Рассылки для магазина: от продаж к общению
TRANSCRIPT
![Page 1: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/1.jpg)
РАССЫЛКИ ДЛЯ МАГАЗИНА
Я –АЛЕНА МЕЛЬОН МАСТЕР-ШЕФ EMAIL-РАССЫЛОК
![Page 2: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/2.jpg)
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА UNISENDER
РУКОВОДИТЕЛЬ АКАДЕМИИ ПРОДАЮЩИХ ПИСЕМ
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА
МАРКЕТИНГА NOTUS.UA
Обо мне
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА EMAILSHEF
![Page 3: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/3.jpg)
Зачем вам делать рассылки?
![Page 4: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/4.jpg)
Проблема 1
95% потенциальных клиентов приходят на сайт,
чтобы изучить ассортимент, и не готовы сразу
покупать.
Но не менее 70% потом купят у вас или у ваших
конкурентов
Б.Кэролл «Клиентогенерация»
![Page 5: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/5.jpg)
Проблема 2
Из 100 купивших один раз за второй покупкой
возвращаются около 10-15%
![Page 6: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/6.jpg)
Поддержание интереса клиента
![Page 7: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/7.jpg)
Почему email-маркетинг
Все пользуются почтой Письма индивидуальны Поддается масштабированию
![Page 8: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/8.jpg)
Какие письма писать клиентам
![Page 9: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/9.jpg)
Интернет-магазин одежды
Шлет промописьма Делает рассылку раз в неделю
База 17 000
Клиент
![Page 10: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/10.jpg)
Было отправлено 3 письма
Шаблон
клиента
Улучшенный
шаблон
Человеческий
шаблон
![Page 11: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/11.jpg)
Интернет-магазин LILA
Тема: Начни лето со скидок!
только 2 дня -20% на весь
бренд MEGGI.
Шаблон клиента
![Page 12: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/12.jpg)
Виталий, LILA
Тема: 2 дня летней скидки,
чтобы похвастаться обновкой
Улучшенный шаблон
![Page 13: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/13.jpg)
Тема: Мне нужна ваша помощь,
за это подарок в письме
Человеческий шаблон
Виталий, LILA
![Page 14: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/14.jpg)
Мы отправили письма
![Page 15: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/15.jpg)
18% открыли
11% перешли на сайт
Шаблон клиента
![Page 16: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/16.jpg)
Куда кликали
![Page 17: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/17.jpg)
25% открыли
12% перешли на сайт
Улучшенный шаблон
![Page 18: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/18.jpg)
Куда кликали
![Page 19: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/19.jpg)
32% открыли
15% перешли на сайт
Человеческий шаблон
![Page 20: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/20.jpg)
Куда кликали
![Page 21: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/21.jpg)
Переходили, но не попадали на сайт
![Page 22: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/22.jpg)
Человеческое письмо
Улучшенный шаблон
Заказы из писем
Шаблон клиента
![Page 23: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/23.jpg)
Количество заказов
Шаблон
клиента
4 заказа
Улучшенный
шаблон
1 заказ
Человеческий
шаблон
6 заказов
![Page 24: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/24.jpg)
Отзывы
![Page 25: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/25.jpg)
Отзывы по дизайну
![Page 26: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/26.jpg)
Отзывы по дизайну
![Page 27: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/27.jpg)
Отзывы по работе компании
![Page 28: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/28.jpg)
Отзывы по работе компании
![Page 29: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/29.jpg)
Отзывы по работе компании
![Page 30: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/30.jpg)
Отзывы по работе компании
![Page 31: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/31.jpg)
На следующий день
По тем, кто вчера открывал письмо было отправлено еще одно письмо.
Вам не удалось вчера зайти на сайт?
![Page 32: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/32.jpg)
Шаблон клиента
![Page 33: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/33.jpg)
Улучшенный шаблон
![Page 34: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/34.jpg)
Человеческий шаблон
![Page 35: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/35.jpg)
Человеческое письмо
Улучшенный шаблон
Заказы из писем
Шаблон клиента
![Page 36: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/36.jpg)
Количество заказов
Шаблон
клиента
4 заказа
Улучшенный
шаблон
4 заказ
Человеческий
шаблон
5 заказов
![Page 37: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/37.jpg)
Ответы
![Page 38: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/38.jpg)
Ответы
![Page 39: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/39.jpg)
Заказы
![Page 40: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/40.jpg)
Заказы
![Page 41: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/41.jpg)
Заказы
![Page 42: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/42.jpg)
Заказы после акции
![Page 43: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/43.jpg)
Всего 35 заказов
![Page 44: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/44.jpg)
О чем говорит этот кейс
Людям нравится
получать письма от
людей, а не от
компаний
Люди отвечают на
письма от людей Промописьма
работают плохо
Email-маркетинг – это общение
![Page 45: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/45.jpg)
Что писать вашим клиентам?
