مهارات االتصال

Communication Skills

الفصل األول

مدخل إلى االتصال اإلنساني

دـــــــــــتمهي الهدف العام للفصل األول : •شرح مفاهيم االتصال اإلنساني للطالب •

المتدرب.

توضيح أسس االتصال العامة .•

توضيح بعض المفاهيم الخاطئة وكيفية •الوصول إلى الكفاءة العالية في االتصال .

فهم عملية االتصال وكيف * تتم ؟

التفريق بين أنواع االتصال المختلفة .•

إدراك خصائص االتصال اإلنساني .•

.تجنب المفاهيم الخاطئة في االتصال •

: يتوقع بعد نهاية الفصل أن تكون قادرا* على

أوال* : تعريف االتصال وطبيعته

عملية إنشاء المعاني ومشاركة •اآلخرين فيها من خالل استخدام

الرموز، ويحدث عندما يقوم شخص بإرسال أو استقبال

المعلومات واألفكار واألحاسيس مع اآلخرين .

إن تبادل المعلومات ولغة الجسد وإبداء المشاعر يجعل البشر عند

ينخرطون في جملة من األنشطة اتصالهم :

- نشاط 1المخ .

- نشاط 2 .نفسي

- نشاط 3 .اجتماعي

- نشاط 4 .ثقافي

تبدأ عملية االتصال عندما يقرر شخص ما أن يستخدم

يا* ) كلمة أو إيماءة أو إشارة أو أي رمز يحمل معنى(ررمزا* تعبي

.إليصال معان] معينة إلى شخص أو أشخاص آخرين

ونقصد بالمعاني أي استجابات داخلية خاصة بالشخص من صور ذهنية أو تفسيرات أو مشاعر

أو مفاهيم كالتي تثيرها فينا الكلمات التي نعرف دالالتها

وتكتمل عملية االتصال حينما تتوافق تلك االستجابات الداخلية للمعاني الموجودة لدى مستقبل )الرسالة(

ما مع المعاني التي أراد إيصالها من قام باالتصالإلى حد

( منشئ الرسالة )

•

ثانيا* : عناصر االتصال

ن تشتمل على أكل عملية اتصال - مهما كانت فريدة – البد •العناصر اآلتية :

االتصال بيئة

أو القناةالوسيلة

التشويش الرسالة على

الرسالة

المرسل

ثالثا* : أنواع االتصال

ال الذاتي .ـــاالتص •

ال الشخصي .ــــاالتص•

ام .ـــال العــــاالتص•

ال الجماهيري .ــــاالتص•

ثالثا* : أنواع االتصال

االتصال

الذاتي

الشخص ب الشخص أ

الشخص أ الشخص ب

الشخص

ج

الشخص

د

االتصال الشخصي

()الثنائي

تصال الشخصي )في اال

ة(مجموعات صغير

الذات

المتحدث

فـــرد

فـــرد فرد

فـــرد

فـــرد

الجمعي االتصال

الرسالة الفردية

الرسالة الثنائية

رابعا* : نماذج االتصالCommunication Models

في هذا االطار سنجد أن الباحثين قد •طوروا ثالثة نماذج رئيسية وهي على

النحو اآلتي :

.النموذج الخطي او أحادي االتجاه- 1

.)أو ثنائي االتجاه( - النموذج التبادلي2

. (التفاعلي )- نموذج االتصال 3

خامسا* :خصائص االتصالCommunication Characteristics

عملية مستمرة •

•Q Q متكامًال يشكل نظاما

تفاعلي وآني ومتغير•

•Q غير قابل للتراجع أو التفادي غالبا

Q وقد ال يكون• قد يكون قصديا

ذو أبعاد متعددة •

سادسا* : بعض المفاهيم الخاطئة عن االتصال

Communication Misconceptions

سيحل كافة المشكالت . •

الكثير من االتصال أفضل من القليل •منه .

االتصال ايجابي دائما* . •

الكلمات التي نستخدمها تحمل •المعاني .

. االتصال قدرة طبيعية •

نموذج االتصال أحادي االتجاه

) اتجاهين ) في التبادلي االتصال نموذج

سابعا* : كفاءة االتصالCommunication Proficiency

الكفاءة في االتصال من أكبر القضايا التي شغلت هذا المجال،والواقع انه ليس الباحثين والعلماء في

هناك إجابة محددة ، ولكن هناك قدرا* مهما* من المعلومات المتعلقة برفع الكفاءة االتصالية :

أولها : أن االتصال الفعال يرفع من درجة النجاح للشخص -الذي يقوم به

ثانيها : ليس هناك أسلوب واحد مثالي أو فعال لالتصال

ثالثهما : أن الكفاءة في كل مرة تعتمد على الموقف -االتصالي

رابعهما : يحدث االتصال حينما يرضى كافة أطرافه-

الجيد : االتصال على تمرينات Q ثامنا

الفصل الثاني

- التواصل مع الذات

- Intrapersonal Communcation

ــتمهي دـــ

: الهدف العام للفصل الثانيالتعرف على آليات اإلدراك ومفهوم الذات -

وتأثيرهما على والعالقة بينهما . عملية االتصال

يتوقع بنهاية الفصل أن تكون قادرا* على : -

التعرف على مفهوم اإلدراك الذهني . -

تطبيقات على تحسين اإلدراك .-

التعرف على العًالقة بين إدراك الذات وإدراك اآلخر.-

التعرف على مفهوم الذات ومراحل تطوره .-

التعرف على العًالقة بين اإلدراك الذهني ومفهوم الذات-

التعرف على أهمية االتصال مع الذات .-

تحسين عملية االتصال عن طريق تحسين مفهوم -الذات.

