РЕШЕНИЯ КРОК ДЛЯ СОЗДАНИЯ УСТОЙЧИВОЙ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ И ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯКолебания курсов валют, угроза прекращения поставок и поддержки иностранных программных продуктов ‒ это основные причины, которые заставляют компании все чаще задумываться о способах обеспечения своей ИТ-устойчивости. Добиться этой цели помогают решения с открытым кодом (СПО, open source) и продукты от отече-ственных разработчиков.

Коммерческим организациям они позволяют сократить затраты, освободив ресурсы для развития, и повысить свою финансовую эффективность. Экономический эффект от использования СПО достигается за счет нулевой стоимости лицензирования. Срок окупаемости составляет от 1 до 3 лет, в зависимости от соотношения между стоимо-стью лицензий и ежегодной технической поддержки и бюджетом перехода на ПО с открытым кодом.

Государственные органы планируют переход на свободное и российское ПО в свете инициатив Правительства РФ и Минкомсвязи (например, см. распоряжение Правитель-ства РФ о переходе на свободное программное обеспечение № 2299-р от 17.12.2010 г.).

Переход на эти решения, многие из которых сертифицированы регулирующими органами РФ (ФСТЭК, ФСБ), позволяет значительно сократить затраты на развитие и поддержку ИТ-инфраструктуры. Скорость доработок ПО и исправления ошибок значи-тельно выше по сравнению с коммерческими продуктами благодаря использованию коллективного труда тысяч разработчиков по всему миру.

Постоянно растущая стоимость зарубежно-го ПО и возникающие ограничения на поставку и техническую под-держку программного обеспечения (ПО) ставят под угрозу любой бизнес, вне зависимости от его величины или отрасли.

ПРОЕКТНЫЙ ОПЫТДепартамент информационных технологий Москвы

Создание инфраструктуры и внедрение сервисов Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС)

Цель проекта: обеспечить ЕМИАС Москвы надежную и легко мас-штабируемую базу для развития электронных сервисов и повышения уровня обслуживания в городских медучреждениях.

При создании ЕМИАС Москвы специалисты КРОК внедрили систему управления потоками пациентов, установили инфоматы, через кото-рые происходит запись к специалистам в более чем 300 поликлиниках Москвы, оснастили кабинеты врачей специальными системами, которые автоматизируют и упрощают каждодневную работу. Кроме того, коман-да разработала портал, позволяющий отслеживать все стадии проект-ной деятельности, в том числе в рамках внедрения ЕМИАС.

Основные преимущества:

• основу проекта составили решения с открытым кодом, в том числе серверные операционные системы, платформы для виртуализации рабочих мест, мониторинга инфраструктуры, электронной почты и др.

• эффективность работы решения доказана на практике: за два года в 557 поликлиниках Москвы автоматизировано более 20 тыс. рабочих мест, ежедневно регистрируется более 270 тыс. заявок, сервисом электронной записи воспользовались более 5,3 млн человек;

• один из крупнейших в Европе проектов на базе открытого ПО, «Про-ект года» в номинации «Лучшее отраслевое решение» в категории «Медицина» по мнению Global CIO.

Крупный химический холдинг

Внедрение интеграционной платформы

Цель проекта: обеспечить бесшовную интеграцию между информаци-онными системами холдинга в условиях комплексной модернизации ИТ-инфраструктуры, внедрения новой ERP-системы и системы управ-ления документами.

Специалисты КРОК разработали и внедрили в крупном химическом холдинге интеграционную платформу на базе программного обеспече-ния с открытым исходным кодом WSO2 Enterprise Service Bus.

Основные преимущества:

• платформа обеспечивает взаимодействие между информационными системами центрального аппарата и подразделений и филиалов хол-динга, располагающихся на территории практически всей страны;

• единое решение предоставляет средства для управления информаци-онным обменом, мониторинга и аудита всех интеграционных взаимо-действий.

СПО-решения успели зарекомендовать себя в самых разных отраслях бизнеса. Интернет-ритейл использует открытые решения для бизнес-аналитики, работы с большими данными. На основе open source работают частные «облака» мно-гих банков и государственных струк-тур. Более 80 заказчиков Виртуального дата-центра КРОК, построенного на базе бесплатного гипервизора Linux KVM, эксплуатируют свыше 3000 виртуаль-ных машин на более чем 300 физиче-ских узлах «облака» КРОК. Гипервизор обеспечивает среду для работы любых операционных систем, предназначенных для архитектуры x86, в режимах полной и паравиртуализации. Linux является бесспорным лидером среди платформ для высокопроизводительных вычисле-ний (HPC).

Продукты Openstack позволяют авто-матизировать окружения разработки и проектирования, где требуется частое динамическое выделение ресурсов, чтобы сократить рутинные операции. Крупные серверные вендоры и разработ-чики (HP, Red Hat, SUSE, VMware) ис-пользуют Openstack при автоматизации управления вычислительными ресурсами дата-центра, адаптируя СПО-решения к специфике своего оборудования и до-бавляя дополнительные функции.

