КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ МАРКЕТИНГА В СОЦСЕТЯХ

ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ С ЗАДАЧ Необходимо на первом этапе понимать, для решения каких задач создается SMM-кампания.

ТИПИЧНЫЙ СТАРТ: БОЛЬШЕ УЧАСТНИКОВ СООБЩЕСТВА! НЕ ВАЖНО, КТО ЭТИ ЛЮДИ. КОГДА НАКОПИМ АУДИТОРИЮ, ТОГДА И ПОЙМЕМ, ЧТО С НИМИ ДЕЛАТЬ.

ВАРИАНТЫ РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ • Экономический эффект (продажи и

повторные продажи).

• Лидогенерация.

• Формирование пула лояльных пользователей и повышение узнаваемости бренда.

• Управление репутацией компании.

ВАРИАНТЫ РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ • Распространение информации о

продукте/услуге.

• Получение обратной связи от аудитории.

• Рост трафика на сайт.

• Ваши варианты

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН. КОНВЕРСИЯ ТРАФИКА ИЗ СОЦСЕТИ В ПРОДАЖИ НА САЙТЕ.

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН. УСЛУГИ. ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ – ПОЛУЧЕНИЕ СПИСКА ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ. ИНФОРМАЦИОННАЯ, ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.

Здравствуйте! Было бы здорово, если бы Эльдорадо…

Здравствуйте! Благодарим Вас… Мы работаем над улучшением качества…

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ. РАБОТА С НЕГАТИВОМ. ЛОЯЛЬНОСТЬ. НЕДОВОЛЬНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ДОЛЖЕН ВЫСКАЗАТЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ.

РАЗВИТОЕ СООБЩЕСТВО – ВАША ЦЕЛЬ Решать задачи эффективно можно, только имея развитый канал. Как оценивать эффективность вашего сообщества?

ПОКАЗАТЕЛЬ – ИЗМЕРИТЕЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ.

ОЦЕНКУ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ НУЖНО ПРОВОДИТЬ, ИСПОЛЬЗУЯ НАБОР ПОКАЗАТЕЛЕЙ.

KPI – ЦЕЛЕВОЕ ЗНАЧЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ.

ПОКАЗАТЕЛИ СООБЩЕСТВА ДЛЯ УСТАНОВКИ KPI • Количество участников сообщества и

изменение статусов активности пользователей.

• Ядра активной аудитории.

• Активность аудитории, реакции на контент.

• Вовлеченность аудитории.

• Индексы вовлечения: индекс одобрения, индекс усиления, индекс общения.

ЯДРО – УЧАСТНИКИ СООБЩЕСТВА, РЕАГИРУЮЩИЕ НА КОНТЕНТ.

АКТИВНОСТЬ – СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО РЕАКЦИЙ НА ОДНОГО УЧАСТНИКА СООБЩЕСТВА.

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ – СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО РЕАКЦИЙ НА ПОСТ НА ОДНОГО УЧАСТНИКА СООБЩЕСТВА.

ИНДЕКС ОДОБРЕНИЯ – СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЛАЙКОВ НА ПОСТ.

ИНДЕКС УСИЛЕНИЯ – СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО РЕПОСТОВ НА ПОСТ.

ИНДЕКС ОБЩЕНИЯ – СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО КОММЕНТАРИЕВ НА ПОСТ.

Название курса Полное название урока

УСТАНОВКА KPI Как понять, какое значение показателя нужно установить в качестве KPI?

ЧЕМ ОБЫЧНО РУКОВОДСТВУЮТСЯ ПРИ УСТАНОВКЕ KPI

ЖЕЛАНИЕ

ЧЕМ ОБЫЧНО РУКОВОДСТВУЮТСЯ ПРИ УСТАНОВКЕ KPI

ПРОШЛЫЙ ОПЫТ

ЧЕМ ОБЫЧНО РУКОВОДСТВУЮТСЯ ПРИ УСТАНОВКЕ KPI

АНАЛИТИКА

БЕНЧМАРКИНГ

Бенчмаркинг – оценивание и сопоставление сообществ конкурентов, игроков отрасли по показателям. Итог бенчмаркинга – определение лидеров, средних значений показателей для всех сообществ, ближайших к вам конкурентов. Главное – можно определиться с KPI по показателям.

ПРИМЕР БЕНЧМАРКИНГА

Показатель ТКС Промсвязьбанк Альфа-Банк

Количество подписчиков 28987 9193 21441

Ядро К5 146 100 31

Доля Ядра К5 от общего количества пользователей

0,50% 1,09% 0,14%

Вовлеченность 0,24% 0,44% 0,06%

Вовлеченность на посты 0,71% 0,38% 0,08%

Индекс одобрения 66,71 22,60 12,62

Индекс усиления 11,29 4,38 3,83

Индекс общения 128,57 7,70 0,00

В среднем вовлечений на посты 206,57 34,68 16,50

БЮДЖЕТ И KPI

KPI ОТ ЦЕЛЕЙ Цель оправдывает средства. Бюджет не ограничен. Главное – цель. KPI ОТ БЮДЖЕТА Бюджет ограничен. Довольствуемся тем, что имеем.

ПО ИТОГАМ БЕНЧМАРКИНГА ПРОВЕДИТЕ ГЛУБОКИЙ АНАЛИЗ СООБЩЕСТВ-ЛИДЕРОВ. ЗА СЧЕТ ЧЕГО ЛИДЕРЫ СТАЛИ ЛИДЕРАМИ? ЗАИМСТВУЕМ, УЛУЧШАЕМ, ВНЕДРЯЕМ.

SMART-ЦЕЛИ В SMM

Specific – конкретная Measurable – измеримая Achievable – достижимая Realistic – реалистичная Timed – определенная во времени. Пример: «Увеличить количество пользователей Ядра К1 до 2500 за счет вовлечения новых пользователей до 01.06.2014».

МОНИТОРИНГ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В процессе реализации SMM-кампании ведем постоянный мониторинг показателей на достижимость KPI. При необходимости корректируем стратегию.

СПОСОБЫ МОНИТОРИНГА ПОКАЗАТЕЛЕЙ

ЧТО МОГУТ СЕРВИСЫ АНАЛИТИКИ • Анализ собственного сообщества; • Анализ сообществ конкурентов; • Бенчмаркинг; • Сравнение сообществ в динамике; • Пересечение аудиторий разных

сообществ. Анализ аудитории и контента: • Самые активные участники; • Самые популярные посты; • Активность и вовлеченность; • Анализ конкурсных механик; • Сегментированный ретаргетинг • и другие показатели…

ОПРОС ПРО ЭФФЕКТИВНОСТЬ В СОЦМЕДИА SMM2014.ETARGET.RU

ХОТИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ В ТЕМЕ ГЛУБЖЕ?

СМОТРИТЕ ЗАНЯТИЕ

С РОМАНОМ АГАФОГОВЫМ

ЗАПИСЬ ОТКРЫТОГО ЗАНЯТИЯ