القرار دعم القرار نظم دعم نظمالمحلية اإلدارة كفاءة رفع في المحلية ودورها اإلدارة كفاءة رفع في ودورها

العبيدي. محمود العبيدي. د محمود د

فيالدلفيا فيالدلفيا جامعة جامعة

األردناألردن

البحث البحث مشكلة مشكلة

: التالية بالمؤشرات البحث مشكلة :تتلخص التالية بالمؤشرات البحث مشكلة تتلخصترتبط 1.1. بها موثوق بيانات قاعدة توفر عدم أو ترتبط ضعف بها موثوق بيانات قاعدة توفر عدم أو ضعف

. القرار .بمشاكل القرار بمشاكل

استنادا 2.2. القرار صناعة على المحلية اإلدارة استنادا اعتماد القرار صناعة على المحلية اإلدارة اعتماد. والخطأ والتجربة والخبرة الحدس .إلى والخطأ والتجربة والخبرة الحدس إلى

في 3.3. القرار دعم نظم استخدام عدم أو في ضعف القرار دعم نظم استخدام عدم أو ضعف. المستقبلية أو اليومية القرارات .صناعة المستقبلية أو اليومية القرارات صناعة

البحث البحث أهداف أهداف

يلي ما إلى البحث هذا يلي يهدف ما إلى البحث هذا ::يهدف.1.1. القرار دعم نظم ومفهوم بأهمية .التعريف القرار دعم نظم ومفهوم بأهمية التعريف

.2.2. القرار دعم نظم مكونات .تحليل القرار دعم نظم مكونات تحليل

.3.3. القرار دعم نظم بأنواع .التعريف القرار دعم نظم بأنواع التعريف

اإلدارة 4.4. كفاءة رفع في القرار دعم نظم دور اإلدارة تحديد كفاءة رفع في القرار دعم نظم دور تحديدالمحلية.المحلية.

البحث البحث منهجية منهجية

منهجية البحث يستخدم البحث أهداف منهجية لتحقيق البحث يستخدم البحث أهداف لتحقيقاألجنبية المصادر من لمجموعة التحليلي األجنبية الوصف المصادر من لمجموعة التحليلي الوصفنظم دور وتقييم تحليل على تركز التي نظم والعربية دور وتقييم تحليل على تركز التي والعربيةفي يسهم بما القرار جودة رفع في القرار في دعم يسهم بما القرار جودة رفع في القرار دعم . استخدم كما وفاعليتها المنظمة كفاءة . رفع استخدم كما وفاعليتها المنظمة كفاءة رفعدعم نظم تطبيق لواقع حالة دراسة دعم البحث نظم تطبيق لواقع حالة دراسة البحثمدينة في األردنية المحلية اإلدارة في مدينة القرار في األردنية المحلية اإلدارة في القرار

جرش.جرش.

دعم نظم وأهمية دعم مفهوم نظم وأهمية مفهومالقرارالقرار

أداة يعتبر تسميته ومن القرار دعم نظام أداة أن يعتبر تسميته ومن القرار دعم نظام أن( المشكالت )لتحليل المشكالت ( ( Problem – OrientedProblem – Orientedلتحليل

التي الوظيفية المعلومات نظم مع التي بالمقارنة الوظيفية المعلومات نظم مع بالمقارنة̂^ات ) العملي ̂^و نح ̂^اس باألس ̂^ه ̂^ات )تتج العملي ̂^و نح ̂^اس باألس ̂^ه – Process – Processتتج

OrientedOriented.).) بعد متكاملة كمرحلة تأتي القرار دعم نظم بعد إن متكاملة كمرحلة تأتي القرار دعم نظم إن

الوظيفية المعلومات لنظم المنظمة الوظيفية بناء المعلومات لنظم المنظمة بناءبنظم والمتمثلة الروتينية العمليات بنظم وحوسبة والمتمثلة الروتينية العمليات وحوسبة

