Спроси клиента. Немного методов и технологий
TRANSCRIPT
Спросиклиентаили как прогнозировать успех новых услуг
ИНДЕКС НАГ
Основа исследованияМетод получения: стихийный интернет-опрос (CAWI)Дата проведения: с 10.12.2013 по 31.01.2014Всего получено: 2107 анкетыПризнанных: 2055 (≈2,5% фальсификаций)Генеральная совокупность: 60 миллионов пользователей Интернет в РФДоверительная вероятность: 95%Доверительный интервал: ±2,16%(для дуальных ответов “да/нет”)
Но об этом чуть позже
Новая услуга с точки зрения техслужбы
Новая услуга с точки зрения маркетинга
Новая услуга с точки зрения директора
Все правы
С точки зрения инженеров
CAPEX
OPEX
С точки зрения маркетологов
С точки зрения маркетологов 2
Предназначение маркетинга
Как посчитать доходы?
Которых еще нет!
Как посчитать доходы?
● Чистая приведённая стоимость● Стоимость денег с учётом фактора времени● Дисконтированная стоимость● Внутренняя норма доходности● Срок окупаемости● Индекс рентабельности
Спроси клиента
Способы
Способы
● CAPI● CATI● CAWI
Способы
● Качественные ● Количественные
CAWI
Качественные
Количественные
Количественные
Количественные
Кстати, эластичность
При повышении цены на 10% ожидаемый отток на 2-3% сегмента АБ
При повышении цены на 10% ожидаемый отток на 2-3% сегмента АБ
Качество в количество
Волшебные цифры точности
Минимальная достаточная выборка - 384 человека (95% точность, 5% погрешность)
Оптимальная достаточная выборка - 1600 человек (95% точность, 2,5% погрешность)
Самый простой способ
Computer-assisted personal interviewing
Самый дешевый способ
Computer-assisted web interviewing
Самый дурацкий способ
Computer-assisted telephone interviewing
Интерпретация данных
Как я готовлю опросы
1. Гипотеза2. Способ ее подтверждения или
опровержения3. Вопрос4. Метод интерпретации5. Уточнение вопроса
1. Гипотеза2. Способ ее подтверждения или
опровержения3. Вопрос4. Метод интерпретации5. Уточнение вопроса
Как бороться с троллями
1. Мотивация2. Личные данные и демография3. Контактные данные4. Слишком крайние ответы5. Слишком средние ответы
Как бороться с троллями
Метод профессора Норияки Кано
1. Как вы отнесетесь, если услуга появится?
2. Как вы отнесетесь, если услуга будет изъята?
Бесплатный Wi-Fi
Возможность оплаты мобильной связи в одном счете (a la FMC)
Продажа электроники от оператора (роутеры, телевизоры etc)
Метод профессора Норияки Кано
Метод профессора Норияки Кано
Метод профессора Норияки Кано
Предложение
1. Проект “Индекс Наг” будет продолжаться2. Старт - 10-15 декабря3. Конец - 31 января4. Нужны данные от операторов5. Бесплатно на общих основаниях6. Любая прихоть за ваши деньги
