Поведенческий маркетинг.

Кейсы и практика.

Александр Семенкин,

руководитель отдела продаж сервиса онлайн-маркетинга «LeadHit»

XIII Конференция «День интернет-рекламы»

12 марта 2015 г.

Что такое поведенческий маркетинг?

Воронка продаж сайта

• Мотивирующее событие

• Переход на сайт

• Заинтересованность в товаре / услуге

• Покупка

Типичный вариант онлайн-маркетинга

• Медийная реклама

• Баннерная реклама

• Контекстная реклама

• SEO

• SMM

Поведенческий маркетинг – решения, улучшающие итоговый результат

Гарантировано увеличивают

«вход», но как влияют на

«выход»?

- поведенческий сервис онлайн-маркетинга полного цикла для увеличения продаж с сайта клиента и получаемой клиентом выручки.

Что такое LeadHit

Принцип “Волшебной кнопки”

- реальный результат без необходимости вовлечения сил, времени и работников клиента

Какие есть инструменты?

Инструменты успеха

Смарт-оффер

Триггерные авторассылки

Секретарь

Лидогенерация

Работают как все вместе, так и по-отдельности!

Оповещения о повторных

визитах

Рассылки по сегментам

Смарт-оффер

- инструмент для автоматического формирования и отправления уникальных предложений посетителям сайта клиента, которые покинули сайт без совершения покупки.

LeadHit-Смарт-оффер

Основывается на интересах посетителя к конкретным товарам на сайте.

Увеличивает конверсию на 15% и более.

Пример

Пример

Пример

Пример

Анти Пример

Пример письма

Бизнес-кейс: Магазин нижнего белья

Посещаемость (в день): ~ 7 500

До внедрения После внедрения Рост

Транзакции 5208 6302 21%

Средняя стоимость заказов

4 678,66р. 5 170,00р. 11%

Конверсия 0,76% 0,92% 21%

Бизнес-кейс: Книжный магазин

Посещаемость (в день): ~ 5800

До внедрения После внедрения Рост

Транзакции 3452 4325 25%

Средняя стоимость заказов

1 793,00р. 1 945,00р. 8%

Конверсия 2,13% 2,66% 25%

Результаты говорят сами за себя

ДО ПОСЛЕ* РЕЗУЛЬТАТ (рост)

Магазин мобильных устройств (~7000 посетителей/день)

Продаж/день 40 47 +17.5%

Конверсия 0.57% 0.67% +17.5%

Собрано e-mail При регистрации ~ 70 новых / день +175%

Магазин электроники (~2000 посетителей/день)

Продаж/день 28 31 +10.7%

Конверсия 0.9% 1% +10.7%

Собрано e-mail При регистрации ~ 30 новых / день +107%

Магазин подарков (~3000 посетителей /день)

Продаж/день 20 25 +25%

Конверсия 0.8% 1% +25%

Собрано e-mail При регистрации ~ 30 новых / день +150%

25% увеличение - это не предел!

Статистика рассылок по Смарт-оффер

LeadHit-Лидогенерация

- инструмент, позволяющий начать сбор контактных данных посетителей сайта клиента (а при наличии на сайте лидогенерирующих форм – повысить их эффективность)

LeadHit-Лидогенерация

Увеличивает сбор контактных данных посетителей сайта на 70% и более

Как работает LeadHit-Лидогенерация

Потенциальный покупатель

Без дополнительной мотивации покидает

сайт

Оставляет свои контактные данные

Возвращается на сайт и делает заказ

Новый посетитель сайта нашего клиента начинает ходить по сайту и изучает интересующие его товары и услуги

Однако он недостаточно заинтересован в совершении покупки «здесь и сейчас» и решает покинуть сайт без покупки

LeadHit демонстрирует такому посетителю специальный виджет для сбора его контактных данных

Используя собранную информацию, клиент связывается с таким посетителем и дает ему дополнительные аргументы и мотивацию, убеждающие посетителя сделать покупку

Пример

Пример

Бизнес-кейс: Сайт, продающий генераторы

Посещаемость (в день): ~ 2500

До внедрения После внедрения Рост

Контакт 49 310 533%

Конверсия 0,07% 0,40% 533%

LeadHit-Секретарь

- работающий по особому алгоритму инструмент, мотивирующий посетителей сайта оставить свой контактный номер для заказа обратного звонка от клиента

LeadHit-Секретарь

Дополнительный рост сбора номеров телефонов потенциальных покупателей на 20% и более

Пример

Бизнес-кейс: Магазин мебели

Посещаемость (в день): ~ 7000

До внедрения После внедрения Рост

Контакт 1548 1902 23%

Конверсия 0,74% 0,91% 23%

Бизнес-кейс: Аренда недвижимости

Посещаемость (в день): ~ 700

До внедрения После внедрения Рост

Контакт 209 233 11%

Конверсия 0,96% 1,07% 11%

LeadHit-Триггерные авторассылки

- автоматические е-мейл-рассылки по настраиваемым событиям (например, напоминания посетителям сайта, начавшим заполнять корзину на сайте, но покинувшим сайт до ее завершения)

LeadHit-Триггерные авторассылки

Мотивирует посетителей сайта, которые не довели до конца оформление заказа, вернуться на сайт и совершить покупку

- «Брошенная корзина»

- «Брошенный просмотр»

- «С днем рождения»

- «Неактивные клиенты»

- «Повторное письмо / Напоминание / Почему ты не читаешь наши письма?»

- и многие другие

Примеры триггерных авторассылок

Пример письма «Неактивные клиенты»

Пример письма благодарность за покупку

Брошенная корзина vs Смарт-оффер

Конверсия Соотношение

по доходу

Брошенная корзина 11,96% 9%

Смарт-оффер 10,67% 100%

LeadHit- Сегментированные

рассылки

Сегментация базы подписчиков по интересам, выявленным на сайте клиента, и рассылка по этим

сегментам

LeadHit-Сегментированные рассылки

Сегментация лидов

Сегментация потенциально заинтересованных клиентов может проводиться по различным критериям, включая:

• Пол

• Возраст

• Регион

• Интересы

• и пр.

Наиболее важный (и полезный для продажи) критерий – интересы лида к конкретным товарам/контенту сайта

Волшебство e-mail-маркетинга

«В среднем по больнице»

- Открываемость писем: 15%

- Переходы по ссылкам: 5%

- увеличение продаж: 1%

Сегментированные рассылки

- Открываемость писем: 35%

- Переходы по ссылкам: 15%

- увеличение продаж: 5%

• Оповещение о повторных визитах

• Решения для мобильного трафика

• Поведенческие виджеты

Блок 2. Будущее

Александр Семенкин

Поведенческий сервис онлайн-маркетинга полного

цикла «LeadHit»

e-mail: sa@leadhit.ru

моб. тел: +7 913 989 1366

www.LeadHit.ru

Спасибо за внимание!