1

مهندسي مجدد فرايند ها

reengineering

2

: براتی هادی کننده تنظیمآموزشی مدیریت دکترای دوره دانشجوی

91ورودی

مفهوم مهندسی مجددتاریخچه مهندسی مجددرویکردهای مهندسي مجدد گامهای اساسی مهندسی مجدد عوامل کلیدی در موفقيت مهندسي مجدداثرات مهندسی مجدد برسازمانفرایند و چگونگی تشخیص نیاز به مهندسی مجددروشهای اجرای مهندسی مجدد تفاوت طراحی مجدد و مهندسی مجدد تفاوت رویکرد مهندسی مجدد و مدیریت کیفیت فراگیر نتیجه گیری

3

مفهوم مهندسي مجدد

مهندسي مجدد يعني آغازي دوباره، فرستي براي بازسازي فرايندها ودوباره

سازي روش هاي انجام كار.

مهندسي مجدد يعني دگرگون سازي و طرح نو درانداختن،دگرگوني در

ذهن،فرهنگ ونظام ارزشي،درفرايند ها وارزش ها،درساختاروسازماندهي

ودر روش استفاده ازمنابع وامكانات ودگرگوني در روش استفاده ازفناوري

اطالعات وارتباطات درسازمان.

باز اندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه ای فرایندها، برای دستیابی به بهبود و

پیشرفتی شگفت انگیز در معیارهای حساس امروزی، همچون قیمت،

(.1382کیفیت، خدمات و سرعت”)الوانی ،

4

تاریخچه مهندسي مجدد

در 90 پيش زمينه مهندسي مجدد طرح مطالعاتي مديريت در دهه

( است. مایکل همر نخستین MIT )ماساچوستدانشگاه انستيتوي تكنولوژي

نظریه پردازي است که مفهوم مهندسی مجدد را مطرح ساخت. وي در

مقالۀb خود، تحت عنوان "اتوماسیون " کار ساز نیست فعالیتهاي زاید را

، 1991حذف کنید در مجله معروف " هاروارد بیزینس ریویو "در سال

مهندسی مجدد را به جهان مدیریت معرفی کرد . سپس کتاب "مهندسی

مجدد منشور انقالب سازمانها" را به کمک چمپی نوشت و مهندسی مجدد

(.16را در چارچوب یک نظریه توضیح داد)ا فرازه ، ص

5

:رویکردهای مهندسي مجدد

( 1994متدولوژي مهندسي مجدد كلين)( 1993متدولوژي مهندسي مجدد فيوري)( 1993متدولوژي مهندسي مجدد گاها)( 1993متدولوژي مهندسي مجدد جوهانسون)( 1994متدولوژي مهندسي مجدد پتروزو و استپر) (1990متدولوژي مهندسي مجدد داونپورت و شـــورت)( 1993متدولوژي مهندسي مجدد هاريسون و پرات )( 1994متدولوژي مهندسي مجدد بارت) 1994متدولوژي مهندسي مجدد كوپرز و ليبرند))متدولوژي مهندسي مجدد تگزاس اينسترومنت( 1994متدولوژي مهندسي مجدد راسمن) متـدولـوژي مهندسـي مجـدد كنــدور( 1994متدولوژي مهندسي مجدد ابلنسكي)

6

گامهاي مهندسي مجدد

- نياز سنجي1مرحله

- حمايت و پشتيباني از سوي مقامات باالي سازمان2مرحله

- تشکيل تيم راهبري3مرحله

) 1994کلین ، - تشکيل تيم هاي اجرايي4مرحله .)

7

عوامل کلیدی در موفقيت فعاليتهاي مهندسي مجدد

احساس درد از وضع موجود

منافع حاصل از دگرگوني در آينده

درك ضرورت دگرگوني از سوي رهبر سازمان

،(. 1374فراگير بودن در کل سازمان )ابلنسكي

8

اثرات مهندسی مجدد درسازمان

کاهش نیروی انسانیکاهش زمان سیکل تولید محصوالت و ارائه خدماتافزایش انعطاف پذیری سازمان هاتبدیل واحدهای کاری از ادارات تخصصی به تیمهای فرایندگراتغییر شغلها از یک وظیفه ساده به کارهای چند بعدیتغییر نقش کارکنان از افراد کنترل شده به افراد مختار و مسئول معیار عملکرد است و پاداشها به جای میزان فعالیت به کیفیت حاصل

و نتیجه کار داده میشود.کارکنان برای مشتری کار می کنند نه رئیس.)سایت مهندسی صنایع و مقاالت – بتسا(

9

چگونگی تشخیص و اجراي مهندسي مجدد در سازمان

مرحله دوم: تغییرمرحله اول :انجماد زدائي ، (.1382مرحله سوم : انجماد مجدد یا تثبیت)فرنچ

بيماري نشانه

طبيعي فرآيند يك اختياري كردن تكه تكه

ه ها، داد تورم اطالعات، حد از بيش تبادلهاي ثبت

جلسات و تماسها دستي، و اي رايانه مكررمتعدد

و خاص موارد با برخورد در توانايي عدمغيرعادي

و اطالعات ذخيره حجم فراوانيحد سازمان از بيش بزرگي

خطا امكان كه طوري به كار غلط طراحي.است زياد در آن تخلف و

و بازرسي و زياد ميزانسيستم خروجي به نسبت كنترل

مجموعه در مناسب بازخورد فقدان تكرار و كاري دوباره

و غيرمناسب استانداردهايساده كارهاي كردن پيچيده

خاص موارد و استثناها پيچيدگي وجودمتعدد

10

روشهای اجرای مهندسی مجدد

مهندسي مجدد آزادمهندسي مجدد مبتني بر فناوريwww.irerp.com ( 23 2012 اکتبر.)