أوال* : اإلدراك الذهني واالتصال

هو اآللية التي يتم من خاللها تكوين معنى -شخصي لعمليات االتصال التي نتعرض لها يوميا*

عن طريق:-

االختيار-

التنظيم -

تفسير المعلومات-

الحقيقة

اإلدراك الذهني واالتصال يدوران في حلقة واحدة

فاالتصال يؤثر على اإلدراك الذهني والعكس .

طبيعة اإلدراك الذهني

قد يتخيل البعض أن مخ اإلنسان يعمل مثل الكاميرا أو شريط التسجيل ، بمعنى أن المعلومات تدخل عن طريق الحواس الخمس وتخزن مباشرة في المخ .

تكوxن اإلدراك الذهني

هو اآللية التي يتم من خاللها تكوين معنى شخصي لعمليات االتصال التي

نتعرض لها يوميا* مثل تجربة ما أو احساس ما.

وتتم هذه اآللية عن طريق ثالث خطوات :•

- االختيار.1

- التنظيم.2

- التفسير.3

العوامل المؤثرة في اإلدراك الذهني

الخصائص الشكلية . 1.

الحالة الفسيولوجية والنفسية .2.

مثال تطبيقي

استرجع من الذاكرة كيف تصرفت مع شخص معين وأنت في حالة من الغضب ؟

غاضبا* كيف كان فهمك لسلوكه؟ لو لم تكن ، هل يتغير التصرف ؟ ولماذا ؟

. النوع ذكرأم أنثى .3

: مثال تطبيقي

Q آخر – في نطاق العائلة على هل تتذكر مثاالسبيل المثال – الحظت فيه الفرق بين

وفعالية الذكور واإلناث في طريقة االتصال ؟

- الخلفية الثقافية .4مثال تطبيقي :

فكر في مجموعة من المعتمرين أو الحجاج من بلد معين من قارة أخرى )أفريقيا،

أوروبا،آسيا ... الخ (،ماهي أوجه الشبه واالختًالف بينك وبين هذه

المجموعة ؟هل يمكن أن تفكر في التقرب من أحدهم ومبادرة الحديث ؟ هل فكرت

في الدافع لتصرفك ؟

القولبة . -5- وسائل اإلعالم .6.- االنترنت والبريد االلكتروني 7

إدراك الذات

يتكون من ثالث أجزاء : الذات المثالية .

الذات الشخصية . الذات االجتماعية .

تتداخل أجزاء اإلدراك الثالثة وتتفاعل مع بعضها في منظومة متكاملة لتشكيل إدراك الذات ،بمعنى أن التغيير في أحد األجزاء الثالثة

.يؤثر على الجزأين اآلخرين

ثانيا* : مفهوم الذات

دور اإلدراك الذهني في فاعلية االتصال

تحسين اإلدراك الذهني بما أن أحد أهداف هذا الفصل تحسين االتصال، فإن تحسين اإلدراك يعتبر من صميم االتصال حيث وأنه اللبنة األولى التي ستبنى عليها

عمليات االتصال .

ويتم تحسين اإلدراك عن طريق :

اإلدراك النشط للذات ولآلخرين . اإلقرار بأن اإلطار المرجعي لكل فرد هو حالة فريدة .

مًالحظة الفرق بين الحقائق والتخمينات .

الوعي بدور اإلدراك في فاعلية االتصال .. المحافظة على العقلية المتفتحة

المفهوم العام للذات

تقديــرالذا ت

مفهوم الذات االجتماعي

الذات صورة

الذات مفهومالجسدي

مفهوم الذاتالنفسي

االختالفات االجتما

عية

المواصفات الشكلي

ة

معرفة النفس

الهوايات

واألنشطة

البيئة المحيط

ة

القيم والمعتقدات

اإلصرار

الذاتي

التعامل مع اآلخري

ن

ت

مالذايلمفهو

لالهرمس

سل الت

صورة الذات : هي الصورة التي يكونها الشخص عن نفسه .

تقدير الذات : هو إحساس الشخص

.وموقفه إزاء ذاته

تحسين مفهوم الذات

اختيار وتحدي ماهو المطلوب تغييره بالضبط .

االلتزام بتطوير مفهوم الذات . الصدق مع النفس .

القرار بإخالص لتغيير مشاعرك نحو نفسك .

وضع اهداف منطقية ومعقولة .انتقاء التواصل مع األشخاص الذين

تعتقد أنهم سيدعموك ويساعدوك في التغيير .

