ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 марта 2015 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 197 +11

Адресных претензий 124 +9

По общегородским проблемам 72 +3

Предложений по решению общегородских проблем

65 +4

Благодарностей 1 -1

11 – 17 марта 2015 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 - 17 марта 2015 г.)

За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (181) и электронные письма (16).

92%

8%

Телефонные звонки - 181 обращение

Электронные письма - 16 обращений

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 - 17 марта 2015 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 49% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

31%

18%

51%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 62 обращения

Проблемы детей и образования - 36 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 62 обращения Проблемы детей и образования - 36 обращений

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 - 17 марта 2015 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (35%)

• по проблемам детей и образования (19%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ

25%

18% 16%

11%

11%

5%5%9%

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 11 обращений

Платежи и счетчики - 8 обращений

Условия для проживания инвалидов - 7 обращений

Ремонт - 5 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 5 обращений

Отопление, освещение - 2 обращения

Лифт - 2 обращения

Другое

58%

17%

8%

17%

Устройство детей в дошкольные учреждения - 14 обращений

Образовательный процесс - 4 обращения

Летний отдых - 2 обращения

Другое

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 – 17 марта 2015 г.)

Проблемы ЖК и благоустройства -44 обращения

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора; Платежи и счетчики; Условия для

проживания инвалидов; Ремонт; Благоустройство дворов и улиц;

Отопление, освещение; Лифт; Другое

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и

благоустройства города

Проблемы детей и молодежи -24 обращения

Устройство детей в дошкольные учреждения; Образовательный процесс; Летний отдых;

Другое

Департамент образования города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 - 17 марта 2015 г.)

ВАО – 16 обращений

Ивановское - 4 обращения

Гольяново - 3 обращения

Измайлово Восточное, Новогиреево, Сокольники по 2 обращения

Богородское, Перово, Соколиная гора по 1 обращению

ЮАО – 15 обращений

Чертаново Южное - 5 обращений

Нагатино-Садовники - 4 обращения

Бирюлево Восточное - 2 обращения

Бирюлево Западное, Москворечье-Сабурово, Орехово-Борисово Северное,

Орехово-Борисово Южное по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 - 17 марта 2015 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 72, а решений было предложено 65,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Необходимо начать полив придомовых территорий, так как

стало очень пыльно в городе»

«Архитектурный надзор должен взять под свой контроль

проблемы окрашивания зданий в историческом центре Москвы, а

также проработать регламент по данному вопросу»

«Следует установить ящики в домах, куда можно опускать

показания по счётчикам»

«Нужно ввести системного администратора по вопросам

электронной очереди, к которому можно было бы обращаться по

поводу ведения электронной базы записи в дошкольные

образовательные учреждения»

«Следует разместить на сайте Департамента Образования

телефон, по которому можно проконсультироваться по вопросам

регламента отношений учитель-ученик»

«Необходимо вернуть специалистов в поликлиники т. к.

пенсионерам очень сложно добираться до других медицинских

учреждений, расположенных вне шаговой доступности от их места

проживания»

«Надо опубликовать телефон, куда жители могли бы обращаться за получением справки о благонадёжности»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

18

12

10

17

12

9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Проблемы ЖКХ и благоустройства

Проблемы детей и образования

Проблемы здравоохранения

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (11 - 17 марта 2015 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Москвы

С.С. Собянин

«Выражаю благодарность Мэру Москвы Сергею Семёновичу Собянину за проведение активной работы по благоустройству города и улучшению всей инфраструктуры. В последние годы стало комфортнее жить в столице, необходимая социальная инфраструктура стала ближе к дому»

БЛАГОДАРНОСТИ