. العمليات معالجة ونظم المكاتب .أتمتة العمليات معالجة ونظم المكاتب أتمتة

دعم نظم وأهمية دعم مفهوم نظم وأهمية مفهومالقرارالقرار

على التركيزالمعلومات

على التركيزالقرار

القرار دعم نظم

البيانات معالجةبالحاسوب

على التركيزالبيانات

أنظمةمعالجةالبيانات

أنظمةالمعلومات

اإلدارية

نظمالمعلوماتالتنفيذية

نظمدعم

القرار

االنترنت

50s-1960s 60s-1970s 70s-1980s 80s-1990s 90s-2000s 00s-2010s

ءةفا

لكا

دعم نظم وأهمية دعم مفهوم نظم وأهمية مفهومالقرارالقرار

تخدم القرار دعم نظم إن الباحثين أحد تخدم يرى القرار دعم نظم إن الباحثين أحد يرىالشكل في كما العليا، اإلدارة رئيس الشكل بشكل في كما العليا، اإلدارة رئيس بشكل

التالي:التالي:

الدنيا الوظيفية اإلدارة

اإلدارة الوظيفي الوسطى

اإلدارة

العليا

العمليات معالجة نظمالمكاتب أتمتة نظم

نظم المعلومات الوظيفية

نظم دعم القرار

دعم نظم وأهمية دعم مفهوم نظم وأهمية مفهومالقرارالقرار

يرى يرى فيما في SpragueSpragueفيما القرار دعم نظام في إن القرار دعم نظام إنأنظمة مع يتفاعل وكنظام متكامل أنظمة إطار مع يتفاعل وكنظام متكامل إطارجميع ويخدم المنظمة في جميع المعلومات ويخدم المنظمة في المعلومات

. الشكل في يتضح وكما اإلدارية .المستويات الشكل في يتضح وكما اإلدارية المستويات

يار

إلدا ى

توس

لما ه

جاات

إجرائية عمليات

وظيفي اتجاه

اه اتج

م النظ

االتصاالت

القرار دعم نظام

نماذج تفاعلية بحوث

عمليات، علم

معالجة االحصاءالنصوص،

المكاتب اتمتة

نظام المعلومات االداري /

معالج البيانات بالحاسوب

هيكلية تقارير

دعم نظم وأهمية دعم مفهوم نظم وأهمية مفهومالقرارالقرار

لنظام أبعاد ثالثة وجود يتضح السابق الشكل لنظام ومن أبعاد ثالثة وجود يتضح السابق الشكل ومناإلدارية، بالمستويات يرتبط العمودي البعد اإلدارية، المعلومات بالمستويات يرتبط العمودي البعد المعلوماتوالممثلة المختلفة الوظيفية المجاالت يوضح األفقي والممثلة البعد المختلفة الوظيفية المجاالت يوضح األفقي البعد . باألنظمة فيتمثل الثالث البعد أما المنظمة . ألعمال باألنظمة فيتمثل الثالث البعد أما المنظمة ألعمال

. إن مالحظة يمكن الشكل خالل ومن التحويلية . وإجراءاتها إن مالحظة يمكن الشكل خالل ومن التحويلية وإجراءاتهاالفرعية األنظمة أو الرئيسة التكنولوجيا يبين الثالث الفرعية البعد األنظمة أو الرئيسة التكنولوجيا يبين الثالث البعد

. بالمنظمة الخاصة لألنشطة دعما تقدم .التي بالمنظمة الخاصة لألنشطة دعما تقدم التي عن بتطوره يتميز القرار دعم نظام إن البعد هذا يوضح عن كما بتطوره يتميز القرار دعم نظام إن البعد هذا يوضح كما

مع المعلومات لتكنولوجيا بدمجه األخرى المعلومات مع أنظمة المعلومات لتكنولوجيا بدمجه األخرى المعلومات أنظمةمتخذ دعم في يسهم بما تفاعلي إطار في العمليات متخذ بحوث دعم في يسهم بما تفاعلي إطار في العمليات بحوثحل إلى تؤدي والتي القرار صنع مراحل جميع في حل القرار إلى تؤدي والتي القرار صنع مراحل جميع في القرار