لتحسين مفهوم الذات يجدر بنا اتباع الخطوات اآلتية

ملخص

آلية اإلدراك الذهني تمثل األساس لمفهوم الذات

الذي تم توضيحه في الشكل تسلسل هرمي

كلما اتجهنا فيه إلى أسفل كلما زادت مرونة العناصر وبالتالي

تزداد احتماالت التعديل أو التغيير في

.تفهمنا لألمور واألحداث

الفصل الثالث

االتصال الكالمي

Verbal Communication

أهداف الفصل

الهدف العام

تنمية مهارات االتصال الكالمي لدى الطالب

: يتوقع بنهاية هذا الفصل أن تكون قادرا* على

. فهم رمزية اللغة في االتصال الكالمي . معرفة العناصر التي تتكون منها اللغة

. معرفة أغراض استخدام الكلمات توضيح أهمية تنويع أسلوب االتصال الكالمي

. بحسب المواقف واألشخاص والثقافات. إدراك معوقات االتصال الكالمي

. إدراك طرق تحسين االتصال الكالمي

التصال ا الكالمي

هو تبادل اللغة الكالمية من خالل المحادثة والمشافهة بين أطراف

االتصال وذلك إليصال أكبر قدر . من معنى الرسالة

ويعتبر من أهم وسائل االتصال التي نحتاج أن نتعتني بتنمية مهاراتنا وقدراتنا للتمكن من

استخدامها بكفاءة

ماهية اللغة وعناصرها

هي نسق يقوم على مجموعة •من الرموز واألصوات

واإلشارات والعالمات التي تحكمها قواعد، للتعبير عن أفكار

أو مشاعر بين مجموعات وشعوب وثقافات متعددة ، فهي تستخدم كوسيلة إليصال المعاني

بين البشر.

اللغة مصدر قوة

اللغة والتفكير

عناصر اللغة

األصوات .••

: القواعد وتنقسم إلى

. القواعد النحوية -1

. القواعد الداللية -2

. القواعد التنظيمية -3

•

عناصر اللغة

الكلمات.•

وهناك خمسة أغراض مترابطة الستخدام •الكلمات وهي :

التعريف .1.

التقييم .2.

التعميم .3.

االفتراض . 4.

مراجعة النفس .5.

المعاني•

العالقة بين اللغة والثقافة

توجد عالقة وثيقة بين اللغة و •الثقافة ، حيث أن لغة البشر وأساليبهم وطرق تفكيرهم

تختلف تبعا* لثقافاتهم .

ويمكن تعريف الثقافة بأنها •))تشتمل على الفنون

والمعتقدات واألعراف واللغة والتقاليد التي تميز شعبا* من

الشعوب .

وتنبهنا الدراسات إلى أن هناك أيضا* فروقا* ثقافية في اللغة المستخدمة من قبل كل من

الرجال والنساء: تقول ديبرا تانان الخبيرة في شؤون االتصال

إن الرجال يستخدمون اللغة للدفاع عن مكانتهم ))بينما تستخدم النساء اللغة لكسب عالقات

اجتماعية ،فالمرأة تستخدم اللغة للتقرب من اآلخرين و كسسب دعمهم ، أما الرجال

فيستخدمون اللغة للسيطرة أو المنافسة الرجال كثيرا* ما يقاطعون ويعطون األوامر،بينما تميل النساء لطرح الكثير من األسئلة وتبرير أسباب

.األفعال

فيزيد احتمال الخالف واالصطدام عند االتصال الكالمي بين الرجال والنساء وخاصة حين يستخدم

أحد الجنسين لغته الخاصة في االتصال مع اآلخر (( سواء بقصد أو بدون قصد

عوائق االتصال الكالمي

. حجب المعنى وتشويهه وإخفاؤه سوء الفهم

. نقل األخبار واإلشاعات. المبالغة في التعميم . التطرف في الكلمات

** علينا أن نتنبه إلى أن رسائلنا ليست واضحة دائما* للمتلقي

كوضوحها في أذهاننا ، إذا توجد بعض المعوقات لالتصال الكالمي

التي علينا أن نحاول تجنبها ، كالكلمات التي تحجب أو تشوه

أو تخفي المعنى المراد إيصاله ....

طرق تحسين االتصال الكالمي

. نستخدم لغة حيوية وشيقة . نستخدم لغة دقيقة

. لنكن مسؤلين عن كالمنا . نستخدم لغة شارحة . لنستخدم لغة مالئمة . لنعرف مع من نتحدث

الفصل الرابع

االتصال الغير كالمي

الهدف العام : تحسين مهارة االتصال غير الكالمي للطالب

: يتوقع بنهاية الفصل أن تكون قادرا* على . أن يعرف االتصال غير الكالمي

. يدرك مفهوم اإليماءات غير الكالمية.يفهم سمات االتصال غير الكالمي

. يعرف الفرق بين االتصال الكالمي وغير الكالمي . يعرف أنواع االتصال غير الكالمي

. يدرك عالقة الزمن باالتصال غير الكالمي يقرأ ويحلل المعاني التي يحملها االتصال غير

. الكالمي. يستطيع التأثير على اآلخرين دون حاجة إلى الكلمات

يترك انطباعا* جيدا* من المرة األولى في المقابالت .العامة والشخصية والعملية

أهمية االتصال غير الكالمي

•

تعريف االتصال غير الكالمي

كل المعاني التي يتم تبادلها بين األفراد بدون

كلمات

يوضح الجدول التالي العالقة المتداخلة بين االتصال الكالمي

وغير الكالمي

اتصال لفظي

اتصال غير لفظي

كالمي اتصال الكلمات المنطوقة

الكلمات المكتوبة

غير اتصالكالمي

مستوى ، الصوت

الصوت نبرات

ضخامة الصوت

، إيماءات ، حركات

عام مظهر

تعبيرات الوجه ...

