1 / 19.04.23 RBBY

Аутсорсинг ИТ-услуг. Практика использования в «Приорбанк» ОАО

Минск, 19 ноября 2009 г.

2 / 19.04.23 RBBY

План выступления

Предпосылки аутсорсинга ИТ-услуг

Передача ИТ-услуг в аутсорсинг

Текущее состояние

Планы по развитию аутсорсинга

Ожидания от партнёров и рынка ИТ-услуг

Заключение

Предпосылки аутсорсинга ИТ-услуг

Передача ИТ-услуг в аутсорсинг

Текущее состояние

Планы по развитию аутсорсинга

Ожидания от партнёров и рынка ИТ-услуг

Заключение

3 / 19.04.23 RBBY

Предпосылки передачи в аутсорсинг сервисов ИТ

Трансформация бизнеса в рамках работы в централизованной модели

Реинжиниринг бизнес-процессов

Трансформация ИТ Перераспределение компетенций ИТ

Факторы, повлиявшие на принятие решения об аутсорсинге ИТ-услуг

Вхождение банка в международную финансовую группу RZB Положительный опыт банка по передаче непрофильных функций в аутсорсинг

Трансформация бизнеса в рамках работы в централизованной модели

Реинжиниринг бизнес-процессов

Трансформация ИТ Перераспределение компетенций ИТ

Факторы, повлиявшие на принятие решения об аутсорсинге ИТ-услуг

Вхождение банка в международную финансовую группу RZB Положительный опыт банка по передаче непрофильных функций в аутсорсинг

4 / 19.04.23 RBBY

Передача ИТ-услуг в аутсорсинг

Выбор модели Ресурсный, функциональный,

стратегический аутсорсинг

Что передавать Сдержанная политика рисков

Кому передавать Выбор стратегического партнера

Выбор модели Ресурсный, функциональный,

стратегический аутсорсинг

Что передавать Сдержанная политика рисков

Кому передавать Выбор стратегического партнера

5 / 19.04.23 RBBY

Текущее состояние

владелец контракта – ИТ

Два контракта - две модели взаимодействияДва контракта - две модели взаимодействия

владелец контракта - Бизнес

Аутсорсинг сервисаСистемы банковского самообслуживания

Функциональный аутсорсинг операционных ИТ-сервисов

6 / 19.04.23 RBBY

Функциональный аутсорсинг ИТ-сервисов

Сервисный каталогСервисный каталог

Единая Служба Помощи «ServiceDesk»

Поддержка рабочих мест «Workplace»

Управление доступом к информационным ресурсам

Поддержка пользователей корпоративных информационных систем

Поддержка сетевых и телекоммуникационных сервисов

Дистанционное банковское обслуживание («Клиент-Банк»)

Единая Служба Помощи «ServiceDesk»

Поддержка рабочих мест «Workplace»

Управление доступом к информационным ресурсам

Поддержка пользователей корпоративных информационных систем

Поддержка сетевых и телекоммуникационных сервисов

Дистанционное банковское обслуживание («Клиент-Банк»)

7 / 19.04.23 RBBY

Функциональный аутсорсинг ИТ-сервисов

Под управлением контракта:

Более 90 центров банковских услуг и удаленных рабочих мест по всей территории республики

Более 2 400 автоматизированных рабочих мест и учетных записей пользователей информационных систем

Более 900 устройств печати, копиров и сканеров Более 14 000 клиентов системы электронных платежей («Клиент-

банк»)

Под управлением контракта:

Более 90 центров банковских услуг и удаленных рабочих мест по всей территории республики

Более 2 400 автоматизированных рабочих мест и учетных записей пользователей информационных систем

Более 900 устройств печати, копиров и сканеров Более 14 000 клиентов системы электронных платежей («Клиент-

банк»)

Время оказания сервисов: 7 дней в неделю с 7:30 до 21:30Время оказания сервисов: 7 дней в неделю с 7:30 до 21:30

Ежемесячно, в среднем, обрабатывается более 12 000 инцидентов и запросов на обслуживание сотрудников и клиентов банка

Ежемесячно, в среднем, обрабатывается более 12 000 инцидентов и запросов на обслуживание сотрудников и клиентов банка

8 / 19.04.23 RBBY

Сервис «Системы банковского самообслуживания»

Под управлением контракта: Более 200 банкоматов Более 140 платёжно-справочных

терминалов Более 1500 POS-терминалов

Под управлением контракта: Более 200 банкоматов Более 140 платёжно-справочных

терминалов Более 1500 POS-терминалов

Бизнес-сервис: Обеспечение доступности банковских услуг

клиентам-держателям пластиковых карт посредством систем банковского самообслуживания (СБС)

Операционные сервисы: Монтаж и настройка оборудования СБС Мониторинг и восстановление

работоспособности Техническое обслуживание и ремонт

Бизнес-сервис: Обеспечение доступности банковских услуг

клиентам-держателям пластиковых карт посредством систем банковского самообслуживания (СБС)

Операционные сервисы: Монтаж и настройка оборудования СБС Мониторинг и восстановление

работоспособности Техническое обслуживание и ремонт

9 / 19.04.23 RBBY

Планы по развитию

• Высвобождение ресурсов ИТ-специалистов банка от рутинных, постоянно-повторяющихся функций

• Передача в аутсорсинг бизнес-сервисов и ИТ-процессов (операционных сервисов), включая поддержку 2-го уровня

• Потребление сервисов, включающих аренду активов, как материальных, так и нематериальных (SaaS)

• Дальнейшее выстраивание отношений и проработка схем взаимодействия и контроля уровня сервисов

10 / 19.04.23 RBBY

Ожидания от партнеров и рынка ИТ-услуг

Что мы ждём от партнёров Что мы ждём от партнёров

Инвестиций в развитие своих компетенций

Проактивной готовности к предоставлению новых ИТ-сервисов

Расширения своего клиентского портфеля –как оценка рынком эффективности своей деятельности

Инвестиций в развитие своих компетенций

Проактивной готовности к предоставлению новых ИТ-сервисов

Расширения своего клиентского портфеля –как оценка рынком эффективности своей деятельности

Что мы ждём от рынка ИТ-услуг Что мы ждём от рынка ИТ-услуг

Увеличения спроса на рынке на услуги ИТ-аутсорсинга

Расширения списка отечественных сервис-провайдеров в РБ

Внедрения успешных аутсорсинговых проектов крупными зарубежными сервисными компаниями

Увеличения спроса на рынке на услуги ИТ-аутсорсинга

Расширения списка отечественных сервис-провайдеров в РБ

Внедрения успешных аутсорсинговых проектов крупными зарубежными сервисными компаниями

11 / 19.04.23 RBBY

Заключение

Инсорсинг или Аутсорсинг -самостоятельный и осознанный выбор

Инновации и поиск новых форм ведения бизнеса – ключевой фактор успеха

12 / 19.04.23 RBBY

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕСПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Кривицкий Дмитрий ВладимировичМенеджер по управлению проектами

«Приорбанк» ОАОDmitry.Krivitsky@priorbank.by