Анализ Twitter бренда Samsung @SamsungRu

Внешний вид страницы

Предистория

Samsung на мировом рынке известен как производитель высокотехнологичных компонентов, телекоммуникационного оборудования, бытовой техники, аудио- и видеоустройств. Слово «Самсунг» в корейском языке означает «три звезды». Возможна связь такого названия с тремя сыновьями основателя Samsung.

Миссия компании: Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходного качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества

Научитесь использовать все возможности Twitter

1.Использование хэштегов в написании публикаций через инструмент - F o l l o w e r W o n k.

Следует отметить, что тегирование хоть и не редкое явление в профиле, но тегов все жеочень мало.

2.UTM-коды. Добавляйте в свой контент UTM-метки (Urchin Tracking Module). Они передают средствам аналитики (например, Google Analytics) необходимую информацию. С помощью этого вы можете узнавать реферальный трафик.

Не используются.

3.Инструмент Proxlet. Если ваши твиты являются частью вебинара или чата, проинформируйте ваших подписчиков, что они могут пропускать часть ваших сообщений, отключив вас на конкретное время при помощи Proxlet.

Не используется.

4.Инструмент SocialBro. С его помощью вы можете установить демографический состав подписчиков. Уделяйте внимание национальности и полу ваших фолловеров, поздравляйте их с праздниками.

Думаю, что пользователь аккаунта не пользуется инструментом, поскольку все поздравления на странице без учета пола и возраста, и др. характеристик, все поздравления направлены на обезличенную целевую аудиторию.

5. Инструмент Bitly — это сервис сокращения url. С помощью него вы можете отслеживать количество переходов по укороченным ссылкам. Для увеличения числа откликов используйте стиль, характерный вашим наиболее популярным постам.

6. Новости. Отслеживайте публикации компаний, имеющих вес в вашей отрасли. Собирайте наиболее интересные и адаптируйте их для своей аудитории. Рассказываяо свежих, важных новостях, вы зарабатываете авторитет.

Безусловно, новости всегда появляются на странице, однако ни одного упоминания о компаниях, которые могут быть важны в заявленной отрасли производства.

Общение с подписчиками

7. Регулярно (раз в неделю и чаще) устраивайте мониторинг через Twitter-клиент: просматривайте упоминания вашего аккаунта (@replies).

Думаю, что этот мониторинг аккаунт-менеджеры ведут.

8. Если у пользователя все же остаются вопросы, предложите ему продолжить общение по электронной почте или встретиться лично в вашем офисе.

Комментариев на странице очень мало, в плоскость персонального общения не переходят.

9. Если у ваших читателей возникают вопросы по узкой специализации, подготовьте на них ответы в 140 символов, прибегнув к помощи специалистов в этой отрасли. Так вы сможете в режиме реального времени удовлетворять интерес пользователей.

10. Высказывайте благодарность пользователям, которые комментируют ваши посты и ретвитят их.

Хоть фолловерам постоянно желают доброго утра, поздравляют с праздниками, благодарностей не наблюдалось.

11. Если обсуждение выходит за рамки, превращается в некорректный спор, общение лучше продолжать через личные сообщения.

Колкие, некорректные споры и замечания аккаунт-менеджер просто игнорирует, оставляя без внимания.

12. Избегайте научного стиля изложения. Используйте смайлы и восклицательные знаки. Общайтесь со своими читателями от первого лица, так же, как общаетесь со своими знакомыми в жизни. Пусть ваш читатель чувствует, что общается с живым человеком, а не с автоматическим генератором ответов.

13. Ежедневно давайте новый совет для ваших подписчиков в Twitter.

14. Развлекайте аудиторию —

давайте читателям интересные загадки, головоломки, рассказывайте анекдоты, публикуйте интересные высказывания.

15. Выкладывайте фотографии с места событий —мероприятий, конференций, встреч — в реальномвремени. Дайте читателям возможность увидеть вашуработу изнутри.

В аккаунте нет ни видео-, ни фотоотчетов с мест событий.

16. Узнайте точку зрения ваших читателей по какому-либо значимому вопросу. Выберите самые интересные и содержательные твиты и сделайте их ретвит.

Как я говорил, аккаунт-менеджер мало следит за комментариями, ретвитов на странице нет.

Создавайте единую информационную среду

17. Рассказывайте вашим фолловерам в Twitter о происходящем на вашей странице в других социальных сетях.

Никаких подвязок к социальным сетям не наблюдается.

18. Используйте новостную e-mail рассылку Twitter. Выложите ссылку на своей странице с предложением подписаться на нее.

Не используется.

19. Задайте вопрос вашим читателям, предоставив варианты ответа. Результаты голосования преобразуйте в интересный график и дайте на него ссылку.

В аккаунте был опрос, но вопросы были открытого типа.

20. Не копируйте ваш контент с Twitter во ВКонтакте, Facebook или другие социальные сети. Это разные платформы, и текст на каждой из них должен быть уникальным.

Так как никаких подвязок к социальным сетям у твиттера нет, то факта, засвидетельствовавшего это, нет. Однако, ссылки на официальный сайт полностью дублируют его контент.

21. Спрашивайте советы у своих читателей. Таким образом вы покажете, что ведете с ними диалог, интересуетесь их мнением.

Не наблюдалось.

Хорошо подумайте, как и когда публиковать ваш контент

22. Размещайте в Twitter ссылки на посты вашего блога. Используйте разные заголовки и сравнивайте, какие из них вызывают бóльший интерес у читателей.

У бренда в России нет блога. Однако очень много постов с ссылками на официальный сайт.

23. Публикуйте контент также и в выходные, и праздничные дни. В эти дни люди могут больше времени уделять социальным сетям. Если значительная часть ваших читателей находится в разных часовых поясах, то целесообразно твитить и ночью.

24. Если вы разместили список рекомендаций на своем блоге, то привлеките на него TWI-читателей, опубликовав всего лишь один совет и ссылку на пост.

Списка рекомендаций нет, так как блога нет.

25. Если вы регулярно обновляете свой блог, то можете иногда размещать в Twitter ссылки с анонсами на старые посты.

Блог не ведется. А вся информация и ссылки свежие, не дублируются.

Расширяйте круг знакомств

26. Обращайте внимание на аккаунты людей, с которыми вам предлагает познакомиться Twitter, внимательно оцените их микроблоги, возможно, они будут интересны вам или вашим подписчикам.

Думаю, для прироста целевой аудтории этому совету вниманиют.

27. Активно включайтесь в актуальные обсуждения, даже если вы не знакомы с людьми, которые в них участвуют. Если вы сможете их заинтересовать, ряды ваших подписчиков пополнятся.

Увы, администратор аккаунта не то, что в обсуждения не включается, но даже на вопросы отвечает очень редко.