александр федотов гарантии иму
TRANSCRIPT
![Page 1: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/1.jpg)
ГАРАНТИИ И ДОВЕРИЕ Как подтолкнуть клиента к совершению покупки
19.04.2013
Александр Федотов
Руководитель отдела комплексных проектов
![Page 2: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/2.jpg)
О ЧЕМ СЕГОДНЯ ПОГОВОРИМ
• Чего боятся украинцы в сети
• Какие бывают гарантии?
• Как внедрять гарантии?
![Page 3: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/4.jpg)
СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
![Page 5: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/5.jpg)
СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
• Реальное существование компании
• Городской номер
• Фото сотрудников, офиса, склада, сертификатов
качества, фото договоров с поставщиками
• Отзывы на каждой странице интернет-магазина (в
т.ч. негативные)
![Page 6: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/6.jpg)
ПОРЯДОЧНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ ПРОДАВЦА
![Page 7: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/7.jpg)
СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
![Page 8: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/8.jpg)
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
![Page 9: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/9.jpg)
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
• Увеличенный срок возврата – 365 дней у Zappos
![Page 10: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/10.jpg)
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
• Увеличенный срок возврата – 365 дней у Zappos
• 20 дней тест драйва - Цифротерра
![Page 11: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/11.jpg)
НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ
• 100% гарантия возврата денег
• Увеличенный срок возврата – 365 дней у Zappos
• 20 дней тест драйва – Цифротерра
• Гарантия качества товара (оригинальности) + отзывы
![Page 12: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/12.jpg)
НЕУДОБНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ
![Page 13: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/13.jpg)
НЕУВЕРЕННОСТЬ В ТОМ, ЧТО ДОСТАВЯТ В ЦЕЛОСТИ
Оплата при получении товара
гарантирует вам то,
что вы не купите «кота в мешке»
![Page 14: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/14.jpg)
УБЕЖДАЕМ В ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ
![Page 15: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/15.jpg)
УБЕЖДАЕМ В ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ
![Page 16: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/16.jpg)
КАК ВНЕДРЯТЬ ГАРАНТИИ?
1. Только товары, в которых вы уверены
2. Чем больше описания (показаны
выгоды клиента), фотографий и
видео-обзоров, тем меньше отказов
3. Все ставят подпись на условиях
предоставления гарантий
4. Тестируем в рамках акций, на текущих
клиентах, в рамках отдельной промо
кампании и считаем результаты
5. Даем больше чем обещали
![Page 17: александр федотов гарантии иму](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042716/55b65161bb61eb77228b46c9/html5/thumbnails/17.jpg)
Александр Федотов
Руководитель отдела комплексных проектов [email protected] Информация о компании, услугах и технологиях www.ashmanov.ua www.facebook.com/ashmanov.ua Twitter:ashmanovua
УСПЕХОВ ВАМ И ВАШЕМУ БИЗНЕСУ!