Київська міська державна адміністрація

Комунальна бюджетна установа

«Контактний центр міста Києва»

Тел. 15-51

1551.gov.ua info@1551. gov.ua

fb.com/ kmda.1551

map.1551. gov.ua

Прийом звернень

Контроль виконання

Зворотній зв’язок

З А Я В Н И К И

Звітність

Статистика

Аналітика

Вирішення

проблеми

Керівництво міста

Громадськість

Схема роботи КБУ «Контактний центр міста Києва»

Виконав

-чий

орган

КМР

Районні

адмініст-

рації

Депар-

таменти

та управ-

ління

Кому-

нальні

підприєм-

ства

Інші

Виконавці

Заступ-

ники

голови

КМДА

За період з 01.01.2014 по 09.10.2014 рр.

до КБУ «Контактний центр міста Києва»

надійшло 365 341 звернення

Щоденно до КБУ

«Контактний центр міста Києва»

надходить близько

2 тис. звернень

Орієнтовно 15% всіх звернень

надходять через сайт 1551.gov.ua,

який щоденно відвідує більш ніж

1,5 тис. чоловік

(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua

map.1551.gov.ua

ТОП-10 найпроблемніших питань, що

відносяться до сфери освіти і науки

за період з 01.01.2014 по 09.10.2014

(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua map.1551.gov.ua

Всього по ТОП – 10 питань: 1 306

38%

12% 11%

11%

9%

6%

5%

4% 3% 1%

Влаштування дитини в дошкільні навчальні заклади - 493

Нетактовне поводження, упереджене відношення до учнів - 162

Ремонт, реконструкція приміщень навчальних закладів - 147

Облаштування прилеглої території навчальних закладів - 144

Харчування в навчальних закладах - 115

Незадовільні побутові умови в навчальних установах - 76

Збір коштів у навчальних закладах - 68

Порушення при прийомі учнів до навчальних установ - 58

Влаштування дитини в школу - інтернат - 32

Незадовільне викладання окремих предметів - 11

Кількість фактично виконаних звернень

Кількість звернень виконаних вчасно

Кількість звернень підтверджених відділом зворотнього зв’язку

Індекс задоволеності заявників

(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua map.1551.gov.ua

Індекс задоволеності та виконання звернень

Департаменту освіти і науки, молоді та спорту

за період з 01.01.2014 по 09.10.2014

(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua map.1551.gov.ua

Назва

установи

Надійшло

звернень

%

вчасно

закритих

% без

доопрацювання

%

виконання

Індекс

задоволеності

Департамент освіти і

науки, молоді та спорту

597 81,36% 90,49% 100% 73,62%

Індекс задоволеності та виконання звернень, що

відносяться до сфери освіти та науки

за період з 01.01.2014 по 09.10.2014

(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua map.1551.gov.ua

Назва

установи

Надійшло

звернень

%

вчасно

закритих

% без

доопрацювання

%

виконання

Індекс

задоволеності

Святошинська РДА 124 100,00% 90,20% 100,00% 90,20%

Печерська РДА 16 100,00% 85,71% 100,00% 85,71%

Деснянська РДА 78 100,00% 83,33% 100,00% 83,33%

Дарницька РДА 160 99,33% 79,86% 100,00% 79,33%

Подільська РДА 49 100,00% 100,00% 75,00% 75,00%

Шевченківська РДА 100 100,00% 70,00% 100,00% 70,00%

Оболонська РДА 104 98,89% 70,31% 100,00% 69,53%

Дніпровська РДА 113 96,15% 67,24% 100,00% 64,66%

Голосіївська РДА 109 100,00% 68,42% 93,75% 64,14%

Солом`янська РДА 155 100,00% 52,33% 100,00% 52,33%

Разом : 1008 99,37% 76,74% 97,89% 74,65%

Дякую за увагу

Директор КБУ

«Контактний центр міста Києва»

Жукова Лариса Петрівна

fb.com/ kmda.1551

zhukova@1551. gov.ua

Тел. 097-312-61-54