Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за...
TRANSCRIPT
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете
Малышин ИванМенеджер образовательных программ
«1С-Битрикс»
Ведение бизнеса в сети Интернет – ключевое условие конкурентоспособности современных торговых компаний
Прогноз объемов рынка
3,7 трлн рублей!
Объем рынка интернет торговли в России к 2018 году
J’son & Partners Consulting
Платформа для всех видов бизнеса – от малого до крупного
Платформа «1С-Битрикс»
• 130 000+ клиентов
• 25 000+ интернет-магазинов
• 11 000+ партнеров
• 2100+ веб-приложений для сайтов в Маркетплейсе
• 200+ готовых интернет-магазинов в Маркетплейсе
Март 2015
62,7% 1С-Битрикс
http://itrack.ru/research/cmsrate/#!cms-commercial-tab
Быстрый старт
Вы решили открыть свой интернет-магазин, с минимальными рисками и издержками на первоначальном этапе?
Магазин, готовый к работе
Название компании
Контактная информация
Спецпредложение
Информация о товаре
Информация о скидке
Кнопки соцсетей
Легко найти товар
Поиск товара по фразам
Удобная навигация
Умный фильтр
Достаточно информации для покупки
Карточка товара
Подробные параметры
Рекомендуемые товары
Вы смотрели
Галерея фотографий
Выбор цвета и размера
Дополнительная информация
Наборы
Процесс покупки – простой и удобный
Поменять цвет
Перейти к покупке
Поменять количество
Указать размер
Предлагаем выбор – заказать или продолжить
Отложенныетовары
Купон на скидку
Количество
Мгновенный пересчет корзины
Тип плательщика
Набор полей
Выбор доставки
Выбор оплаты
Состав заказа
Возможность оставить комментарий
Информация о заказе
Приглашаем к следующему шагу - оплате
Встроенные платежные системы
Платежные инструменты• Оплата наличными - не панацея
• Уже перестали боятся оплачивать банковскими картами. Оплата во время оформления уменьшит процент отказов от заказа.
• Развивайте платежные инструменты и на сайте, и при доставке курьером
• Агрегаторы платежных инструментов позволят экономить время и ваши деньги
Службы доставки
Курьерская доставка
Самовывоз
• Список заказов со статусами
• Отмена и повтор заказов• Уведомление об
изменении статуса• Адреса для доставки• Виртуальный счет
Личный кабинет
Полная информация
Статус заказа
• Удобный и понятный интерфейс• Поиск и выбор товара • Информативное представления товара • Удобный процесс покупки
Отличные аргументы для клиента оформить заказ и вернуться к вам!
Все необходимое уже есть
Запустить быстро – начать продажи сразу
Весь необходимый функционал – сразу
«Фишки» для обгона конкурентов
Готовый пример страниц сайта и наполнения – просто заменить на свой товар и начать работать
И многое, многое другое ….
Быстрый старт
Открыть свой интернет-магазин, с минимальными рисками и издержками на первоначальном этапе?
1. Выбор шаблона
2. Выбор темы
3. Информация о сайте
4. Настройка торгового каталога
5. Информация о магазине
6. Типы плательщиков
7. Способы оплаты и местоположение
Пошаговая установка с помощью «мастера»
Мастер управления магазином
• Пошаговая инструкция по наполнению и продвижению магазина;
• Визуализация функционала и структуры интернет-магазина;
• Всегда актуальная документация и быстрый доступ к ней;
• Видеоролики помогут справиться с каждым заданием очень легко;
• и другое..
Готовый план по созданию и работе с интернет-магазином
Любой дизайн
Заказать индивидуальный дизайн
Интегрировать «готовый HTML шаблон»
Выбрать готовое решение из «Маркетплейс»
Оставить наш дизайн-пример
Любой дизайн
Легкое управление
«Эрмитаж» - это интерфейс, который позволяет легко и просто управлять сайтом:
• упрощает освоение системы управления сайтом
• снижает долю ошибочных действий пользователей и затраты на их обучение
• экономит время при внесении любых изменений на сайт
Понятное управление магазином сократит время на обучение ваших менеджеров и дальнейшую работу
Контекстное меню компонента появляется при прохождении мышки над ним.
Режим правки
Изменение описания товара «над сайтом»
Изменение цены товара «над сайтом»
Каталог товаров
• Варианты цен (розничная, оптовая, дилерская и другие)
• Поддержка разных единиц измерения (товары можно продавать в килограммах, литрах, метрах и т.д.)
• Поддержка торговых предложений (SKU: размер, цвет)
• Продажа наборов и комплектов товаров увеличивает средний чек
• Импорт данных, генератор SKU экономят время при создании каталога
Управление каталогом товаров
• Пошаговая выгрузка каталога и цен из «1С:Предприятие 8.2»
• Загрузка каталога в формате XML
• Загрузка каталога в формате CSV из MS Excel
У вас уже готов каталог? Не теряйте время и загрузите его сразу на сайт.