. التالي الشكل في يتضح وكما المنظمة .مشاكل التالي الشكل في يتضح وكما المنظمة مشاكل

تالشك

مال

لح

يف

معلد

ةاجدر

صنع القرا

ر

اقتراح بدائل للقرار

تقدير

نتائج القرا

ر

تقديم القرارامن تالملفات

المتعددة

تحليل الملفا

ت

استرجاع

عناصر من

المعلومات

تعقيد درجة

حل نظامالمشكالت

محدودةكبيرة

دعم نظم وأهمية دعم مفهوم نظم وأهمية مفهومالقرارالقرار

دعم نظم وأهمية دعم مفهوم نظم وأهمية مفهومالقرارالقرار

بما القرار دعم نظام وقدرات خصائص تلخيص بما ويمكن القرار دعم نظام وقدرات خصائص تلخيص ويمكنيلي:يلي:

سواء – اإلدارية المستويات كل في القرار لصانع يقدم سواء الدعم اإلدارية المستويات كل في القرار لصانع يقدم الدعممع الشخصية األحكام بربط وذلك مجموعات، أم أفراد مع كانوا الشخصية األحكام بربط وذلك مجموعات، أم أفراد كانواشبه للمشاكل الدعم هذا ويقدم المحوسبة شبه المعلومات للمشاكل الدعم هذا ويقدم المحوسبة المعلومات

أنظمة بواسطة حلها يمكن ال والتي المهيكلة، وغير أنظمة المهيكلة، بواسطة حلها يمكن ال والتي المهيكلة، وغير المهيكلة،. األخرى .المعلومات األخرى المعلومات

–. القرارات من ومترابطة متعاقبة لسلسلة الدعم يقدم أن .يمكن القرارات من ومترابطة متعاقبة لسلسلة الدعم يقدم أن يمكن–. القرار صنع عملية مراحل جميع في الدعم يقدم .إنه القرار صنع عملية مراحل جميع في الدعم يقدم إنهيستجيب – لكي الوقت بمرور يكيفه أن يستطيع المستخدم يستجيب إن لكي الوقت بمرور يكيفه أن يستطيع المستخدم إن

. القرار في المؤثرة العوامل .لتغير القرار في المؤثرة العوامل لتغير

دعم نظم وأهمية دعم مفهوم نظم وأهمية مفهومالقرارالقرار

استخدم – إذا سهل بشكل قرار دعم نظم بناء استخدم يمكن إذا سهل بشكل قرار دعم نظم بناء يمكن. الحل برنامج من المتاحة األدوات بعض النهائي .المستخدم الحل برنامج من المتاحة األدوات بعض النهائي المستخدم

العمليات – بحوث من جاهزة نماذج يستخدم النظام العمليات إن بحوث من جاهزة نماذج يستخدم النظام إنطلب حسب تصمم نماذج أو مالية ونماذج اإلحصاء طلب وعلم حسب تصمم نماذج أو مالية ونماذج اإلحصاء وعلم . قواعد مع تتعامل قرار أنظمة توجد كما القرار . صانع قواعد مع تتعامل قرار أنظمة توجد كما القرار صانع

. جدا معقدة مشاكل حل من القرار صانع تمكن .معرفة جدا معقدة مشاكل حل من القرار صانع تمكن معرفةالتكامل – من درجة تتحقق الكبيرة القرار دعم أنظمة التكامل في من درجة تتحقق الكبيرة القرار دعم أنظمة في

. االنترنت وشبكة المعلومات، ونظم البيانات قواعد .بين االنترنت وشبكة المعلومات، ونظم البيانات قواعد بين–. بسهولة عليه الحصول ويمكن متاح الحساسية .تحليل بسهولة عليه الحصول ويمكن متاح الحساسية تحليل