فناوري بر مبتني مجدد مزایای مهندسي آزاد مجدد مهندسي مزایای روش

تجربيات برترين بر تمركز مهندسي براي سيستم، ابزارهاي از استفاده

مجدد محدوده بودن مشخص علت به روش سادگي

فرآيندهافرآيندها بودن ممكن از اطمينان

بهره با سيستم اطمينان افزايش قابليت تجربيات ديگران از گيري

هزينه و زمان در جويي صرفهافزار نرم بودن دسترس در

ابزار از استفاده در محدوديت عدم قابليت مورد در محدوديت عدم

هاي منحصر هاي ويژگي گرفتن نظر در

سازمان فرد بهتغييرات از فرآيندها بودن مستقل

فناوري بر مبتني مجدد معایب مهندسي آزاد مجدد مهندسي معایب روش

بواسطه مجدد مهندسي شدن محدودابزار محدوديت

محدوديت بواسطه سيستم توسعه محدوديتفناوري

رقابتي مزيت به دسترسي عدمبرتر تجربيات تمامي به دسترسي عدم امكان

براي مبنا ساختار يك وجود عدمها طراحي

سيستم بودن ناپذير امكان احتمالمشاورين از بيشتري تعداد درگيريتر طوالني زمان و باالتر هزينه

با فرآيندها تطابق عدم امكانانتخابي سيستم

11

تفاوتهاي طراحي مجدد و مهندسي مجدد

مهندسي مجدد فرايندتغيير ناگهاني و ريشه ايكار به صورت بنيادي مجددا ساختار مي يابدقوانين را مي شكندفرايند جديد ايجاد مي شودعمدتا به تكنولوژي وابسته استنوعا مزاياي آن زياد استدرصد ريسك آن باالستكاهش هزينه ها در آن زياد است طراحي مجدد فرايندپيشرفت هاي تدريجيممكن است شامل اصالح كار گرددقوانين را اصالح مي كندفرايند فعلي را تسهيل مي كندممكن است به تكنولوژي وابسته باشدنوعا مزاياي آن كم استدرصد ريسك آن كم يا متوسط استكاهش هزينه ها در آن كم تا متوسط است

12

مدیریت کیفیت فراگیر

مهندسی مجدد تفاوتها

بادوام، ، مدت بلند

تنش ایجاد بدون

در شـوك و بـاتنش ولی مـدت کوتـاه سازمان تأثیر

و کوچک گامهاي

مستمر اما ، تدریجی

و جهش ا ـب همـراه مـدت د بلـن اي گامـهتغییرات انقالبی ، متناوب و کوتاه مدت

سرعت

?در افراد کلیۀb مشارکت مدیران ارشد و تعدادي نخبه مشارکت

بر مبتنی و مردمی

تمام پذیري مسئولیتمشارکت کلیۀb افراد درتمامی سطوح سمت گیري

تالش ، گرایی جمع

برخورد و گروهی

ر ـب نی مبـت و تمی سیـس یر ـغ ، رایی فردـگایده هاي فردي

نگرش

حفظ تعادل تعادل جدید تعادل

13

نتیجه گیری

بهرحال بايد توجه داشت كه مهندسي مجدد يك دگرگوني است و نه يك اصالح تدريجي. اين دگرگوني با مشكالت زيادي همراه خواهد بود

و يك مدير نبايد به آساني در برابر اين مشكالت عقب نشيني كند. مهندسي مجدد از مراتب عالي سازمان بايد القاء شود و منابع مالي مناسب به آن اختصاص يابد. درعين اين تغييرات توجه به ابعاد فردي كاركنان نظير اعتقادات و ارزشهاي شغلي و فرهنگ اداري آنان بايد

بايد . توجه و ضمن سازماندهي مناسب، آنان را با خود همراه كردمراقب بود كه اين برنامه در ميان ساير برنامه ها گم نشود و زياد

نبايد به بهبود مختصر مجموعه اكتفا كرد بلكه .هم به طول نيانجامدبايد اين راه را تا آخر قدرتمندانه پيش برد و از موانع موجود و يا

.ناراضي شدن برخي افراد نگران نبود خوشبختانه نمونه هايي از مهندسي مجدد در كشور ما انجام شده ازجمله نحوه صدور گواهينامه و گذرنامه، نحوه دريافت خسارات از

که نتايج آن …بيمه، نحوه انجام امور بانكي در برخي بانكهاي كشور وهم بسيار مورد توجه قرار گرفته است.

14

با تشکر از حسن و حضور سبز توجه

شما

15