حلقات ضبط الجودة

إدارة الجودة الشاملة

حلقات ضبط الجودة

إعداد

غنيماتو عبد هللا السويطيسميح

إشراف

يوسف أبو فارة .د

2014 1

حلقات ضبط الجودة التعليميةاألهداف

اؤالتالتسعلىاإلجابةبإمكانكستكونالعرضهذامناالنتهاءبعد:التالية

الجودة؟ضبطحلقاتبمفهوميقصدماذا1.

الجودة؟ضبطمبادئهيما2.

الجودة؟ضبطحلقاتأهدافهيما3.

تاريخيا؟نشأتها4.

؟متطلباتهاهيما5.

؟التنظيميةهيكليتهاهيما6.

؟عملهاآليةهيما7.

إنشاءها؟علىالمشجعةوغيرالمشجعةالعواملهيما8. 2

مفهوم حلقات ضبط الجودة Deming(PDCA)اليابان هي أول دولة مارستها من خالل مفهوم •

هي التطبيق العملي لمبدأ الجودة مسؤولية الجميع•

تساهم في بث األفكار لحل مشاكل العمل من خالل الطاقم العامل•

/ حتغيير مفهوم العالقة بين العمال واإلدارة من ثقافة عالقة راب•

رابح/خسران إلى عالقة رابح

(تهجماعات تجتمع من أجل مناقشة طرق تحسين اإلنتاج وحل مشكال(

3

تعريف حلقات الجودة يقومون10-5منعددهميتراوحاألشخاصمنمجموعةهي

يةالعملتفاصيلكلويعرفونمشابههباعمالاوالعملبنفس

ةبقيادودورياطوعيايجتمعونخارجهاوالدوامخاللاألنتاجية

تحديدعلىمدربونوهمافرادهااحداوالحلقةعلىمشرف

صارلياألدارةالىالحلولوتقديمالعملفيالمشاكلوحلوتحليل

.ممكناكانحيثماتطبيقهاالى

4

مبادئ حلقات الجودة

احده وقد المشاركون في الحلقة ينتمون لنفس بيئة العمل بلغة واحد وخلفية علمية و1.

.استشارة اختصاصيينالىيعمدون

العمل في الحلقات طوعيا وليس بناء على أوامر وتعليمات صادرة من الرئيس 2.

.المباشرة

قائد أي عضو يستطيع أن يترأس الحلقة وال يعد بذلك ذو أهمية اكبر من غيرة ولكن3.

.الحلقةالدارةيتلقى تدريبا انالحلقة يجب

ليست ملزمة واألدارةاألدارةيعرض أعضاء الحلقة انجازاتهم واقتراحاتهم على 4.

.بقبولها ولكن عليها تبرير سبب الرفض

تستطيع الحلقة تطبيق الحلول في قسمها 5.

يكون نشاطها ضمن الخطة الشاملة لتطبيق الجودة الشاملة ان6.

نعتزيداللمدةالرسميالدوامخارجاووخاللالشهرفيمرتيناجتماعاتهاتعقد7.

ساعه

العملرعنصاستمراريةبسببالمستمربالتطويريختصالنةمستمرالحلقةنشاط8.

العملمشاكلاستمراريةوبالتالي5

أهداف حلقات الجودةالمساهمة في تحسين وتطوير المنظمة•

ية لحل إظهار القابلية البشرية في التفكير واإلبداع واإلدارة الذات•

.مشاكل العمل

تطبيق األفكار الجديدة ومتابعتها •

:PDCAAديمنجكما يظهر في النموذج الياباني التالي نموذج

6

تحديد المشكلة

حلل المشكلة

حدد األسباب

استنبط الحلول

نفذ الحلولاعتمد النتائج

وصحح

األخطاء قيم النتائج

نشأة وتطور حلقات ضبط الجودة البدايةفيتواهملالثانيةالعالميةالحرببعدمافترةالىالجودةضبطحلقاتتاريخينسب•