![Page 46: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/46.jpg)
Кто ваш клиент?!!!!
![Page 47: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/47.jpg)
Пример описания целевой аудитории
Наша целевая аудитория
Девушки 25-38 лет, живущие в городах с население
более 500 000
![Page 48: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/48.jpg)
Мы продаем планшеты
![Page 49: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/49.jpg)
Алина, 32 года, сидит дома с сыном
![Page 50: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/50.jpg)
Анна, 31 год, бизнес-леди
![Page 51: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/51.jpg)
Потребности клиента
И тогда вы поймете: •Как заинтересовать потенциальных клиентов рассылкой •Какие товары или услуги им предложить •Какими словами описать эти товары или услуги
![Page 52: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/52.jpg)
Создаем портрет клиента
![Page 53: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/53.jpg)
Проанализируйте свою базу клиентов
•Демографические характеристики
•Интересы
•Цели
•Устремления
•Проблемы
![Page 54: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/54.jpg)
Создайте не более 5 портретов
![Page 55: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/55.jpg)
Описание клиента
•Возраст
•Пол
•Семейное положение
•Наличие детей
•Образование
•Опыт работы
•Должность хобби
•Увлечения
![Page 56: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/56.jpg)
Внешние задачи и проблемы
•Чего хочет от клиента шеф?
•Что он хочет как владелец бизнеса?
•Как действуют его конкуренты?
•Как на него влияет новое законодательство?
![Page 57: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/57.jpg)
Внутренние задачи и проблемы
•Получить повышение?
•Получать больше зарплату?
•Уволится с работы?
•Уделять больше внимания семье?
•Погасить ипотеку?
•Купить дом?
![Page 58: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/58.jpg)
Что даете клиенту вы
•Какие проблемы беспокоят клиента?
•Как вы можете их решить?
•Каких высот поможете достичь?
•Какие риски видят клиенты в сотрудничестве с вами?
![Page 59: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/59.jpg)
Как это использовать в рассылке
•Вы пишите советы, которые помогут решить проблемы
клиента или достичь целей
•В форме подписки вы предлагаете ему узнать, как
решить проблему или достичь целей
![Page 60: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/60.jpg)
Аналитика в рассылке
![Page 61: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/61.jpg)
Как посчитать продажи
![Page 62: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/64.jpg)
Продажи через звонки
Номер телефона Call-треккинг Промокод
![Page 65: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/65.jpg)
ROI
![Page 66: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/67.jpg)
Пример клиента
• Клиент тратит на рассылки 100 у.е в месяц
• Продает на 9609 у.е
• Себестоимость товара 70% от стоимости – 6726 у.е
ROI = (9609-6726)/100 Х 100% = 2882%
![Page 68: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/69.jpg)
Чего ожидать
от рассылки
![Page 70: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/70.jpg)
Вы отправили 1000 писем
•100 откроют
•20-30 перейдут на сайт
•0,5-1 купит
![Page 71: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/71.jpg)
Тема письма
![Page 72: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/73.jpg)
Как сделать так,
чтобы тему открывали
![Page 74: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/74.jpg)
Релевантность
![Page 75: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/75.jpg)
Релевантность
Имя
Покупательские
привычки
Интересы клиента
Демографические
признаки
Уровень лояльности к
компании
Внутренняя
Сезонность
Сезонные скидки
Ограниченные по
времени предложения
Новости
Действия конкурентов
Внешняя
![Page 76: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/79.jpg)
Как я обещал, акция для тех, у кого кот
![Page 80: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/84.jpg)
Кейс
10 продаж из 100 писем
![Page 85: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/86.jpg)
![Page 87: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/89.jpg)
заказы
![Page 90: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/90.jpg)
267 писем – 23 заказа
![Page 91: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/91.jpg)
Отзыв на [email protected]
![Page 92: Рассылки для магазина: от продаж к общению](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102717/55b58902bb61ebdc778b46ca/html5/thumbnails/92.jpg)