Услуга «ДоксВижн» «Экстренная техническая поддержка»

Экстренная техническая поддержка

Михаил Захаров, «ДоксВижн»

23.10.2012

www.docsvision.com Слайд: 2

Услуги

«Гарантийная» поддержка

Дополнительные услуги поддержки

Консультации

80 % потребностей

20 % потребностей


Абонемент услуг



Консультации


Экстренная ТП

«Поддержка разработки»

http://dv5.docsvision.com/abonement/

http://dv5.docsvision.com/abonement/


Абонемент услуг. Новый формат.

• Абонемент услуг будет доступен и партнерам, и заказчикам.

• Учетная единица «рубль».

• Расчеты по абонементу будут производится для дополнительных услуг, предоставляемых не на период.


Абонемент услуг. Преимущества.

• Оперативность. Позволяет быстро приступить к работе не тратя время на согласование и оплату.

• Используется универсальная единица «рубль», а не часы как было ранее. Это позволяет привязывать новые сервисы к абонементу.


Абонемент услуг. Основные действия.

• Пополнение Перевод на счет «ДоксВижн».

Оферта опубликована на сайте, и доступна со страницы с описанием абонемента.

• Списание Списывается при выполнении определенной услуги.

• Отчетность Отправляется по запросу.

Содержит информацию о списании средств с абонемента.


Экстренная

техническая

поддержка


Экстренная поддержка

• Решение заявки в службе технической поддержки (сбоя или вопроса) настолько быстро, насколько это возможно.

• В рамках данной услуги решаются заявки по содержанию аналогичные «Расширенной» и «Корпоративной» поддержке но не заменяют их.

• Может оказываться удаленно, либо с выездом на место.


Экстренная поддержка. Формат.

• Является дополнительной услугой технической поддержки Docsvision, предоставляется на платной основе;

• Доступно Партнерам – для решения проблем у Заказчиков.

Заказчикам напрямую.


Экстренная поддержка. Оплата

• Тарификация ведется по затраченному на решение заявки времени, по абонементу;

• Перед началом работ по заявке на абонементе должны быть средства, достаточные для списания.

• Дополнительно оплачиваются командировочные расходы, и дополнительные расходы для подготовки, если потребуется.


Экстренная поддержка. Процесс.

Заявка. Тип услуги «Экстренная поддержка»

Согласование формата, и примерной длительности работ

Решение любым способом, обеспечивающим

максимальную оперативность

Подтверждение результата и завершение


Когда может потребоваться.

Нужны маленькие времена реакции

Есть необходимость работы вне рамок рабочего времени

Есть срочная проблема

Экстренная поддержка


Чем не является экстренная ТП

• Заменой работы по сопровождению.

• Решением проблем в логике внедренных процессах и приложениях.

• Аудитом


Пример применения

• Проблема с остановкой службы Docsvision Workflow Services

• Локализация причины была осложнена трудностью получения информации с промышленных серверов

• Инженер технической поддержки Docsvision был командирован к заказчику. Работа велась совместно со специалистом партнера на месте, и разработчиком в офисе DV

Спасибо за внимание!

«ДоксВижн»

199155, Санкт-Петербург,

наб. р. Смоленки, д. 33

+7 (812) 335-35-15 +7 (812) 335-35-32 [email protected] www.docsvision.com

mailto:[email protected]

Услуга «ДоксВижн» «Экстренная техническая поддержка»

Documents