سازمانی فرهنگموثر وارتباطات

درسازمانمجید ناظمی

دانشگاه علمی کاربردی کد 49012

سازمانی- 1 فرهنگ

نکتهبیهوده، است فرهنگ،کاری درتغییر سعی

، درباطن ناپذیر،سخت،سفت، زیرا نرمشحرکت . کند اثر برای دارد ناشکستنی وبنیانی

بحرانی ،نقاط میتوانید چنانچه درفرهنگ، گذاری. کنید تالش آن مشکالت ودرحل شناسائی آنرا

ایرانی تعریف

میدهیم • نسبت آن به چیزرا همه که ای واژهمیدانیم • رافرهنگ موضوعات همه مقصرنداریم • ازآن درست تعریفی که است کلی موضوعی ما برای فرهنگمیباشد • موضوعات همه ونابسامانی ،ناهنجاری ما ازنظر فرهنگ•} میباشد } زدن ونق کردن انتقاد دیگران از ایرانی درفرهنگ مبداءایراد،درزمان • گویا که شده تبدیل پرکن دهان ای واژه به ما درزبان فرهنگ

مبراست جامعه ،خود،از ،گوینده ایراد

به • تررا پایین فرهنگ باالتررا سخره همواره فرهنگ و میشود گرفته

میدهیم قرار خود این) مالک...) دارد دراز سر قصه

فرهنگ تعریف

و • ،تاریخ فرهنگ جغرافیاستخاستگاهقرن • ،اواسط تخصصی بحث درقالب 19فرهنگ

،یکی و یافت ظهور شناس مردم دانشمندان توسطهای وازرشته شناسی انسان رفتاری، علوم مبانی از

است . فرهنگی شناسی انسان آن فرعییا • اشخاص میان مشترک ارزش معنای به فرهنگ

طلبی حتی است جاه گروهباتمدن فرهنگ • از مترادف ای ومجموعه گرفته شکل

. باشد می ها،سنن فکری،دانش مفرد ویا مشترک آثار•. است بشری ها،رفتارهاوعقایدجامعه ،ارزش فرهنگ

فرهنگ تعریف ادامه

انسانها • شدن درجمع ،همواره است اجتماعی فرهنگ . نسل یک از گروهی زندگی کیفیت وانتقال دارد نقش

. دیگراست نسل به،اماذاتی • است غریزی است،ولی ،آموختنی فرهنگ

نیست.نتواند • وچنانچه است جامعه یک رفتار الگوهای فرهنگ

عالی آرمانهای برآوردن بخشد،از رابهبود افراد زندگیاست نیزناتوان حیات

به • رو جامعه یک فرهنگ ،یعنی اضمحالل وقتی است . میشود نزدیک افول به جامعه آن پیشرفت

دهنده وتشکیل گذار اثر عواملفرهنگ

نهاد های فرهنگ

ی

جنگ

اجتماع

و تاریخجغرافیا

و خانوادهنظام

آموزشی

مذهب

و حکومتملت

سازمان تعریف

میشود • تشکیل انسانها از همیشه سازمانروابط • از یافته نظام فرایندی سازمان

معین اهداف به یافتن دست ،برای متقابلداد نظم میتوان را روابط است،این

وسازمانی • فردی اهدافی دارای افراددرسازمان. میباشند مشخص

مراتب،هدف • سازمانی،فعالیتها،سلسله ساختارفرد و جامعه رابه ،سازمان متقابل وروابط ها

. مینماید منعکس

سازمانی فرهنگ تعریف

•. میباشد وسازمان اعضا مشترک استنباطوترتیب • نظم جهت دارند،زیراسازمان رفتارمتضاد وسازمان فرهنگ

. مانند به سازمان است فاقدنظم فرهنگ که میکند،درحالی تالش . سازمان است نامرئی روح همچو فرهنگ ولی است ،نمایان جسم

نیست کنترل تحت فرهنگ میکنیدولی تالش فرهنگ کنترل جهتوادگارشاین • ، مدیریت درادبیات جدید موضوعی سازمانی فرهنگ

) ( آن تئوری گذاران اثر از یکی تی آی ام استاددانشگاه : ،فرهنگ. نکنید هدایت را فرهنگ اگر میگوید شاین میباشد

میکند شماراهدایت،ودرزمان • سازمانی باورهای مرکزثقل طرف ازیک سازمانی فرهنگ

میباشد تکنوکرات مدیران برای عظیم ،مانعی تغییرات

سازمانی فرهنگ تعریف 1ادامهسازمان، • زیربناهای گرفته، اندازه را عملکرد سازمانی فرهنگ

سازمان دریک موجود ومعانی جمعی ،محفوظات انتظارات . به نوبت یعنی درسازمان شکست های بروزنشانه میدهد رانشان

رسیده فرهنگی تغییراتاست • جامعه نزد شما شکل سازمانی فرهنگهاوسطوح • روش سازمان، رهبری سبک سازمانی فرهنگ

. میدهد هارانشان رده کالسیکمعرض • در همواره سازمانی میزان قضاوت فرهنگ میشود واقع

سازمان باوظایف آن هماهنگی فرهنگ،میزان یک درمورد قضاوتاست .

• ، است موفق خود وظایف سازمان،درانجام که یعنیتازمانیاست مناسب آمده بوجود فرهنگ

سازمانی فرهنگ تعریف 2ادامهكننده • تعيين سازماني فرهنگ است مرزمي • تزريق سازمان پيكراعضاي به هويت احساس نوعي

كند. افراد • در تعهد ،فرهنگ سازمان نوعي به میکند نسبت ایجادو • ثبات موجب اجتماعي فرهنگ سيستم سازمان پايداري

گردد مييك • عنوان به كنترل فرهنگ .عامل آيد مي حساب بهسازمانی، • فرهنگ اجباری درواقع تازه اموزشی فرد که است

. نماید مnی دریافت را سازمان نامرئی و مرئی امور وارد

سازمانی فرهنگ علمی تعاریفنوسدنی

سازمان • مفروضات یاساس یارزشها یفرهنگ و باورها ی،دارد است وجود سازمان در ب یرفتار یالگوها و كه از ن یكه

ارزشها یا ناش ین نمادها یم یمشترك و مب ییشود ن یكهب یپ اعضا یوند رفتار و ارزشها و مفروضات اند، ین سازمان

کریجس

آرسری

رفتاری • قالب در که زنده است ساختاری سازمانی فرهنگطور به راهی می سازند، آشكار خود از عمل در مردم كه

هم با واقعی به طور کارکنان كه شیوه ای و اندیشیده واقعیمی كند تعریف می كنند رفتار

جییسپرمز

عقاید، • مشترك، ارزشهای دارای سازمان یك افرادو رمزها مخصوص، زبان رفتار، برای مناسب معیارهای

خالصه، به طور و هستند رفتاری و فكری الگوی سایرافراد مشترك مقاصد از الگویی را سازمان فرهنگ

می كند تعریف .سازمان

ادگانشایر

• . افراد که ست ارزشها از ای مجموعه سازمانی فرهنگاعضای و سازمان برای اعمالی چه میسازد رامتوجه سازمان

برای است الگویی و است قبول قابل غیر و قبول قابل آنو خارجی محیط تطبیق، به مربوط مسائل حل یادگیری

به و شده شناخته معتبر كند عمل خوب واگر داخلی تكاملبه سازمان مسائل حل درك، برای صحیح روش یك صورت

می شود آموخته جدید سازمان اعضای از یکپارچه یخشی وشود می اثربخشی باعث که است

سازمانی فرهنگ ویژگی

داراي فرهنpگ حpاكم و تعpدادي فرهنگهpاي بpزرگ سpازمانهاي ربيشت

هستندp.فرعي

فرهنpگ حpاكم نمايpانگر ارزشpهاي اصpولي اسpت كpه اكpثريت اعضpاي تابpع آن مpیباpشندسازمpان

فرهنگهpاي فpرعي در سpازمانهاي بpزرگ بpه وجpود مي آينpد و بازتpابي از . ... میباشند تجرpبه هpا وه ها و pئلمpستحقيقppات نشppان داده كppه اثppرات فppرهنگي علمي از فرهنppگ

pونيخpمp ام در pد آي بيpه در واحpايي كpي هpانpآلمp تpاس pترpبيشp pمانيpزpاpس بيpشpتر تحتp تpأثير pفpرهنpگp آلمpاpني قpرpا مي ر pمیبpاpشpند،مpشpغوpل بpهp pكpا

بpر pآنهpاگpيpرنpد وp فرهpنpگ حpاكpم pبpر pشpركت pآي pبي ام اثpرات كمpتpري دارد

سازمانی فرهنگ گی ویژ

وگروهی- 1• فردی ونوآوری خالقیتپذیری- 2• ریسکهدایت- 3•مدیریت- 4• حمایتیکپارچگی-5•کنترل- 6•پاداش- 7• ساختارسازمانی- 8• ارتباط نحوه

