ГЕМБА КАЙДЗЕН

ГЕМБА КАЙДЗЕН

ГЕМБА – это не любое рабочее место, а только то, где создается ценность для потребителя, место непосредственного создания продукции или оказания услуги.

В сервисных секторах ГЕМБА – это место, где потребители соприкасаются с предлагаемыми услугами.

ГЕМБА – источник всей информации.

КАЙДЗЕН – непрерывное совершенствование, постоянное улучшение в результате постоянных усилий.

КАЙДЗЕН – это не реинжениринг.

ГЕМБА

Во всех коммерческих организациях существует три основных вида действий, непосредственно связанных с извлечением прибыли: разработка, производство и продажа продукции/услуги.

Поэтому ГЕМБА в широком смысле означает места, где происходит эти три главных действия.

Главная особенность КАЙДЗЕН – стремление к простоте, наглядности и дешевизне используемых приемов.

Этот подход имеет огромное преимущество перед сложившимися западными традициями

Где, с чего, как и кому начинать усилия по КАЙДЗЕН?

Надо идти в ГЕМБА,

Изучать на месте проблемы

И решать их, не откладывая, так,

Чтобы по тем же самым причинам

Они уже никогда больше не возникали

Триада ГЕМБА КАЙДЗЕН

Качество – надо повышать

Затраты – надо избавляться от потерь

Дисциплина поставки – поставки клиенту надо гарантировать, а время поставки с момента заказа услуги/продукции надо сокращать

Простая задача КАЙДЗЕН

Создать в организации такую атмосферу, которая способна нести радость всем сотрудникам, - радость творчества, познания сути вещей и глубинной логики процессов.

Три основные правила внедрения КАЙДЗЕН в ГЕМБА:

1. Поддержание порядка (5S, Всеобщий уход за оборудованием ТРМ)

2. Устранение МУДА (муда – действия, не добавляющие ценности, т.е. потери)

3. Стандартизация (означает документирование, т.е. наилучший способ делать работу)

Все эти правила обязательны для построения бережливой, эффективной и успешной системы «качество, затраты, поставка».

Поддержание порядка.

Поддержание порядка – обязательный элемент хорошего менеджмента.

Благодаря образцовому порядку сотрудники приобретают и развивают навыки самодисциплины, без которых они не в состоянии создать продукцию или оказать потребителю услугу высокого качества.

Устранение МУДА.

МУДА по-японски означает «потери».

Любое действие, не добавляющее ценности, – это МУДА.

Люди, находясь на рабочем месте, добавляют и не добавляют ценность.

Распространение такого подхода на всех уровнях постепенно приводит к системе «точно вовремя» и «бережливому менеджменту».

Стандартизация. Цикл SDCA.

Наилучшая практика выполнения определенного процесса/работы должна быть стандартизирована и распространена по всей компании.

Этот процесс является циклическим, т.к. всегда появляется еще более лучший способ выполнить процесс.

Придерживаться стандартов – это способ гарантировать качество каждого процесса и не повторять ошибок.

Поддержка этих правил КАЙДЗЕН – основа дома ГЕМБА.

Они включают такие направленные на человека действия, как совместное обучение, работа в команде, укрепление морали, самодисциплина, кружки качества и система предложений.

Пять золотых правил менеджмента ГЕМБА:

1. Идите в ГЕМБА, когда возникают проблемы.

2. Проверьте ГЕМБУЦУ.

3. Примите временные меры на месте.

4. Найдите и устраните коренную причину проблемы.

5. Стандартизируйте, чтобы предотвратить ее повторное появление.

Говори, используя данные

1. Попытка решить проблему без проверенных фактов равносильна тому, чтобы жить догадками и чувствами – т.е. применять не совсем научный и объективный подход.

2. Научный подход начинается там, где начинают измерять.

Порядок стандартизации

1. Описывайте текущий процесс таким, каким он на самом деле является. Не улучшайте его.

2. Процесс должен описываться в рабочих группах, состоящих из участников процесса.

3. Необходимо описать процесс максимально подробно, тогда появляется больше возможностей его улучшить.

4. Измеряйте результаты процесса.5. Доведите его до стабильного состояния.6. Только потом приступайте к его улучшению

(PDCA).Сбой в достижении запланированных результатов

указывает на сбой в процессе или его отсутствие!!!