سمات االتصال غير الكالمي

يعكس المشاعر واألحاسيس . اإلنسانية

. يحمل عنصر حتمية االتصال . يعطي رسائل ضمنية

يحدد هويتنا الشخصية وعالقاتنا . باآلخرين. غامض

العالقة بين االتصال الكالمي وغير الكالمي

. التأكيد . اإلتمام . التناقض . التنظيم . اإلعادة

. االستعاضة

أنواع االتصال غير الكالمي

. لغة الجسد . الوجه والعينان . اللبس والمظهر

. لغة المسافة . اللمس

. جاذبية البدن . الصوت )شبه اللغة والصمت (

. الروائح .الوقت •

الفصل الخامس

اإلنصات )االستماع (

Listening

: قال أحد الحكماء

يا بني تعلم ح�سن االستماع كما ”تتعلم الحديث ، وليعلم الناس أنك أحرص على أن تستمع منك

” على أن تقول

الهدف العام :•تطوير وتحسين مهارات االستماع

لدى الطالب

يتوقع بنهاية هذه المادة التدريبية تكون قادرا* على :•

.إدراك اهمية ودور االستماع النشط في عملية التواصل - -. التفريق بين االستماع والسماع

. شرح مراحل عملية االستماع - . التفريق بين االستماع النشط واالستماع السلبي -

. فهم معنى ومتطلبات االستماع الناقد - . تطبيق مهارات االستماع النشط -

االستماع ، اإلنصات ، اإلصغاء وإن كان هناك االستماع اختالف دقيق بينها في اللغة العربية إال

(Listening ) أنها مترادفات تستخدم كترجمة لمصطلح

أهمية ودور االستماع في عملية التواصل

قال تعالى ) وإذا قرئ القرآن فاستمعوا له 204وأنصتوا لعلكم ترحمون ( األعراف

عندما نستمع إلى القرآن بإنصات يفهم المعنى . من القرآن وتتنزل الرحمة

كثير من سوء الفهم الذي نراه اليوم في حياتنا اليومية يحدث بسبب ضعفنا في عملية اإلنصات

.

االستماع أكثر المهارات التي نحتاجها لنتواصل مع اآلخرين ورغم ذلك. ال نعطيه أهمية

كثير من الدراسات تشير إلى أن الطالب يقضي % من وقته مستمعا* ومنتصتا*50حوالي .

- 30اإلنصات الفعال يمكن أن يحسن المبيعات من 40%

يرى كثير من الباحثين في عملية اإلنصات أن . جودة اإلنصات مؤشر على جودة المنظمة

ضعف مهارة االستماع يمكن أن يسبب للشخص . كثير من المشاكل الشخصية والوظيفية والمالية

تمرين

فكر ! •

للمناقشة

يترك المعلم حوالي ثالث دقائق للطالب ليعلقوا على اهمية

اإلنصات وما لديهم من خبرات عن أهمية ودور اإلنصات في

عملية التواصل ومن ثم الخروج بتأكيد مشترك ألهمية اإلنصات

. في حياتنا اليومية

االستماع والسماع

: للمناقشة

يسأل االستاذ ما الفرق بين 3-2االستماع والسماع ، ويترك

من الطالب يجيبون على هذا السؤال ، ثم بعدها يعلق االستاذ

ويشرح الفرق

االستماع والسماع

هناك فرق بين السماع واالستماع . من المؤكد أنك لن تستمع ”تنصت“ لصوت دون أن تسمعه أوال* ولكن من الممكن أن تسمع

. األصوات دون أن تنصت لهذه األصواتفالسماع : عملية تتم دون جهد وعناء حيث

تستقبل األذن األصوات دون إرادة بينما االستماع عملية تتطلب جهدا وانتباها* وإرادة، ولذلك يمكن أن يتمتع الشخص بقدرة سماع ممتاز و لكنه يكون سيء

. االستماع

عملية يتم اختيارها بإرادة تتطلب االنتباه حيث يعمل المخ على استقبال

المعلومات وتكوين معنى المعلومات فيستجيب لهذه المعلومات

االستماع يتطلب أمرين االلتفات لهما

االنتباه •التركيز.•

االستما

ع

: يعني إلى هذه االنتباه - المعلومة فقط دون االلتفات إلى

. المشتتات اآلخرى المحيطة

: يعني تركيز وتحديد التركيز -الفكر على هذه المعلومة مع . تحليل وتقويم هذه المعلومة