( سازمانی فرهنگ گی ویژ (1ادامه •9 : انتقادند- پذیرای افراد که ای درجه تعارض مدیریتفردی- 10• های موفقیت و ،شخصیت،هویت صداقت میزانکارکنان- 11• وعملکرد کارکرد نوعشغلی- 12• رقابتکارگروهی- 13• روحیه و اهمیتسازمانی- 14• روحیهسازمان- 15• تاریخکارکنان- 16• وفاداری

( سازمانی فرهنگ ویژگی ( 2ادامهسازمان- 17• رهبری سبکسازمان- 18• ارتباطی الگوهایسازمان- 19• میانی مدیریت سبکسازمان- 20• سرپرستی سبکیکپارچگی- 21•سازمانی- 22• پذیرسی ریسکوغیررسمی- 23• رسمی گروههای

سازمانی ) فرهنگ گی ویژ (3ادامه

های • ویژگی زاویه از سازمان یک فرهنگ چنانچهاز کاملی نسبتا تصویر گردد، مشاهده شده یاد

بدست که . سازمان وهمانطور آید مnیاست منعکس

انسان • ، فرهنگ موضوع ثقل مرکزمیباشد

سازمانی فرهنگ اجزاء

ظاهری : • های جلوه یک پردهباطنی : • رفتارهای دو پرده

روزانه/ باورهای الف

راهنما / باورهای ب

• : گذشته های ارزش و پندارها سه پرده• : سازمانی جو چهار پرده

سازمانی جوکند می کار آن در که سازمانی از است فرد ادراکات سازمانی جو

مانند ابعادی حسب بر سازمان به او ،ساختار واحساس استقالل،حمایت ،صمیمیت کاریها مالحظه ، پاداش ، ....سازمانی و

سازمان اعضای که سازمان،آنگونه درونی کیفیت به سازمانی جو. نماید می تعبیر کنند می ادراک و تجربه را کیفیت این

سازمان را آن وجسم فرهنگ را انسان اگرروح . .... دارد نام سازمانی جو و ،تشنگی ،گرسنگی ،عواطف بنامیم

از آنرا که است سازمان یک درونی های ویزگی سازمانی جو ، گذارد می تاثیر آن افراد رفتار وبر سازد می متمایز دیگر سازمان

ویژگی از آنان های وتوصیف کارکنان ادراکات وسیله به جوسازمانیشود . می سنجیده سازمان درونی های

نظران : صاحب تعاریف اکثر مشترک براساس نکته سازمانی جوشود . می سنجیده سازمان محیط از کارکنان ادراک

سازمان فرهنگ با جو تفاوت

سازمانی مفهوم • در جو سازمانی فرهنگ و ورایج متداول شصت دهه در . هردومقوالتی سازمانی وفرهنگ جو یافت وتکامل رشد هشتاد دهه اواخرمی استفاده مربوطه وواحدهای سازمان های ویزگی توصیف برای که هستندمتمایز . یکدیگر از دو آن ،همچنان مفهوم دو این زیاد ارتباط رغم علی شوند

باشند . میسازمانی و جو رسمی وروشهای ،اقدامات سازمانی دیدگاههای به

. گردد می اطالق غیررسمیو رفتار که است مشترک وارزشهای عقاید از سیستمی سازمانی فرهنگ

کند . می وهدایت راراهنمایی سازمان اعضایسازمانی برای جو بردارنده ودر کننده احاطه خصوصیت یک نسبی طور به

کامل بطور که است خصوصیتی ، فرهنگ وبرعکس است سازمان یککند . می احاطه را سازمان

سازمانی زندگی درباره ،انتظارات ،اعتقادات طبیعت با سازمانی فرهنگکه درحالی کند می پیدا تحقق جوارتباط انتظارات تعیین منظور به شاخصی

. باورهاست این

سازمان بافرهنگ جو تفاوت

تفاوت • مورد در خالصه طور توان جوبه می وفرهنگگفت :

انجام • کارخوب چگونه که میپردازد نکته این به فرهنگکه به جوشود،درحالی نسبت واحساسات باادراکات

. سروکاردارد داخلی محیطگیریهای - • جهت از است ای مجموعه سازمانی فرهنگ

به ممتازی هویت وارائه یکپارچه نگهاری برای مشترکحالیکه ،در است . جو سازمان نهفته مشترک درادراک

است- • مشترک ی وهنجارها ،ارزشها ،فرضها فرهنگاست رفتار افراداز مشترک وجو،ادراک

سازمانی فرهنگ انواع

مدار • وظیفهمدار • توفیقمدار • قدرتمدار • حمایت

بر حاكم فرهنگ چهار آن براي مناسب تعريف و فرهنگ نوع براساس. كرد بندي گروه توان مي زير صورت به را نها سازما

سازمانی فرهنگ انواع ادامه

١) مدار. ) نقش مدار وظيفه فرهنگبرخوردارند، فرهنگي چنين از كه هايي سازمان درآن مسئوليت و هدف كه دارد وجود مدون اي برنامهكنندگان ه ادار براي سهامداران عمومي مجمع توسط . از چنداليه شامل كنندگان اداره است شده تدوينو اداري قسمت كارگران و كاركنان از نفر چند و مديران . . است هرمي شكلي داراي سازمان هستند عملياتيشوند، مي مشخص تنها نه مراتبي سلسله هاي قسمت

. نيزبرخوردارند اداري امتيازات از بلكه

سازمانی فرهنگ انواع ادامه

مدار توفيق فرهنگكامل اجراي ي جا به فرهنگي چنين داراي هاي سازمان . فرهنگ در دارند تأكيد شود انجام بايستي كه بركاري قوانين،كه كاري به و هستند كارشان به مند مدار،افرادعالقه توفيقمشاركتي . هاي شركت دارند شخصي تمايل دهند مي انجام

براي مناسبي هاي ل مثا yا، غالب تحقيقاتي مؤسسات و كوچك . به نياز طلب موفقيت سازمان هستند مدار توفيق فرهنگكردن صرف براي زيادي زمان و انرژي داراي كه دارد افراديانجام از واقعyا افراد اينكه ضمن هستند، سازمان در

. “ شوند مي خشنود وباطنا برند مي لذت وظايفشان

سازمانی فرهنگ انواع ادامه

مدار قدرت فرهنگ . البته هستند تابع ديگران ،و مسلط افراد بعضي قدرتمدار فرهنگ دربه عادت يعني اجتماعي ثابت و yامحدود نسبت مسئله يك به عامل اين

دارد . بستگي مسئوليت و وظيفه مقابل در تمكين و تسليمرهبري حالت، بهترين در قدرت فرهنگ تحت هاي سازمان در

از . دارد قرار پدرساالرانه وسخاوتمندي حقانيت نيرو، براساسهاي قدرت تمامي حاوي كه طور ن هما رود مي انتظار رهبر

زيردستان . از باشد مجهز هم دانش انواع به هست، سازماني . سازما حالت، بدترين در باشند متمايل و تسليم كه رود مي انتظار

. دارند ترس اعمال به ،تمايل قدرت فرهنگ براساس یی نها

سازمانی فرهنگ انواع ادامه

مدار • حمايت فرهنگگيرند، • مي شكل حمايتي فرهنگ براساس كه هايي سازمان

متقابل روابط ازطريق كه سازند مي ار واد را خود اعضاي . ) دهند) نشان را خود لياقت اتصال، و تعلق ، بودن دوسرهگروه يك سرسپردة احساس اين با افراد كه است اين بر فرضبا خودشان كه كنند مي احساس آنها كه شوند مي سازمان ياعالقة و ريسك يك داراي معتقدند و اند شده عضو نيت خلوص

هستند شخصي

سازمانی فرهنگ با آشنایی های شیوه

شناخت فرهنگ سازمان

ی

تایید یا تکذیب

راهنما بابدون وراهنما

دوره زمانی یا ثابتمتغیر

یا فردیدسته جمعی

رسمی غیر یارسمی

با كه سازمان عضو یك كار اگر فرد نوع

استخدام تازه فرد كند، راهنمایی و هدایت را او دارد آشنایی تازه واردبه می كند عمل الگو یا مربی عنوان به كه كسی راهنمایی با شده

آمد درخواهد سازمان تغییرات عضويت میزان ترین به و حد پایین . و الگو بدون را خود اعضای كه سازمان هایی دیگر سوی از رسد می

می خواهند پذیرند، می خالق راهنما با كاركنانی عمل و داشته ابتكارسیاسی ساختار یعنی باشد ،هدایتی موضوع این وچنانچه باشند

است . چیره بر،فنی

بpرخي از سpازمان ها مي كوشpند تpا ويژگي هpايي را كpه فpرد بpا خpود بpه

سpازمpان مي آورد تأييpد كpننpد وpلي بيش تpر سpازمpان ها در پي اين هسpتند كننpد، هpويpت آنp هpا را اpز آنpان بگيرنpد خpرد كpهp نخسpتp افpراpد تpاpزه واpرد را

و pسpپس آن هpا را pبpه گpونهp اي كpهp بpاpب ميلشpانp اسpت بسpازنpد.)خpدpمت سربازی(

بدون و راهنما باراهنما

تایید یا تکذیب

به : را فرد شدن آشنا فرآیند مدیریت اگر

كه انفرادیصورت هست كم تری احتمال درآورد اجرا بهبه را هماهنگ یا جانبه همه دیدگاه های سازمان مورد در بتواند

. كند ارائه وارد تازه فردآن در باشد، داشته غیررسمی ساختار برنامه این اگر ولیصورت این به سازمان فرهنگ با فرد آشناشدن فرآیند صورت

وجوه به او كه؛ ديگران درمی آید با خود توجه اختالف بیش ترمی كند.