5M – как метод управления ресурсами в ГЕМБА. Диаграмма (рыбий скелет) Исикавы.

1. Men – люди

2. Machines – машины и оборудование

3. Materials – материалы

4. Methods – методы

5. Measures – измерения

Диаграмма используется, чтобы определить реальную причину(ы), и представляет собой один из семи основных инструментов решения проблем.

Пять «почему?» - как один из самых полезных инструментов для поиска первопричины в ГЕМБА.

Вы видите рабочего, посыпающего опилками пол между станками.

Ваш вопрос: «Почему вы бросаете опилки на пол?»Его ответ: «Потому что пол скользкий и ходить по нему

опасно».Ваш вопрос: «Почему он скользкий и в чем заключается

опасность?»Его ответ: «На полу пролито масло». Ваш вопрос: «Почему там пролито масло?»Его ответ: «Потому что станок подтекает».Ваш вопрос: «Почему станок подтекает?»Его ответ: «Потому что появилась течь в картере».Ваш вопрос: Почему появилась течь в картере?»Его ответ: «потому что износился резиновый сальник».В зависимости от сложности проблемы вопрос «почему?»

можно задавать большее число раз.

Менеджмент качества в ГЕМБА.

Множество проблем в ГЕМБА касается таких простых вопросов, как мастерство, преодоление трудностей и вариабельности, возникающих каждый день (например неадекватные рабочие стандарты и ошибки, связанные с небрежностью сотрудников).

Чтобы уменьшить вариабельность, руководство должно установить стандарты, добиться самодисциплины сотрудников для их поддержания и убедиться в том, что никакие дефекты не переходят к следующему потребителю процесса.

Восходящий менеджмент

Восходящий менеджмент предшествует началу работы в ГЕМБА.

Восходящий менеджмент включает в себя разработку и наличие всех стандартов для того, чтобы начать работу в ГЕМБА.

Также восходящий менеджмент включает в себя обучение сотрудника всем необходимым стандартам, перед началом работы в ГЕМБА и подтверждение факта, того, что сотрудник прошел полное обучение и полностью знает данные стандарты.

КАЧЕСТВО: больше чем просто результат.

Большинство действий в ГЕМБА относится к МАСТЕРСТВУ.

МАСТЕРСТВО по-прежнему остается одним из самых основных столпов качества.

Восходящий менеджмент – неотъемлемая часть обеспечения КАЧЕСТВА.

Если ГЕМБА недостаточно устойчива, компания не сможет полностью воспользоваться выгодой от даже самого результативного восходящего менеджмента.

КАЙДЗЕН и менеджмент

В контексте КАЙДЗЕН у менеджмента есть две главные функции: поддержание и совершенствование.

Поддержание – это действия, направленные на обеспечение имеющихся технологических, организационных и операционных стандартов, и поддержку таких стандартов за счет обучения и дисциплины.

Совершенствование – это все, что направлено на улучшение существующих стандартов.

Таким образом, представление о менеджменте сводится к одному предписанию: поддерживайте и улучшайте стандарты.

Какие бывают стандарты?

Организационные стандарты:• Внутренние правила, политики, нормы, акты,

приказы, распоряжения, инструкции, положения, протоколы

Технологические стандарты:• Схемы, чертежи, ГОСТы

Операционные стандарты:• Детальное описание как проходит работа

Необходимое обязательство менеджмента в ГЕМБА

1. Менеджмент ГЕМБА должен принять ответственность за достижение «качества, затрат и поставки».

2. ГЕМБА нужен достаточный объем рабочего пространства для КАЙДЗЕН.

3. Менеджмент должен задать цель для ГЕМБА, которая будет оцениваться по конечному результату. Также менеджмент должен помочь ГЕМБА в достижении этой цели.

Философия КАЙДЗЕН предполагает, что наша жизнь в целом (трудовая, общественная и частная) должна быть ориентирована на постоянное улучшение.

Эта мысль настолько естественна и очевидна для многих японцев, что они следуют ей не задумываясь!

Эта мысль в большей степени обуславливает конкурентный успех Японии.

И когда через какое-то время деятельность в стиле ГЕМБА КАЙДЗЕН станет для организации и ее сотрудников такой же естественной, как сон, еда, работа и т.п., организация выйдет на мировой уровень и станет компанией мирового класса.