Импорт каталога товаров
• Учет поставщиков, складов и документов
• Учет прихода товара с штрихкодами (товар быстро добавляется по штрихкоду с помощью сканера)
• Возврат товаров
• Резервирование и автоматическое снятие резерва
• Списание бракованного товара
• Ввод остатков
• Быстрое перемещение товаров на точки выдачи и склады
Складской учет
Выходите на новую аудиторию
Интеграция с маркетами
Готовая выгрузка каталога товара
Работа с заказами
В административной части - вся информация о действиях ваших клиентов на сайте.
Заказы клиента
Информация о покупателе
Последние заказы
Какие товары просматривал
«Брошенные корзины»
Независимая отгрузка составных частей заказа
В разработке
Независимая оплата составных частей заказа
В разработке
• Список заказов• Управление статусами• Автоматическая смена статуса • Независимая отгрузка составных
частей заказа;• Независимая оплата составных
частей заказа;• Работа со скидками…
Управлять заказами – понятно и удобно
Обработка заказов
Сменим статус
Изменения видит клиент
Информированность клиента
• Уведомление о новом статусе по email • Отображение в личном кабинете
• отчет по сумме заказов;• количество и соотношение
оплаченных, отмененных заказов;
• динамика количества заказов; • динамика по сумме заказов;• наиболее продаваемые товары;• наиболее прибыльные товары.
Следите за эффективностью работы магазина
Статистика по заказам
• Заказов становится все больше, добавляются склады и точки самовывоза, появляются взаиморасчеты с поставщиками?
• Требуется учетная система, которая будет взаимодействовать с вашим интернет-магазином, без дополнительных затрат на интеграцию.
Подключите магазин к «1С» и обновляйте данные автоматически.
Решаемые бизнес-задачи:
I. Обмен данными по товарам:• прайс-листа• каталога товаров• цен (розничных, оптовых, дилерских)• остатков на складе
II. Прием и обработка заказовПоддерживаются различные бизнес-модели.
Real-time интеграция с «1С»
Привлекаем и продаем!
• SEO-модуль• Генератор robots.txt• Создание sitemap• Мета шаблоны• Сбор информации• Острова Яндекса• Микроформаты• …
Поисковая оптимизация (SEO)
Набор инструментов для облегчения работы SEO специалистов
Мета шаблоны
Покупка на Яндекс.Маркет –источник заказов
• Продажа на Яндекс.Маркет;• Возможность оплаты на
Яндекс.Маркет с уведомлением магазина о том, что заказ оплачен;
• Гибкая настройка бизнес-процессов магазина под статусы Яндекс.Маркет;
• Проверка корректности настройки.
«1С-Битрикс» полностью интегрирован со всеми сценариями работы Яндекс.Маркет
Яндекс.Маркет – полная интеграция
Контекстная реклама для интернет-магазинаОдин из ключевых инструментов для поиска и привлечения людей
Упрощение взаимодействия магазина и рекламных инструментов
Поддержка работы с Яндекс.Директ и Google.AdWords:
• Возможность создавать новые кампании;
• Создание объявлений для конкретных товаров интернет-магазина;
• Возможность связывать ранее созданные объявления с товаром;
• Подбор ключевых слов/стоп слова;
• Возможность выбирать стратегии;• Возможность управления
объявлениями и бюджетом.
Конверсия
* очень упрощенная схема
Конверсия за 1 месяц*
Рекламная компания: 100 000 р.
Покупок 200
Посещений 20 000
Конверсия магазина 1%
Оценка окупаемости
Оценка окупаемости
Оценка окупаемости
Оценка окупаемости
Компании активно идут в онлайн – трафик очень важен .
Конверсия – на сколько хорошо интернет-магазин превращает трафик в клиентов, важнейший аспект!
Конкуренция на уровне рекламных ставок. У кого конверсия выше, тот может поднимать ставки и «забирать» трафик.
Конкуренция увеличивается
• Отзывы о товарах • Отзывы о магазине и
пожелания (работа с возражениями)
• Email-рассылки• Анкетирование (опросы)
Добавить на сайт: • Заказ обратного звонка• Онлайн-консультации
Коммуникации с покупателем
Если покупатель у вас на сайте, не отпускайте его без покупок!
Система скидок и маркетинговых предложений
• Подарки за количество• Подарки на сумму• Купи определенный товар,
получи другой в подарок• Возможность делать скидки и
наценки на доставку• Делаем нужную доставку
бесплатной, например на 10 дней
• Купи на 5000 рублей, получи доставку бесплатно
• Оплати Карточкой и получи 3% скидки
• и многое другое
Быстро запустить акцию!