القرار دعم نظام نجاح القرار شروط دعم نظام نجاح شروط

صمم التي األهداف القرار دعم نظام أي يحقق صمم لكي التي األهداف القرار دعم نظام أي يحقق لكي: التالية والشروط المبادئ يراعى أن يجب اجلها :من التالية والشروط المبادئ يراعى أن يجب اجلها من

.1.1. القرار صناعة تحسين في يساهم إن يجب القرار دعم .نظام القرار صناعة تحسين في يساهم إن يجب القرار دعم نظام

.2.2. المستخدم مشكلة حول الذكاء من درجة يتضمن أن .يجب المستخدم مشكلة حول الذكاء من درجة يتضمن أن يجب

الكفاءة 3.3. في المستخدم معيار من الكافية الدرجة النظام يحقق أن الكفاءة يجب في المستخدم معيار من الكافية الدرجة النظام يحقق أن يجبوالكلفة.والكلفة.

يعني 4.4. ماذا فهم في الخبرة يملكون مدراء خالل من النظام يستخدم أن يعني يجب ماذا فهم في الخبرة يملكون مدراء خالل من النظام يستخدم أن يجب . يستخدم وكيف . النظام يستخدم وكيف النظام

دعم 5.5. نظام كون عن النظر بغض المستخدم سيطرة تحت النظام يكون أن دعم يجب نظام كون عن النظر بغض المستخدم سيطرة تحت النظام يكون أن يجب . مباشر غير أو مباشر بشكل يستخدم أو تجميعي أو تفاعلي . القرار مباشر غير أو مباشر بشكل يستخدم أو تجميعي أو تفاعلي القرار

.6.6 ( لتمثيل ووسيط العرض، على قدرات نماذج، بيانات، النظام يتضمن أن ) يجب لتمثيل ووسيط العرض، على قدرات نماذج، بيانات، النظام يتضمن أن يجب.) القرار صنع (.عملية القرار صنع عملية

أعلى 7.7. لتحقيق للتطوير إستراتيجية خالل من القرار دعم نظام ينفذ أن أعلى يجب لتحقيق للتطوير إستراتيجية خالل من القرار دعم نظام ينفذ أن يجب. التنفيذ مرحلة في ووضعه النظام إعداد عند خطر وأقل .كفاءة التنفيذ مرحلة في ووضعه النظام إعداد عند خطر وأقل كفاءة

القرار دعم نظم القرار أهداف دعم نظم أهداف

: يلي بما القرار دعم نظم أهداف :تتمثل يلي بما القرار دعم نظم أهداف تتمثلشبه – أو المحددة غير المشاكل حل في القرار متخذ شبه دعم أو المحددة غير المشاكل حل في القرار متخذ دعم

المحددةالمحددة–. عنها االستغناء من بدال الشخصية والتقديرات األحكام .دعم عنها االستغناء من بدال الشخصية والتقديرات األحكام دعم–. القرار صنع فاعلية .تحسين القرار صنع فاعلية تحسين

رفع في القرار دعم نظام يسهم أن يجب عام رفع وبشكل في القرار دعم نظام يسهم أن يجب عام وبشكلبكلفة المنظمة أهداف تحقيق في ينعكس بما القرار بكلفة جودة المنظمة أهداف تحقيق في ينعكس بما القرار جودةفي يسهم أن ينبغي كما أقل، وزمن أعلى وجودة في أقل يسهم أن ينبغي كما أقل، وزمن أعلى وجودة أقلصنع في والمتأثرة المؤثرة أألطراف بين التفاعل صنع تعزيز في والمتأثرة المؤثرة أألطراف بين التفاعل تعزيزأثر ينعكس أن ينبغي المحلية اإلدارة إطار وفي أثر القرار ينعكس أن ينبغي المحلية اإلدارة إطار وفي القرار. ممكنة كفاءة بأعلى المواطنين رضا درجة رفع في .النظام ممكنة كفاءة بأعلى المواطنين رضا درجة رفع في النظام

