐改签的办

理规则 1 、办理渠道： （ 1 ）通过自有营业厅、社会渠道直接受理； （ 2 ）通过 10000 号、网厅进行预受理。

套餐变更办理规则 -3

2 、办理要求 ： （ 1 ）凭有效证件、客户密码、相关客户身份信息验证 。 （ 2 ）对于享受成本补贴的，补贴标准不变；对于享受话费补贴 的 ，调整为高价值套餐的补贴标准，并重新签订协议。

五、停机保号业务办理规则五、停机保号业务办理规则1 、办理渠道： （ 1 ）停机保号：仅可通过自有营业厅办理； （ 2 ）停机保号复机： 1 ）单产品复机：可通过自有营业厅、 10000 号； 2 ）套餐整体复机（含单产品套餐和组合套餐）：可通过营业 厅、 10000 号办理

停机保号业务办理规则 -1

2 、办理要求 ： 预付费业务不具有停机保号服务功能，目前后付费、准预付费的停机

保号业务办理规则保持各本地网现状不变，待 IT 支撑到位后，将执行如下规则：

（一）停机保号资费标准：固话、移动（含无线宽带）的停机保号费为 5元 / 月，宽带的停机保号费为 10-20 元 / 月（本地网须在范围内确定唯一的资费标准）；

（二）停机保号费计费处理总体原则： 1 、停机保号费用与套餐费用、月租费用不能同时收费 2 、用户根据自身需要，预存停机保号费，由计费系统在每月出账时自

动收取 ，如因预存款不足形成欠费达 3 个月以上时，可按欠费拆机规则处理。（三）非套餐的停机保号按当前处理规则不变，即：停机当月，月租按前 "半月 / 后半月 " 的方式处理，停机保号费从次月起收取；复机当月，月租按前 "半月 / 后半月 " 的方式处理，不再收取当月停机保号费；

（四）套餐整体停保（含移动、宽带等单产品套餐）规则： 1 、套餐下所有产品功能均停，停机当月套餐费用正常收取，次月起套

餐费用不再收取并收取套餐内各产品的停机保号费；套餐整体复机（即所有产品均复机）时，当月起收取套餐费用 不再收取套餐内产品的停机保号费；如只恢复部分产品，则先整体恢复，再按“套餐内部分产品暂停保号”规则处理。与套餐紧耦合的可选包随套餐一同暂停 /恢复。

2 、与停保套餐相关的补贴、优惠处理规则：停机保号期间，有现金流的返还策略正常执行；无现金流返还策略，延期执行。 

3 、可选包的暂停 /恢复：只停资费策略，不停功能（停机当月，次月生效；同月内多次办理，以最后一次办理为准；复机次月生效）。

（五）套餐内部分产品暂停保号规则： 1 、只停报停产品的功能，套餐不拆，套餐费用正常收取，但不收停机

保号费；复机时，恢复报停产品功能。 2 、如用户不愿意按套餐费用付费，用户也可以选择拆套餐，停保费用正常收取，并弹出提醒，要求用户对未停保的产品办理套餐，避免高额资费）

停机保号业务办理规则 -2

（六）补贴 / 优惠协议期限未满办理停机保号 在协议期内，原则上不予办理，如因特殊原因确需办理的，属于用户

违约，违约金标准为：（协议期限月数 -已执行月数） X 套餐档次价格。但从客户感知及客户维系角度，处理规则如下：

不要求用户缴纳违约金，但须预存与违约金标准等额的费用，预存的钱不可退。 停机保号时的预存款未做明确规定

停机保号业务办理规则 -2

六、移动业务挂失 / 解挂办理规则 -1

1 、办理渠道： （ 1 ）自有营业厅、 10000 号、网厅 2 、办理要求 ： （ 1 ）客户身份确认 1 ）营业厅：凭有效证件或客户密码办理 2 ）网厅：凭客户密码办理 3 ） 10000 号：凭客户密码办理或相关客户身份信息验证 （ 2 ）挂失期间用户所有业务均不能使用（即双停） （ 3 ）挂失期间套餐费用、增值服务费等固定费用正常收取。 （ 4 ）在营业厅办理挂失 / 解挂时，须要求用户缴清欠费。 注（删除原“预付费不提供挂失 / 解挂办理”的规则）

