إعداد وتقديمد. علوي بن حسن

عطرجي

. علوي بن حسن تقديم المدرب/ دعطرجي

مدرب معتمد للبرمجة اللغوية العصبية من البورد األمريكي مدرب معتمد للبرمجة اللغوية العصبية من البورد األمريكي •ABNLPABNLPللبرمجة اللغوية العصبية للبرمجة اللغوية العصبية

كبير مدربي العالج بخط الزمن من جمعية العالج بخط الزمن كبير مدربي العالج بخط الزمن من جمعية العالج بخط الزمن •TLTATLTA

مدرب معتمد في التنويم اإليحائي من البورد األمريكي مدرب معتمد في التنويم اإليحائي من البورد األمريكي •ABHABHللتنويم اإليحائي للتنويم اإليحائي

New CodeNew Code مدرب معتمد في الشفرة الجديدة مدرب معتمد في الشفرة الجديدة • مدرب معتمد في التغيير الجرئ مدرب معتمد في التغيير الجرئ• CoRTCoRTمدرب معتمد في مهارات التفكير مدرب معتمد في مهارات التفكير • ممارس متقدم في تحليل الشخصية من خالل الخط ممارس متقدم في تحليل الشخصية من خالل الخط •

GraphologyGraphology ABNLPABNLPعضو البورد األمريكي للبرمجة اللغوية العصبية عضو البورد األمريكي للبرمجة اللغوية العصبية •ABHABHعضو البورد األمريكي للتنويم اإليحائي عضو البورد األمريكي للتنويم اإليحائي •TLTATLTAعضو جمعية العالج بخط الزمن عضو جمعية العالج بخط الزمن • مهندس طيار مهندس طيار• بكالوريوس دراسات اسالمية بكالوريوس دراسات اسالمية• ماجستير إدارة أعمال )إدارة الجودة الشاملة( ماجستير إدارة أعمال )إدارة الجودة الشاملة(• دكتوراة في علم النفس دكتوراة في علم النفس• عمل كمدرب مساعد مع د. تاد جيمس في العديد من البرامج عمل كمدرب مساعد مع د. تاد جيمس في العديد من البرامج •

التدريبية.التدريبية.

اإللكتروني : اإللكتروني :البريد ealawie@hotmail.comealawie@hotmail.com البريد 05056127420505612742 : : جوال جوال

. علوي بن حسن تقديم المدرب/ دعطرجي

مدرب معتمد للبرمجة اللغوية العصبية من البورد األمريكي مدرب معتمد للبرمجة اللغوية العصبية من البورد األمريكي •ABNLPABNLPللبرمجة اللغوية العصبية للبرمجة اللغوية العصبية

كبير مدربي العالج بخط الزمن من جمعية العالج بخط الزمن كبير مدربي العالج بخط الزمن من جمعية العالج بخط الزمن •TLTATLTA

مدرب معتمد في التنويم اإليحائي من البورد األمريكي مدرب معتمد في التنويم اإليحائي من البورد األمريكي •ABHABHللتنويم اإليحائي للتنويم اإليحائي

New CodeNew Code مدرب معتمد في الشفرة الجديدة مدرب معتمد في الشفرة الجديدة • مدرب معتمد في التغيير الجرئ مدرب معتمد في التغيير الجرئ• CoRTCoRTمدرب معتمد في مهارات التفكير مدرب معتمد في مهارات التفكير • ممارس متقدم في تحليل الشخصية من خالل الخط ممارس متقدم في تحليل الشخصية من خالل الخط •

GraphologyGraphology ABNLPABNLPعضو البورد األمريكي للبرمجة اللغوية العصبية عضو البورد األمريكي للبرمجة اللغوية العصبية •ABHABHعضو البورد األمريكي للتنويم اإليحائي عضو البورد األمريكي للتنويم اإليحائي •TLTATLTAعضو جمعية العالج بخط الزمن عضو جمعية العالج بخط الزمن • مهندس طيار مهندس طيار• بكالوريوس دراسات اسالمية بكالوريوس دراسات اسالمية• ماجستير إدارة أعمال )إدارة الجودة الشاملة( ماجستير إدارة أعمال )إدارة الجودة الشاملة(• دكتوراة في علم النفس دكتوراة في علم النفس• عمل كمدرب مساعد مع د. تاد جيمس في العديد من البرامج عمل كمدرب مساعد مع د. تاد جيمس في العديد من البرامج •

التدريبية.التدريبية.

