Социология кризисного управления: проблемы и...
TRANSCRIPT
![Page 1: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/1.jpg)
Социология кризисного управления: проблемы и перспективыГрызунова Елена АркадьевнаМосковский Государственный Институт Международных Отношений (Университет) МИД РоссииДоклад на международной конференции студентов, аспирантов и
молодых ученых «Ломоносов-2012», секция «Социология управления», 11.04.2012. МГУ им. Ломоносова, г. Москва
На правах рукописи. При использовании материалов доклада ссылка на автора обязательна.
![Page 2: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/2.jpg)
Проблемы и перспективы1. Теоретико-методологические
• Кризис - что это?Универсальное определение, характеристики, соотношение термина с родственными понятиями и их иерархия, типология кризисных явлений, перспективы эмпирических исследований
• Кризисное управление – что это?Определение, связь с другими видами управления, изучение с точки зрения различных парадигм
2. Прикладные• Практические рекомендации по созданию и применению
социальных кризисных технологий• Оценка эффективности и результатов кризисного
управления
2
![Page 3: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/3.jpg)
Кризис. Определение
Кризис – это нарушение привычного состояния социальной системы, которое, неся в себе угрозу как структурам и функциям организаций, так и ценностям и нормам социальных групп, требует принятия управленческих решений в условиях дефицита информации и времени.См. Rosenthal U., Charles M., ‘t Hart, P. Coping with Crises: The Management of Disasters, Riots and Terrorism. - Springfield, MA: Charles C. Thomas, 1989. – P. 10.
3
![Page 4: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/4.jpg)
Кризисное управление. Определение Кризисное управление - комплекс организационных действий по минимизации негативных факторов системных нарушений, осуществляемый на предкризисном, кризисном и посткризисном этапах.
4
См. Boin A. From Crisis to Disaster: towards an Integrative Perspective // Perry R.W., Quarantelli E.L. What is a Disaster? New Answers to Old Questions. Philadelphia, PA.: Xlibris, 2005. – PP. 168-170.
![Page 5: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/5.jpg)
Кризис: старое или новое явление?
Конец XX- начало XXI века: «эра кризисов»
(О. Лербингер) и «общество риска» (У.
Бек).
Фактор развития человеческого общества с древних времён (У.А. Томас)
Универсальное свойство социальных систем (А.А. Богданов)
5
![Page 6: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/6.jpg)
«Эра кризисов»Этапы: 1) 1976-2001 гг. Рутинизация кризисов и
кризисного управления. Кризисы перестали быть экстраординарными событиями, стали неотъемлемой частью образа жизни людей. Появление профессии кризисного менеджера. Утилитарные исследования.
2) 2001 г. – н.в. Поиск новых концепций. Масштабные междисциплинарные исследования и дискуссии.
Черты:• Усиление трансграничного и транссистемного
характера кризисов.• Возрастание роли СМК, в том числе новых медиа, в
развитии кризисов• Возрастание роли новых технологий в генезисе и
развитии кризисов• Ослабление государства и усиление частных компаний и
ТНК как причина амплификации кризисов• Политизация кризисов и их последствий• Усиление рисков, связанных с асимметричным
противостоянием сетевым криминальным и террористическим группам
6
![Page 7: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/7.jpg)
Характеристики кризисной ситуации• Наличие угрозы• Неопределённость• Внезапность• Эскалация событий• Субъективное восприятие ситуации как кризисной• Усиление внимания к объекту кризиса• Нарушение ожиданий и представлений об объекте кризиса• Нарастание вмешательства внешних сил
7
![Page 8: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/8.jpg)
Амбивалентные свойства кризисаСозидательныеКонтинуальныеОбъективные
РазрушающиеДискретныеСубъективные
8
![Page 9: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/9.jpg)
Классификация
9
по уровню социальной единицы
• Социетальный - всё общество• Системный - общественная система, а также транссистемный – выходит за пределы одной системы• Институциональный – социальные институты• Организационный• На уровне сообщества• На уровне малых социальных группДополнительные параметры по масштабу последствий:•Глобальный•Трансграничный•Государственный•Локальный
![Page 10: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/10.jpg)
Классификация
10
Экзогенный
(внешний)
Эндогенный(внутренний
)
Конфликтный Конс
еснусный
Смешанный?