: یک سازمان به فرد انتقال برای زمانبندی اگر وجود جدول شدهصورت به سازمان درون به انتقال پدیده باشد در استانداردداشته

پدیده و آید اگر اطمینانمی عکس بر اما شد؛ خواهد جدول تقویتمتغیر صورت زمانی این در باشد جدول فاقد یاسازمان باشد

سختی به است ممکن کاربلد افراد و متخصص جذب اشخاص . شوند سازمان

دسته یا فردیجمعی

ثابت زمانی دورهمتغیر یا

سازمانی فرهنگ با آشنایی های شیوه

استخدام: تازه افراد است قرار مستقیماممکن خود مشاغل در

در سازمانی فرهنگ با آنها آشنایی و وظیفه گیرند انجام حینگیرد (صورت رسمی .) غیر

صورت به سازمانی فرهنگ با فرد آشناسازی است جلسه ممکنتر معارفه رسمی معارفه جلسه قدر هر و گیرد صورت رسمی و

.مدیریتباشد داشت خواهد موثرتری نقش برنامه اجرای در) رسمی)

غیر یا رسمیرسمی

دارند نقش سازمانی فرهنگ ایجاد در که عواملی

بنیان • گزاران

های دیدگاه و حاالت ها ارزشسازمان مورد در را شخصی

دهد می کارکنان به

محیط •خارجی

سیاست جمله از خاصی اعمال برایبه خارجی محیط تولیدات یا و ها

باعث که دهد می پاداش سازمانشود می جدید های ارزش ایجاد

و • کارکنانخصوصیت

آنها شغلی

: را خاصی انتظارات و حاالت ها ارزشآورند می بازار به

فعالیت کننده منعکس شغلی روابطحاالت به و است سازمان اساسی های

دهد می شکل ها ارزش و

فرهنگ

سازمان

سازمان انواع

جدید • سازمانسال • میان سازمانقدیمی • سازمان

شناخت • لیست چک نمونهاولیه

( بنیان- 1 استراکچر)

نمونه • ،چند میکنید کار که شرکتی یا درسازمانوباورهای سازمان نظر مورد های ارزش از

رابرشمرید؟ آن نهفتهچیست؟ • شما سازمان محاسن و معایب

سازمانی- 2 فرهنگ در ها نقش حضور

چیست؟ • شما سازمان اصلی ماموریتچیست؟ • شما سازمان حیات دلیلگذاران • وپایه ،مدیران رهبران گرایش و باورها

چیست؟ سازماناندازه • قابل سازمان های وهدف ها استراتژی آیا

میشود؟ اجرا ومنطقی گیریبا • سازمان های وهدف ها استراتژی آیا

دارد؟ تناسب آن ماموریت

سازمان- 3 انسانی شبکه

• “ اختصارا و اصطالحات شما سازمان دربیاورید؟ نمونه ،چند میرسد گوش به رمزگونه

دارد • وجود نکات کدام شما فکر طرز و درزبانسرچشمه آن از درسازمان شما عضویت که

؟ است گرفتهچه • اید کرده کار دیگر واحدهای یا سازمانها اگر

؟ آنجاست و اینجا مفاهیم و گفتار بین تفاوتی

سازمانی- 4 پذیرش

شما • سازمان در عضویت های نشانه؟ چیست

در • شما چگونه informalوformalپذیرشبوده؟

میکند؟ • عمل سازمان موافق گروه آیامرتبط • نیز سازمان دربیرون گروه آیا

است؟چیست؟ • شما گروه رهبر خصوصیاتمیکند؟ • رادرک سازمان شما گروهبه • الزم آموزشهای ورود دربدو آیا

شده؟ شماارائه

مدرن- 5 سازمان

باال • با حضوردیگران در میتوانید آیا شما سازمان درکنید؟ مخالفت دست

،میتوانید • کنید اوراارزیابی بخواهد شما از مدیر اگرکنید؟ بیان میکنید حس دقیقا که را چیزی راحتی به

غیر • درجایی همکاران یا و بارییس که هنگامیمیزنید؟ حرف چه باره در هستید رسمی

میکنید؟ • راحتی احساس سازمان در آیابازم • ،میگویید میروید کار سر به صبح که هنگامی

لعنتی؟ کار این سر برم باید

سازمان- 6 اجتماعی فرآیند

تشویق • نظام میکنید کار که ومقامی درپستاست؟ چگونه وتنبیه

ها • نشانه کدام به خود کار نتیجه ارزیابی برایمیکنید؟ توجه

سازمان • وکنترل پاداش ، انگیزش نظام پس درنشانه پیام این ؟ نهفته پیام یا باور کدام شما

؟ اعتمادی بی یا است کارکنان به اعتمادچیست؟ • شما سازمان وتشریفات ها سنت

مختلف- 7 جوامع در انسان جایگاه

فرد • ژرف باورهای اندازه چه تا شما سازمان درگرایانه جمع ژرف باورهای اندازه چه وتا گرایانه

دارد؟ رواجشما • سازمان در وکنترل ،پاداش انگیزش نظام

گرفته؟ شکل چگونهمیشودبازتاب • گذاشته احترام تیمی کار به اگر

چیست؟ آن عملیعملیاتی÷ • شکل چه به کارکنان یشنهادات

میگردد؟

سازمانی- 8 اصول

سازمان • در گیری تصمیم روند به باشد قرار اگرکامال تصمیمات به یک نمره دهید نمره خود

بر مبتنی های تصمیم به ده و عقاید بر مبتنیاست؟ چند شما سازمان نمره ، حقایق

زمان- 9 و فضا

زمان • برای هائی شاخص چه شما سازمان در؟ دارد وجود

؟ • چه یعنی رفتن زود آمدن، زودهنگام • وبه میشود شروع هنگام به جلسات آیا

یابد؟ مnی خاتمه؟ • است معقول جلسات مدت طولواکنش • نمیشود محقق مشخصی هدف وقتی

؟ چیست شما سازمانشکل • چه به میگردد اتخاذ تصمیمی وقتی

میشود؟ عملیاتی

پذیر امکان سازمانی فرهنگ استتغییرمحیط متغیر شرایط به توجه با سازمانی فرهنگناپذیری اجتناب تحوالت دچار سازمان کارکنان و

شود مییابد می تغییر زیر دالیل به سازمانی فرهنگ

که مسایلی تغییربه کارکنان و مدیران

دارند توجه آن

چگونگی شرایط تغییرها موقعیت با برخورد

برای ضوابط تغییرجدید افراد استخدام

برای ضوابط تغییرپاداش اختصاص

و رسوم تغییرسازمانی تشریفات

مدرن سازمانی فرهنگ یک ویژهگی

نظم ایجادسازمان در

پیش بینی

کار ساده

تعهد ایجادکارکنان زیاد

به نسبتسازمان

بین همکاریو مدیرکارکنان

به جاکم جایی

کسب و رفتارحاالت خطر پذیری

ترک سازمان کاهش

یابد می

تحمل تعارضات

و مخالفت

ها

بهبود و مداومافزایش

کار ارزشکردن تیمی پیدا

ابتکار و فردیتوافق بیشتر جایگزین اعضا

مناسب و قوانینمقررات رسمی

کار بهبودتیمی

ارتباطات-2

•: دراکر پیتر

حداقل • موفق اجرایی ارشد زمان% 50مدیران ازدرون ارتباطات توسعه ویا ایجاد صرف خودرا مفید

. کنند می سازمانی وبرون

در • حاضر قرن در مدیریتی برتر ابزار ده از یکیمی ارتباطات استراتژیک مدیریت موفق سازمانهای

باشد.

