嶺南大學電子資源與讀者教育服務 (一)

嶺南大學電子資源與讀者教育服務 ( 一 )

陳樹樑、簡志妍嶺南大學圖書館

資訊服務及讀者教育部

2001/7/19 嶺南大學圖書館暑期交流研討會 2

大綱嶺大圖書館資訊服務及讀者教育工作參考諮詢

電子參考資源的建立諮詢服務

讀者教育數字圖書館的開發


電子參考資源的建立發展方向 ( 具體發展過程詳見數字圖書館發展 )

印刷 ( 不方便檢索 ) 電子 ( 方便檢索 )館員協助讀者直接查詢單機 / 區域網絡校網網絡 ( 使用地點 / 時間的轉變 )一人使用無限使用索引全文文字多媒體院校各自不同大體相同個別洽購合作洽購


電子參考資源的建立考慮因素

財政可否承擔 ?網絡發展 / 讀者電腦設備 / 水平可否配合 ?如何平衡不同讀者需要 / 接受程度 ?與其他數據庫比較的內容和使用介面是否適用 ?與其他數據庫的配合 ( 如連結功能、統一介面等 )在計算得益時 , 須平衡隱藏成本 ( 如 : 以往圖書館的讀者教育 ; 讀者要重新適應 / 學習的成本 )


電子參考資源的建立考慮因素 ( 續 )

合約年期 ( 鎖定價錢還是保留彈性 ?) , 續訂條款 , 終止服務後數據保存等專業 ( 其他圖書館 / 網上專題討論等 ) 意見參考現有數據庫的使用率需與求的互為因果 , 學系間的資源分配及平衡對圖書館服務推廣及形象的影響


諮詢服務服務對象

主要為校內學生及教職員

服務方式直接解答還是顯示尋找資料門徑 ?

服務途徑面對面電話網上 / 電郵自助形式 ( 如 FAQ)虛擬互動 ( 未來篇 )


諮詢服務服務途徑

面對面參考服務臺 : 技術服務部和系統部同事也輪班當值統計數據正下降 :

1999 年 1 – 5 月每天平均 12.5 個問題2000 年 1 – 5 月 5.82001 年 1 – 5 月 4.7

約 84% 為學生約 72% 為參考服務約 32% 費時 5 分鐘以上

電話直接找參考部主任直接找科目聯絡主任


諮詢服務紀錄 http://www.library.ln.edu.hk/infodesk/


諮詢服務服務途徑 ( 續 )

網上 / 電郵網上填寫數量比預期少 ( 平均每星期少於一個 )較多老師直接電郵參考部主任或科目聯絡主任


網上填寫的問題 , 會即時以電郵同時傳遞到申請者及資訊服務部各同事 :


諮詢服務服務途徑 ( 續 )

自助形式 (FAQ)


諮詢服務未來篇

時代的轉變電子資源使用數字互聯網資源使用數字

• 圖書館進館人數• 參考諮詢數字• 加上商業機構 (收費 /免費 ) 的競爭 :

• AskJeeves 一天接收數以百萬的問題• 商業諮詢網站一覽 :http://www.multnomah.lib.or.us/lib/products/digref/commercial.html


虛擬諮詢服務 (Virtual Reference)LC: Collaborative Digital Reference Service (CDRS) http://lcweb.loc.gov/rr/digiref/Virtual Reference Desk (VRD) http://www.vrd.org/Internet Public Library (IPL) http://www.ipl.orgLos Angeles area 24/7 Reference Project http://www.247ref.org/

參考網址 : http://www.loc.gov/rr/digiref/links.html http://www.multnomah.lib.or.us/lib/products/digref/resources.html http://www.public.iastate.edu/~CYBERSTACKS/LiveRef.htm

圖書館如何面對改變 ?


虛擬諮詢服務 (Virtual Reference)方向 :

互動 (Interactive) 時空地域由用者主導 (User-dictated)

手法 : 引入商業軟件 (Customer Relationship Management (CRM), Chat, Co-browsing, etc.) 區域 / 跨地域合作及分工 (24/7; 地域 / 學科專才分工 )

圖書館如何面對改變 ?


諮詢服務虛擬諮詢服務 (Virtual Reference)

部份虛擬諮詢軟件 : http://www.humanclick.com

http://www.lssi.com/

http://www.egain.com/

http://www.livehelper.com/


虛擬諮詢服務 (Virtual Reference)

內地或香港適用嗎 ? 現在如何 ? 將來如何 ?啟發與思考 : 圖書館並不是讀者滿足資訊需求的唯一選擇

諮詢服務


讀者教育讀者教育的作用集體教育跟個別輔導的成本效益比較推廣 / 宣傳 , 減低資源閒置加強圖書館在機構內的地位 / 形象尋找資訊的技巧已成為終生學習的必須條件


網上登記讀者教育課堂

讀者教育


讀者教育讀者教育的形式

圖書館新生輔導圖書館開辦專題課堂 (小型 / 大型實習 / 演講方式 )數據庫供應商推廣示範與院系老師合辦課堂示範自助形式學習 ( 印刷 / 電子文本 , 多媒體 )電郵 / 電子報告版消息發佈


讀者教育讀者教育的形式 ( 續 )

專業館員基本上都參與2000/2001 學年共進行約 130 節不同的讀者教育課堂 , 超過 1,600 人次。當中超過一半是跟不同院系合作今年計劃與學生服務中心合作 , 把讀者教育變成新設的綜合學習計的一部分

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