![Page 11: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/11.jpg)
Классификация по причинам
Кризисы физического окружения:1) естественные2) биологические 3) технологическиеКризисы человеческих взаимоотношений:4) конфронтационные 5) кризисы злонамеренного поведенияКризисы управления:6) кризисы неправильного управления7) кризисы искажённых ценностей управления8) кризисы в результате обмана 9) кризисы неправомерного поведения руководства
(Lerbinger O. The Crisis Manager: Facing Disasters, Conflicts, and Failures. NY: Routledge Communication Series, 2012)
11
![Page 12: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Причины кризиса•Макроуровень
•Мезоуровень
•Микроуровень
Кризисное управление
•Мезоуровень
Последствия кризиса
•Макроуровень
•Мезоуровень
•Микроуровень
![Page 13: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/13.jpg)
Родственные понятия
•риск (risk),•угроза (threat)•опасность (hazard/ danger)•уязвимость (vulnerability)•чрезвычайная ситуация (emergency)•бедствие (disaster) •катастрофа (catastrophe/ calamity)•авария/ несчастный случай (accident) • провал/ нарушение/ несостоятельность (failure)• должностное преступление (executive malfeasance)
13социальный излом (social rupture)[1], транссистемный социальный излом (trans-system social rupture, TSSR) социальный излом (social rupture)[1], транссистемный социальный излом (trans-system social rupture, TSSR)
![Page 14: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/14.jpg)
• социальный излом (social rupture), транссистемный социальный излом (trans-system social rupture, TSSR) • социально усиленные кризисы и бедствия (socially amplified crises and disasters, SACD)• коллективное потрясение (collective stress)• массовая депривация (mass deprivation)• повреждение критической инфраструктуры (critical infrastructure breakdown, CI breakdown)
14
![Page 15: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/15.jpg)
Управление рисками - часть управления кризисом
15
Опасность
Уязвимость
Риск
Риск
Риск
Угроза
![Page 16: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/16.jpg)
16
ЧС, катастрофы, бедствия
Кризисы
Характеризуют географическую территорию
Характеризуют социальную единицу
Наличие физического ущерба
Наличие социальных последствий
Негативные последствия
Амбивалентные последствия
ПРИЧИНА
![Page 17: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/17.jpg)
Чарльз Перроу: 1) теория «нормальных аварий» (normal accidents) в сложных системах;2) концепция организационных провалов (organizational failures) в зависимости от причин: 1. организационные (organizational failures); 2. должностные (executive failures) провалы или преступления (executive malfeasance); 3. недостаток внешнего контроля (regulation failures).
17
![Page 18: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/18.jpg)
Социальный излом (social rupture), транссистемный социальный излом (trans-system social rupture, TSSR)TSSR. Транссистемное (Энрико Карантелли) нарушение соц. системы (Патрик Лагадек) – критическое явление, которое распространяется поверх государственных границ и нарушает несколько социальных систем. Например: биологические и компьютерные вирусы.Черты:1) трансграничность2) быстрое распространение3) неизвестен источник4) потенциальное или реальное количество жертв велико5) обычные решения, принимаемые на уровне местного сообщества, не действуют6) кризисное управление осуществляется эмерджентными организациями и социальными сетями
18
![Page 19: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/19.jpg)
Социально усиленные кризисы и бедствия (socially amplified crises and disasters, SACD) – старое кризисное явление, приобретшее новые черты в результате определённых социальных проблем (Э. Карантелли, 2006)Коллективное потрясение (collective stress) – ситуация, когда большинство членов социальной системы не получают ожидаемых условий жизни от системы (Аллен Бартон, 1963), что порождает массовую депривацию (mass deprivation). Повреждение критической инфраструктуры (critical infrastructure breakdown, CI breakdown) – разрушение инфраструктуры, важнейшей для функционирования общества и обеспечения безопасности: электроэнергия, телекоммуникации и т.д. (Arjen Boin and Allan McConnell, 2007)
19
![Page 20: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/20.jpg)
Кризисное управление
20
Предкризисный этап
Этап преодоления
кризиса
Посткризисный этап (этап
восстановления)
![Page 21: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/21.jpg)
Кризисное управление
21
Структурный функционализм
Символический интеракционизм
![Page 22: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/22.jpg)
Кризисное управление
22
Синергетический подход
Кибернетический подход
![Page 23: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Кризисное управление
Управление рисками
Чрезвычайное управление
Управление организацией
Управление поведением
Управление информацией
Управление знанием
Управление общественным
мнением
![Page 24: Социология кризисного управления: проблемы и перспективы](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022033019/55d548afbb61ebb6698b471a/html5/thumbnails/24.jpg)
Спасибо за внимание!Буду рада ответить на Ваши вопросыГрызунова Елена Аркадьевна
МГИМО (У) МИД России
аспирант кафедры Связей с общественностью факультета Международной журналистики по направлению Социология управления (22.00.08)
Тезисы доклада опубликованы:Грызунова Е.А. Социология кризисного управления: проблемы и перспективы // Материалы Международного молодежного научного форума «ЛОМОНОСОВ-2012» / Отв. ред. А.И. Андреев, А.В. Андриянов, Е.А. Антипов, К.К. Андреев, М.В. Чистякова. [Электронный ресурс] — М.: МАКС Пресс, 2012. ISBN 978-5-317-04041-3Он-лайн версия:http://lomonosov-msu.ru/rus/show_points_40747.html
24