ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (8-14 апреля 2015 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 303 +47

Адресных претензий 175 +3

По общегородским проблемам 122 +38

Предложений по решению общегородских проблем

102 +24

Благодарностей 6 +6

8– 14 апреля 2015 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (8-14 апреля 2015 г.)

За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (273) и электронные письма (30).

90%

10%

Телефонные звонки - 273 обращения

Электронные письма - 30 обращений

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (8-14 апреля 2015 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 48% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

31%

17%

52%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 93 обращения

Проблемы детей и молодежи - 50 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 93 обращения Проблемы детей и молодежи - 50 обращений

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (8-14 апреля 2015 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (34%)

• по проблемам детей и молодежи (15%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

Дети и молодежь

20%

18%17%

15%

10%

10%

3%7%

Освещение, отопление - 12 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 11 обращений

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 10 обращений

Условия для проживания инвалидов - 9 обращений

Ремонт - 6 обращений

Платежи и счетчики - 6 обращений

Работа УК, ДЕЗ, ГБУ "Жилищник" - 2 обращения

Другое

44%

19%

11%

7%7%11%

Устройство детей в дошкольные учреждения - 12 обращений

Руководство образовательных учреждений - 5 обращений

Работа Департамента, ОСИП - 3 обращения

Ремонт, благоустройство - 2 обращения

Образовательный процесс, летний отдых - 2 обращения

Другое

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (8-14 апреля 2015 г.)

Проблемы ЖКХ и благоустройства –60 обращений

Освещение, отопление; Благоустройство дворов и улиц; Уборка территории, подъезда, вывоз мусора; Условия для проживания инвалидов;

Ремонт; Платежи и счетчики; Работа УК, ДЕЗ, ГБУ "Жилищник"

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города

Департамент капитального ремонта города

Проблемы детей и молодежи -27 обращений

Устройство детей в дошкольные учреждения; Руководство образовательных учреждений;

Работа Департамента, ОСИП; Ремонт, благоустройство; Образовательный процесс,

летний отдых

Департамент образования города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (8-14 апреля 2015 г.)

ЮАО – 29 обращений

Орехово-Борисово Южное - 7 обращений

Нагатино-Садовники - 6 обращений

Бирюлево Западное, Донской, Чертаново Южное по 3 обращения

Бирюлево-Восточное - 2 обращения

Зябликово, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Царицыно, Чертаново

Центральное по 1 обращению

ВАО – 22 обращения

Гольяново - 5 обращений

Ивановское, Новогиреево по 4 обращения

Перово - 3 обращения

Измайлово Северное - 2 обращения

Богородское, Вешняки, Измайлово Восточное, Преображенское по 1

обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (8-14 апреля 2015 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 122, а решений было предложено

102, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».

Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Следует при реконструкции подземных переходов оборудовать их

навесами от снега, дождя и других осадков. При проектировании навеса

учитывать его эстетическую привлекательность и удобство для

москвичей»

«Пересмотреть проект строительства дороги между улицами

Подольских курсантов и Липецкой. Необходимо поставить защитные

заграждения, возможно тоннель, чтобы дорога не мешала жителям

близлежащих домов»

«Полностью пересмотреть действующую систему уборки

дорожного покрытия путём внедрения новых технологий, например,

пылесосить, а не подметать. В настоящее время производится разброс

пыли по краям дорожного покрытия, но не уборка пыли. Уборочные машины,

находящиеся в эксплуатации, не получают должного технического

обслуживания, вследствие чего большая часть пыли попадает в

атмосферу»

«Необходимо установить регламент, количества обслуживания

домов управляющими организациями, по причине низкого их качества

обслуживания»

«Нужны городские телефоны для связи с ГБУ "Жилищник»»

«Необходимо вывесить на портале госуслуг на вкладке

«электронный журнал» номер телефона, по которому можно получить информацию по оплате пополнения электронных журналов»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

32

21

14

28

19

9

0

5

10

15

20

25

30

35

Проблемы в сфере ЖКХ и

благоустройства

Прроблемы детей и молодежи

Транспортные проблемы

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (8-14 апреля 2015 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 6 благодарностей.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство Москвы

«В счѐт моего откровения по социологическому опросу, проводимого Правительством Москвы 16

июня 2014, был отрегулирован и приведѐн к исполнению вопрос по изгнанию грызунов из жилого

помещения. На сегодняшний день в квартире тихо, мусорный бак, прилегающий к углу квартиры

флигеля 1–го этажа, моется и выветривается каждый день. Спасибо Мэрии за поддержку и

понимание. Хочу надеяться, что эти постыдные нарушения мрачной действительности больше не

станут повторяться. И мне не придѐтся страдать от бездействия безответственных лиц»

Мэр Москвы С. Собянин

«Выражаю огромную признательность и благодарность Мэру Москвы Сергею Семеновичу Собянину

за проводимую работу по благоустройству города»

«Благодарю Мэра Москвы Сергея Семеновича Собянина за то, что МФЦ перевели из района Перово

на улицу Молостова дом 1г. Стало намного удобнее»

Декан факультета конструирования

швейных изделий Фокина Анна Александровна

«Здравствуйте. Выражаю огромную благодарность декану факультета конструирование швейных

изделий Фокиной Анне Александровне. Поговорив с дочерью, которая собралась пойти в

академический отпуск, ребенок принял решение закончить год без перерыва. Она долго

рассказывала, что декан смогла найти нужные слова, для того, чтобы убедить ее продолжить

учиться дальше, а не брать академ. К ней вернулось вдохновение, появились новые идеи по созданию

коллекции одежды. Спасибо Анне Александровне, побольше бы таких педагогов»

Педагогический состав детского сада

№2696

«Мы, родители Сучковой Анастасии, которая посещает младшую группу "Бельчата" (группа № 4)

детского сада №2696 г. Москвы, хотим выразить благодарность директору, педагогам детского

сада и воспитателям нашей группы»

7-ой троллейбусный парк, маршрут №1

бортовой номер 7874 Водитель Карогланян С. А.

«Хочу выразить благодарность водителю троллейбуса маршрута №1 , бортовой номер 7874,

Карогланяну С. А. Я забыл в салоне новые упакованные вещи, а водитель разыскал меня и передал все

вещи, не взяв при этом никакой благодарности»

БЛАГОДАРНОСТИ