مقدمه

ارتباطات اهميت و ماهيت

سازماني)) • سطوح تمام صرف 75در روزانه كار از درصدشود ارتباط آن 25مي به شنويم مي ما كه را آنچه درصد

و هستيم توجه .((75بي شنويم مي دقت با را درصد

ارتباط:

به • گيرنده به فرستنده از اطالعات انتقالكننده دريافت توسط اطالعات كه طوري

. باشد درك قابل

• : ديگر عبارت بهو • مفاهيم و اطالعات،معاني تبادل و انتقال

يا واسطه با سازمان در افراد بين ها احساسواسطه بال

ارتباط اجزاءپیام•فرستنده •گیرنده •پیام • ارسال وسیلهبازخورد•پیام • ارسال محیط و شرایط - - - رخدادهای) مشترک دانش وعرف هنجارها و قواعد محدودیتها و موانع

) انتظارات- پیشین

بازخورد

دريافت كننده(گيرنده)

(فرستندهمنبع ) پيام

ارتباط فرايند

فهيمدن

رمزگشايي )كدبرداري(

كد گذاري فكر

چيست؟ موثر ارتباط

ارتباطات • آغا ،عموما عنوان به را محركي كه است موثر ززمانيده قرار راستا يك در گيرنده محرك با فرستنده نظر دو یمورد آن و د

قر توجه مورد هم به نزديك اي گونه برقرارگردد به تفاهم تا .ارگیرندكه • است كامل زماني ذهن :ارتباطات از كه مفهومي و معني

ارسال بوده فرستنده قصد منظور ) دارد آنرا و يا نظر مورد با ،( معنياز گيرنده دهد آآنچه مي نشان خود از و كند مي دريافت معني ) ن

شاهد يا مشاهده .( مورد باشد يكيگيرنده • به است فرستنده ذهن در آنچه همه ارتباطي فراگرد هر

و رسد نمي جذب مرحله به شود منتقل اگر يا شود نمي به یامنتقلنمي مشاهده مشهود گردد گونه

ارتباطات نقش

در يك گروه يا سازمان ، ارتباطات چهار نقش ايفا مي •كند كه عبارت اند از :

كنترل، ايجاد انگيزه، ابراز احساسات و اطالعات• مي كنترلارتباطات به چندين روش، رفتار اعضاء را •

كند. سازمانها، سلسله مراتب اختيارات و دستورالعملهاي رسمي دارند كه كاركنان و اعضا بايد آنها را رعايت

كنند.و اين چنين گروه مي تواند از اين طريق ) يعني رعايت هنجارها و معيارها( اعمال كنترل نمايد.

ارتباطات از طريق روشن ساختن مطالبي همچون شيوه •انجام كارهاوطريق بهبود عملكردها در كاركنان و اعضاي

ايجاد كند. انگيزه سازمان

براي بسياري از كاركنان واعضاي سازمان، گروه •مهمترين منبع ارتباطات اجتماعي )روابط متقابل يا

تعامل( است. ارتباطاتي كه دردرون گروه صورت مي گيرد نمايانگر ابرازنفرت، درجه استيصال يا رضايت

او مي باشد. احساساتفرد و نوع

آخرين نقش ارتباطات با تمهيداني است كه در زمينه •تصميم گيري به وجود مي آيد. ارتباطات مي تواند

را ارائه كند كه افراد و گروهها براي اطالعاتيتصميم گيري به آنها نياز دارند و ميتوانند از طريق رد

وبدل كردن داده ها، شيوه هاي مختلف اجرايي را ارزيابي و بهترين شق يا راه حل را انتخاب نمايند.

الزم بذكر است هيچ يك از اين چهار وظيفه نسبت به •بقيه برتري ندارد.

ارتباط در آن نقش و ادراك

و- 1• تعبير را خود پيرامون محركهاي و موقعيت افراد آنكه علت بهواحدي هاي پديده از كه دارد وجود امكان اين كنند مي تفسير

. باعث تواند مي امر اين ارتباطات در گردد حاصل متفاوتي ادراكات. شود درك مختلف اي گونه به واحدي پيام كه شود

•2 . گذارد- مي اثر او ادراك بر فرد قبلي هاي تجربه و هاي آموختهبه ورودشان ابتداي در مديران كه است آموخته تجربه به كه كارگري

و وعده پذيرا دادن اعتمادي بي با را آنان سخنان پردازند، مي وعيد. شود مي

باشددرك- 3• قبول قابل وغير ناخوشايند كننده، تهديد را آنچه انسان. گيرد مي ناديده كندو نمي

در- 4• اما است مواجه مختلف محركهاي با لحظه هر در انسان. شوند مي واقع او توجه مورد خاص محرك چند يا يك ادراك، جريان

•5 . بدين- دارد هاي كليشه ادراكي ها، پديده از انسان اوقات گاهي . كند مي تلقي يكسان را همه و قرارداده طبقاتي در را آنها كه معنا

ب خوطويژگي ارتبا•

ساده صحبت كنيد. - 1• شنونده خوبي باشيد.-2• صريح و قاطعانه صحبت كنيد. -3• پيام را حتي المقدور خالصه كنيد.-4•پيام را به صورتي جذاب تهيه كنيد.- 5• در جستجوي يك كار برجسته باشيد.-6•از به كار بردن اصطالحات و عبارات ويژه حقوقي - 7•

اجتناب كنيد. بازخور بدست آوريد- 8•

فرضي سازمان يك در رسمي ارتباطات

مدير

معاونو اداري

مالي

و فني معاونتوليد

بخش تعميرات

كل ادارهحسابدار

ي

كل ادارهكارگزيني

كل ادارهبخش خدمات

توليد

بخش مهندسي

اداره اعتبارا

ت

اداره رسيدگ

ي

سازمان در ارتباطات سطوح

مديران سطوح باال ارتباطات از باال به پائين. •براي مديران سطوح پايين تر اطالعاتي درباره

هدف هاي سازمان تامين مي كنند، توصيه و دستور صادر مي كنند و مديران فرودست را

ارزيابي مي نمايند.

فرودستان يا ارتباطات از پايين به باال. •مديران سطوح پايين تر اطالعات مي فرستند

مانند گزارشات پيشرفت كار و توضيحات،پيشنهاد مي دهند و از مديران سطوح باال سئوال مي كنند.

ارتباطات جانبي بين ارتباطات جانبي و مورب. •افراد يك گروه كاري،بين گروهها در يك اداره، بين

ادارات و ارتباطات مورب،بين يك اداره در يك سطح سلسله مراتب سازمان و اداره ديگري در سطحي

ديگر روي مي دهد.

در هر سازمان،يك ارتباطات غير رسمي- شايعه. •ارتباط غير رسمي و بدون ساختار وجود دارد كه به آن

شايعه پراكني مي گويند.مديران بايد از وجود آن و نقشي كه گاهي در كاركردسازمان ايفا مي كند آگاه

باشد.

ارتباطات انواع

دوجانبه • ارتباطات و جانبه يك :ارتباطاتالعملها • عكس گيرنده كه دهد اجازه ارتباط استقرار محيط چنانچه

فرستنده اطالع به پيام محتواي درباره را خود نظرات ومي گفته دوجانبه ارتباط آن به كند، چنين عمال نيز برساندوگيرنده

را. آن نشود، ابراز پيام به نسبت گيرنده العمل عكس اگر شود. ارتباط از حاكي باره اين در لويت پژوهشهاي ناميم مي جانبه يك

كه : آنسترسمي ظاهرالف( • ، آرامتر ظاهري داراي طرفه يك و ارتباط تر

. منظم است تراحتمال : :سرعتب( • ولي است سريعتر جانبه يك ارتباطات

. است كمتر گيرندگان وسيله به آن پذيرش و قبول• : اشتباهات( كردن مخفي فرستنده ج طرفه يك ارتباطات در

. آسانتر كند مخفي را خود اشتباهات تواند مي

: در ارتباطات يك جانبه كار سهولت كار مديرد(•فرستنده پيام آسانتر است.

از طريق ارتباطات يك طرفه ه( حفظ قدرت:•فرستنده آسانتر مي تواند حفظ قدرت كند. هنگاميكه

اشتباهي رخ مي دهد فرستنده هميشه مي تواند مدعي شود كه او پيام را به خوبي بيان كرده ولي گيرنده توجه

كافي مبذول نداشته باشد. در ارتباطات يك و( ميزان برنامه ريزي قبلي:•

جانبه، از آنجا كه فرستنده نمي تواند از طريق اطالعات نسبت به رفع اشكاالت و سوء تفاهمهاي احتمالي بكوشد، الزم است محتواي پيام با دقت و

برنامه ريزي قبلي بيشتري تهيه و انتخاب شود.ارتباطات دو جانبه از اعتبار و صحت ز(درجه اعتبار:•

بيشتري برخوردار است، زيرا اطالعات پسگير به گيرنده امكان مي دهد تا سواالت خود را درباره

محتواي پيام مطرح كندو بدين ترتيب بهتر متوجه منظور و مقصود فرستنده شود.

