ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 – 24 февраля 2015 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 230 -6

Адресных претензий 134 -6

По общегородским проблемам 93 -1

Предложений по решению общегородских проблем

86 -1

Благодарностей 3 +1

18 – 24 февраля 2015 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 - 24 февраля 2015 г.)

За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (203) и электронные письма (27).

88%

12%

Телефонные звонки - 203 обращения

Электронные письма - 27 обращений

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 - 24 февраля 2015 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 45% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

28%

17%

55%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 65 обращений

Проблемы детей и образования - 38 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 65 обращений Проблемы детей и образования - 38 обращений

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 - 24 февраля 2015 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (34%)

• по проблемам детей и образования (21%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ

35%

24%

13%

11%

7%7%4%

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 16 обращений

Платежи и счетчики - 11 обращений

Отопление, газоснабжение - 6 обращений

Условия для проживания инвалидов - 5 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 3 обращения

Вопросы безопасности - 3 обращения

Ремонт - 2 обращения

36%

21%

14%

7%

21%

Устройство детей в дошкольные учреждения - 10 обращений

Образовательный процесс - 6 обращений

Кадровый вопрос - 4 обращения

Объединение школ, передача помещений - 2 обращения

Другое

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 – 24 февраля 2015 г.)

Проблемы ЖК и благоустройства -46 обращений

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора; Платежи и счетчики;

Отопление, газоснабжение; Условия для проживания инвалидов;

Благоустройство дворов и улиц; Вопросы безопасности; Ремонт

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и

благоустройства города

Проблемы детей и молодежи -28 обращений

Устройство детей в дошкольные учреждения; Образовательный процесс; Кадровый вопрос;

Объединение школ, передача помещений; Другое

Департамент образования города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 - 24 февраля 2015 г.)

ВАО – 29 обращений

Измайлово - 7 обращений

Ивановское - 4 обращения

Соколиная гора, Новогиреево, Богородское по 3 обращения

Преображенское, Перово, Метрогородок по 2 обращения

Новокосино, Измайлово Восточное, Гольяново по 1 обращению

ЦАО – 15 обращений

Басманный - 4 обращения

Пресненский, Тверской, Хамовники, Якиманка по 2 обращения

Замоскворечье, Красносельский по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 - 24 февраля 2015 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 93, а решений было предложено 86,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Необходимо использовать химические реагенты только

при проведении снегоуборочных работ, своевременно удаляя их

вместе со снегом»

«Надо возобновить предоставление бесплатной

стоматологической помощи пациентам, прикрепленным к ДКЦ

№1, хотя бы для инвалидов I - II групп»

«Использовать песок вместо реагентов»

«Необходимо улучшить освещение улиц и подъездов домов

в городе в целом»

«Открыть телефон горячей линии для передачи

показателей холодной и горячей воды, чтобы звонки принимали

операторы»

«Обратить внимание на пожилых людей, сделать так,

чтоб им было удобно записаться на приём к врачу, т.к. нет

Интернета. Кроме того, пенсионеры должны получать помощь

в одном медицинском учреждении»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

19

17

12

19

17

11

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Проблемы ЖКХ и благоустройства

Проблемы здравоохранения

Проблемы в сфере услуг

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (18 - 24 февраля 2015 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство Москвы, Мэр Москвы С. Собянин

«Выражаю огромную признательность Правительству Москвы и Мэру Москвы Сергею Собянину лично за то, что в Жулебино провели метро. Стало намного удобнее добираться до центра города»

ЦМОМ

«Благодарю всех сотрудников Центра Мониторинга Общественного Мнения за их безупречную работу и за помощь в решении проблем столицы, в частности района Строгино. Хочется также поздравить всех сотрудников Центра мужского пола с праздником 23 Февраля. Благодарю лично Сергея Семёновича Собянина за его труд и благоустройство района Строгино. С праздником Вас! Желаю Вам успехов и здоровья»

«Благодарю сотрудников Центра Мониторинга Общественного Мнения за работу и внимательное отношение к респондентам»

БЛАГОДАРНОСТИ