القرار دعم أنظمة القرار أنواع دعم أنظمة أنواع

أنظمة من نوعين تمييز يمكن انه الباحثين أحد أنظمة يرى من نوعين تمييز يمكن انه الباحثين أحد يرىالقرار ) القرار ) دعم (:(:Gigg, 2002, p246Gigg, 2002, p246دعم

النماذج – بموجب موجه قرار دعم النماذج نظام بموجب موجه قرار دعم نظامأنظمة عن منفصال ويكون خاص استخدام ذو النوع هذا أنظمة ويتميز عن منفصال ويكون خاص استخدام ذو النوع هذا ويتميزاستخدامهما يتم جاهزة ببرمجية يتمثل أي المنظمة في استخدامهما المعلومات يتم جاهزة ببرمجية يتمثل أي المنظمة في المعلومات

( مثل اإلحصائية البرمجيات ذلك مثال محددة، ) ألغراض مثل اإلحصائية البرمجيات ذلك مثال محددة، ،( ،( SPSSSPSSألغراض ( برمجية مثل العمليات بحوث بنماذج خاصة ) برمجيات برمجية مثل العمليات بحوث بنماذج خاصة أنظمة أنظمة QSBQSBبرمجيات

الكمية الكمية العمل (.(.( ( Quantitative System BusinessQuantitative System Businessالعمل

بالبيانات – موجه قرار دعم بالبيانات نظام موجه قرار دعم نظامالبيانات من كبير حجم تحليل على كبيرة بقدرة النوع هذا البيانات ويتميز من كبير حجم تحليل على كبيرة بقدرة النوع هذا ويتميزالتخاذ الالزمة المعلومات على الحصول من القرار صانع يمكن التخاذ مما الالزمة المعلومات على الحصول من القرار صانع يمكن مما

القرار.القرار.

القرار دعم أنظمة القرار أنواع دعم أنظمة أنواع ثالثة إلى تصنف أن يمكن القرار دعم نظم إن آخر باحث ثالثة ويرى إلى تصنف أن يمكن القرار دعم نظم إن آخر باحث ويرى

: وكاآلتي :أنواع وكاآلتي أنواعالمؤسسية 1.1. القرارات دعم المؤسسية نظم القرارات دعم : : نظم

أو باسترجاع القرار لمتخذ تسمح لكي تطويرها يتم كاملة نظم عن عبارة أو وهي باسترجاع القرار لمتخذ تسمح لكي تطويرها يتم كاملة نظم عن عبارة وهيالسوق، تحليل ذلك مثال عامة طبيعة ذات بمشكلة عالقة ذات معلومات السوق، توليد تحليل ذلك مثال عامة طبيعة ذات بمشكلة عالقة ذات معلومات توليد

. . المستمر .. االستخدام بهدف النظم هذه وتصمم الخ اإلنتاج .جداول . المستمر .. االستخدام بهدف النظم هذه وتصمم الخ اإلنتاج جداول

القرارات 2.2. دعم نظم القرارات مولدات دعم نظم مولداتلنظم سريعة تطبيقات توليد في القرار متخذ لمساعدة المولدات هذه لنظم تصمم سريعة تطبيقات توليد في القرار متخذ لمساعدة المولدات هذه تصممالمؤسسية القرارات دعم نظم مع مقارنة محدودة إمكانية ذات القرار المؤسسية دعم القرارات دعم نظم مع مقارنة محدودة إمكانية ذات القرار دعمبسرعة تحليالت وإجراء تقارير توليد على وقدرتها التطوير بسرعة تمتاز بسرعة ولكنها تحليالت وإجراء تقارير توليد على وقدرتها التطوير بسرعة تمتاز ولكنها