تعامل تحليل و تجزيه

بحث ارتباطات را با معرفي شيوه تجزيه و تحليل •تعاملي كه ارتباطات بين افراد را از ديدگاه طبايع و

شخصيتهاي مختلف انساني مورد بررسي قرار مي دهد به پايان مي بريم.

y افراد به هنگام ارتباط با هم تحت تاثير ادراكات، • اصوالخصوصيات رواني و عاطفي و شخصيت و خلق و خوي

خويش قرار مي گيرندو اين عوامل بر نحوه ارتباط آنان با هم تاثير بسيار ميگذارد. بدين جهت در اينجا به

بررسي شيوه اي مي پردازيم كه مراودات بين افرادرا در رابطه با طبايع و خصوصيات رواني آنها مورد تجزيه

و تحليل قرارداده و به تجزيه و تحليل تعاملي مشهور است. منظور از تعامل در اينجا كنشها و واكنشهاي

متقابل افراد به هنگام ارتباط با هم است.

در تجزيpه و تحليpل تعpاملي اعضpاي سpازمان از •نظpر حpاالت رواني و شخصpيت در سpه حpالت

قpرار مي گيرنpد. پدرانzه، بzالغ و كودكانzه اpين حppاالت دpر افppرpاد بppدونp توpجppه pبppه سppن تقpويميp آنpانp بpه درpجpات و مpرpاتب گونpاگون p مان دارايpازppراد در سppاف pيppرد. بعضpد داpوppوج

حpالتي پدرانpهp بpوpده و اpحساسpي چpوpن واpلpدين دارpنpد،p گpروهي ديگpر حpالpت كودكانpه داشpته و رفتpاpري چpون كpودكpاpن از آنpان سpرp مي زنpد pو بppاالخرهp بppرخي حppالت بلppوغ و pرشppد و كpمppال

فكري از خود نشان مي دهند.

در فpرد از تجربpه هpاي دوران پدرانzهوجpود حpالت كpودكي واز رفتpار والpدين و سpاير بزرگpان خpانواده نقش مي پpppذيرد و طpppرز سpppخن گفتن ، نصpppيحت كppردن، سppرزنش نمppودن و تحكم و تفكppر را در او

بوجود مي آورد. در فpرد بpه او قpدرت مي دهpد در آنجpايي بلzوغحpالت

y در مقابpل عوامpل واكنش كpه كودكpان و والpدين صpرفانشpان مي دهنpد، از تفكpري خالقpه برخpوردار باشpدو بpه

درستي فكر كند، تصميم بگيرد و رفتار كند. بازتppاب احسppاس فppرد در دنيppاي كودكانzzهحالت

كppودكي و قبppل از بلppوغ اسppت. در اين حppالت، فppرد بppدون تسppلط بppر رفتppار خppود در مقابppل تحريكppات خppارجي مثppل نppاراحتي از سppرما، هppواي نامسppاعد، گرسpنگي يpا احسpاس قصpور و عpدم كفpايت واكنشpهاي

كودكانه نشان مي دهد.

تعاملي • تحليل و تجزيه شيوه با افراد آشنايي بهكمك بلوغ سازمان از حاكي رفتاري با كه كند مي

و ،فكري عقاليي حل به و نمايند رابررسي مسائل. آمنطقي شناخت دوطرفه ارتباطهاي در گردند قادر ن

در موقعيتها اغلب در كه را كوري گره شيوه، اينحصول در توفيق و گشايد مي آيد مي پيش سازمان

. سازد مي ميسر را تفاهم سوء رفع و توافق

خالصه • طور تعاملي ، به تحليل و تجزيه راهي ،شيوهو افراد ارتباطات چگونگي شناسايي در نو است

آنان بتوان .رفتارهاي طريق اين از تا است تالشي ،ومشتريان و رجوع ارباب و سازمان اعضاي با ارتباطدارند كه متفاوتي حاالت و روحيات براساس را آن

. بخشيد بهبود و نمود تسهيل

ارتباطی : مهارت

با کارآمد و مؤثر طور به ارتباط برقراری تواناییدیگران

پیام با انتقال مؤثر بودن :یعنیکه بنحوی ،احتمال بیشتر به مخاطب

عکس العمل او رد ودر وی تأثیر گذارا در پی داشته باشد

از اوقات زندگی ما صرف ارتباط می شود و در 75%•عصر ارتباطات برنده آن کسی است که بتواند خوب

ارتباط برقرار کند .

کند روابط سالم ي خوب به ما کمک ميمهارت ارتباط•م .يگران داشته باشي را با ديت بخشيو رضا

تواند يف مي ضعي ارتباطيگر مها رت هاي از طرف د• باشد که به سوء تفاهمات و احساسات يبه گونه ا

منجر شود.يمنفمهارت برقراری ارتباط یکی از پیش بینی کننده های •

سالمت است.

اهمیت ارتباط:

پيامد هاي فقدان مهارتهاي ارتباطي

ایجاد سوءتفاهم • نارضایتی از روابط با دیگران•احساس تنهایی •کاهش اعتماد به نفس و احساس درماندگی• آسیب پذیری و کاهش توانایی در مقابله با •

مشکالتانزوا و طرد•استرس و فشار رواني• و تعارضاحساس خشم•ناكامي در ارضاي نيازها•

ارتباط برقراری ناشی خودنیازبه:از

مادی • نیازهایبه • امنیتنیازبه • احترام تعلقنیاز وصمیمیت • به نیازبه • تأیید حمایتنیاز و

ارتباط برقراری هدفاست پیام قالب انتقال : در

احساسات • انتقالها • خواسته و نیازها بیاناطالعات • انتقال

است تفاهم سوء گرفتار امروزی انسان. میکند مصرف زیادی انرژی آن رفع وبرای

پیام آن ولی شود ارسال پیامی اگردریافت کامل اینکه یا نشده، دریافت

تفاهم نگردد، میگیرد سوء شکل

، ارتباط در داشتن مهارتتفاهم سوء آمدن بوجود مانع

. شود می

ارتباطی مهارتهای انواع شامل :

پیام انتقال مهارتهای

verbalکالمی • nonverbalغیرکالمی •

پیام دریافت مهارتهایدادن • گوشکردن • مشاهدهدادن • پاسخ

كالمي( كالمي الف( غير ب

ارتباط غير كالمي

زبان ايما و اشاره

حاالت چهره

حالت بدن

تصاوير

ارتباط نوشتاري ارتباط گفتاري

و در رور هاياداشت

نامه ها جلسات

گزارشات ارائه

ایمیل،پیام کوتاه تلفن

آگهي هاي ديواري پست تصويري

تصاوير وب کم،روزنامه،و.خبرنامه

.....رسانه

های صوتی ،تصویری

رسانی پیام

کالمی•دیگر و شده بیان کلمات به مربوط

معنی و اطالعات که هستند را اصواتیرسانند . می

کالمی • غیرکه هستند بدن و سر حرکات به مربوط

دهند . می تشکیل را اطالعات از قسمتی

غیرکالمی : ارتباط انواع

تبسم •نگاه • حالت• ( z نشستن z ایستادن بدن وضعیت

حرکت ( بدنی • های ژستآرایش ) (• و لباس ظاهرو ) .. (• دهان z ابرو چهره و سر حرکاتفیزیکی • فاصله

:سه غیرکالمی ارتباط نوع

اشاره :• شده زبان رمز های فرم شاملعالیم یا دست شست حرکت مثل

راهنمایی

عمل • برای :زبان که حرکاتی شاملمثل رود می بکار نیازها نوع رفع

نشستن

اش • مادی اء :یزبان اشیاء نمایش شاملپوش مثل آن بدون یا بدن با ش همراه

وسایل لباس z شخصی

دروغ بدن زبانگوید من ی

بدن زبان

طریق% 87• از % 9،چشم اطالعاتحواس % 4و گوشاز وارد سایر مغز به

شود میغیرکالمی% 65تا 55• بطور پیام یک

یابد می انتقالغ • عالیم بیشتر 5رکالمی یاعتبار برابر

است . گفتاری عالیم ازدیگران • شناخت ،به ما فیزیکی وضعیت

. بر بگیریم یاد باید کند می ،کمک ما از. کنیم پیدا ،کنترل خود بدن زبان

پیام انتقال

و 35% است% 65کالمی غیرکالمی و

پیام تأثیر

کالمی% 7آن % 38 لحن و صدا تن به

است . غیرکالمی %55و

گفتاری ) (اجزاء کالمی ارتباط)موضوع گفتگو(محتوی کالم ( 1•

شامل آنچه بر زبان می آوریم، جذاب بودن، تاز گی، هیجان انگیز بودن، مثبت یا - منفی بودن

توجه به زمینه های فرهنگی

2عناصر فرازبانی )

(شدت بلندی و کوتاهی)تن صدا •

(عدم یکنواختی- داشتن زیر وبم) ریتم •

( دوستانه- مالیم- صمیمانه- ،تهدید آمیز- خشن) لحن کالم•

(داشتن احساس و هیجان- دلنشین و آرام بخش بودن) آهنگ صدا•

(جمع بندی - z مکث گفتارسرعت رعایت نوبت نظم z زمان بندی z)ترتیب بیان مطالب •

مالحظات - تناسب با درک و دریافت شنونده- لهجه- تکیه کالم) مطالببیانحالت •(موقعیتی

موضوع گفتگودرمسیرحرکت نمودن

به حاشیه نرفتن درنحوه ارتباط موثر

می باشد.

