Защита от потребительского экстремизма в сфере...
TRANSCRIPT
Защита от потребительскогоэкстремизма в сференедвижимости
Валерий ВаськинРуководитель Юридического центра
Агентства недвижимости «Тимур»
Пермь 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть I.
Причины потребительскогоэкстремизма на рынке недвижимости
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Пермь 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Отсутствие эффективных механизмов защиты
прав участников рынка недвижимости
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть I. «Причины потребительского экстремизма на рынке недвижимости»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Распространенное мнение, что риэлтору можно не платить и в суд он не обратится
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть I. «Причины потребительского экстремизма на рынке недвижимости»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть I. «Причины потребительского экстремизма на рынке недвижимости»
Пермь, 2009
• Отсутствие отработанной технологии в риэлторской компании
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Неумение сотрудников риэлторских компаний обосновать размер комиссионного вознаграждения
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть I. «Причины потребительского экстремизма на рынке недвижимости»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Низкий уровень культуры и правосознания большинства потребителей
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть I. «Причины потребительского экстремизма на рынке недвижимости»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть II.
Типичные случаипотребительскогоэкстремизма
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Отказ от исполнения обязанности по оплате услуг Наиболее распространенные мотивы отказа от оплаты: отсутствие необходимых денежные средств, якобы низкое качество
работы риэлтора, длительные сроки оказания услуги, изменение ситуации на рынке недвижимости не в пользу клиента (купил дороже, чем планировал; продал дешевле, чем предполагал и пр.)
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть II «Типичные случаи потребительского экстремизма»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Обращение в суд с исковыми требованиями о взыскании стоимости оплаченных услуг, компенсации морального вреда и штрафных санкций
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть II «Типичные случаи потребительского экстремизма»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Односторонний отказ от исполнения договора и самостоятельное приобретение или продажа объекта миную риэлтора, когда большая часть работы по договору риэлтором уже выполнена.
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть II «Типичные случаи потребительского экстремизма»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Заключение договоров на услуги с несколькими агентствами недвижимости одновременно.
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть II «Типичные случаи потребительского экстремизма»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть III
Защита правна вознаграждениев судебномпорядке
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Досудебный порядок урегулирования спора
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть III «Защита прав на вознаграждение в судебном порядке»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Предмет доказывания:- Наличие договорных отношений;- Исполнение агентством обязательств по
договору;- Ненадлежащее исполнение клиентом
обязанности по оплате услуг.
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть III «Защита прав на вознаграждение в судебном порядке»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть III «Защита прав на вознаграждение в судебном порядке»
Пермь, 2009
Доказательства
Письменные доказательства
Свидетельские
показания
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть VI
Рекомендации по сокращениюслучаевпотребительскогоэкстремизма
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Использование агентством отработанной технологии оказания услуг, наличие бизнес-процессов
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть VI «Рекомендации по сокращению случаев потребительского экстремизма»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Обучение сотрудников принципам обоснования стоимости услуги
Клиент должен понимать ценность предоставляемой ему услуги!
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть VI «Рекомендации по сокращению случаев потребительского экстремизма»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Оказание услуги только на основании договора, содержащего размер вознаграждения риэлтора и порядок оплаты
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть VI «Рекомендации по сокращению случаев потребительского экстремизма»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Документальное фиксирование действий в ходе оказания услуги
Сопровождение работы предоставлением документов:
акты, отчеты клиенту, листы просмотров, листы показов и пр.
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть VI «Рекомендации по сокращению случаев потребительского экстремизма»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Включение в договор оказания услуг условия о договорной подсудности с указанием, что иск предъявляется по месту нахождения агентства недвижимости
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть VI «Рекомендации по сокращению случаев потребительского экстремизма»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
• Необходимость обращения в суды по каждому существенному факту потребительского экстремизма
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Часть VI «Рекомендации по сокращению случаев потребительского экстремизма»
Пермь, 2009
«Защита от потребительского экстремизма в сфере недвижимости»
Спасибо за внимание!
Пермь, 2009