Мастхев набор простых и понятных инструментов для интернет-магазина по удержанию клиентов

Артем Бородатюк

Что будет в этом докладе?

Конкретные, простые, разные инструменты, использование которых прямо или косвенно удерживает посетителя вашего сайта. !

1. Увеличивает конверсию. 2. Увеличивает продажи. 3. Удерживает потенциальных клиентов.

Инструмент №1. Работа с посетителями уходящими с сайта.

Что можно сделать, когда посетитель уходит?

Как выглядят спецпредложения?

Кому показываем?

Кейс: интернет-магазин массажного оборудования

6%

Кейс: конференция в Казахстане

7%

Кейс: интернет-магазин растений и семян

22%

Какие изменения показателей сайтов?

Кейс: интернет-магазин массажного оборудования

Кейс: интернет-магазин массажного оборудования

Показатель отказов упал на ~20%.

Кейс: интернет-магазин растений и семян

1. Показатель отказов упал на 10%. 2. Средняя длительность сеанса выросла на 7,3%.

Кейс: интернет-магазин растений и семян

1. Доход от всех каналов: 83151 RUB. 2. Доход от organic-канала: 34504 RUB. 3. FYI: процент заказов по телефону относительно заказов через сайт: 30 %.

Какие есть публичные сервисы?

bounceexchange.com popu.ps zoomanalytics.co exitmonitor.com exitintel.com picreel.com

Инструмент №2. Отзывы по товарам

интернет-магазина для увеличения конверсии.

Увеличение коэффициента конверсий - кейс: интернет-магазин бытовой химии

Как вы думаете читают ли отзывы в интернет-магазинах?

Отзывы увеличивают количество конверсий при том же трафике

Поведенческие факторы тоже растут- кейс: интернет-магазин велосипедов

Уменьшился показатель отказов

Выросло количество просмотров страниц на посещение

Рост поведенческих факторов - кейс: интернет-магазин техники Apple

Уменьшился показатель отказов

Выросло количество просмотров страниц на посещение

Рост organic переходов из поиска - кейс: интернет-магазин музыкального оборудования

Organic трафик на товары

Инструмент №3. Сбор мнений об

интернет-магазине (онлайн-опросник).

Зачем это надо?

1. Определить проблемы, с которыми сталкиваются посетители сайта. 2. Получить данные для объективности своей точки зрения о тех или иных аспектах работы сайта.

Как собирать?

www.userreport.com

Что мы можем собирать?

Кейс: интернет-магазин семян и растений

Что мы собирали?

Мнение специалиста

Сравнение со средними оценками

Пол?

Возраст?

Что еще?

1. Интеграция с GA и наложение данных сервиса на данные GA. 2. Форма для обратной связи. 3. Кастомизация форм. 4. Добавление/удаление вопросов в опроснике.

Минус

Нет настроек активации показа сообщений. Решение: умная штука в GTM, которая активирует показ приглашения пройти опрос, если пользователь проводит на сайте более среднего времени по GA.

Решение – настройка в GTM1. Создали тег "блок прослушивания событий"-"Прослушивание таймера", Интервал - 30000, Ограничение - 7.

!2. Создали пользовательский HTML тег с правилом активации "event" равно "show-user-report" + страница не является корзиной +

страница не является шагом процесса оформления заказа.

!3. Создали макрос "JS - Current Time" с типом "Собственный код JavaScript", в котором указан следующий код:

!function() {

var now = new Date();

return now.getTime();

}

!4. Создали пользовательский HTML тег с правилом активации по настроенному выше таймеру и со следующим кодом: !

<script>

try {

var n={{JS - Current Time}};

if (localStorage.getItem('time')==null) {localStorage.setItem('time',n);}

var time = parseInt(localStorage.getItem('time'));

var dif = n - time;

if (dif >= 180000000) {

localStorage.setItem('time',n);

}

if (dif >= 180000) {

dataLayer.push({"event": "show-user-report"});

}

Инструмент №4. Автоматический сбор

email посетителей.

Какой самый эффективный инструмент интернет-маркетинга с точки зрения ROI?

Что нужно для емейл-маркетинга?

Как это обычно делается?

Кейс: блог Netpeak (blog.netpeak.*)

Как это работает?Количество подписок в неделю с формы на блоге без pop-up: ~10

0

4,5

9

13,5

18

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Период: 2 марта 2014 года – 7 июня 2014 года

Как это работает?Конверсия посетителей в подписчики в неделю с формы без pop-up: ~0,17%

0

0,075

0,15

0,225

0,3

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Период: 2 марта 2014 года – 7 июня 2014 года

Активация: 30 секунд чтения страницы

Pop-up, предлагающий подписаться на рассылку

Пользователь может выбрать

Нет, спасибо – пользователь не увидит pop-up 365 дней (мы записываем его «решение» в cookie, которые в будущем проверяем при каждом его входе на блог). !Хочу – спрашиваем email-адрес и имя пользователя, добавляем его в рассылку и больше никогда не показываем ему pop-up.

Количество подписок в неделю с pop-up: ~113

0

37,5

75

112,5

150

24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Какие результаты после внедрения?

Период: 8 июня 2014 года – 13 сентября 2014 года

Какие результаты после внедрения?Конверсия посетителей в подписчиков в неделю с pop-up: ~1,74%

0

0,55

1,1

1,65

2,2

24 25 26 27 8 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Период: 8 июня 2014 года – 13 сентября 2014 года

Сравним

Изменение количества подписок в неделю с формы на без pop-up и с pop-up.

0

40

80

120

160

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Сравним

Изменение конверсии посетителей в подписчиков в неделю с формы на блоге без pop-up и с pop-up.

0

0,75

1,5

2,25

3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Как отреагировали постоянные посетители блога?

Конверсия «Returning visitors» в подписчиков блога до внедрения pop-up составляла в среднем 0,19% в неделю.

0,19% 0,94%

Как отреагировали новые посетители блога?

0,15% 2,31%

Как в целом отреагировали посетители блога?

0,17% 1,74%

Итого

Выводы

Тюнингуйте свой сайт пусть даже очевидными инструментами и меряйте отдачу. Делайте это постоянно. Никогда не останавливайтесь. !

Не перебарщивайте.

World Россия Қазақстан Україна netpeak.net netpeak.ru netpeak.kz netpeak.ua

Артем БородатюкCEO Netpeak Global

Спасибо за внимание!