七、 过户业务办理规则 -1

1 、办理渠道： （ 1 ）仅可通过自有营业厅办理 2 、办理要求 ： （ 1 ）须双方有效证件，如新户主的证件为异地证件，则其办理条件

比照新装；如不能提供原户主有效证件（如用户购买二手房，原房主已搬到外地，无法提供证件），需要提交相关证明材料（如购房合同等）以及原户主近 3 个月的缴费发票、新户主的情况说明、承诺书等。

承诺书内容至少包括：自愿承担原户主的未尽义务，如继续履行原户主因享受相关优惠补贴而签订的协议、负责原户主的欠费 / 未出账话费等。

（ 2 ）原则上过户双方必须到场，如一方不能到场，可以委托另一方办理，但须提供委托方的有效证件和委托书，并在业务底单上的委托人签名处签被委托人名字。营业受理时留存委托人及被委托人有效证件复印件，连同委托书附在业务底单企业联上。

委托书内容至少包括以下内容： “ 现委托 *** 前来办理过户手续，将号码 ******* 过户给 *** ，委

托人签字： ”

（ 3 ）出账期间不可办理；办理时缴清欠费，未出帐费用由新户主承担，原客户积分清零。

（ 4 ）补贴 /优惠协议期限未满，原则上不予办理过户；如因特殊原因确须办理的，分以下两种情况：

1 ）单产品（套餐）、多产品的组合套餐整体过户：产品 / 套餐不拆，由新户主承接协议期内的权利及义务，原户主不做违约处理，过户后新户主因故不能执行原协议，须承担违约责任，违约标准为：（协议期限月数 - 新老客户累计已执行月数） X 套餐档次价格。

2 ）组合套餐中的部分产品过户：拆除原套餐，由原客户承担违约责任，违约标准为：（协议期限月数 -已执行月数） X 套餐档次价格。但从客户感知及客户维系角度，处理规则如下：不要求用户缴纳违约金，但须预存与违约金标准等额的费用，预存的钱不可退。

（五）协议期满办理过户，原则上，根据用户需要以及与客户签订的协议（含优惠协议）情况，确定是否拆除原套餐（如与原客户签订了某种优惠，但限制了不得过户或有优惠时间已到期等约束条件，则该优惠或优惠套餐不得继承给新客户）

七、 过户业务办理规则 -2

（六）两个特殊场景的过户办理规则

1 、对于直系亲属间的过户（前提是客户下所有产品都过户），为简化办理手续，可按改名办理，并同时变更身份证信息，但须提供可以证明为家庭成员的相关证件，如户口本或结婚证或派出所证明，并凭双方身份证办理；

2．对于办理过户的号码为靓号，如以前未要求办理“消费保底套餐”，但根据当前的靓号管理规定，应该办理“消费保底套餐”。该场景的处理规则如下：

由于靓号是稀缺性资源，如果新客户不愿意办理“消费保底套餐”，建议履行分公司内的相关审批手续，特别是高等级的靓号；分公司也可根据靓号等级规则，制订分级授权审批制度。

（删除原“预付费不提供过户办理”的规则 ）

七、 过户业务办理规则 -2

1 、业务办理范围：固定电话、有线宽带 2 、办理渠道： （ 1 ）通过自有营业厅受理； （ 2 ）通过 10000 号、网厅进行预受理。

3 、办理要求 ：（ 1 ）凭有效证件。（ 2 ）固定电话用户跨局（交换机）移机，需要提醒用户改号；如用户申请移机不改号业务，须缴纳移机不改号功能使用费 ；目前不提供跨营业区的移机不改号功能

（ 3 ）营业区内移机，原则上套餐不拆（当前宽带移机时， IT 还不能完全支撑“套餐不拆”的要求），用户原享受的优惠等权益以及约定的义务均保持不变；

（ 4 ）放开本地网内跨营业区 的移机服务，须在移机目的地营业厅办理，不受协议期限制，但不提供移机不改号功能；如果移机目的地没有同档次套餐，则须拆除原套餐，适配当地的就近档次套餐。