نجاحهالعدمادىمماالعاملةالقوىمشاركة

امقحيثالعاملةالقوىكافةمشاركةبسببالمجالهذافيبالنجاحاليابانتميزت•تأسيسفيوجورانديمنجافكاربتطوير1961عامIshikawaاليابانيالبروفسور

.اليابانداخلالجودةضبطحلقات

ليهاعوالتدريبالجودةضبطتقنياتنشربهدفالجودةضبطمجلةاصدرت1962عام•

حلقة25العامنهايةحتىالعددووصل1962عامحلقةاولتسجيلوتم

لالعضاءالخدماتلتقديمالجودةضبطلحلقاتمقرأولانشاءتم1964عامفي•

مستوىعلىالمفهومهذاوانتشرحلقة30000الىالحلقاتعددوصل1970عامفي•

اليابايةاألمة

859كانانبعدمقترح9000الى(1980-1975)تويوتافيالمقترحاتعددبلغ•

لهاالقبولونسبةمقترح19الىمقترح1منعاملكلمعدلوازداد1965عاممقترح

.%94الى%39من

7

متطلبات تطبيق حلقات ضبط الجودة نجاحهامتطلباتأهممن:العليااإلدارةمنواإلسنادالدعم:أوال

بهواالستمرارالنشاطمباشرةعلىالموافقةخاللمنويكون

:خاللمنهذاويتضحالحلقةألعضاءالثقةإعطاءوكذلك

لنشاطانتائجلعرضالحلقاتأعضاءمعالدوريةاالجتماعاتتنظيم-1

التحفيزبهدفاالجتماعاتحضور-2

اتوالنشرالمؤتمراتفيوخارجياداخلياالحلقاتنشاطاتعرض-3

لألعضاءالتدريباتاحة-4

ارسةلممالمتبعةاإلجراءاتوهي:النشاطلممارسةهيكليةوضع:ثانيا

أوالخبراتبتبادلداخلياكانسواءالحلقةألعضاءالنشاطات

.النشرووسائلالمؤتمراتخاللخارجيا8

متطلبات تطبيق حلقات ضبط الجودة عليهانجاحالالمنظمةتضمنلكي:الصغيرةالبدايةبمبدأااللتزام:ثالثا

بهدفالمنظمةلحجموفقا6-2منوأعضاءقليلةبحلقاتتبدأان

اجحالنالنموذجمشاهدةبعدلنظرائهمللعضويةالتطوعتحفيز

أوضاعهالتكييفللمنظمةفرصةوإلعطاء

لىعالتسابقيجوزالحيث:نتائجعلىالحصولفيالتأني:رابعا

ضاءأعيصابالحتىالعليااإلدارةعلىلعرضهانتائجتحقيق

الانرةاإلداوعلىمرضيةنتائجتحقيقعدمعندباإلحباطالحلقة

نصحوتدريببرامجبناءعليهابلاإلخفاقحالةفياللومتوجه

بلوالقدحبالذمالمشاكلحلفياإلخفاقمقابلةعدمأي).لهم

(الحلقةألفرادالنصائحوتوجيهالتدريبمنمزيد9

متطلبات تطبيق حلقات ضبط الجودة :خاللنمفاعلينيكونوالكيذهنياالحلقاتأعضاءتهيئةيجب:األفرادتهيئة:خامسا

وأسبابهاالمشاكلبحلوالمساهمةأقسامهمفيالجودةبأهميةتوعيتهم•

ظمةللمنجيدهنتائجالىستؤديمشاركتهمبانالعاملينلدىالرغبةخلق•

المشاكليلتحلفيالفنيةاألساليبواستخدامالقياديةمهاراتهموتطويرتنمية•

.وحلها

الذيراالستثمامننوعاالجودةحلقاتاعتباريمكن:المواردتخصيص:سادسا

دةجومستوىفيتتمثلمخرجاتتحقيقلغرضمواردمدخالتهتتطلب

:فيممثلهالمواردوهذهلإلنتاج

مقترحاتذتنفي,خارجيينبمستشاريناالستعانة,تدريبدوراتإقامة):مالية1.