اإللكتروني : اإللكتروني :البريد ealawie@hotmail.comealawie@hotmail.com البريد 05056127420505612742 : : جوال جوال

الشاملة الجودة إلدارة األساسية المفاهيم

وال – الماضية القليلة السنوات خالل العالم شهد

والتي- األساسية المتغيرات من عددا يزال

ومست المعاصرة، الحياة جوانب مختلف طالت

واالجتماعية االقتصادية المؤسسات كافة

العالم دول في والسياسية

أصبحت والتي التعليم مؤسسات ذلك ومن

بثقافة والنهوض للتطوير أساسئ متطلب

المنظات

جودة التعليم في عالم المتغيرات

العالم في التعليم مؤسسات تواجه التي التحدياتهي:

الطاقات • تحرير في أسهمت التي العلمية الثورةالقدرات وتكوين الطبيعة مصادر واستثمار البشريةمدى أبعد إلى الكامنة الثروات الستغالل األعلى

. تصوره اإلنساني للعقل يمكن

والتي • المسبوقة غير التقنية واإلنجازات الطفراتسريع بوقت بالعالم االتصال من اإلنسان مكنت

. واحدة قرية فعال العالم وأصبح فعالة وبطرق

جودة التعليم في عالم المتغيرات

متميزة ظاهرة جميعا المتغيرات تلك على ترتب وقدالتنظيم وأسلوب شكل في نوعيا اختالفا تمثل

" ما " و ، العولمة ظاهرة هي تلك المعاصر، اإلنساني " الكونية " تسميتها للبعض . Globalizationيحلو

- إلى المستندة العولمة لظاهرة الرئيسية والمحصلة - ونظم مفاهيم أن المتصلة والمتغيرات التقنيات كلالتي الحياة مجاالت مختلف في التعامل وأساليبمع تتناسب تعد لم لها السابق العصر سادت

الجديد العصر معطيات

جودة التعليم في عالم المتغيرات

المتغيرات أثر

أصاب االجتماعي لقد قوى النظام بفعل كبير تغييرالبناء تصديع في ساهمت رئيسية ومتغيرات

مفاهيم االجتماعي تنمية في وأسهمت التقليديمتطلبات جديدة مع الفعال التعايش فكرة على تقوم

المتاحة والموارد للمعطيات األمثل واالستغالل العصرالمتغيرات تلك كل مع للتعامل األدوات أهم من التعليمكل تلبية على تقوم حديثة لمفاهيم يخضع أن له فالبدمعايير وهي عالية لمعايير ويخضع اإلحتياجات تلك

الشاملة الجودة إدارة

مفهوم التغيير وأنواعه

الشاملة الجودة إدارة تطبيق عملية تتضمنعديدة مجاالت في كثيرة تغييرات إجراءاالجتماعي والهيكل الثقافي التغيير مثل

والقرارات اإلبداع ومناخ القيادي والنمط

مفهوم التغيير وأنواعه

الجودة إدارة ظل في التغيير مجاالتالشاملة

إجراء الشاملة الجودة ادارة تطبيق عملية تتطلبمجاالت , أهم ومن األنشطة في كثيرة تغييرات

: يلي ما الشاملة الجودة إدارة ظل في التغييروالمجتمع .• المنظمة ثقافةالتنظيمي .• الهيكلالعمليات .•العلمية .• المادة تقديم اسلوب

تعريف الجودة الشاملة

لالستعمال Juran عرف المنتج مالئمة مدى أنها الجودةFitness for use المنتج جودة على للحكم االساسي فالمعيار

رأي مالئم Juranفي غير أم لالستعمال مالئم المنتج هل هوالمنتج وحالة وضع عن النظر بغض

المتطلبات مع المطابقة مدى أنها على الجودة عرفت كماConformance to requirements مواصفات كانت فكلما

ذا المنتج هذا كان كلما العميل لمتطلبات مطابقة المنتججيدة نوعية

O حاليا المقدمة التعليمية المواد من كم هنا السؤالمنها . وكم الفعلية اإلحتايجات مع Oفعليا تتناسب