گفتار سبکهای

.امری• ببند : را در.مودبانه • راببندید: yدر لطفاسئوالی -• ببندی؟ : درخواستی را در میشهباشه؟: سئوالی • باز در خوای میمستقیم • -غیر گذاشته : باز را در کی دانم نمی

سرده اینجا

کالمی غیر رفتار با بگویید خواهید می آنچه همواره. سازید هماهنگ غیرکالمی عدم مناسب رفتارهای به توجه

میلی بی و خستگی از است ناشی

غير و كالمي هاي پيامتواند مي ناهمخوان كالمي

. گردد تفاهم سوء باعث

کالمی ارتباط مراحلشروع •ادامه •خاتمه •اولین تأثیر، ماندنی ترین تأثیر است.•چگونگي شروع ارتباط، ادامه روند انراتعیین •

میکند.خاتمه یعنی فرود آمدن صحیح.•

کالمی ارتباط مراحل

: آغازین مرحلهباشید وآراسته • .خوشروکنید .• شروع ساده سئوال یک بالزوم • بگویید درصورت خودتان مورد دردهید .• نشان توجه مقابل طرف بهتأ • و تمجید و تعریف مناسب یدیاز استفاده درزمان

کنید .•. كنيد رفتار دوستانه•. باشيد صادقباشد • سازنده تان نيت

کالمی ارتباط مراحل

گفتگو ادامهدهید . • نشان عالقه صحبت بهکنید .• بیان را خودتان عالیقکنید .• خالصهکنید • عوض را صحبت موضوع موقع به

کالمی ارتباط مراحل

گفتگو پایانخوشایند • احساس یک با گفتگو به دادن پایان

طرفه دوشدم خوشحال تان آشنایی و...از

و ... شدم خوشحال شما با مصاحبت ازکردید توجه صحبتهایم به اینکه از

ممنونم ...

بندی • نمودنجمعکالمی ای ،ارتباط از اتصال برایوسیله معتبر تصویرهای

است یکدیگر

کردن بهتر برای کلی های توصیهکالمی ارتباط

•. نکنید صحبت هم سر پشت و مداوم طور به•. کنید بیان واضح و روشن گویید می را چه آن•. نکشید درازا به را صحبت کننده خسته جزئیات بیان باهماهنگی • صدایتان آهنگ و تن و گویید می آنچه بین

. کنید برقرار•. کنید نگاه شنونده بهنظر • در را او احساس و گذاشته شنونده بجای را خود

بگیرید.اضطرار • کمتردرهنگام هرگز و همیشه های واژه از

. کنید استفادهمناسب • و مثبت جمالت و كلمات از استفاده

کننده ارتباط هتسهیل ای

اعتماد • و پذیرشعالقمندی • دادن وابراز نشان توجهاحساسات • ابرازاندیشی مثبت• مثبت گویی، مثبت ، نگری

نیازهای • درک برای مقابل فردتالششدن • روشن برای خواستن توضیح

موضوعگویی • خالصهمناسب • غیرکالمی رفتارهای

نظریه گفتاری (نرب )طبق ارتباطشکل مثل نوازش به کودک نیازگیرد کالمی ،می رفتارهای کودکنیازهایش ای که گیرد می فرا را

ا را کند .قبیشتر ناع

ارتباط بازدارنده عوامل

قالبی • نظرات و داوریها پیشزدن • برچسب و دادن لقبکردن • تهدیدکردن • سخنرانیکردن • نصیحتآمرانه • و دستوری گفتگوی

درگوینده : گفتاری موانع

تأکید زیاد بر رفتار ظاهری اثر پیام را •کاهش می دهد .

سریع حرف زدن و ندادن فرصت •پردازش

باال بردن تن صدا نیز اثر انتقال پیام را •می کاهد .

لحن و آهنگ نامناسب •عدم زمان بندی مناسب در ارائه پیام •

) خیلی زود z خیلی دیر (نا متناسب بودن گفتار با موقعیت •

) ادب و نزاکت ( نارسا بودن و روشن نبودن پیام• گفتار دراحساس ابرازعدم •

شنونده در گفتاری موانع

چشمی • تماس عدمنکردن- • گوشانتقاد • z تحقیر z تمسخرعجوالنه • گیری نتیجهقالبی • عقاید و تعصبات داشتنگوینده • پذیرش عدمندادن • بازخورد

محیطی موانع

شلوغی •وصدا • سرآمد • و رفتفیزیکی • موانعبدن • وضعیت

جنسیتی • موانع

ومرد زنگور نظرات • روبن پنسیلوانیا استاد ،پروفسور :دانشگاه

در • کم مرد دست استراحت مغز% 70هنگام های . شفعالیت همین اما است متوقفاستراحت هنگام حتی دهد می نشان زنان مورد در حال% 90آزمایش در آنان مغز

. است فعالیت

هستند • مردان از برتر صدا تشخیص در است و زنان تیزتر زنان مردان .گوش ام�ا ،. دهند می تشخیص بهتر را صدا جهت

را • دیگر نوازدی ی گریه یا مادر صدای تواند می خود عمر ی هفته اولین در دختر نوزاد . نه پسر نوازد اما ، دهد تشخیص اطراف صداهای از

شنیدن • برای که ،مردان حالی در کنند می استفاده مغزشان چپ ی نیمکره از فقط . گیرند می کار به را نیمکره دو هر زنان

وزن مرد درگفتگوی تفاوت

زبانی • قواعد از گفتگو هنگام به مردان و زنانهمین گاه و کنند می پیروی خودشان خاص

. میشود تفاهم سوء موجبکمتر • و کنند می هم از بیشتری سئواالت زنان

. شود حاکم سکوت شان بین گذارند میتوسط • حرفشان اگر صحبت هنگام به مردان

کنند می سعی گردد قطع مقابل طرفناراحتی باسکوت یا کرده تر بلند را صدایشان

. کنند می اعالم را خود

گفتگو در 2تفاوت

درست : • سوپ »برام که نالد می مرد وقتیگرم / / آب کیسه یک بگیر تازه پرتغال آب کنمیرم/ / / می دارم دیگه کن تلفن دکتر به بیار

او بدانیم باید » بنویسم مو نامه وصیت بده کاغذ. است خورده سرما مختصری

توجهی • زنان بیماری یا درد به مردان همچنینخود . به درد از زن اگر دهند می نشان اندک

یا لحاف 40بپیچد زیر و باشد داشته تب درجهاوضاع عزیزم « پرسد می مرد ، بلرزد

» ؟ روبراس

گفتگو در 3تفاوتشده، • بود، مشخص دیده آسیب مغزشان چپ قسمت که مردانی

اما بودند، داده دست از را خود کالم قدرت بیشتر یا تمام y تقریبا . کنند صحبت توانستند می هنوز مغزی آسیب میزان همان با زنانی

مغز در کالمی مرکز یک از بیش زنان که دهد می نشان امر ایندارند.

رشته نام به عصبی رشته یک با مغز راست و چپ رابط ا نیمکره ی . بین اطالعات تبادل و ارتباط امکان ریسمان این اند مرتبط هم به

. آورد می فراهم را نیمکره دودهند می انجام کار یک فقط زمان یک در مردان چرا

یا برموضوع واحد زمان یک در که گرفته شکل طوری مرد مغز . همزمان توانند نمی مردان از بسیاری کند می تمرکز واحد فعالیتی

ی نیمکره دو هر از استفاده علت به زنان دهند انجام هم با را کار دوتشخیص را شان چپ و راست دست نیستند قادر خوبی به مغز

دهند.