(ابيةايجنتائجتحقيقحالةفيلألعضاءجوائزمنح,لإلدارةتقديمهاتم

,ةالدوريالحلقاتاجتماعاتحضورفيالممثلالعليااإلدارةوقت):وقت2.

(إلضافيةاالساعاتفيالحلقةقائدووقت,التفرغيلزمالذيالميسرينوقت10

لقات ضبط الجودةحكيفية إقامة وإعداد هيورسميغيربشكلتعملطوعيةعملفرقهيالجودةضبطحلقاتانرغم

اناتركهيعنيالذلكاناالالرسميالتنظيميالهيكلمكوناتمنليست

اتهاومسؤوليأنشطتهاينظمتنظيمياطارالىبحاجةفهيعشوائياتعمل

:ةالتاليبالنقاطهيكليتهاتلخيصويمكناإلدارةمععالقتهاوطبيعة

وتنحصرشخص12-6منومكونةالعليااألدارةمنمكونة:التوجيهلجنة1.

.لهاالتاليالمستوىتعينوهيوالسياساتالخططوضعفيمهمتها

منقوياواهتماماالتزامايتطلبالجودةضبطحلقاتنجاح:العليااألدارة2.

قاشاتنفيقضاياهاوإثارةاجتماعاتهابحضورذلكويتجلىالعليااإلدارة

وفيروتالمطلوبةالمعلوماتبكلالحلقةاعضاءتزويدوكذلكاإلدارةمجلس

.الخبراتلتبادلاخرىبمؤسساتواالتصالالعضاءهاالتدريبفرص

حاجاتيخصبماالعليالإلدارةاالقتراحاتتقدمحيث:الوسطىاألدارة3.

الحلقاتهتحققالتيالتوفيراتمنكبيروجزءالجودةضبطحلقاتورغبات

.لنشاطاتهاومصروفاتكحوافزاليهايعود11

كيفية إقامة وإعداد حلقات ضبط الجودةلقة إعداد التقارير الخاصة بعمل الحلقات ويعد ح: منسق الحلقات-4

الوصل بين لجنة التوجيه ومجموعة المسيرين ويعمل على حل.الصعوبات التي تواجه عملها ويبحث إنشاء حلقات جديدة

لقاتالحوقادةلمسيريالمناسباالختياربعد:الحلقاتامورمسهل-5جيهتوفيللحلقاتالعامالمسهلمسئوليةتبقىنجاحهالضمان

:فيدورهوينحصراألسبوعيةاالجتماعات

هاالمساعدة عند تأسيس الحلقة وتمكينها باالعتماد على نفس1.

تأمين المعلومات الالزمة التي تحتاجها 2.

التأكد من مقدرة قائد الحلقة 3.

ع مساعدة الحلقة في حل المشاكل التي تقع خارجها بالتعاون م4.12المنسق

كيفية إقامة وإعداد حلقات ضبط الجودةمنورياداختيارهويتمالحلقةعلىالمشرفيناحد:الحلقةقائددور-6

أييملكوالجديدةقياداتلظهورالمجالإلتاحةالحلقةأفرادقبل:التاليةاألمورعنمسئولوهورسميةسلطة

الحلقةنشاطاتوتوجيهضبط1.

ينهمبفيماجيدةعالقاتلبناءاألعضاءبينالتعاونمنجوخلق2.

فيىاخرجودةضبطحلقاتمععالقاتوبناءوالتنسيقالتعاون3..المنظمة

بالصبروالتحليالحلقةأعضاءتدريب4.