八、移机业务办理规则 -1

九、拆机业务办理 -1

1 、办理渠道： （ 1 ）仅可通过自有营业厅办理 2 、办理要求 ： （ 1 ）须缴清欠费，缴纳拆机当月未出账话费的预收款（标准由各地

自定），并作拆机处理，次月出账后，用户到营业厅办理冲账后的余

额退费手续，如预收款不足冲欠，须缴清欠费。 （ 2 ）有终端免费租用的且协议拆机时退回的，需退回租用的终端（如有线猫、无线猫和 iTV 终端等）。

（ 3 ）对于享受补贴 /优惠协议期限未满的，原则上不予办理，如因特殊原因确需办理的，属于用户违约，违约金标准为：已享受的补贴和优惠，如享受的话费补贴、终端补贴、电信卡或其他礼品价值。

（删除原“预付费不提供拆机办理”的规则）

十、移动业务补 / 换卡办理规则

1 、办理渠道： （ 1 ）通过自有营业厅，凭有效证件或客户密码办理 2 、办理要求 ： （ 1 ）缴清欠费。 （ 2 ）异地补 / 换卡：钻金卡客户可享受全国范围内的异地补 / 换卡

服 务。普通用户可享受省内的异地补 / 换卡服务（服务标准已明确）

十一、国际漫游的办理规则 1 、办理渠道：

（ 1 ）开通：自有营业厅、 10000 号；

（ 2 ）取消：自有营业厅、 10000 号、网厅办理。

十一、国际漫游的办理规则 2 、办理要求 ：

（ 1 ）后付费用户、准预付费用户凭有效证件、客户密码或相关客户身份信息验证。预付费用户不可办理该业务。

（ 2 ）对于钻金卡用户，可以在营业厅直接办理开通；对于非钻金卡用户，为避免因欠费而停机，须预存话费，帐户余额达 2000元以上。

（ 3 ）用户须同时办理国际长途业务，并且其使用的 UIM 卡必须是新天翼国际卡（即沃达丰国际卡），方能在国际漫游状态下正常使用。

十二、国际长途的办理规则1 、办理渠道：开通与取消：自有营业厅、 10000 号、网厅 2 、办理要求 ： （ 1 ）凭有效证件、客户密码或相关客户身份信息验证 （ 2 ）对于钻金卡用户，可以在营业厅直接办理开通；对于非钻金卡

用户，为避免因欠费而停机，须预存话费，帐户余额达 1000 元以上。

十三、促销（补贴、优惠）办理规则 -1

1 、促销类别： （ 1 ）分为入网补贴类、预存优惠类、协议方案类，其中： 入网补贴分为：购机送话费、存费补贴手机、存费租机、担保租 机、混合补贴、无补贴六类； 预存优惠类分为：存费送费、年付优惠、存费送礼、存费提速四类； 协议方案类分为：折扣优惠、费用减免、交叉补贴

2 、办理渠道： （ 1 ）入网补贴类：随移动新用户入网办理套餐时按相关营销政策一

道 办理，不单独办理； （ 2 ）预存优惠类：可在自有营业厅、社会渠道办理，其中存费送费

和 年付优惠还可以在网厅办理； （ 3 ）协议方案类：原则上仅在自有营业厅办理。

3 、办理要求 ：（ 1 ）凭有效证件或客户密码办理，并签订相应的协议，明确协议期限

、 预存的钱的用途与用法、用户享受的优惠等权益以及相关约束条件 ，如预存款不可退等。注（“普通预存”不享受任何优惠，不需要进行客户身份验证，预存款

可退，使用不受限制）。 （ 2 ）补贴到期的用户以及无补贴的老用户，可以享受当前新装用户的

补贴政策。（ 3 ）促销的互斥关系与控制 1．互斥的定义 互斥：指两个促销不能同时生效，即当已有一个促销生效时，另一个促销不能生效；

不互斥：指两个促销可以在同一个协议期内生效，无任何限制；

十三、促销（补贴、优惠）办理规则 -2

2．各类促销之间的互斥关系 1 ）协议方案类的各促销之间不互斥，与其他类别的促销不互斥； 2 ）入网补贴类的各促销之间互斥，与其他类别的促销不互斥； 3 ）预存优惠类的各促销之间互斥、与其他类别的促销不互斥；3．互斥关系的控制 1 ） IT 控制：即通过系统进行自动控制，如某号码正在享受“存费送费”

