إطار فكري لنظم دعم القرار إطار فكري لنظم دعم القرار (الساسيات، المتطلبات، المحاذير)(الساسيات، المتطلبات، المحاذير)

أ.د. محمد حسن رسمي

مدير مركز دعم القرار والدراسات المستقبلية

M_h_rasmy@hotmail.com

drrasmy@yahoo.com

جامعة القاهرة

Slide 2 of 30

النجندةالنجندة

فكر القرار.1

المنظمةىبيئة القرار ف.2

متطلبات جودة القرار.3

مراحل صناعة القرار.4

دعم القرار.5

نظم دعم القرار (أنواعها – خصائصها وقدراتها).6

بيئة نظام دعم القرار.7

مركز دعم القرار في الكيانات .8

شكالياتإالمعوقات و ال.9

Slide 3 of 30

. فكر القرار. فكر القرار11

:مفهوم القرار * إختيارالبديل (الفضل) من ضمن مجموعة متنافسة

* إحداث قيمة مضافة نتيجة النتقال من وضع لخر

* إحداث تغيير يؤدي إلى وضع أفضل

:المستقبل والقرارالمسستقبل واضح وكلمسا كان للماضسي للمسستقبل ل القرار يؤخسذ

المعالم (وفرة المعلومات) يكون القرار جيد

Slide 4 of 30

. فكر القرار (تابع). فكر القرار (تابع)11

المنظمة والقرار: جودة أداء المنظمة يعتمد على محصلة جودة قراراتها سلب ًا أو إيجاب ًا

(الستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية)

:ثورة تكنولوجيا التصالت والمعلوماتية والقرار أو للخوف أسى ل وقست الفرصسة.. القرار لصسطياد إتخاذ سسرعة

التردد أو التفكير الطويل

:العولمة والقرار القرار الجيد هو الوسيلة الوحيدة لضمان موقع على خريطة العالم

الجديد عالم المنافسة الشرسة

Slide 5 of 30

بيئة القرار فى المنظمةبيئة القرار فى المنظمة.2.2

نوعية الساليب والتقنية المدعمة

الحتياج لمدعمات

الزمنية المدةلقرارلتخاذ ا

طبيعة البيانات والمعلومات

بيئة ال النوع

IDSS / ES

فقيرةdIll Structure

استراتيجي العليا

DSS / EIS / ORمتوسطة

Semi Structuredتكتيكي ىالوسط

EIS / OR غنية

Well Structuredتشغيلي الدنيا

الدارة

القرار

+ + -

Slide 6 of 30

متطلبات نجودة القرارمتطلبات نجودة القرار.3.3

دارة المستقبليات)إ( وضوح الهدف من خلل رؤية لحركة متغيرات المستقبل.1

بيانات ومعلومات (كافية – دقيقة – بالشكل المطلوب – والتوقيت .2(نظم المعلومات) المناسب)

قتصاد)إ( جدوى أقتصادية القرار.3

بحوث العمليات)ذكاء إصطناعى و ( آليات لصناعة القرار.4

بحوث العمليات)ذكاء إصطناعى و( آليات لختبار وتقييم القرار.5

دارة النظم)نظم المعلومات و إ( آليات لتنفيذ القرار والمتابعة.6

دارة)إ( ذكاء أنتهاز الفرصة.7

دارة)إ( التحكم في توقيت أتخاذ القرار.8

ارة سلوكية)(إد قيادة جريئة فاهمة.9

Slide 7 of 30

مراحل صناعة القرارمراحل صناعة القرار.4.4

حل النموذج -تحليل الحساسية -اختيار أحسن البدائل -خطة تطبيق الحل -

مرحلة الختيار

أهداف المنظمة -بحث النجراءات -نجمع البيانات -تصنيف المشكلة -تحديد المشكلة -

تمرحلة الستخبارا

صياغة النموذج -معايير الختيار -بحث البدائل -تنبؤ وقياس المخرنجات -

مرحلة التصميم

تطبيق الحل

الحل نجاح

الحـل

ختبار النموذجإ

ختبار ملئمة الحل المختارإ

لفشل الح

الفروض المبدئيةالمشكلة الحقيقية

Slide 8 of 30

دعم القراردعم القرار.5.5

والليات والظروف البيئة توفيسسر عمليسسة هسسي جيد قرار وأتخاذ صسناعة تخدم التسي والتقنيات