عدبالمتطوعينبينمنبالقرعةاختيارهميتم:الحلقاتأعضاء-7ويحضرونالجودةحلقاتعنعرضلحضورالعامليندعوة

.مأمامهالمعروضةالمشاكلوحللتحليلاألسبوعيةاالجتماعات 13

آلية عمل حلقات الجودة وجودهامنالهدفلتحقيقاتباعهاالواجبالخطواتمنمجموعةيتطلبنجاحهالضمان•

:يليكماوهي

عنهاللتكلمعضولكلفرصةواعطاءعنهاالمعلوماتبتوفير–المشكلةوصف:اوالاللونمميزةبطاقهعلىوتكتبواضحبشكلوابرازهالتشخيصها

بطاقةعلىلةللمشكالمتوقعهالمسبباتمنمسببكلكتابةيتم–المسبباتبطاقةاعداد:ثانيا.لمعالجتهاالتصحيحياألجراءوتحديدخاصة

الطرحيفتشابههاحسبعرضلوحعلىوتجميعهاالبطاقاتقراءة–البطاقاتتوزيع:ثالثا.دقيقبشكلالمشكلةالىاشارةاألكثرالبطاقاتواختيار

شخيصهاتحسبالبطاقاتترتب–واألثرالسبببينللعالقةوفقاالبطاقاتترتيب:رابعابيناسهمورسممستوىلكلعنوانواعطاء(4-3-2-1)بمستوياتوأسبابهاللمشكلة.(المشكلةبطاقةعنبعيدا)عنهالناتجهواألثارالسبب

اتالمسبببينلالسهمرسمواعادةالبطاقاتمراجعة–ومراجعتهابطاقاتاضافة:خامسا.المعالجهلبدءالدقيقالتحديدبغرضوآثارهاللمشكلة

وتدويننهابيالعالقةلفهمالبطاقاتجميعدراسة–البطاقاتجميعبينالعالقةتحديد:سادسا.اخرىمشاكلفيمنهالالستفادةالمتفرقةالحلول

14

آلية عمل حلقات الجودة يفعرضلوحةعلىالبطاقاتولصقتثبيت–العالقاتمخططرسم:سابعا

.للمشكلةحلتتضمنالتيالبطاقاتواختياراالجتماعمكان

الهامةاباألسبتحملالتيالبطاقاتإيضاح–األساسيةالمسبباتتحديد:ثامنا

منآثارهوالمشكلةسبببينالخطوطوتعليموملونةسميكةبخطوطللمشكلة

اإلدارةعلىلعرضهابالمشكلةعالقةاألكثرالبطاقاتأوالبطاقةاختياراجل

.فيهارأيهالبيانالعليا

أنوالجودةضبطحلقاتتأسيسعلىباإلجماعالموافقةاإلدارةمجلسعل•

.للمنظمةفائدةوتحققعملهابجدوىواأليمانالتامةالقناعةلديةتكون

منرائدهالمنظمةجعلفياإلدارةرغبةهوالجودةحلقاتتأسيسوراءالسبب

حةالمصلوأصحابمالكيهاأهدافلتحقيقالسوقيةوالحصةاألرباححيث

فيمانلخصهامشجعهغيروعواملتأسيسهاعلىمشجعهعواملوهناك:يلي

15

عوامل مشجعهاهتمام اإلدارة بالنجاح والحد من مقاومة التغيير للعاملين•

استياء العاملين من بيئة العمل الحالية •

تحسين مؤهالت العاملين ومهاراتهم•

مشاكل الجودة وانخفاض اإلنتاجية وعدم مقدرة المنظمة على •

المنافسة

ن الحاجة لوضع حلول دائمة واقتناع اإلدارة بأهمية مشاركة العاملي•

فيها

الرغبة في انجاز األعمال بشكل تعاوني •

16

عوامل غير مشجعه

اختالف األهداف بين اإلدارة والعاملين وانعدام الثقة بينهم •

التكاليف المرافقة لنشاطات أعضاء الحلقة•

عدم وضوح األهداف والنتائج •

اإلدارة االستبدادي اسلوب•

عدم االستعداد لتكريس الوقت بسبب انعدام الوالء للمنظمة •

في قناعة اإلدارة والعاملين بأن هذه الحلقات غير قابلة للتطبيق•

المنظمة وعدم إدراكهم لمفهومها وأهميتها

17

Quality Control Circlesشكرا الستماعكم

18