，如果再申请“年付”，由于这两个促销互斥，则系统允许受理，但控制其生效时间，即在存费送费规则失效后，年付规则才生效。

目前 IT已实现的互斥控制功能有：同一子类的互斥关系控制和年付优惠与存费送费互斥控制；其余互斥控制功能，以及 2 个以上促销的受理控制功能尚在开放中。

4.各场景的互斥控制处理规则如下： 1．同时受理两条规则的场景1 ）如 A优惠和 B优惠互斥，则先受理的 A 规则协议到期前， B 规则不能生效。此时如要受理 B 规则，可以选择： 1 、拆除 A 规则，受理 B 规则； 2 、不拆除 A 规则，受理 B 规则，但 B 规则在 A 规则协议到期后生效。

2 ）如 A优惠和 B优惠不互斥，则 A 、 B优惠可同时生效，预存、赠送的费用可同时返还。

十三、促销（补贴、优惠）办理规则 -3

2．已受理了两条规则，再受理第三条的场景1 ）原则上，用户除当前优惠外只允许有 1 条未生效的互斥优惠。2 ）如用户受理了互斥的 A 、 B优惠，再受理的 C优惠与 A 和 B都

不互斥，则允许受理；如再受理与 A 或 B互斥的 C优惠时，必须先将未生效的一条优惠拆除，方可受理 C优惠。

3 ）如用户受理了不互斥的 A 、 B优惠，再受理的 C优惠如与 A 和 B都不互斥，则允许受理；如与 A 或 B互斥，则必须在 A 或 B 的协议到期后 C 方可生效；如与 A 和 B均互斥，则必须在最后一个优惠协议到期后 C 方可生效。

十三、促销（补贴、优惠）办理规则 -4

1 、业务预约办理：在 CRM 系统增加产品、套餐的新装、拆机、暂停保号等业务的预约办理功能，即用户在每月的任一天来办理业务，都可以实现在月底正式生效。

2 、套餐内赠送业务的选择办理规则 ：（ 1 ）新装套餐用户：套餐内赠送的增值业务，用户可以选择“不

需要”，但不影响套餐月费用。（ 2 ）老套餐用户：用户可随时拨打 1000 号或到营业厅办理套餐

内增值业务的关闭或开通手续。3 、“黑名单”客户业务办理规则 ： “黑名单”客户再次办理业务时，如因欠费原因被纳入黑名单

，原则上应要求客户缴清欠费后才能办理业务。但为了不影响发展，各地可比照“异地身份证”的办理要求，如办理预付费或交押金、担保等，适当降低再次欠费风险。

在与客户沟通策略方面，不能直接告知客户为黑名单客户，只可告知具体的事件，如欠费信息等相关不良记录。

十四、其他规则 -1

4 、对新入网用户的“预选号”提醒规则 ：因 IT数据同步、用户装机地址不对、用户提供的就近号码不对或不在同一交换机或等原因，会造成系统显示的可选号码实际上是已被占用或不可用，造成用户办理业务时选择的号码不能用，给用户造成损失的同时，也给企业带来风险，为此，在固定电话入网协议增加提醒：

（您当前选择的号码 xxxxxxx 为预选号码，如因故须调整，将在号码开通前与您联系另选号事宜，在号码正式开通使用前请勿对外公布或宣传，以免因号码调整给您带来不便或损失。）

5 、移动无机呼转办理规则 ： 无机呼转功能：手机用户状态正常（指 CRM里的状态）的情况下，可以在平台上直接操作，将来电转移到指定的号码上，手机用户也可直接在手机上取消“无机呼转”。

办理渠道：用户拨打 10000 号办理 办理要求：凭客户密码办理或相关客户身份信息验证

十四、其他规则 -2

6 、超级无绳（同振）业务办理规则 ： 为避免不法分子持虚假的政企客户有效证件办理超级无绳业务

（同振），实施诈骗等违法犯罪活动，超级无绳（同振）业务办理规则细化如下（公众客户办理流程不变）：

（一）严格按照政企客户“有效证件使用规则”进行客户身份验证；

（二）政企客户单独办理该业务执行“预受理流程”，如果办理其他业务的同时办理该业务，则其他业务执行正常的受理流程，该业务执行“预受理流程”；

（三）预受理流程描述：手工受理向政企客户部发手工确认单客户经理确认反馈确认单通过 CRM 系统正式受理开通

7 、增值业务办理规则 ：详见原《增值业务办理渠道规则》

十四、其他规则 -3