االستماع لعملية بالنسبة األشخاص تصنيفأقسام أربعة إلى

المنصت .- 1 2- * جزئيا . المنصت

المقوم -3 . المنصتالفعال ” -4 النشط . “المنصت

عملية مراحل االستماع

السماع •التذكر •الفهم •التفسير •التقويم • االستجابة •

السادس الفصل

العالقات وبناء الشخصي االتصال اإلنسانية

العام : الهدفالالزمة المهارات الطالب إكساب

اآلخرين مع الشخصي لالتصال

األهداف التفصيلية تعريف االتصال الشخصي -1

بيان فوائد االتتوضيح صال الشخصي -2فات األساسية لالتصال الصمناقشة -3

الشخصيأسباب انجذاب الناس بعضهم إلى -4

بعضوصف العالقات الشخصية ومراحل -5

تطورها

اإلنسان يتمتع أن أهمية في يوما* فكرت هل؟ االتصال على جيدة بقدرة

؟ حياته في نجاحه على ذلك أثر وما

؟ فقط الوظيفية لحياتنا ضروري االتصال !هل

؟ أيضا* الشخصية لحياتنا مهم أنه !أم

االتصال الشخصي

بين ( يحدث للمعلومات تبادل هوأكثر أو ) شخصين

العادة في ويكونعندما أفضل

بين يحدثاثنين شخصين

فقط

فوائد االتصال الشخصي

االستمتاع

فيديو عن صديق يتصل بصديقه يخبره بمشهد طريف

أو أي فيديو يعبرعن حوار ممتع

الوجدان

االشخاص تجاه دافئ بشعور هواالحساسبهم ونعتني نحترمهم . الذين

االنتماء

يعيش أن اإلنسان يستطيع ال إذعن بمعزل العالم هذا في

. اآلخرين

الهروب

واألخرى الفينة بين االنسان يقومبعض مع الشخصي باالتصال

زحمة من للهروب إليه المقربينالعمل وأعباء . الدنيا

االسترخاء

األهل مع نتحدث ماتجدنا كثيراواالبتعاد للراحة طلبا واألصدقاء

اليوم أعباء . عن

السيطرةاالنسان على إحاجة السيطرة لى

تدعوه حياته ى إلمجرياتمن حوله من مع التواصل

شخاصأ .

كم نقاش موضوع عن ولة حاعرضوالديه اقناع جامعة طالب

أو فيه يرغب الذي بالتخصصالغ بتناول صديقه في داقناع اءالمطعم

األساسية الصفاتالشخصي لالتصال

الخصوصية ضمن يحدث الشخصي االتصال

شخصية عالقةاالجتماعية بالبيئة يتأثر

العالقة طرفي بجنس يتأثر

اإلنسانية العالقات بناء

؟ لآلخرين ننجذب !لماذا

إنشاء إلى اإلنسان تدعو أسباب عدة هناكشخصية عالقات

اآلخرين مع

المظهر الخارجي الفائدة المتوقعة

التشابة االختالف التقارب

العالقات تطور مراحل الشحصية

البداية

مع نتحدث كيف اآلخرين

الحديث أطراف الناس يتبادلمن بينهم فيما

هما رئيسيتين طريقيتين : خالل

العابرة - . المحادثةالذات - عن . اإلفصاح

العابرة المحادثة تتكونعرضي حديث من

عادة اليتناولألي شخصية موضوعات

الطرفين . من

من الكثير على يحتويوالتعليقات الترحيب

حالة عن العامةواألخبار الطقسالهامة واألحداث

الجانبية والمواضيع

اإلفصاح ماهوالذات عن

عملية يقوم الفرد من خاللها بإفشاء بعض المعلومات الشخصية لفرد آخر

دون غيره من أفراد المجتمع

لمن نفصح عن ذواتنا

نحن نعتمد على خبراتنا السابقة في اختيار الشخص المناسب

فكلما ازدادت ثقتنا في شخص ما ، كلما ازداد مقدار ما نفصح له من

. معلومات عن ذواتنا

كيف نفصح عن ذواتنا

المنطقة المكشوفة

المنطقة العمياء

منطقة األسرار

المنطقة المجهولة

نرو

خاآل

هارف

يعت

مالو

مع

ت

مالو

مع ال

نرو

خآلاا

فهعر

ي

يذات

نع

ي

ذاتن

ع

معلومات الأعرفها معلوماتأعرفها

ذاتي عن ذاتي عن

عوائق االفصاح عن الذات

كثيرا* ما يتردد اإلنسان في االفصاح •عن ذاته لآلخرين خوفا* من العواقب

التي قد يجنيها من وراء ذلك منها:

ال

خوف من ظهور عي

وب

ك للآ

خري

ن

الخو

ف من

أ

ن تفقد زميل

ك

متى يكون اإلفصاح عن الذات مناسبا* ؟؟

اإلفصاح عن الذات يساعد على نمو •وتطور العالقة بين األشخاص كما أن

اإلفصاح غير المناسب يمكن أن يسيء إلى تلك العالقة

بعض النصائح التي قد تساعدك على تحديد الوقت

والكيفية المناسبين لالفصاح عن الذات

اختر السياق المناسب •

تدرج في اإلفصاح وفقا لتطور العالقة •استخدام اإلفصاح المتبادل •

. استخدام اإلفصاح لتدعيم العالقة •

الفصل السابع

االتصال في المجموعات الصغيرة

الهدف العام

تحسين قدرة الطالب على فهم المبادئ األساسية لالتصال في

المجموعات الصغيرة ليصبح عضو فعال

من المتوقع أن على*تكون قادرا

القدرة على تمييز المبادئ *األساسية لالتصال

فهم الدور المنوط به .* القدرة على تحديد الهدف من *

. وجود المجموعةاكتساب مهارة القيادة وفهم *

. الدور المنوط بالقائدمهارة المشاركة في اتخاذ *

القرارت وأساليب حل . المشكالت

تحسين مهارة إدارة الخالفات *. بين افراد المجموعة

.ال يعتبر أي جمع من األشخاص مجموعة

والمجموعة التي نتحدث عن االتصال فيها العناصربعض يجب أن تتوفر فيها ،

: ومن أهمهاالهدف واألهداف• التنظيم• االعتماد المتبادل• التفاعل• التحفيز•

: المجموعة هي

مجموعة من األشخاص يتراوح )) يؤثر 15 و3عددهم عادة بين

كل منهم في اآلخر،لهم هدف مشترك، ولكل منهم دور ،

وبينهم اعتماد متبادل، (( ويتفاعلون مع بعضهم البعض

إذا غاب أي عنصر من

العناصر السابقة فإنه يمكن القول

إنها ليست مجموعة

وإنما جمع من الناس مستقلين

عن بعضهم البعض

تدريب

اضرب مثال لجمع من الناس ، وفي المقابل اضرب مثال

لمجموعة صغيرة ؟

لماذا ينظم األفراد ؟إلى مجموعات

سباب على أحدد الكاتب بول بولوس خمسة : االقل وراء انضمام الفردالى المجموعة

المجموعة تساعد في تحقيق حاجات نفسية -1 واجتماعية

أفراد المجموعة يساعدون في تحقيق – 2أهداف قد ال تكون سهلة

أعضاء المجموعة يقدمون معارف -3 ومعلومات متعددة

تساعد المجموعة في إضفاء األمان على -4أفرادها

االنضمام للمجموعة يرفع من تقدير الفرد -5 . لنفسه ويحوله للتفكير اإليجابي

)) تلعب الثقافة الفردية أو •في مدى * كبيرا *التعاونية دورا

نجاح الفرد كعضو في المجموعة فهناك ثقافات تمجد العمل

الفردي دائما ، وبالتالي فإن عمل المجموعات في مثل هذه المجتمعات يكون أكثر صعوبة ((

أنواع المجموعات الصغيرة

المجموعة األولية

المجموعة الثانوية

أهداف المجموعات الثانوية

اتخاذ القرارات حل المشكالت اللجان التعليم وتبادل المعلومات المجموعات العالجية

والتنمية الشخصية

خصائص المجموعات الصغيرة

االعتماد المتبادل •االلتزام• التواؤم بين أعضاء •

المجموعة حجم المجموعة • القواعد المنظمة لعمل •

المجموعة

أخالقيات العمل في المجموعة الصغيرة

كل عضو له الحق في ابداء - رأيه

جميع األعضاء يجب أن - يتبادلوا المعلومات

المعلومات السرية يجب - أن تكون سرية

يجب أن يكون كل عضو - أمينا

التكنولوجيا والمجموعات ةالصغير

ال شك أن استخدام التقنية وخصوصا الشبكة المعلوماتية

يسهل عملية عمل المجموعات الصغيرة في الحصول على

كذلك لم يعد من المعلومات ,الضروري تواجد اعضاء

المجموعة في مكان معين بل يمكن تشكيل المجموعة من

أعضاء يتباعدون جغرافيا بشكل كبير عن طريق المكالمات

الهاتفية الجماعية او الفيديو

سلبيات المجموعات الصغيرة

المجاملة على حساب الهدف اهدار الوقت

عدم توزيع األعباء بشكل عادل

اختالف طريقة االتصال بين أفراد المجموعة

التأثير الداخلي المؤدي للفشل

ظاهرة كراهية المجموعة

ثانيا : الفريق

الفريق فرع خاص من المجموعات يتميز بعالقة قوية وتصميم بين

أفراد تختلف قدراتهم ولكنها مكملة لبعضها البعض ، أي أنه ليس كل مجموعة صغيرة هي

فريق ولكن كل ما كانت المجموعة تميل إلى العمل بروح

الفريق كلما كان ذلك دافعا . لنجاحها

أفراد جميع يدفع الذي ماللعمل المجموعة

؟؟؟ وحماسي جدي بشكل

بناء الفريق وتحديد الهدف -

تحديد األدوار - القيادة -

قيادة المجموعة : هناك احتياجات يجب -: على القائد التعامل معها لتحقيق األهداف

احتياجات المهمة والموكلة للمجموعة -

إما أن تكون مطلقة أي إن القائد له التحكم ، أو ديمقراطية وذلك عن طريق المشاركة في التحكم في قرارات المجموعة ، أو قائد . يترك دائما كامل الحرية لألعضاء

طرق القيادة

لالجتماع الدعوة

المجموعة . • أعضاء بين بالتعارف عادة األول االجتماع يبدأ

االجتماعات • تعقد أن يجب المجموعة فعالية ولضمان ، معينة خطة لكل حسب أجندة وضع لذلك الطرق وأنسب

اجتماع .