ОАО «Зарубежнефть»

Создание системы оперативного управления денежными средствами

Цель проекта: повысить управляемость дочерних обществ заказчика, обеспечить оперативное получение детальной и правдивой информа-ции о текущем состоянии финансов в холдинге.

Специалисты КРОК смоделировали и утвердили процессы холдинга в области управления денежными средствами (ДС), подвергли реви-зии процессы оперативного и ежедневного планирования, контроля над платежами, управления дебиторской и кредиторской задолжен-ностью, финансовыми рисками и ликвидностью. По окончании стадии консалтинга проектная команда приступила к разработке и внедрению решения. Оно основано на программной платформе «1С Предприятие 8» на базе конфигурации «1С Консолидация 8».

Основные преимущества:

• проект реализован на отечественном программном продукте, кото-рый оптимально подходит для бизнеса в международном масштабе — система содержит все необходимые процессы и позволяет работать централизованно во всех регионах присутствия заказчика (в России, Вьетнаме, Боснии и Герцеговине, на Кубе);

• автоматизация ключевых процессов: управление договорами, плани-рование ДС, исполнение платежей, управление дебиторской и кре-диторской задолженностью, анализ финансовых рисков и управле-ние ими, управление нормативно-справочной информацией;

• внедрение в практику компании лучших практик управления – по окончании проекта организация претерпела существенные изме-нения в соответствии со своей стратегией развития.

Крупный сотовый оператор

Создание системы для прогнозирования оттока абонентов

Цель проекта: использовать информацию о социальных связях абонен-тов для прогнозирования их оттока.

Основные преимущества:

• оптимизация системы хранения информации для последующего анализа и помощи в принятии стратегических решений – стоимость хранения единицы информации была снижена в 15–20 раз;

• минимизация издержек на содержание и расширение системы хране-ния данных, отсутствие капитальных затрат при увеличении объемов информации;

• производительность решения адаптирована к повышенным объемам информации – скорость работы системы увеличилась в 10 раз.

ПОДХОД КРОККРОК использует проверенные пакетные решения, которые легко дорабатываются с учетом индивидуальных условий за-казчика. Создание устойчивой и незави-симой ИТ-инфраструктуры организации проходит в несколько этапов и занимает от полугода, включая подготовительные работы.

Разработка программы проекта вклю-чает в себя сбор информации о текущих системах, выявление направлений заме-щения, ранжирование и выбор техноло-гий. По итогам заказчик получает деталь-ное представление о текущей ситуации, существующих проблемах и рисках и подробный план их устранения.

Внедрение решения осуществляется комплексно, с применением всех не-обходимых видов тестирования для гарантии работоспособности системы: ручное тестирование, автоматические модульные тесты, автоматические тесты пользовательского интерфейса, нагру-зочное тестирование, интеграционное тестирование и т. п.

Поддержка реализованных систем осуществляется специалистами КРОК в режиме 24х7х365. Сервисные пакеты включают в себя обучение работе с но-выми продуктами, что упрощает переход для всех уровней пользователей. Это позволяет сделать переход на новые системы простым и беспроблемным для всех уровней пользователей ‒ от адми-нистраторов до рядовых сотрудников.

Дальнейшее наращивание функциональ-ности планируется с учетом полученного опыта и практических представлений о возможностях новых решений.

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1, Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277E-mail: info@croc.rulibrary.croc.rucloud.croc.rucroc.ru

03 | 15 |

Крупный международный банк

Модернизация контакт-центра, внедрение системы бизнес-аналитики

Цель проекта: избавиться от сбоев в системе телефонии в дни по-вышенной нагрузки, увеличить эффективность call-центра и уровень автоматизации сервиса для клиентов.

Специалисты КРОК обеспечили миграцию контакт-центра на новую площадку, модернизировали систему интерактивного речевого взаи-модействия, реализовали концепцию контроля качества. Проектная команда внедрила решение для бизнес-аналитики на базе open source продукта, которое представляет всю информацию в одном окне, позво-ляет создавать отчёты с понятным графическим интерфейсом, постро-енные на сведениях из разных систем.

Основные преимущества:

• все решения развернуты на виртуализированной серверной инфра-структуре банка и интегрированы в единую систему мониторинга;

• стабильность телефонной инфраструктуры повысилась на 20%, эф-фективность операторов выросла на 10%, количество обработанных вызовов в день увеличилось на 6%, качество интерактивного речево-го взаимодействия возросло вдвое.

• использование СПО и собственных разработок инженеров КРОК позволило заказчику существенно сократить затраты – они ложатся только на приложения, которые разработаны под индивидуальные требования заказчика;

• в будущем решение по бизнес-аналитике можно расширить и исполь-зовать для других аналитических задач контакт-центра.