Максим Москаленко("Німецька стоматологія")...
DESCRIPTION
Доповідь "Успішна формула продажів медичних послуг" Максима Москаленка генерального менеджера клінік "Німецька стоматологія" (27 квітня 2013 року на менеджмент-майстерні)TRANSCRIPT
![Page 1: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Презентация
Максим Москаленко.
В поисках успешной
формулы продаж и
сервиса.
![Page 2: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/2.jpg)
2
5 основных критериев / преимуществ /
принципов.
Отшлифуйте их до совершенства.
Только тогда постигните сущность и ценность
своего продукта.
![Page 3: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/3.jpg)
Статус
МОДА
Удовольствия
Счастье
Образ жизни
3
![Page 4: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/4.jpg)
4
А у вас много клиентов?
Стартовая площадка – дискомфорт
пациента!
Какие желания вызывают чувство
дискомфорта?
![Page 5: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/5.jpg)
Статус
МОДА
Удовольствия
Счастье
Образ жизни
5
![Page 6: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/6.jpg)
6
60%
сделок 5
4%сделок
1
9впечатлений
![Page 7: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/7.jpg)
ПРОДВИЖЕНИЕ…КОВРОВЫЕ БОМБАРДИРОВКИ
Скидочные сервисы и безумные скидки.
Привлечение внимания — совсем не то же самое,
что получение оплаты.
Законные эквиваленты спама?
Нельзя достигнуть лояльности ценой
подкупающих предложений!
7
![Page 8: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/8.jpg)
Это искусство и наука поиска потенциальных
клиентов, активно заинтересованных в том, что вы
предлагаете.
Клиенты не покупают медицинские манипуляции, они
приобретают возможность не обращаться к врачам
длительное время!
Каким образом Ваши предложения помогут
клиенту исполнить свои желания?
Суть эффективного маркетинга состоит в том, чтобы
понять, что именно хотят клиенты, а затем
рассказать им о своем предложении.
8
Эффективный Маркетинг
![Page 9: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/9.jpg)
Ваши интересы могут встретиться только в GOOGLE
9
GOOGLE vs. Traditional channels
GOOGLE решает, как гости попадают
на ваш сайт.
a) Точечное и точное попадание в целевую аудиторию.
b) Высокое доверие потенциальных посетителей к
результатам поиска.
c) Удобство в создании и управлении контекстной
рекламой (Cost per click)
1
![Page 10: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/10.jpg)
10
ONLINE vs. OFFLINE
КЛИЕНТИНГ
НО только от ВАС зависит как ВЫ их встретите!
![Page 11: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/11.jpg)
«Никогда не обещайте больше того, что
можете сделать»Publilius Syrus, сирийский мыслитель (I в. до н. э.)
11
Золотое правило Клиентинга
![Page 12: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/12.jpg)
Для большинства компаний
УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТА обходится в
5 раз ДЕШЕВЛЕ, чем привлечение
нового.
12
КЛИЕНТИНГ - ПРИОБРЕТЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ
ЛУЧШИХ КЛИЕНТОВ.
![Page 13: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/13.jpg)
ЦЕНА VS. ЦЕННОСТЬ
«Цена — это то, что вы платите. Ценность —
то, что вы получаете». Уоррен Баффет
Доставка ценности — это комплексный процесс
Ваших конкретных действий, в результате
которого каждый КЛИЕНТ, который купил именно
Ваш продукт, должен почувствовать себя
удовлетворенным.
13
Где иссякает
поток
ценности?
![Page 14: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/14.jpg)
ЦЕНА - ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ ИНСТРУМЕНТ.
14
ЦЕННОСТЬ
РасходыЛичные
преимуществаНеудобства
![Page 15: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/15.jpg)
КАЖДАЯ КОМПАНИЯ
15
10-30%
1. Меняйте ожидания клиентов, если не можете
им соответствовать.
2. Постоянные клиенты max. чувствительны к
изменениям в сервисе.
![Page 16: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/16.jpg)
САМЫЕ ЛУЧШИЕ ВАШИ КЛИЕНТЫ
16
стоят первыми в очереди,
чтобы уйти от ВАС.
![Page 17: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Несоответствие того, что рекламируют,
с тем что говорят и делают.
1. Потенциальные клиенты не умеют
читать ваших мыслей. Действуйте и
экспериментируйте!
2. А Ваши сотрудники разделяют Ваши
взгляды, действия и приоритеты?
17
Гармонизация
Внешнего и Внутреннего Маркетинга
А это то,
что мне
нужно?
![Page 18: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/18.jpg)
18
ПРОЦЕСС ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ…
Хорошие люди приходят за хорошими
продуктами и услугами.
Хорошие события происходят с людьми, у
которых лучшие клиенты.
![Page 19: Максим Москаленко("Німецька стоматологія") "Успішна формула продажів медичних послуг"](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052623/559adadb1a28abab548b476e/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Желаю каждому из Вас
непрерывного улучшения!
Благодарю за внимание.