المعايير؟ مع يتطابق

أساس على الشاملة الجودة إدارة تعريف ويمكنيلي : كما المصطلح فيها يتكون التي الكلمات

النشاطات إدارة : كافة ومراقبة وتوجيه وتنظيم تخطيطنشاطات , دعم ذلك يتضمن كما الجودة بتطبيق المتعلقة

الالزمة الموارد وتوفير الجودة

وتوقعاته الجودة : العميل متطلبات تلبية

في الشاملة : العاملين كافة واندماج مشاركة تتطلبالجميع, بين الفعال التنسيق اجراء ينبغي وبالتالي المنظمة

المستمرة التحسينات وإلجراء الجودة لتطبيق

تعريف الجودة الشاملة

تعريفي للجودةالمنظمة" بها تقوم التي األنشطة كافة توجيهتحقيق إلى اإلدارية المستويات كافة على , الرضاء تحقيق و العمالء رغبات و توقعات , التنافسي الوضع وتحسين للعاملين الكاملفي عالية جودة ذات منتجات بإنتاج للمنظمة , وذلك البيئة و المجتمع مع تام توافق ظلوقراءة جـــديدة تنظيمية ثقافة خالل منملتزمة فعالة وقيادة العمالء لمتطلبات جيدةعمل فرق خالل من و المستمر بالتحسين

التحسين ". بعملية ملتزمة و مشاركة

مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التعليم

بالعميل : التوجه أوال

توقعاتهم وتحقيق للمتعلمين األساسية المتطلبات تلبية

والمتابعة .. .. التعليم أثر وقياس لديهم الموجدة الفجوة سد

 

 

والعمليات : األنشطة كافة في المستمر التحسين ثانيا

ويخدم الواقع مع يتوافق بما المقدمة والمادة المنهج تغيير

وتحليل ... التعليم أثر قياس على بناء بإستمرار التطوير

. التقويم وسائل وتحليل اإلحتياجات

 

مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التعليم

 

في : ) فرد كل مسئولية الجودة العاملين مشاركة ثالثا

المنظمة(

األراء  وأخذ تقديمه تم لما التقييم حسب المادة بناء

الكمي ال الكيفي والتحليل للتطوير، الجد بمحمل

مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التعليم

أول : ) من الصحيح العمل األخطاء منع مفهوم تبنى رابعا

مرة(

العلمية • المادة

المناسبين • المعلمين إختيار

تربية ) • للمتعلمين الحقيقي اإلحتياج يلبي الذي البرنامج

 وتعليم(

مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التعليم

أعمال : إنجاز في العمل فرق على االعتماد خامسا

التحسين

معا : العمليات و النتائج على التركيز سادسا

المقدمة العلمية المادة ومراجعة التعليم آثر قياس

بإستمرار

مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التعليم

برنامج : تأييد و لدعم الفعالة اإلدارية القيادة سابعاالشاملة الجودة إدارة

المنظمة : في البشرية للموارد الفعالة اإلدارة ثامنا

المستمر : التدريب و التعليم تاسعا

مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التعليم

المنظمة : وثقافة العمل مناخ تهيئة عاشرا

فعالة : معلومات نظم تأسيس عشر الحادي

الجودة : و لإلنتاجية األداء قياس عشر الثاني

مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التعليم

العميل الداخلي والعميل الخارجي والمورد في التعليم

الجماعي العمل على يركز الشاملة الجودة مفهوم

باإلضافة واندماجهم، العاملين مشاركة وتشجيع

الموردين ومشاركة العمالء على التركيز إلى

العميل الداخلي والعميل الخارجي والمورد في التعليم

الداخلي: العميل OاوالInternal Customer:

من منتج هو لما التالي المستخدم هو الداخلي العميل

. المعنية الوحدة

التعليم مجال في الدأخليين عمالءك حدد

العميل الداخلي والعميل الخارجي والمورد في التعليم

الخارجي: العميل OثانياExternal Customer:

يكون الذي العميل فهو الخارجي العميل أما

مع بالتعامل ويقوم المنظمة خارج موقعه

المخرجات

الخارجيين عمالءك حدد

العميل الداخلي والعميل الخارجي والمورد في التعليم

: الموردين: Oثالثا

منتجاتها بتوريد تقوم التي المنظمة هو المورد

عمالئها إلى وخدماتها

أو Oمصدرا أو الموزع أو المورد يكون أن ويمكن

خدمات منظمة

!!! لديك الموردين حدد

الشاملة الجودة إدارة مبادئ تطبيق عند

العمالء مع

التعليم 1. أثر قياس

الرضى 2. قياس

تحليل 3. على القائم المستمر التطوير

اإلستبيانات نتائج تحليل و الفجوة

الحالة ودراسة

التوجه بالعميل في ظل إدارة الجودة الشاملة في التعليم

وتطويرها 4. واإلنظمة باللوائح اإللتزام

عملية 5. على القائمين إلختيار المعايير

التعليم

التعليم 6. تدير التي الكفاءات تطوير

التوجه بالعميل في ظل إدارة الجودة الشاملة في التعليم

المستمر التحسين من الهدف

هو المستمر التحسين عمليات هدف إن

طريق عن الكامل االتقان إلى الوصول

اإلنتاجية العمليات في التحسين استمرار

. الكامل اإلتقان أن من وبالرغم للمنظمة

تبذل أن يجب ولكن تحققيه صعب هدف

إلية للوصول الجهود

المستمر التحسين نموذج

المستمر التحسين مداخل

مجال في المعروفة المداخل أهم من

التحسينات عملية مراحل تصميم

مدخل تم PDCA Cycleالمستمرة والذي

قبل من ليصبح Deming , Shewhartتطويره

التحسين أنشطة لمراحل عاما pإطارا

المستمر .

المستمر التحسين نموذج

DoPIan

CheckAct

المدخل خطوات

خطوات :PDCAخطوات أربعة تتضمن

: Planخطط بالتخطيط األولى الخطوة تبدأ

الجودة لتحسين الالزمة الخطط بتقدم أي

الضرورية البيانات وجمع المشكلة تحديد بعد

وتحليلها .

: DOأفعل في التغيير وطبق الخطة نفذ

محدود . نطاق

خطوات :PDCAخطوات أربعة تتضمن

. Checkإفحص : وتقييمها النتائج بقياس قم

التحسين جهود في نجاح هناك كان هل حدد

ال . أم

: Actنفذ اعتمد ناجحة النتائج كانت إذا

في األخرى المجاالت على وطبقها التحسين

فقم ناجحة غير النتائج كانت إذا أما المنظمة،

الغاءها . أو التحسين خطة بتعديل

: المتطلبات أهم

العليا- 1 اإلدارة دعم

العميل- 2 على التركيز

الفريق- 3 وروح التعاون

المناسب- 4 القيادي النمط ممارسة

للقياس- 5 نظام وجود

االتصاالت- 6 نظم فعالية

األعداد لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

فى بيئه الجودهعليمالت

التعليم في الشاملة الجودة بمبادئ االجابه علينا للعمل

: األتيه االسئله على

البرنامج- 1 تخطيط تم معين التعليمي هل إلحتياج طبقا

الت- 2 خطه االستراتيجى عليمهل الهدف مع تتفق

االداء- 3 على التركيز مع للخطه طبقا البرنامج تنفيذ تم هل

مخطط- 4 هو كما التدريب على يحصلون العاملين جميع هل

فى بيئه الجودهعليمالت

مواقع- 5 فى منه واالستفاده التدريب تطبيق تم هل

العمل

أو- 6 إضافى تدريب الى الحاجه التقويم أظهر هل

الموجود تعديل

التدريب- 7 مبادرات القياده تدعم هل

كنتيجه- 8 وظائفهم فى العاملين أداء تحسن هل

للتدريب

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة

إدارة نظام تطبيق من نجنيها التي الفوائد أهم إيجاز يمكن

يلي : بما التدريب في الجودة

الجودة , 1. إدارة مبادئ في ذكرنا فكلما المستمر التحسين إجراءات

في المستمرة التحسينات إجراء يتطلب الجودة إدارة نظام فإن

دائمة . بصفة والعمليات األنشطة

المستوى , 2. نفس استمرارية على هنا فالتركيز الجودة ثبات ضمان

الجودة . من

المستمر 3. والتدريب التعليم خالل من الجميع كفاءة رفع

هذه 4. لتوثيق نتيجة العمل وتعليمات بإجراءات والتقيد االنضباط

. والتعليمات اإلجراءات