Выстраиваем внутренние коммуникации компании как...

29 апреля 2014 г.вебинар

www.HR-director.ru

Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными

Вебинар ведет:

Елена РУДАВИНА

Директор по персоналу издательства, Просвещение

Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»

от журнала

www.HR-director.ru


от журнала

www.HR-director.ru

От одностороннего информирования

К обмену информацией

От тотального контроля

К творческому сотрудничеству руководителей с персоналом

От бумажной директивы К личным коммуникациям


от журнала

www.HR-director.ru

` Внутренние коммуникации – это общение внутри компании персонала и менеджмента в процессе совместной деятельности: обмен информацией, идеями, мыслями.

` Система внутренних коммуникаций – структурированная совокупность информационных каналов, позволяющая получать и оптимально распределять информационные сообщения делового, интеллектуального и эмоционального содержания в компании целенаправленно и с заданной эффективностью

` Каналы внутренних коммуникаций – это специфические пути движения информационных потоков внутри компании, являющиеся инструментом распределения информации в определенном направлении, качестве и с определенной целью

` Инструменты внутренних коммуникаций – это средства передачи информации, обеспечивающие еѐ понимание адресатом


от журнала

www.HR-director.ru

` Каскадирование информации` Вовлечение руководства` Заполнение информационного вакуума` Обратная связь` Живые каналы

6


от журнала

www.HR-director.ru

` Обеспечить скорость и качество информационного обмена и поддержать управление изменениями

` Усилить уровень лояльности и вовлеченности сотрудников

` Повысить производительность труда и эффективность бизнес процессов


от журнала

www.HR-director.ru

1 этап•Диагностика коммуникаций в компании

2 этап•Цели ВК•Задачи ВК

3 этап•План работы по внутренним коммуникациям•Реализация

8


от журнала

www.HR-director.ru

Внутренние коммуникации входят в состав

44%

25%

8%

5%

18%

Службы персонала Службы коммуникаций

Административной службы (аппарат руководителя) Являются отдельным подразделением

Другое


от журнала

www.HR-director.ru

` PR - ?` Менеджмент компании - ?` Самостоятельная служба ВК - ?

HR


от журнала

www.HR-director.ru

Внутренние коммуникации

Корпоративные СМИ

Интранет

Мероприятия

Каскадирование

Обратная связь

HR бренд


от журнала

www.HR-director.ru

Роскошь или необходимость?

` В 89% компаний эффективность внутренних коммуникаций связывают с активностью линейных менеджеров

` По данным международных исследований (Hewwit, Melcrum), компании с высоким индексом вовлечѐнности сотрудников на 48% эффективнее тех, где индекс вовлеченности сотрудников менее 60%


от журнала

www.HR-director.ru

1. Рядовые сотрудники2. Линейный и средний менеджмент3. Менеджмент компании4. Собственники бизнеса5. Потенциальные сотрудники


от журнала

www.HR-director.ru


от журнала

www.HR-director.ru

Что сказать

Кому сказать Когда

сказать

Как сказать

Обратная связьЗачем это

делается


от журнала

www.HR-director.ru

` Личные выступления` Презентации ` Работа с обратной связью` Ответы на «плохие вопросы»` Мотивационные беседы` Участие в каскадировании информации` Участие в работе системы внутренних

коммуникаторов


от журнала

www.HR-director.ru

… у меня нет времени на разговоры… моя работа в том что бы давать показатели… сделаю одолжение – что вы хотите узнать?… напишите, а я подпишу… без комментариев… они и так всѐ знают


от журнала

www.HR-director.ru

1. Коммуникационный аудит (каталог коммуникационных проблем компании)

2. Обучение менеджмента (коммуникационный тренинг)

3. Формирование KPI по внутренним коммуникациям

4. Престижность коммуникаций - личным примером


от журнала

www.HR-director.ru

` Показать выгоды: затраты или инвестиции` Создать сквозной план коммуникаций` Научить как делать` Создать мануалы и образцы для

использования` Контролировать


от журнала

www.HR-director.ru

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ•Развитые неформальные коммуникации («сарафанное радио»)•Информационная законопослушность персонала (высокий уровень восприятия официальной информации, источников и инструментов)•Информационная память: наличие у персонала опыта работы с большинством существующих в практике внутренних коммуникаций инструментов и каналов•Высокий уровень лояльности и приверженности издательству•Наличие коммуникационных традиций•Наличие большинства разрозненных элементов, необходимых для построения системы•Наличие сильного партнера в развитие ВК –профсоюзного комитета