Купи 5 кг молочных сосисок и получи скидку 15%
Быстро запустить акцию любой сложности
Просмотр и правка скидок в простом режиме мастера;
Мастер скидок
Настроил скидки круче, чем на Амазоне, за пять минут!
Скорость загрузки интернет-магазина
Почему важна скорость?
Замедление загрузки страницы на 1 секунду снижает конверсию на 7%, а количество просмотров - на 11%.
Зависит от трех составляющих:
Настройки платформыкоторые влияют на производительность (автокеширование, параметры поиска)
Скорость работы сайта
Качество разработки интеграции с платформой, которая выполняется веб-разработчиком
Конфигурация сервера или настройки хостинга и его общая производительность
• Бесплатен для всех клиентов «1С-Битрикс»;
• Включен во все редакции продукта;
• Не требует специальных настроек;• Автоматически выводит индекс
скорости сайта для 1000 последних посетителей.
Облачный сервис «Скорость сайта»
• Сервис «Скорость сайта» покажет вам реальную скорость отображения вашего проекта у клиентов.
• Вы сами сможете контролировать скорость работы вашего сайта.
• Показатель скорости рассчитывается для 1000 последних посетителей (хитов) вашего сайта.
Ваш сайт глазами посетителей
22%
48%
20%
6%
4%Очень быстро
Быстро
Не быстро
Медленно
Очень медленно
Скорость сайтов на «1С-Битрикс»
Монитор производительности
• Выполняется тестирование конфигурации и анализ факторов, влияющих на производительность системы
• Предлагаются рекомендации для повышения производительности системы;
Композитный сайтБудьте впереди конкурентов!
Композитный сайт – уникальная технология, которая объединяет:
Преимущества статического сайта
И все возможности динамического сайта
Что такое статический сайт
• Статический сайт – это готовая HTML страница без программного кода. Очень быстро отдается веб сервером и без задержек загружается у пользователя;
• В современном сайтостроении используется редко;
• Неприменимо в интернет-торговле.
HTML
• Загружается медленнее, потому что исполняет программный код;
• Используется для интернет-магазинов и большинства современных сайтов;
• Все сайты на платформе «1С-Битрикс» - динамические.
Что такое динамический сайт
Отклик сайта до 100 раз быстрее
Лучшее ранжирование сайтов
в Яндекс и Google
Повышение конверсии
интернет-магазина
Персонализация в интернет-торговле
• Облачный сервис
• Бесплатные рекомендации в течение первого года
• Планируем рост продаж от 10 до 30 %
• Встроен в каждый интернет-магазин
• Универсальный компонент для главной страницы, списка, детальной карточки товара, корзины, страницы оформления заказа
• Персональные рекомендации в административной части для повышения эффективности работы менеджеров по продажам
• Самый большой на рынке охват интернет-магазинов
• Открытый API для разработчиков
BigData: Персонализация beta
• Повышение эффективности рекламы;
• Увеличение конверсии интернет-магазина;
• Увеличение среднего чека;
• Увеличение продаж.
Для чего нужна персонализация?
Покупки с телефонов и планшетов
• Полностью готовый адаптивный интернет-магазин
• Поддержка разрешений телефонов от iPhone 4 и выше, различных разрешений планшетов
• Изменение поведения магазина в зависимости от типа устройства
• В зависимости от типа устройства по разному отображается: структура навигации, каталог, детальная страница, корзина и процедура оформления заказа
Адаптивный интернет-магазин
Новости от Google
С 21 апреля Google начнет учитывать «адаптированность» сайтов
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
В поиске с мобильного устройства будут выше те сайты, которые успешно проходят тест
Надежность в работе проекта
Сколько стоит день вашего простоя?
Сколько стоит день вашего простоя?
Сколько стоит день вашего простоя?
• Доступность и работоспособность сайта с фиксацией времени простоя и вычислением убытков
• Истечение срока действия: Домена SSL-сертификата
• Срок активности лицензии
• Push-уведомления в мобильное приложение о недоступности и медленной загрузке сайта
Легко проверить!
• Создание «одной кнопкой»
• Сохранение в облаке
• Резервная копия автоматически и по расписанию
Резервное копирование
Работа с клиентами (CRM)
• загрузка данных о заказах в CRM • регулярный двунаправленный обмен
данными между интернет-магазином и CRM
• обработка заказов прямо в CRM• объединение в CRM заказов из разных
интернет-магазинов • бизнес-процесс для автоматического
распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта)
• «воронка» для оценки эффективности продаж
• и многое другое
CRM
Возможности CRM в интернет-магазине
Подведем краткий итог
• Ваш интернет-магазин удобен посетителю
• Акции и скидки - регулярно используются • Скорость работы сайта – максимальная• Используется композит!• Персонализация в торговом каталоге –
используется• «Мобильных» пользователей не теряем • Работа сайта под контролем – о простое
узнаем сразу и оперативно решаем • Оптимизированы «внутри компании»,
используем CRM
Конверсия – ключевой параметр
Важно отслеживать и работать над увеличением!
