Новые походы к устранению неэффективных процессов в рамках розничного направления бизнеса:

кредитование, партнерские продажи

Василий Бучинский / Начальник управления качества IТ-услуг Альфа-Банка

Сокращение количества лишних проверок документов по кредитной заявке.(Проверка документов и данных должна проводиться только по клиентам, по которым получено предварительное решение о возможности предоставления кредитного продукта.)

Сокращение количества ручных операций, выполняемых в процессе обработки кредитной заявки

Оптимизация загрузки сотрудников банка (верификаторов), выполняющих проверки документов по кредитной заявке

Снижение трудоемкости процесса и времени обработки документов, поступающих от компаний-партнеров

Оптимизация затрат и загрузки сотрудников банка на поддержку процесса взаимодействия с компаниями-партнерами

Территориальное распределение бизнес-процесса

Роз

ничн

ое к

ред

итов

ание

Пар

тнер

ские

про

даж

и

Цели проекта

2

Особенности проекта

Розничное кредитование

Распределение комплекта документов по типам

(паспорта, анкеты и др.)

• Повышение скорости обработки и сокращение количества ошибок за счет специализации сотрудников

• Безопасность и конфиденциальность данных за счет того, что ни один верификатор не видит весь комплект документов

Отчеты по результатам

работы операторов системы

Повышение лояльности сотрудников за счет прозрачной системы мотивации, основанной на отчетах системы ABBYY FlexiCapture

Реализованное решение

Розничное кредитование

Сканированный образ4

Система сканирования, распознавания и верификации документов

3

9

2

1

Распознанныеатрибуты

IBM Content Manager

6

7

8

Атрибуты заявки

Отделения Банка

Атрибутивная карта

System of loan origination and loan processing 10

5Распознавание

Проверка комплектности

Ручные проверки

Статусы, причины

дооформления

Сканирование бумажных документов,

отправка на сервер обработки

Заполнение атрибутов заявки в Фронт-энд

системе Банка

Процесс согласования заявки и принятия решения о выдачи

кредита

Проведение сверки атрибутивной карты

и сканированных документов Экспорт

в Электронный архив распознанных

атрибутов и сканированных

образов

Определение типа документов в пакете

Проверка комплектности пакета

документов

Сохранение сканированных

образов, автоматическое

создание карточек документов

Передача в Фронт-энд систему Банка статусов

проверки, причин дооформления

документов

Результаты проекта

5

Исключена обработка заявок, по которым не будет выдаваться кредит, что значительно снизило нагрузку на персонал и обрабатывающие системы

Автоматизирован ввод и обработка бумажных документов, подтверждающих кредитную заявку, значительно снизилась трудоемкость процесса

Синхронизирована работа Фронт-энд системы Банка и системы потокового ввода и обработки бумажных документов, в результате в Фронт-энд системе банка всегда можно увидеть статус обработки бумажных документов, причины дооформления или список недостающих документов по кредитной заявке

Обеспечен контроль за работой операторов кредитного конвейера посредством ежедневных отчетов в различных разрезах их деятельности

Создано единое электронное хранилище документов по всем кредитным заявкам, что дает возможность в любой момент времени поднять историю любой заявки, любого отделения банка, узнать ее статус и историю изменений

Розничное кредитование

Достигнутые показатели

Вдвое сократилось время обработки клиентских заявок

Сокращение времени пребывания клиента в отделении

60-70% заявок рассматриваются в режиме реального времени, остальные – в течение суток

Время, затрачиваемое на внутренние процессы документооборота (обработка документов), сократится на 25%

Розничное кредитование

Особенности проекта

Партнерские продажи

Веб-клиент для сканирования

• Разработано веб-приложение, которое не требует установки ПО и может быть запущено через интернет-браузер.

• Централизованное управление настройками сканирования, что позволяет получать скан-образы документов нужного качества и сократить затраты на администрирование со стороны Банка

Возможность контролировать процесс обработки документов на всех этапах

Повышение мотивации сотрудников на стороне компаний-партнеров за счет получения ими возможности отслеживать статус по одобренным заявкам

Результаты проекта

8

Освобождение времени сотрудников Банка, ответственных за процесс документооборота для решения других профильных задач

Количество ошибок в получаемых данных существенно сократилось

Благодаря централизации и автоматизации процесса взаимодействия Альфа-Банка и офисовкомпаний-партнеров скорость обработки документов увеличилась в 3 раза

Повысилась лояльность сотрудников компаний-партнеров за счет устранения части рутинных операций, а также появления прозрачной системы отчетности по утвержденным заявкам

Партнерские продажи

Спасибо за внимание!