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ•Разрозненность коммуникационных каналов•Слабая поддержка коммуникаций информационными технологиями•Низкий уровень вовлеченности персонала•Ориентация на бумажные коммуникационные каналы•Пассивность участия персонала в развитии системы коммуникаций, потребительское отношение•Склонность персонала к поиску информации в «доброжелательных источниках»•Отсутствие информационных стандартов, регламентов и системы информационной очистки (блокирование и удаление устаревшей информации)


от журнала

www.HR-director.ru

ВОЗМОЖНОСТИ•Повышение производительности за счет оптимизации коммуникаций и снижения затрат на информационное «питание»•Повышение качества взаимодействия сотрудников•Переориентация информационного обращения от «где мне проще узнать» к «где точнее информация»•Подготовка информационной среды для формирования системы управления идеями•Развитие коммуникационных навыков персонала•Информационное обеспечение системы адаптации персонала•Разработка информационной политики и стандартов•Рост вовлеченности персонала

УГРОЗЫ•Самопроизвольное заполнение информационного вакуума некорректной информацией•Нарушение информационной безопасности•Информационные потери•Информационная дезориентация персонала•Сопротивление изменениям вследствие страха перед неизвестным и непонятным• Снижение вовлеченности и, как следствие –лояльности•Снижение производительности за счет траты ресурсов на поиск и добычу информации•Производственные потери за счет использования некорректной информации


от журнала

www.HR-director.ru

1. Цели СВК2. Область применения3. Ответственность4. Элементы системы 5. Детализация процесса использования

инструментов ВК


от журнала

www.HR-director.ru

1. Создание единой системы информирования2. Повышение уровня доверия к корпоративным СМИ

на 10% (по результатам опроса)3. Удовлетворенность сотрудников качеством и

количеством информации4. Знание сотрудниками основных программных

документов компании5. Повышение лояльности к работодателю6. Повышение имиджа компании как работодателя7. Выпуск корпоративных СМИ8. Посещаемость корпоративного портала9. Уровень активности персонала в

коммуникационных мероприятиях.


от журнала

www.HR-director.ru

1. Корпоративное издание (газета, журнал)2. Корпоративное радио/ТВ3. Корпоративные интранет-портал4. Корпоративная социальная сеть5. Рассылки по электронной почте6. Информационные доски/стенды7. Информационные бюллетени8. Должностные инструкции9. Встречи руководителей с персоналом10. Видеоконференции11. Ориентационные (адаптационные) собеседования12. Специальные коммуникационные мероприятия13. Обратная связь


от журнала

www.HR-director.ru

Идея Комментарии

«Информационные завтраки»

Еженедельное информационно-тематическое мероприятие. Проводится на добровольной основе. Пятница: чай-кофе-спикер. Тема анонсируется заранее в середине недели. Любая актуальная злободневная тема. Длительность: 30 минут. 10 минут информация от спикера+20 минут на вопросы/ответы

«Обмен премудростями» Обучение своими силами. Организация курсов иностранного языка и другим полезным многофункциональным деловым навыкам силами сотрудников компании. Платят – сотрудники, компания предоставляет организационную инфраструктуру (вечернее время, офис, коммуникации, информирование, возможно – обеспечение раздаточным материалом)

Арт-терапия для усталых менеджеров

Привлечение авторов различных мастер-классов по арт-терапии (роспись, работа с войлоком, любые доступные ремесла). Стоимость мастер-классов доступна, преподавателей – множество. От компании – организация мероприятий. Терапевтическпий эффект превосходит всех ожидания

«Отцы и дети» Экскурсии по компании для детей сотрудниковВыявить среди сотрудников «экскурсовода». Проводить регулярно для мини-групп детей работников.


от журнала

www.HR-director.ru

Идея Комментарии

«Сбор урожая идей» Ежемесячно в начале месяца объявляется тема урожая. Из числа актуальных проблем. Организуется процесс сбора. Обязательно – поощрительный «приз». Нечто в духе «если бы директором был я».

«Книга для будущих сотрудников»

Формирование книги корпоративных традиций через краудсорсинг

«Work-shop»: 15-минутные тренинги

В формате «Вопрос-ответ». Установить еженедельно (при раскрутке формата – ежедневно») 15-минутный тренинг-инструктаж на одну из актуальных тем. На длительные тренинги сотрудникам сложно оторваться от текущей работы. На 15-минутки – легко. Обучать в таком формате любым инструментам, в том числе – пользованию коммуникационными инструментами. Например: «Учимся создавать встречи/совещания через оутлук», «10 способов узнать, на месте ли нужный сотрудник» и пр. Сбор тем – через опросы на внутреннем сайте.

«Таланты и поклонники» Коллективное создание корпоративной книги талантов. Позволяет определить все неформальные увлечения сотрудников, с возможностью дальнейшего обращения для проведения корпоративных мероприятий.


от журнала

www.HR-director.ru

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как...

Recruiting & HR