قابل للتطبيق

Slide 9 of 30

. نظم دعم القرار. نظم دعم القرار66

الحاسبات تقنيية عليى يعتميد معلومات نظام هيو والساليب الكمية التقليدية والذكية لمساندة متخذ القرار الهيكليية والغيير هيكلية المشاكيل شبية التعاميل ميع فيي

للوصول إلى قرار واحد أو مجموعة من البدائل

Slide 10 of 30

مكوناتمكوناتالال . نظم دعم القرار:. نظم دعم القرار:66

نظم معلومات اخرى

دارة النماذجإدارة النماذجإ

ادارة المعرفةإادارة المعرفةإ

واجهة التعامل مع المستخدم المستخدم

واجهة التعامل مع المستخدم المستخدم

دارة البياناتإدارة البياناتإ

المستخدم (متخذ القرار)

Slide 11 of 30

. نظم دعم القرار: أنواعها. نظم دعم القرار: أنواعها66

1. Traditional DSS Components: data management + model management + dialogue management + user interface

Output: decisions based on quantitative data

2. Knowledge-based DSS (KBDSS) Components: DSS + Knowledge management

Output: Decisions based on quantitative & qualitative data

Slide 12 of 30

. نظم دعم القرار أنواعها (تابع). نظم دعم القرار أنواعها (تابع)66

3. Intelligent DSS based on online analytical processing (OLAP)

Components: KBDSS + OLAP

Output: provide new hidden or unexpected trends & patterns

4. Group decision support systems (GDSS)Components: DSS + groupthinking +

varying time/place facilities

Output: improve the DM process. Such process is interactive executed by a group of decision makers

Slide 13 of 30

. نظم دعم القرار: أنواعها (تابع). نظم دعم القرار: أنواعها (تابع)66

5. Organizational DSS (ODSS) Output: improving communication and coordination among people with organizations to improve orga- nization performance and solve problems

6. Web-based decision supporting system Output: extend the DSS capabilities on a global basis

Slide 14 of 30

هاها وقدرات وقدراتهاها خصائص خصائص. نظم دعم القرار:. نظم دعم القرار:66

.ًالتعامل مع المشاكل المعقدة الضعيفة والشبه ضعيفة هيكليا.1

والمتوسطة. إمكانها مساندة المديرين علي مستوي الدارة العليا.2

إمكانها المساندة علي مستوى الفرد أو الفريق..3

إمكانها المساندة في جميع مراحل صناعة القرار..4

إمكانها المساندة في عديد من أشكال القرار و أنواعه..5

يتمتع بالمرونة وسهولة التكيف..6

سهولة الستعمال والبناء والصيانة..7

يسيطر عليه بواسطة مشغليه..8

Slide 15 of 30

ها (تابع)ها (تابع) وقدرات وقدراتهاهاخصائصخصائص. نظم دعم القرار: . نظم دعم القرار: 66تهم.اله قدرة على النمذجة واحتواء النماذج المختلفة وقدرة على إدار.9

قدرة على إدارتها الالتعامل مع الليات والساليب المولدة للمعرفة و.10لصالح المستفيد.

تهم.ي القرار حسب خلفىيستطيع مساندة كل فئات متخذ.11

طاقة هائلة لختيار واختبار كم من السياسات البديلة..12

.ى التعلم الذاتىقدرة متميزة ف.13

القرار.ى سرعة التفاعل مع متخذىقدرة هائلة ف.14

يحسن من أداء المنظمة والسيطرة عليها ويزيد من فاعليتها الدارية .15تها الدارية.ائوليس كف

يخفض من تكلفة المنظمة..16

Slide 16 of 30

بناءبناءالال مراحل مراحل . نظم دعم القرار:. نظم دعم القرار:66

Design DSS Database

Design Problem-Processing system (Model Base(

Design language Interface dialog

Construction: Putting together the DSS, Tests

Planning: Needs Assessment, Problem Diagnosis, Objectives of DSS

Analysis: What is the best development approach? What are the necessary resources? Define normative models.

Implementation: Testing and Evaluation, Demonstration, Orientation, Training and deployment.

Maintenance and Documentation

Adaptation: Continually repeats the process to improve the system.

Research: How to Address User Needs? What Resources are Available?

Phase A

Phase B

Phase C

Phase D

Phase E

Phase F

Phase G

Phase H

Pre

desi

gn

Desi

gn

Imp

lem

en

tati

on

&

Main

ten

an

ce

Slide 17 of 30

تتعامل نظم المعلومات الادارية مع قاعدة بيانات تشغيلية (بيانات تفصيلية) ، بينما تتعامل نظم ادعم القرار مع قاعدة بيانات تحليلية

(مستوادع البيانات) والتي تعتمد على المعلومة والمعرفة.