األعضاء مشاركة

مهمتها • أداء في ناجحة المجموعة تكون لكياألعضاء جميع يشارك أن يجب أهدافها وتحقيق

بفاعلية .

يلعبها • أن يمكن أدوار ثالثة هناك عام وبشكلالعضو :

المهمة 1. على التركيز إيجابي) (دور دور

التواؤم 2. روح وخلق األعضاء تشجيع في بناء دورإيجابي) (بينهم دور

األعضاء 3. شأن من والتقليل األنانية ممارسة دور( األخرين سلبي) .دور

القرار واتخاذ المشكلة حل

قرار • اتخاذ أو مشكلة لحل وتجتمع تشكل المجموعات معظمجميع االعتبار في األخذ من للمجموعة البد المهمة هذه وإلنجاز

مشتركة . لنتيجة والوصول الخيارات

. المشكلة تحديد

. المشكلة مناقشة

لمناقشة • خطوات خمس االتصال بمهارات المهتمين بعض حددالمشكلة :

المشكلة- 1 الحلول- 3تعريف اقتراح

المشكلة- 2 األمثل- 4تحليل الحل اختيار

الحل- 5 تفعيل

واتخاذ المشكلة حل طرقالقرار

التأملي .• التفكير

للعقول .• الجماعية االستثارة

اآلراء اجماع

الموضوع .• صلب في مناقشتهم يحصروا أن األعضاء على

المطروحة .• واألفكار اآلراء جميع تحترم أن يجب

للموضوع .• والمناقشة المشاركة على األعضاء تشجيع

المجموعة في الخًالف إدارةيمكن • ال ولكن الخالفات تفادي عادة الفرد يحاول

الفوز بنشوة الشعور

منافسة . أو اختالف هناك كان إذا إال

المجموعات في واالتصال االختًالفاتيخلق • االتصال إن حيث مرتبطان واالختالف االتصال

هو واالتصال االختالف يعكس واالتصال االختالفأو بناءه االختالف إدارة تجعل قد التي الوسيلة

هدامه .

فيما تلخيصها يمكن لًالختًالف اإليجابية اآلثار يلي

المشاركة • في رغبتهم وزيادة األعضاء تحفيز إلى يؤديالرأي . وابداء والمناقشة

أعمق • فهم إلى والموضو يؤدي قيد علألشخاص اتالمناقشة

أفضل • قرارات إلى يؤدي

المجموعة .• أعضاء بين الترابط زيادة إلى يؤدي

الفصـل الثامــن

االتصال مع الجمهور

الرئيسية المواضيع

مقدمة •

األهداف •

•. واإللقاء العرض أهمية

للجمهور .• التحدث فن تعريف

الجمهور .• مع االتصال طبيعة

واإللقاء .• العرض إعداد مراحل

تطبيق .•

يتحدث وهنا الناس من بجمع االتصال يتعلق الفصل هذا فيهيئة على المستمعين من عدد له ويستمع واحد شخص

في األفراد جميع يتمكن ال أنه ويًالحظ ، خطبة أو محاضرةويت المشاركة من االتصال من النوع عن وهذا تعبيرهم قف

وتعابير كالهمهمات الكًالمية غير التعابير عند آرائهمومنظمة محدودة فهي الكًالمية المشاركات ،أما . الجسد

واإللقاء العرض أهمية

المهارات • أهم من الجيد اإللقاء على القدرة تعدالمجاالت في سواء النجاح لتحقيق األساسية

التجارية أو والمهنية العلمية

اآلتية : • الجوانب في أهميته تتضح

المعلومات .- تبادل

فيهم .- والتأثير المستمعين إقناع

-. والتدريب التعليم

الشخصية .- المقابالت من جزء

العلمية .- الرسائل عرض

التحدث فن تعريفللجمهور

من • واحد شخص يتمكن لكي المطلوبة المهارات هوالمرسل هو يكون حيث الناس من لجمع التحدث

ويقتصر ، جيدة بطريقة ومصاغة مسبقا* محددة لرسالةمن فرد كل يتمكن ال حيث التلقي على الحضور دور

لكبر رأيه عن التعبير من المجموعة . الحضور عدد

جيد عرض وتجهيز إعداد مراحل

األولى المرحلة

الموضوع • اختيارعلى • بناء* الموضوع اختيار يتم

وإلمامك فيه رغبتك ومدى أهميته * مناسبا يكون أن على بهضمن ويقع للمستمعين

اهتماماتهم .

