소셜커머스 비즈니스에 대한 이해
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소셜커머스 비즈니스에 대한 이해
최지혜@ji921025
I. 소셜커머스란 ?
II. 종류III. 장 , 단점IV. 시장 규모V. 업체 현황VI. 4 가지 유형
목차
VII. 불만사항VIII. 피해 순위IX. 피해 사례X. 해외사례XI. 전망
소셜미디어와 온라인 미디어를 함께 활용한 전자상거래 방식의 공동구매 사이트
외국에서는 2008 년에 설립 된 그루폰이 소셜커머스의 원조
SNS 를 이용한 공동구매 형식의 유통방법으로 쿠폰마케팅
소셜커머스란 ?
쿠팡
그루폰
위메이크프라이스
티켓몬스터다음 소셜쇼핑
지금샵
슈팡
종류
오프라인에서는 접할 수 없는 파격적인 할인가를 제공
상품 종류가 생활에 걸친 방대한 영역이라 실생활에 도움
여러 곳의 서비스를 받게 됨
평소보다 저렴한 가격에 이용할 수 있음
장점
출처 : http://blog.naver.com/scalret0904?Redirect=Log&logNo=150107965167
쿠폰에 기한이 설정되어 있다 .
환불 가능기간이 극도로 짧다 .
사용제약이 걸려 있는 경우가 있다 .
불필요한 구매를 자극한다 .
같은 상품을 또 파는 경우는 드물다 .
단점
출처 : http://blog.naver.com/scalret0904?Redirect=Log&logNo=150107965167
2010 년 2 월 시장형성 이후 , 2011 년 1 월 현재 약 300 개 업체가 등록
시장 규모
출처 : 랭키닷컴 (www.rankey.com)
★ 소셜커머스 순위 (2011.01.18)
업체 현황
출처 : http://blog.naver.com/sw_ms_0410?Redirect=Log&logNo=143850296
소셜커머스 상위 4 개 업체 최근 5 개월간 시장 점유율
6 월 시장 점유율 28.9% 였던 쿠팡은 지속적인 점유율 확대로 10 월에는 6 월 대비 13.6% 나 오른 42.5% 를 차지 하였다 . 반면 같은 기간 동안 티켓몬스터는 시장점유율 34.7% 에서 31.9% 로 하락 했으며 그루폰코리아 역시 21.4% 에서 14.5% 로 하락하고 위메이크프라이스는 15% 에서 11.1% 로 모두 점유율이 하향세를 보이고 있다 .
소셜링크형• 커머스 사이트에 트위터나 페이스북 같은 SNS 로 이동 할 수 있는 버튼 형식의 링크를 제공하는 방식
소셜 웹 형• 커머스를 소셜네트워크와 직접 결합한 형태로 , 사이트 내부에 소셜네트워크의 기능을 구현해주는 방식
공동구매형• 소셜링크형 + 공동구매가 결합한 방식
오프라인 연동형• 위치기반 서비스를 이용하여 오프라인 공간을 네트워킹이 가능한 단말기를 통해 소셜네트워크와 연결
시키는 방식
소셜커머스의 4 가지 유형
출처 : http://blog.naver.com/blue_blue92?Redirect=Log&logNo=70096268048
환불에 대한 문제점
소셜커머스를 통한 구매자를 차별대우
믿을 수 없는 상품 , 짝퉁
불만사항
출처 : http://cafe.naver.com/socialsoyeon.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=28&
4 위 모바일 쿠폰 전송오류(26.6%)
3 위 상품배송 지연(31.3%)
2 위 일반 소비자와소셜커머스 할인티켓 보유자 차별 (35.4%)
1 위 허위 과장 광고(40.7%)
소셜커머스 이용시 피해 순위
출처 :http://cafe.naver.com/icancenter.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn?articleid=5346&
최근 소셜커머스로 쿠폰을 구입해 매장을 방문했더니 보통 때보다 양이 줄거나 심지어 매장이 없어졌다는 등 소비자들의 피해사례가 늘고 있다 .
소비자고발에 나온 소셜커머스 “허위광고”
피해 사례
출처 : http://blog.naver.com/c_shuttle?Redirect=Log&logNo=20122964703
소비자들은 높은 할인율에 현혹되어 충동구매 하지 않도록 노력해야 한다 .
통상적 소비자 가격을 잘 생각해 상품을 꼼꼼하게 따지고 구입해야 한다 .
피해를 줄일 수 있는 방법
• SNS 활용 “디젤 (Diesel)” 캠 마케팅 → 오프라인 연동형의 성공사례
• 스페인 의류브랜드 “디젤” 오프라인 매장에 “페이스북”과 연동되는 카메라를 설치하여 오프라인매장과 SNS
를 연계
해외 사례
출처 : http://www.slideshare.net/dmcmedia/ss-7129294
후불제 소셜커머스 • 데일리스트립의 서비스로서 고객이 선결제 없이 할인 쿠폰을 발급 받고 제품을 이용한 후 쿠폰을 제시하는 방식으로
서비스 저하 및 불편함을 해결할 수 있다 . → 쿠폰고객의 차별없는 서비스 기대 .
LBS(Local Based service, 위치기반 서비스 )
• 스마트 디바이스 기기를 가진 이용자가 주변을 검색해 저렴한 가격으로 식당이나 공연 등을 정해진 조건에 맞춰 이용할 수 있는 신개념 서비스 .
까비닷컴 • MD 들의 선의의 경쟁으로 MD 가 직접 카테고리가 되어 물건을 소개하고 , 각 MD 는 품질은 유지 하면서도
가격은 저렴한 더 나은 상품을 제공하기 위해 거로 경쟁하는 방식 .
F- 커머스 • 페이스북과 E- 커머스의 합성어로 페이스북에서 쇼핑몰을 개설해 수익을 올리는 모델을 말함 .
전망
출처 : http://blog.naver.com/prettywook86?Redirect=Log&logNo=140142157348