تحتوي نظم ادعم القرار على إادارة للنماذج الكمية ، بينما هذه الادارة غير موجوادة بنظم المعلومات الرخرى.

تتعامل نظم ادعم القرار مع المشكلت شبه وغير المهيكلة ، بينماتهتم نظم المعلومات الادارية بالمشكلت الهيكلة.

. نظم دعم القرار:. نظم دعم القرار:66م م نظنظبين بين و وهاهاأوجه الخل ف بينأوجه الخل ف بين

داريةداريةإإالمعلومات الالمعلومات ال

Slide 18 of 30

بيئة نظام دعم القراربيئة نظام دعم القرار.7.7ادعم سياسي:. 1التى يخدمها النظام سواء ادارة العليا للمنظمةإتتوقف فاعلية النظام على قدر ادعم ال

أمو مسمتوى مخرجاتمه ممن سياسات وبدون بيانات كان علمى مسمتوى مدرخلتمه ممن الدعم على مستوى أيهما يموت النظام.

جتماعي:إادعم . 2 النظام يخدم المؤسسة ككل و التعاون معه من كل العاملين فيها يسهل مهمته. ويمتد

هذا التعاون إلى الرطراف المستفيدة من مخرجات النظام.

التمويل:. 3يتوقف مقدار التمويل المطلوب على قدر نوعية المشاكل التي يتعامل معها النظام.

تمااده عالنظام، وذلك في ظل إ ولكن بكل تأكيد أنه بقدر الدعم التمويلي تكون كفاءةعلى تكنولوجيا مكلفة وكواادر بشرية عالية التجهيز واديناميكية عالية لمواكبة التغيير

والتحديث المستمر على كافة مكونات النظام.

Slide 19 of 30

(تابع) (تابع)بيئة نظام دعم القراربيئة نظام دعم القرار. . 77التكنولوجيا و الليات:. 4 شبكات فائقة السرعة تربط المنظمة ادارخلي ًا و رخارجب ًا أرضية و فضائية.- أ

رخواادم رطاقتها تعتمد على حجم العمال.- بقواعد بيانات ومعرفة تبدأ بالتقليدية وتنتهي بالمعتمدة على الويب إضاف ًة إلى مخازن - ج

مشاكل المتداولة وأنواعها.لوتنقيب البيانات. إن نوع وحجم القواعد يعتمد على حجم ا.Programming Languages- البرامج والنظمة:-اد

- Modeling Languages. - Statistical commercial SW. - Financial Planning SW. - Optimization SW. - GIS SW. - Case tools. - DSS generators tools (ex. Excel).

الجهزة والمعدات: الحاسبات بأنواعها والطابعات والسكانرز وأجهزة التصالت ه- المختلفة.

Slide 20 of 30

(تابع) (تابع)بيئة نظام دعم القراربيئة نظام دعم القرار. . 77الكواادر البشرية لنظم ادعم القرار:-5ى ادائم ًا بل لزم ًا أن تشكل وتعمل كفريق. يتكون الفريق من كواادر تغط

النظام. وفمي كمل الحوال فإن جوانمب المشكلمة ومتطلبات تصمميم وتنفيمذ هناك كواادر ثابتة مثل:

.التحليل القتصاادية بأنواعها كواادر أ-

. و ادعم القراركواادر لبحوث العملياتب-

كواادر لتحليل النظم وتصميمها.ج-

كواادر للتحليل الحصائي.اد-

كواادر لتقنية الحاسبات والمعلومات.ه-

كواادر لخدمة شبكات الحاسب والتصالت. و-

Slide 21 of 30

(تابع) (تابع)بيئة نظام دعم القراربيئة نظام دعم القرار. . 77إادارة النظام:- 6

ل شك أن إادارة النظام هي روح وعقل النظام. إن هذه الادارة يجب أن تكون:

علمية واعية محدثة الفكر.- أ

والتخطيط - ب القياادة علمى وقدرة رؤيمة ذات جريئمة بقياادة تتمتمع الستراتيجي بما يتوافق مع متطلبات العصر.

.تعمل من رخلل نظم إادارية ادقيقة- ج

إادارىلديهما وعم- اد لقيممةى عالمى الادارة كآليمة وفكمر وأساليب مدرك النجاح.