درگفتگو 3تفاوتصحبت • بسیار دلیل همین به و برند می لذت زدن حرف از زنان

. نواحی از جدا زن مغز در سخن کنترل ی ویژه نواحی کنند میکنند می فعالیت مغزی جدا. دیگر دستگاه یک آنان میشود معلوم

. کاردارند این برایکنند • می گوش مجسمه مانند او ،مردان مرد جوی ستیزه طبیعت

دا می وا سنگ چون صورتی حفظ و خونسردی به ردراواداشت • دادن گوش به را مردی توان می :چگونه

او وبه کنید عنوان را بحث مورد موضوع ، کنید تعیین را وقت : . « بگویید او به y مثال ندارید را پیشنهاد یا حل راه انتظار که بگویید

هیچ ، کنم صحبت امروزم مشکل مورد در شام از بعد خوام میگوش . هام حرف به خوام می فقط ندارم حل راه به هم احتیاجی

دهند . می مثبت پاسخ درخواستی چنین به مردان بیشتر » بدی

گفتگو در 4تفاوت

بر • آنان دوستی و هستند کنارشان در مردان دوستانبه . رو زنان دوستان است استوار هایشان موفقیت

و عواطف تقسیم بر شان دوستی و هستند آنان رویبه . روابط تیرگی دلیل همین به است مبتنی احساسات

می بیشتری صدمه ند.ززنانهستند قائل ارزش کار برای مردان و ارتباط برای زنان

نمی • باشد غمگین و ناراحت خود روابط در زنی اگر . ناراحت کارش در مردی اگر کند تمرکز کارش بر تواند

. کند تمرکز روابطش بر تواند نمی باشد

گفتگو در 5تفاوتقدم • مانند اوضاع ، زن هم است نگران مرد هم وقتی

. رسد می نظر به شده گذاری مین ای منطقه به گذاشتنمی مردان سکوت از زنان و شوند می ساکت مردان

به. را او کوشد می کند کمک مرد به اینکه برای زن ترسندباید . . مردان است ممکن کار بدترین این دارد وا صحبتحرف خواهد می اش دل است نگران زن وقتی که بدانند. ندهند پیشنهاد حلی راه هیچ و کنند گوش باید مردان بزند؛

مطمئن • و کنید رها را او نشست ای گوشه در مردی اگر . ای گوشه در زنی اگر شد خواهد خوب اش حال باشید

فرا آن زمان و بروزکرده مشکلی که بدانید نشست . شوید طوالنی و عمیق گویی و گفت وارد او با که رسیده

گفتگو در 6تفاوت• . قصد و هدف است زدن حرف مثل کردن خرید زنان برای

یا . بخرند چیزی زنان که ندارد اهمیتی نیست مهم کردن خریدو. بخش شادی ، مفرح زنان برای رفتن خرید نفس نخرند

و . جوانی احساس کار این با آنان است دهنده تسکینبیست . عرض در کردن خرید گونه این کنند می سرزندگی

. مرد شود می مرد کامل y احیانا یا ناقص ی سکته باعث دقیقهاینکه نه ، بیاورد خانه به و کند صید را شکار سریع خواهد می

سر آخر کند تماشا را ها ویترین خرید قصد بدون ها ساعت. برگردد خانه به خالی دست

،معیارها بیاید خرید به شما با کنید تشویق را مردی اینکه برای ) او ) به مدل و جنس ، اندازه ، رنگ مانند واضحی مشخصات و

. کرد . خواهید خرید مدت چه به و کجا که بگویید او به بدهید

انسان خواهی خود

که • روند می این بار زیر سختی به ها آدم اغلب . واقعیت این پذیرش از آنان هستند حیوان نوعی

بدن% 96که در دارد وجود شان بدن در آنچهاینکه یا شود می یافت نیز اسب یا خوک یک

DNA میزان به ها انسان یک DNAمشابه %97مامیزان به و یک DNAمشابه %98گوریل

. تفاوت تنها ورزند می امتناع ، است شامپانزهدر ما توانایی ، حیوانات دیگر با تفکر نطق،ما

مغزی و ظرفیت .میزان است

:راههای غیرکالمی ارتباط

چهره • ودهان شامل :حالت ابرو حرکاتوصورت

حرکاتی :ژستها• بکاربردن شامل درپاها تنه، و دستها،انگشتان،سر

بدنی • z :حاالت نشستن مثل شاملرفتن- - راه خوابیدن ایستادن z دویدن

• : چشمی نگاه تماس انواع شامل

بدن : زبان ژنتیکی های زمینه از مثالهاییسینه روی دستها گذاشتن

هم روی پاها انداختنمناسب پوشیدن کفش لباس z

سر با انکار و تأیید حرکاتابهام موقع ها شانه انداختن باال

قراردادی : های زمینه از مثالهاییشست OK - توهین ایست – : عالمت

: شست و انگشت کردن ، حلقه پوچ ، صفر ، پولOK ،توهین

عدد :Vعالمت ، توهین ، 2پیروزی

ها ) ( حریم فاصلهها :• حریم محدودهcm .45-15 صمیمی•cm .120-46 شخصی•cm .360-120اجتماعی •cm .360 عمومی•

فواصل • ، علیرغم شده اعم گفته مختلف درفرهنگهایوروستایی ها ازشهری اندازه متفاوت این

. z منزل مثل مختلف درمکانهای براینکه عالوه است .... فاصل این نیز و z اتومبیل z کار ها محل یم جابجاه

شود.وحفظ • حریم رابطهبرقراری رعایت به بستگی

. دارد آن به افرادواحترامو • اجتماعی جایگاه عالقمندی، میزان با ها فاصله

دارد مستقیم ارتباط بودن آشنا یا غریبه

بدن : جهت

جهت • برخالف بدن جهتفرد ذهن سرنشانگرمسیرموردعالقه

است .مقابل • صرف به نسبت صفردرجه زاویه

حفظ بین بیانگرنیازبه خصوصی حریمدونفراست

استقالل 90زاویه • نیازبه نشان درجه رادهد می

مثلثی • سوم زاویه شخص دعوت بهدارد اشاره وی وپذیرش

فرد • داشتن نگه به برای درمکالمه سومباید ایشان جهتنوبت طرف سررابه

برگرداند.

: دست وعالیم حرکاتشدن • میز،بلند روی وسایل کردن جمع ، ساعت به نگاه

: میز کاردارم ازپشت برو بلندشوباز • دست سوگند ،کف برای دست دست ،بلندکردن گذاشتن

وقلب سینه صداقت: رویانگشتان • توسط سر کلک: خاراندن دروغ،اشاره • پرخاش :انگشت z دستور z تنبیهصورت : • مقابل گردشده - -ناکامیانگشتان پنهان منفی روحیه

منفی فکریااحساس کردندار • شیب پایین دستهای نفس : بسمت به اطمینان•: هم به دست خوشحالی اشتیاقمالیدن ،•: هم بین انگشتان کردن دعا قفل تفکر،جلو • از مچ ایستاده گرفتن برتر :درحالت ازمقام اطاعتزدن • : ،ضربه گرفتن تابی ضرب وبی صبری بیشقیقه • به انگشت صورت به ارزیابی: دستازپشت • دست مچ ازپشت :-گرفتن دست آرنج بی گرفتن

خود کنترل برای وتالش قراریوبینی : • دهان روی فکر دست یک کردن مخفی z گفتن دروغچشم خمیازه،• گوش ،مالیدن وشنیدن : ،کشیدن دیدن به میلی بیسینه : • به نفس ،انتقاددست به مطیعانه،اعتماد دادن دفاع، گوشباکیف : • بدن درمقابل ناراحتی ایجادمانع کردن درپنهان سعی

چشمی : تماس درصد 70 الی 60برای ایجادتفاهم الزم است •

.باهم تالقی پیدا کنند نگاههادرصد 60در یک محاوره دونفره معمولی دو طرف •

درصد تالقی صورت 30به هم نگاه می کنندتنها درصد 75می گیرد در هنگام گوش دادن شنونده

ثانیه طول می 3 ثانیه و نگاه خیره 1نگاه متقابل •کشد

با کاهش فاصله تماس چشمی هم کم می شود.• باشدعالقهانبساط مردمک می تواندنشانه •

وانقباض آن عالمت عصبانیت.پنهان کردن یک موضوع =عدم تماس چشمی •عصبانیت-شک =نگاه باابروباالرفته وازکنار•

وتردید-انتقادتکان دادن سر= زکنار باانگاه باابروباالرفته و•

ارزیابی– عالقمندی نگاه باابروباالرفته وگوشه های دهان پایین آمده=•

تعجبعصبانیت-دلسردیبستن چشم برکسی = •ازخیره شدن به فرد مقابل بپرهیزید•

کردن بهتر برای کلی های توصیهکالمی ارتباط

•. نکنید صحبت هم سر پشت و مداوم طور به•. کنید بیان واضح و روشن گویید می را چه آن•. نکشید درازا به را صحبت کننده خسته جزئیات بیان باهماهنگی • صدایتان آهنگ و تن و گویید می آنچه بین