. الرابع الجيل لغات باستخدام وذلك .كبيرة الرابع الجيل لغات باستخدام وذلك كبيرة

القرارات 3.3. دعم نظم القرارات أدوات دعم نظم أدواتإمكانات ذات القرار دعم نظم تطوير في للمساعدة األدوات هذه إمكانات تصمم ذات القرار دعم نظم تطوير في للمساعدة األدوات هذه تصمم . الجداول حزمت األدوات هذه أمثلة ومن السابقين بالنوعين مقارنة . محدودة الجداول حزمت األدوات هذه أمثلة ومن السابقين بالنوعين مقارنة محدودةبيانات قاعدة ومعالجة البيانية الرسوم توليد إمكانية من توفره وما بيانات اإللكترونية قاعدة ومعالجة البيانية الرسوم توليد إمكانية من توفره وما اإللكترونيةدعم نظم خالل من أو مستقل بشكل األدوات هذه استخدام ويمكن دعم محدودة نظم خالل من أو مستقل بشكل األدوات هذه استخدام ويمكن محدودة

القرارات.القرارات.

الدعم الدعم نوع تخطيط تخطيط نوعاستراتيجياستراتيجي

التوزيع التوزيع أنظمة أنظمة

التحويل التحويل سياسة سياسة

االستثمار االستثمار إدارة إدارة

إداريةإدارية

الميزانية الميزانية تحليل تحليل

األجل قصير األجل تنبؤ قصير تنبؤ

تشغيليةتشغيلية

أوراق أوراق حسابات حسابات

القبضالقبض

القرارالقرار نوعنوعمعلومات معلومات نظم نظم

إداريةإدارية

بحوث بحوث نماذج نماذجعملياتعمليات

احصائية احصائية نماذج نماذجوماليةومالية

مهيكلمهيكل

القرار دعم القرار نظم دعم نظم

مصنع مصنع ميزانية ميزانية

جديدجديد

منتوج منتوج تخطيط تخطيطجديدجديد

الجودة الجودة ضمان ضمان

المديونية المديونية تقييم تقييم

الداخلي الداخلي الترتيب الترتيبللمصنعللمصنع

المشروع المشروع جدولة جدولة

اإلنتاج اإلنتاج جدولة جدولة

على على الرقابة الرقابةالخزينالخزين

مهيكل مهيكل شبه شبه

القرار دعم القرار نظم دعم نظم

خبيرة خبيرة نظم نظم

عصبية عصبية شبكات شبكات

البحث البحث تخطيط تخطيط

والتطويروالتطوير

جديدة جديدة تكنولوجيا تكنولوجيا

معدات معدات شراء شراء

حاسوبحاسوب

تنفيذي مدير تنفيذي اختيار مدير اختيار

برمجية برمجية شراء شراء

غالف غالف اختيار اختيارللمجلةللمجلة

مهيكل مهيكل غير غير

عصبية عصبية شبكات شبكات

خبيرة خبيرة نظم نظم

معالجات معالجات نظم نظمالبياناتالبيانات

عمليات عمليات بحوث بحوث

قرار دعم قرار نظام دعم نظام

معالجة معالجة نظام نظامالمعامالتالمعامالت

معلومات معلومات نظم نظمإدارية إدارية

عمليات عمليات بحوث بحوث

الدعم الدعم نوع نوعالمطلوبالمطلوب

13

4

2

56

789

السيطرة نوع

القرار دعم أنظمة القرار أنواع دعم أنظمة أنواع

القرار دعم نظام القرار مكونات دعم نظام مكونات

إن على القرار دعم نظم في الباحثين معظم إن يتفق على القرار دعم نظم في الباحثين معظم يتفق: يلي بما تتمثل القرار دعم لنظام الرئيسة :المكونات يلي بما تتمثل القرار دعم لنظام الرئيسة المكونات

