愛顧客 分享茶會 感動行銷
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我是?
活著 ,是為了做軟體的資訊老鳥 ?! @@”
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什麼是感動行銷?
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誰可以談感動行銷?
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一個資訊老鳥談感動行銷?
• 賣高爾夫球具的教人打球• 賣雕刻刀的教人雕塑• 賣刀的在關公面前耍大刀
客戶賣刀的
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我能分享的是 -感動行銷的最佳利器
• VI degree愛顧客雲端服務的設計理念• 工具的使用撇步• 如何用工具來達成「您」的需求!• 未發表的功能介紹
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愛顧客的設計理念
• 適合中小企業• 讓客戶管理回歸到以客戶為中心的概念• 簡單、好用的介面• 跟客戶一起成長
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企業 CRM 的問題
• 在所有的 CRM 專案中,有接近 55% 的專案沒能達到公司的預期目標
• 而在每五個 CRM 的用戶當中就有一個人表示他們 所在的公司在應用了 CRM 之後不僅沒有能夠實
現公司利潤的增長,而且還破壞了公司與合作夥伴之間已經長期存在的關係
• 真正的問題在於忘記了 CRM 中字母 C (Customer)
代表的是客戶,僅利用 CRM 軟體來管理客戶資料,卻忽略了客戶的感受。– 誤認為「客戶關係管理」就是「業務管理」
(Gartner Group)
(Bain & Company )
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企業 CRM ?
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業務管理 vs 客戶管理
• 業務管理–對內
–如何讓業務人員更有效率、管好更多的商機
• 客戶管理–對外
–如何提供客戶更貼切、更好的服務
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差異化的時代來臨感動行銷,切中要害!
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為什麼要跟你買?
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她們有什麼不同嗎?
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有小孩
有老人
寵物單獨在家
金吉拉
吉娃娃
黃金獵犬
幼年
老年
住公寓住大樓
有庭院
美容會員
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有小孩
寵物單獨在家
吉娃娃
老年
住公寓
怕吵到鄰居
怕小孩過敏
怕破壞家具飲食問題寵物太無聊
老狗怎麼照顧?
客戶想的:自己的需求
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有小孩
寵物單獨在家
吉娃娃
老年
住公寓我養狗,幹嘛告訴我養貓的事?
都是廣告,還不是想賺我的錢?
收到一堆,有用的沒多少?
一對一行銷 & 共鳴行銷
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客戶類別管理
有小孩
狼狗
飼養大型犬時如何注意兒童相關安全?
黃金獵犬
哈士奇
+
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客戶類別管理
寵物掉毛是否會容易造成小孩子過敏或氣喘?
有小孩 貓狗客戶+
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要賺到客戶的 錢 ,先抓住客戶的 心Trust
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功能的設計以「客戶」為中心?
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他們怎麼做?「金錢豹」前進對岸,用科技人管餐廳
「客戶超過一個月不來消費,我們都要知道!」金錢豹中國的北京會所總經理王牧說,甚至顧客平常喜歡吃什麼、討厭吃什麼都要透過系統管理,隨時都能用上。
金錢豹還有一套管理頂級客的方法,也要做到「知道客人沒來,就要讓他來」。王牧說,節日會寄卡片或禮物兌換券,生日前一個月提早問候、了解需不需要安排餐宴,讓客人隨時感受到服務
甚至連客戶母親生日 也要知道。
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了解你的需求是我們的榮幸
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以「客戶」為中心的功能需要
分類VI P 客戶或不同類型的客戶分類 ( 喜好 / …特性 )
記事記住客戶告訴我們的事情
聯繫 與客戶保持固定的聯繫 (簡訊、 Email、郵寄標籤 )
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介面的設計以「客戶」為中心?
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從雲端的知名應用思考客戶管理的創新
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facebook 給我們的啟示
最近朋友的動態瞭解朋友過去的點滴
最近客戶的動態當同仁超過一個人時,如何知道每一個客戶最近發生什麼事?
客戶過去的點滴當時間一久,如何知
道某個客戶過去發生什麼事?
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Gmail給我們的啟示
使用視覺化的標籤管理 email
瞭解跟某個朋友的往來 email
使用視覺化的標籤管理客戶?所有客戶發生過的事
情、 e m ail、簡訊都能夠跟著客戶?
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客戶動態客戶分類
行銷
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與客戶保持固定的聯繫(簡訊、 Email、郵寄標籤 )
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測試站台 一般性的 D emo Site :
URL: http://www.videgree.com/store
帳號: guest
密碼: gss
美食任務:URL: http://www.videgree.com/food
帳號: guest
密碼: 1 1 1 1
寵物店:(可以紀錄飼主的相關資訊,找出目標客戶設計相關行銷活動,做到精準行銷)
URL: http://www.videgree.com/petshop
帳號: guest
密碼: 1 1 1 1
中小學補幼教:(可以紀錄學生資訊、喜好、家長交代的
事情、分享學生作品)
URL: http://www.videgree.com/school
帳號: guest
密碼: 1 1 1 1
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記不住?沒關係!
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VI degree可以做到!
「客戶超過一個月不來消費,我們都要知道!」金錢豹中國的北京會所總經理王牧說,甚至顧客平常喜歡吃什麼、討厭吃什麼都要透過系統管理,隨時都能用上。
金錢豹還有一套管理頂級客的方法,也要做到「知道客人沒來,就要讓他來」。王牧說,節日會寄卡片或禮物兌換券,生日前一個月提早問候、了解需不需要安排餐宴,讓客人隨時感受到服務
甚至連客戶母親生日 也要知道。
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VI degree可以做到!
了解你的需求是我們的榮幸,您不用像大公司一樣購買複雜的軟體, VIdegree 愛顧客就能讓您做到一樣的貼心服務,客戶打電話進來自動跳出客戶過去的來往紀錄,立即回應客戶最貼心的服務,並在完成後使用簡訊通知客戶
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VI degree-密技大公開
• 本週密技– 超便宜的
• 來電顯示功能– 走到哪拜訪到哪的
• 附近客戶功能
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來電顯示功能http://help.videgree.com/201 1/12/blog-post.html
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來電顯示功能設備
USB Modem 310 元
轉碼器 250 元
轉接頭 35 元
以上總設備費用在 800元 以內 (不含電話與 Notebook)
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來電顯示軟體 -免費
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附近客戶功能http://help.videgree.com/201 1/12/findnearby.html
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即將發表的功能
• 預計發表日期– 2012/1/1 1
• 發表功能– 客戶聚落分析– 待辦工作分類– 匯入進度顯示
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客戶聚落分析
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待辦工作分類
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匯入進度顯示
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正在開發的功能
• 預計發表日期– 2012/2
• 發表功能– 多國語言(簡體版)– 記事打卡– 事件
• 舉辦一個活動或一個多人參與的事件時 (如研討會 ),可將多人加入該事件,並在該事件中記事與留言
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從「工具」變成「武器」從「販賣」變成「感動」
• 讓「老闆」覺得開心的客戶管理系統是– 「好工具」
• 能讓「客戶」覺得開心的客戶管理工具才是– 「好武器」