الثانية المرحلة

الموضوع • وتنظيم كتابةهل : • الحديث من الهدف حدد

أو المعرفة تبادل إلى يهدفوإقناعهم المستمعين في التأثير

الثالثة المرحلة

العرض • تجهيزالعرض- 1• وسيلة - 2اختيار

العرض إعداد استراتيجيةالعرض- 3 • استراتيجيات

الرابعة المرحلةااللقاء•السلوكية • المهاراتالحضور • وإدارة جذب

الجزء ” التاسع الفصل ” األول

الذاتية • السيرة

الشخصية .• والمقابلة

الهدف العام

معرفة • مع الذاتية سيرته كتابة في الطالب مساعدةيكتب . ال وما فيها يكتب وما الذاتية للسيرة العام اإلخراج

شخصية • مقابلة أي إلى الذهاب قبل عامة نصائح تقديمللمقابلة . الجيد االستعداد من تمكنه

المكتسبة :• المهارات

الذاتية : • سيرته يكتب كيف الطالب يتعرف

الذاتية • سيرته في يكتبه أن يجب ما

الخ ...... • الذاتية السيرة كتابة أخطاء إلى

وظيفة أي على التعيين طرق

يجب • أمور عدة على والخاص العام القطاعين في التوظيف بعتمدبها : اإللمام المتقدم على

تعريف

الوظيفة عن اإلعالن

الوظيفة

سير تلقيالمتقدمين

تجميع السير الذاتية

دعوة أفضل

المتقدمين

عقد المقابالت الشخصية

اختيار المرشح

الفائز

الوصف الوظيفي

هو تحديد المهام المطلوبة والتأهيل المراد للمرشح في الوظيفة المراد اإلعالن عنها .

من خالل :

المهام و الوظائف والمسئوليات الرئيسية المطلوبة في -الوظيفة مثل قول

إعداد الميزانية المقترحة للشركة في بداية كل عام“ ”لوظيفة محاسبية .

- طرق تقييم أداء الموظف في تلك الوظيفة ،وعادة ” ماتكون هذه الطرق واضحة ويمكن قياسها مثل قول

عدد السيارات المتوقع بيعها شهريا* من قبل البائع في المعرض“

الهيكل اإلداري للوظيفة .-

الخبرة الالزمة إن كانت ضرورية .-

! انتبــه

ذكر أحد المرشحين لوظيفة إدارية في سيرته الذاتيه

انه كان يدير تقنيات المكتب وعند سؤاله في المقابلة الشخصية تبين أنه كان يشغل ماكينة التصوير

. وجهاز إرسال الفاكس

بينما ذكر آخر أنه كان ينفذ طلبات العمالء وعند سؤاله .تبين أنه كان يرد على الهاتف

ال تضخم سيرتك الـذاتية

و كــن واقعيـا* وصادقــا*

السيرة الذاتية

هي تعريف مختصر بالمرشح وهي •ملخص إلنجازاته الوظيفية

تحتوي السيرة : الذاتية على ما يلي

الشخصية 1. المعلومات

الهدف 2. أو الرؤية

التعليم 3.

أعاله 4. التعليم نطاق خارج التدريبية الدورات

العملية 5. الخبرة

وقراءة .6. وكتابة وتحدثا* فهما* تتقنها التي اللغات

الشعر .7. و الخط أو الخطابة مثل تتقنها أخرى مهارات أي

الهوايات .8.

المعرفين .9.

لكتابة عامة نصائحالذاتية السيرة

اإلمكان .1. قدر واحدة صفحة استخدام

اختياري 2. امر الميالد مكان ذكر

المدنية 3. األحوال بطاقة رقم تكتب ال

بريد 4. صندوق لديك يكون أن يفضل

فاكس 5. رقم لديك يكون أن يفضل

الرؤية 6. في النمطية الجمل عن ابتعد

التراكمي 7. المعدل لذكر داعي ال

اإلمالئية 8. األخطاء من خلوها من تأكد

الكريمي 9. أو األبيض الورق استخدم

لكتابة عامة نصائحالذاتية السيرة

برواز. .10 داخل تضعها وال مبسطا* نموذجا* استخدام

الحاسب. .11 برامج أحد باستخدام اكتبها

المهمالت. 12 سلة مصيرها اليد بخط المكتوبة الذاتية السير

الرقمية. .13 صورتك أضف

تعارض. .14 سيرتك في يكون ال ان على احرص

كتابتك. .15 أثناء نفسك تمتدح ال

الكلمات. )16 تحت الخط تستخدم (Underlineال

كلمة. )17 ألي الحروف تمل التأكيد( Italaicال أردت إذا إالعليها.

الكلمة. )18 للتأكيد( .Boldالتحبر إال

الشخصية المقابلة

لعبور مستعدا* فكن للوظيفة الوصول جسر هيالجسر

للوظيفة المرشحين أفضل اختيار وهو محدد لهدف اجتماع هيالشركة نظر وجهة من

المقابًالت أنواع

الشخصية .• المقابلة هو أهمهاهي : • أخرى مقابالت هناك لكن

األشهر 1. وهي التوظيف مقابلة

المعلومة 2. عن البحث مقابلة

العمل 3. في الترقية مقابلة

األداء 4. لسوء التأديب مقابلة

االستشارة 5. مقابلة

العمل 6. من المستقيل مقابلة