البيانات 1.1. البيانات قاعدة قاعدةعن المعبرة المعامالت عن والحالية التأريخية بالبيانات عن وتتمثل المعبرة المعامالت عن والحالية التأريخية بالبيانات وتتمثل . صغيرة أو كبيرة قاعدة تكون أن ويمكن للمنظمة الرئيسية . العمليات صغيرة أو كبيرة قاعدة تكون أن ويمكن للمنظمة الرئيسية العملياتبيانات عن تعبر أن يمكن كما صغير بحاسوب معها التعامل بيانات يمكن عن تعبر أن يمكن كما صغير بحاسوب معها التعامل يمكنتوفير على قدرتها في القاعدة هذه أهمية وتكمن خارجية، أو توفير داخلية على قدرتها في القاعدة هذه أهمية وتكمن خارجية، أو داخليةنسخة وجود مع البيانات أمن قواعد مراعاة مع للبيانات سهل نسخة وصول وجود مع البيانات أمن قواعد مراعاة مع للبيانات سهل وصولإلى األصلية القاعدة تعرض عند العمليات توقف عدم لضمان إلى احتياطية األصلية القاعدة تعرض عند العمليات توقف عدم لضمان احتياطية

مشاكل.مشاكل.

.2.2) النماذج ) قاعدة (برمجيات النماذج ) قاعدة برمجياتعن البحث من القرار متخذ تمكن التي البرمجيات من حزمة عن وتمثل البحث من القرار متخذ تمكن التي البرمجيات من حزمة وتمثلمتخذ تدعم التي واإلحصائية الرياضية النماذج من مجموعة أو متخذ البيانات تدعم التي واإلحصائية الرياضية النماذج من مجموعة أو البياناتالمنظمة أداء على تؤثر مستقبلية أحداث وتحليل دراسة في المنظمة القرار أداء على تؤثر مستقبلية أحداث وتحليل دراسة في القرار

. ... الخ الدخل زيادة الطلب، زيادة األولية، المواد أسعار ارتفاع .مثل ... الخ الدخل زيادة الطلب، زيادة األولية، المواد أسعار ارتفاع مثل

القرار دعم نظام القرار مكونات دعم نظام مكونات

الواجهةالواجهة3.3.

الواجهة الواجهة تمثل المستخدم تمثل بين الحوار بها يتم التي المستخدم الطريقة بين الحوار بها يتم التي الطريقة ) إدخال) بكيفية وتتمثل القرار، دعم ونظام القرار ( متخذ إدخال) بكيفية وتتمثل القرار، دعم ونظام القرار متخذمعلومات، استخراج استفسارات، على الحصول معلومات، األوامر، استخراج استفسارات، على الحصول األوامر، . إدخال ويتم النماذج قاعدة باستخدام معلومات . تحليل إدخال ويتم النماذج قاعدة باستخدام معلومات تحليل

: منها متنوعة بطرق الواجهة إلى :األوامر منها متنوعة بطرق الواجهة إلى األوامرنظام – في كما االختيار نظام قوائم في كما االختيار .. OfficeOfficeو و WindowsWindowsقوائم–. المفاتيح لوحة بواسطة األوامر .كتابة المفاتيح لوحة بواسطة األوامر كتابة

جداول – ملء خالل من جداول أو ملء خالل من .أو معينة حوار مربعات .أو معينة حوار مربعات أو

تكون :المخرجاتالمخرجاتأما أما أن تكون :فيمكن أن فيمكن..تقاريرتقارير––. بيانية .رسوم بيانية رسوم

النماذج البيانات قاعدة قاعدة

فرعي فرعي نظام نظامللبياناتللبيانات

فرعي فرعي نظام نظامللنماذجللنماذج

المستخدم المستخدم واجهة واجهة

المعلومات نظماإلدارية

معالجة نظمالعمليات

ويلمالت

اإلنتاج

التسويق

النماذج إلحصائية

نماذج بحوث العملياتنماذج

تخطيط استراتيجي

القرار ) متخذ المستخدم)

القرار دعم نظام القرار مكونات دعم نظام مكونات

في القرار دعم نظم تطبيق في واقع القرار دعم نظم تطبيق واقعحالة ) العربية المحلية حالة ) اإلدارة العربية المحلية اإلدارة