لديها معايير معلنة واضحة للتقييم.- ه

وضوح الهداف وقدرة إنجاز لتحقيقها.- و

Slide 22 of 30

(تابع) (تابع)بيئة نظام دعم القراربيئة نظام دعم القرار. . 77

إدارة المعرفة

المعلوماتإدارة

إدارة الــبيانــــات

على مستوى المنظمة على مستوى المنظمةهيكلية البيانات والمعلومات والمعرفةهيكلية البيانات والمعلومات والمعرفةتكامل تكامل

Slide 23 of 30

لكياناتلكياناتر فى ار فى امركز دعم القرامركز دعم القرا .8.8

قطاع الحكومة:

وزارة

وزارة

وزارة

ى)) مركزمجلس الوزراء

Slide 24 of 30

شركة

شركة

شركة

( مركزي ) للشركة الم

قطاع رخاص:

(تابع) (تابع)لكياناتلكياناتر في ار في امركز دعم القرامركز دعم القرا. . 88

Slide 25 of 30

رئيس مجلس إدارة

قطاع قطاع قطاع قطاع

نظم مركزالمعلومات

مركز دعم القرار

(تابع) (تابع)لكياناتلكياناتر فى ار فى امركز دعم القرامركز دعم القرا. . 88

Slide 26 of 30

المعوقات والكشكالياتالمعوقات والكشكاليات.9.9 مقاومة التغيير.1

التعامل مع تكنولوجيا جديدة الخوف من فقد الوظيفة القيود التي يفرضها النظام الخوف من نتائج شفافية المعلومات

ضعف البنية التحتية المعلوماتية. 2أو صحتها أو عدم توفر في الوقت المناسبًفقر البيانات سواء من عدم توفرها أصل حجب البياناتًتصالت أو عدم توفرها أصلإجودة شبكة الضعف الكوادر البشرية أو عدم توفرها أو عدم تنميتهاتداول البيانات والمعلوماتىعدم توفر التنظيمات والتشريعات التي تنظم وتحم عدم توفرSW & HW اللمزم للنظامى والتذوق ألمعلوماتىالوع

Slide 27 of 30

(تابع)(تابع) والكشكالياتوالكشكاليات المعوقاتالمعوقات. . 99

ضعف بيئة القرار.3ى قناعة الدارة العليا بقيمة القرار العلم تضارب القرارات على المستويات المختلفة عدم توفر الكوادر البشرية المتمكنة من أساليب صناعة القرار(بحوث

العمليات والساليب الكمية) عدم توفر الكوادر البشرية الفاهمة لدعم القرار قناعة القيادة السياسية بالفرق بين اتخاذ قرار وصناعة قرار

وأنهم أصحاب القراربقيمة الدارة وقيمة دعم القرار وندرة ى وفقر الوعىفقر الفكر الدار

معاهد دعم القرار

Slide 28 of 30

(تابع) (تابع)والكشكالياتوالكشكاليات المعوقاتالمعوقات. . 99

البيئة الثقافية والمجتمعية.4

العقائد الدينية المرتبطة بالغيبيات والقدر والمستقبلى ثقافة الدارة وأهمية القرار العلمىإعاقة التحول إلى مجتمع معلومات السلوكيات

Slide 29 of 30

(تابع) (تابع)والكشكالياتوالكشكاليات المعوقاتالمعوقات. . 99 المناخ السلطوي والحكومي. 5

تنامزع السلطات نحو جهة التختصاص في اتخاذ قرار في مشكلة محددةاحتكار المعلوماتالقيود الموضوعة على البيانات تحت مسميات أمن الدولتضارب التختصاصاتفقر الدارة بمفهوم فكر النظم System Thinking and Approach

.غياب فكر التخطيط الستراتيجي.ضعف فكر التنسيق بين الكياناتالتنموية. بالنشطة ضعف الرؤية المستقبلية ومتابعة حركة المتغيرات المرتبطة.بيروقراطية الدارة.الخوف من المسئولية

Slide 30 of 30

(تابع) (تابع)والكشكالياتوالكشكاليات المعوقاتالمعوقات. . 99

التكنولوجيا:. 6( التعلم – التدريب – التاحة ) معدل تطورها سريع.مكلفة و يجب الستفادة منها لتبرير جدواها القتصادية.ثقافة التكنولوجيا.العتماد على الستيراد أكثر من التطوير المحلي.الملكية الفكرية وقيود النقل والستخدام