И это ещене все возможности…
Мобильное управление
• Бесплатное приложение• работает с любым магазином на «1С-Битрикс:
Управление сайтом»
Установите приложение, подключите свой интернет-магазин и управляйте заказами. В приложении доступны:
• просмотр списка заказов• детальный просмотр заказа• смена статусов: разрешение доставки, установка
оплаты (и любые другие действия с заказом) • фильтр заказов по статусу оплаты или отгрузки• настраиваемый пользовательский фильтр заказов • самые необходимые отчеты
Мобильное приложение для администрирования интернет-магазина
Менеджер всегда на работе, где бы он ни был
С помощью продукта «1С-Битрикс: Мобильное приложение» можно быстро выпустить мобильное приложение (для iOS и Android) для интернет-магазина и:• начать мобильную интернет-торговлю• повысить качество обслуживания клиентов• удерживать клиентов• наладить регулярные продажи• отправлять push-уведомления клиенту • задействовать новые способы маркетинга
Мобильное приложение для интернет-магазина
Безопасность вашего проекта
Оценка уровней безопасности веб-проекта
«Панель безопасности»
• Web Application Firewall (Проактивный фильтр защиты от атак)
• Веб-антивирус• Аутентификация и система составных
паролей • Технология защиты сессии пользователя• Активная реакция на вторжение• Контроль целостности системы• Защита от фишинга• Шифрование данных• Групповые политики безопасности • Защита при регистрации и авторизации• Журнал событий
Комплекс «Проактивная защита» Инструменты безопасности
Уникальная технология SiteUpdate позволяет без дополнительных расходов скачивать обновления системы.
Система обновлений SiteUpdate
Развитие проекта
«1С-Битрикс: Управление сайтом» позволяет создавать несколько сайтов с
• общей системой авторизации пользователей
• единой системой управления • объединенным рекламным пространством • сетью интернет-магазинов с дилерскими
сетями• …
Многосайтовость
• В лицензию включено создание двух сайтов• Можно расширять до не ограниченного количества
В системе распределения прав доступа введено понятие уровней доступа и операций. Уровни доступа состоят из набора разрешенных операций.
Например, права на создание файлов, управление пользователями и другие.
Уровни доступа привязываются к модулям и группам пользователей.
Например, операция «Управление пользователями только разрешенных групп» позволяет не администраторам управлять пользователями из указанных групп.
Операция «Ограниченная модификация файлов с PHP-кодом» позволяет не администраторам настраивать параметры компонентов и редактировать файлы с PHP в визуальном режиме.
Политика прав доступа
Вы можете создать
интернет-магазин любой сложности
Следить за товаромТехнопарк
Карта магазиновТехнопарк
Хит дня в менюWestfalika
Стильный фильтрObuv.com
Предложите клиентам новые возможности и сервисы в вашем интернет-магазине.
В каталоге «1C-Битрикс: Маркетплейс» - более 2000 веб-приложений для сайтов на платформе «1C-Битрикс». Веб-приложения разработаны партнерами компании «1С-Битрикс».
marketplace.1c-bitrix.ru
Веб-приложения для магазинов
Бизнес66 900 руб.
Старт4 900 руб.
Эксперт47 900 руб.
1C-Битрикс: Enterpriseот 1 499 900 руб.
Платформа для создания крупных онлайн-проектов
Малый бизнес32 900 руб.
Стандарт14 900 руб.
Первый сайт1 990 руб. *
* Редакция «Первый сайт» продается только через партнерскую сеть.
Стоимость лицензии (в бессрочное пользование) включает 1 год бесплатных обновлений.
Цены
В партнерской сети более 11000 компаний, которые внедряют «1С-Битрикс».
Разработку интернет-магазина вы можете заказать у партнера в вашем городе. Или выбрать любую компанию из наших партнеров.
Более 21 000 сертифицированных специалистов работают с платформой «1С-Битрикс». При необходимости, вы легко передадите проект новому разработчику.
Техническая поддержка
Направьте вопрос специалистам технической поддержки и получите квалифицированную консультацию.
Протестируйте перед покупкой
• Бесплатная пробная версия на 30 дней
• Доступ к «виртуальной лаборатории» на 3 часа
Платформа «1С-Битрикс»
• 25 000+ интернет-магазинов• 2 100+ готовых функциональных
возможностей• система управления сайтом • быстрый запуск• интеграция с «1С»• бесплатная CRM • высокая производительность• максимальная безопасность
Спасибо за внимание! Вопросы?
Думайте о бизнесе! О технологиях подумали мы.