مدينة دراسية (دراسية ( في المحلية اإلدارة دوائر لبعض ميدانية زيارة مدينة في في المحلية اإلدارة دوائر لبعض ميدانية زيارة فيدعم لنظم واضح تطبيق الباحث يجد لم األردنية دعم جرش لنظم واضح تطبيق الباحث يجد لم األردنية جرشالبحث في ذكرت التي والشروط المكونات ضمن البحث القرار في ذكرت التي والشروط المكونات ضمن القرارمعالجة أنظمة مواصفات مع تنسجم التطبيقات معظم معالجة وأن أنظمة مواصفات مع تنسجم التطبيقات معظم وأنالمستوى في اإلدارة أعمال تخدم والتي المستوى المعامالت في اإلدارة أعمال تخدم والتي المعامالت

: ذلك أمثلة ومن :التنفيذي ذلك أمثلة ومن التنفيذيالكهرباء – فواتير لسداد آلي الكهرباء نظام فواتير لسداد آلي نظامالمياه – فواتير لسداد آلي المياه نظام فواتير لسداد آلي نظامالكتب – إعارة عملية لتنظيم البلدية لمكتبة آلي الكتب نظام إعارة عملية لتنظيم البلدية لمكتبة آلي نظام

مشاكل لحل القرار دعم نظام استخدام أن القول مشاكل ويمكن لحل القرار دعم نظام استخدام أن القول ويمكنصنع عملية أن أي موجود غير بالمستقبل تتعلق محددة صنع غير عملية أن أي موجود غير بالمستقبل تتعلق محددة غيروالخطأ والتجربة والخبرة الحدس على مبنية الزالت والخطأ القرار والتجربة والخبرة الحدس على مبنية الزالت القرار

دراسية . كحالة جرش مدينة حدود في ينطبق الحكم دراسية .وهذا كحالة جرش مدينة حدود في ينطبق الحكم وهذا

الخالصةالخالصة

في القرار دعم نظم تطبيق أهمية يبين أن البحث هذا في حاول القرار دعم نظم تطبيق أهمية يبين أن البحث هذا حاوللهذا المختلفة أألنواع وتحليل عرض خالل من األداء كفاءة لهذا رفع المختلفة أألنواع وتحليل عرض خالل من األداء كفاءة رفعفي النظام ينجح لكي توفرها الواجب والشروط في النظام النظام ينجح لكي توفرها الواجب والشروط النظامينعكس بما القرار جودة رفع في المتمثلة أهدافه ينعكس تحقيق بما القرار جودة رفع في المتمثلة أهدافه تحقيق . الذي الدور وألهمية المحلية اإلدارة كفاءة رفع في . إيجابا الذي الدور وألهمية المحلية اإلدارة كفاءة رفع في إيجابامواجهة من المحلية اإلدارة تمكين في األنظمة هذه مواجهة تلعبه من المحلية اإلدارة تمكين في األنظمة هذه تلعبهاإلدارة تمكين ضرورة الباحث يوصي المستقبل اإلدارة تحديات تمكين ضرورة الباحث يوصي المستقبل تحدياتوتطبيقها األنظمة هذه عمل آليات فهم من العربية وتطبيقها المحلية األنظمة هذه عمل آليات فهم من العربية المحليةالمحلية اإلدارة تستجيب لكي المستقبلية قراراتها صناعة المحلية في اإلدارة تستجيب لكي المستقبلية قراراتها صناعة فيتلبية من يمكنها بما والعشرين الواحد القرن لتحديات تلبية العربية من يمكنها بما والعشرين الواحد القرن لتحديات العربيةكفاءة بأعلى أهدافها وتحقيق رضاهم ونيل المواطنين كفاءة توقعات بأعلى أهدافها وتحقيق رضاهم ونيل المواطنين توقعات

ممكنة.ممكنة.