How to Stop Worrying and

Start Talking With your Customer

Resources18%

Deadlines

13%

Budget30%

Other11%

Communication

s28%

Computing Technology Industry

Association

Communication Models:

Shannon

Encode Decode

Noise

Communication Models:

Berlo

Encode Decode

Message Channel

Communication Models:

Schramm

Message

Encoder

Decoder

Interpreter

Encoder

Decoder

Interpreter

Feedback

Communication Interfaces

Communication Plan

ПониматьЧувствоват

ьДействовать

Communication Plan

• Цели и Задачи

• Роли и Обязанности

• Целевая Аудитория

• Каналы Коммуникаций

• Обеспечение Обратной Связи

Communication Plan:

PMBoK

Communication Plan

Название Описание Частота ЦелевкаОтветственный

и Регламент

Interview: Preparations

• Что мне нужно знать?

• Уровень детализации?

• Кого будем опрашивать?

• Вопросник

• Повестка

Interview: Process

1. Предположения или Закрытые вопросы

2. Открытые вопросы

3. Перефразируем/Подтверждаем

4. Фиксируем

5. Подводим итог

Interview: 5 Whys

Interview: General

• Работайте по повестке - не отвлекайтесь

• Проактивность!

• Предлагайте решения

• Переспрашивайте и перефразируйте

• Фиксируйте все

• Follow-up

Remote Communications

• Skype & email

• Подтверждайте/Проверяйте все

• Регулярность

• Пунктуальность

• Стыкуйте время (UTC)

Remote Communications:

Operation manual

• 3 контакта (отчета) в неделю

• Skype митинг 1 раз в неделю

• Skype чат - каждый день/непрерывно

Business Letters

• Думаем, затем пишем (не наоборот)

• Конкретика и точность

• Уберите «воду», нумеруйте

• используйте цитаты

• нет жаргону + терминам + сложному языку

• ключевая идея - на поверхности

Business Letters

• вы - представитель компании

• единая трактовка

• вежливость!

• 7+/- 2

• ответ в течение раб. дня

• перечитывайте, перечитывайте …

Business Letters

Introverts & Extraverts

Evgeny Kaziak

E-mail: ek@stone-labs.com

Phone: +375 (29) 627 29 88

www.stone-labs.com