. کنید برقرار•. کنید نگاه شنونده بهنظر • در را او احساس و گذاشته شنونده بجای را خود

بگیرید.استفاده • کمتر هرگز و همیشه تعمیمی های واژه از

کنید.•. نکنید نصیحتمناسب • و مثبت جمالت و كلمات از استفاده- xyzفرمول • احساس- رفتار موقيت

غیرکالمی : ارتباط انواع

تبسم •نگاه • حالتصدا • آهنگ و تنحرکت ) ( • z نشستن z ایستادن بدن وضعیتبدنی • های ژستو ) .. (• دهان z ابرو چهره و سر حرکاتتماس •فیزیکی • فاصلهآرایش ) (• و لباس ظاهر

چهره سرو حرکات

• - ودرد = ناراحتی خشم ابروها کردن گره• - دریافت = تعجب ابروها باالبردنتأیید = • پایین به سررو دادن تسلیم–تکان• - مخالفت = اطراف به رو سر دادن تکان

تأسف• = عدم و انکار پایین به رو سر دادن تکان

پذیرش

ها ژست

باال انداختن شانه ها = نفهمیدن •موضوع- رفع مسئولیت

مالیدن چانه = ارزیابی•انگشت روی شقیقه = تفکر و تأمل•دست به کمر = مقابله•دست به چانه= اشتیاق•

آنجايي كه بين پيامهاي كالمي و غير كالمي تناقض وجود دارد افراد عموما� به

جنبه هاي غير كالمي بيشتراعتبار مي دهند.

دادن گوش

آدمی فربه شود از راه گوش جانور فربه شود از حلق و

نوش

مولویچرا همیشه میگویند گوش بده ولی هیچگاه

نمیگویند چشم بده مجید ناظمی

اگر خواستی حقیقت انسان را دریابی به آنچه می گوید گوش مده به آنچه نمی گوید گوش فرا ده

خلیل جبران

گوش دادن:

شنیدن :غیرارادی بطور شنیداری های محرک دریافت

است

: دادن گوشبطور شنیداری محرکهای تفسیر و دریافت

است انتخابی

گوش دادناهداف راهنمايي گرفتندرك ديگرانحل مشكالتفهميدن احساسات ديگرانحمايت عاطفي ديگران كسب اطالعات

دادن گوش انواع

یا : غیرفعال • تلویزیون تماشایموسیقی

هدفمند فعال : •

فعال : دادن گوش شیوهنگاه کردن به طرف مقابل ) تماس چشمی ( برای •

نشان دادن توجه به گوینده متمایل شدن به سمت گوینده و نزدیک شدن به وی •تکان دادن سر و استفاده از حرکات صورت •• z هوم z بله z استفاده از اصوات تأیید کننده : آها

خب z که اینطور z عجب بصورت باز سئوال کنید .•بازخورد بدهید ، بازگویی کنید خالصه کنید .•به هدف گوینده از بیان سخنانش توجه کنید . •- به سبک و نحوه بیان گوینده توجه کنید . •

فعال : دادن گوش اشتباهاتق • را مقابل طرف نمودن سخنان طعکردن موضوع • قطع یا راتغییرکردن بادیگر• صحبت یکردن • مخالفتمقابل • طرف های گفته کلمه به کلمه تکرارکه : • گفتی می داشتی ماندن عقباضافه • یا مقابل طرف های گفته مهم قسمتهای کردن حذف

آن به کردنبخشیدن • شدت یا کاستن مقابل طرف احساسات شدت ازکردن ویپیشگ• یکردن • تفسیر و کردن تحلیل قضاوت ،خود • به ارجاع• : کم کند می بیان آنچه از مقابل فرد احساس به توجهی بی

ارایه حل راه دادن، اطمینان کردن، کردن،منطقی اهمیتدادن

بی • نشانگر که کارهایی انجام کنید از پرهیز شماست حوصلگیسا ). به مکرر کردن نگاه آه عمثل z مجله زدن ورق z بیرون تماشای z ت

سر خاراندن z کشیدن خمیازه z ...(کشیدن و ،

اندازه به فعال دادن گوشبيشتر حتي يا و زدن حرف

مي مصرف انرژي آن كند از

سال دو ظرف انسان كودكاما آموزد مي را كردن صحبتمي طول سال شصت گاهيرا كردن گوش كسي تا كشد

.بياموزد

موضوع جمع

در حساسیت نظر دقت و روابط

احساسات • بینی پیش و درک توانایی حساسیتاست . دیگران رفتار و ها اندیشه ،

حساس • بدون ودقیق فرد دیگران مشاهده بااطالعات روتأثیر حضورش بواسطه آنان ی

کند . می پیدا آنان درباره زیادیب • تقسیم هقضاوت اما و ها ارزیابی و ایمان

درک و دید میدان وسعت بد و خوب به افرادمیسازیم وخ محدود دیگران به راجع را دقدرت • از کامل استفاده مستلزم حساسیت

است . خودمان حسی

بازخورد از استفادهتواند • می دهد، بازخورد م انگیزش پیام انعیا فرستنده

. باشدبه • واحترام بازخورد اعتماد ک متقابل ایجاد ردهکمک

نماید ارتباطو می رااصالح . اتآيا • كه است اين بررسي براي راهي دادن بازخورد

اس درست شما یا برداشت خير.توسيله • سو يك از دادن محك بازخورد براي است اي

شنيده وديده زدن ديگر ها سوي از و شما، هايبه وسيله كمك براي است مقابل، اي دريابد فرد آنچه تا

كه درستي شدهحساس ا را خير یافتهل انتقابه ياكه • مي گويندهزماني براي مكث مناسبي فرصت كند،

مي فراهم يابيد شما در تا يا ،كند شنيده كه را آنچه آيادرستي ديده به ، ايد شده خير درک با ؟ يا كار اين

مي انجام بازخورد از شود. استفاده

بازخور انواع

مثبت :بازخور•گیری شکل برای که شنونده ظاهری پاسخهای

ارتباطی رفتار اصالح کار ،و به گوینده متعاقبروند صورت .می و سر حرکات مثل

بازخورمنفی :•ت جنبه که پاسخهایی دسته مثل نآن دارد بیهی

و خمیازه z توجهی قبیل بی این از رفتارهایی:بازخو• خنثی ر

است ارتباط از ناراحتی و اعتمادی بی .نشانه

بازخوردی : عباراتضمیر استفاده• تفسیرها واز و تعبیر در حسی عبارات

: افکار بازتاب•

شدم متوجه z کنم می حس z دارم انتظار z کنم می فکر z من عقیده به z -بنظرمکه است این مقصودت z نکنم اشتباه اگر

:احساسات بازتاب•خوشحال z کنم می می ماحساس افتخار z که مطمئنم اینکه از ناراحتم z اینکه از

کنی -کنم می احساس تونکنید) ( استفاده کنم می فکر جای به کنم می احساس ازاما شوند می ابراز غیرکالمی طریق از احساسات چه کلمات اگر قدرت ببا می آر ن

د .یافزای

ها بازتاب • :خواستهمایلم z دارم قصد z دارم دوست z خواهم نمی z خواهم می من

اقدامات :بازتاب•کرد . خواهید چه z کنید می چه z اید کرده چه

فرضیه مطابق :یکشخصی بین ارتباط یک به ،در تمامی هیچکس

ارتباط ما بادیگری معموال� و کند نمی برقرارد دیگران از که تصویری داریم ربا رابطهذهن

وی برقرار مورد در بیشتر هرچه اما کنیم میخود بیشتر ،بدانیم با تصویر بجای توانیم می

سازیم . برقرار ارتباط شخص

در دیگران از که تصویری با مابا داریم ارتباط دیگرانذهن

تصویر . این اگر کنیم می برقرار ، دارند خود از آنان که تصویری با

نباشد گره سازگار هم امور،بهنمیخورد

آنگونه مارا دیگران اوقات گاهینیز ما و بینند می خواهند می که

خود که آنگونه را می دیگرانبینیم خواهیم می

اقتباسشاین اگارد سازمانی فرهنگ کتاب

پارکر استیو ارتباطات کتابورزشکارخصوصااسالیدهای دکتر ارزنده و مفید دریافت 31-30-29-28-27-12مطالب ازایشان عینا که

شدهاقتداری مدیریت و سازمان کتاب

رابینز سازمانی رفتار مدیریتمحکی دکتر ارتباطات جزوات

فرهنگی دکتر انسانی ارتباطات کتابایجانب سازمانی فرهنگ 90/11/7مقاله

در اینجانب هیجانی هوش در ای مقوله 87/6/18مقالهه زاد معتمد دکتر ارتباطات شناسی جامعه کتاب

سایمون برت انگلیسی مقالهریوس یوید و کارمن راجر انگلیسی مقاله

تایلور استند جان انگلیسی مقالهجزوات از بسیاری و