к 15-летию КА «Персонал»

Мастер-класс

Как создать бренд, ценность и репутацию бизнеса в сфере услуг

Ирина Киркина • Продюсер тренингового фестиваля «РИЭЛТ-FEST»,

• Директор консалтингового агентства «Персонал»,

• Бизнес-консультант Группы поддержки

малого и среднего бизнеса от ЕБРР,

• Член ассоциации консультантов по управлению IMC-Украина,

• Победитель международной премии «За выдающиеся достижения в консалтинге»

в номинации «Лучший консалтинговый проект 2013 года».

10 октября 2014 года г. Черкассы

Консалтинговое агентство «Персонал»

Первоклассные HR-услуги:

• Подбор персонала; • Управленческий HR-консалтинг; • Обучающие программы и тренинги для руководителей, персонала компании; • Исследования корпоративной культуры; • Кадровый аудит; • Создание HR-службы «под ключ»; • Тренинговый фестиваль «Риэлт-FEST».

www.personal.ck.ua

Консалтинговое агентство «Персонал»

член Всеукраинского общественного объединения "Всеукраинская ассоциация

консультантов по управлению" (IMC-Ukraine)

член Черкасского областного объединения организаций

работодателей, которое входит в Федерацию работодателей

Украины

член Черкасской Торгово-промышленной Палаты

участник Ассоциации Региональных Кадровых Агентств Украины (АРКА) personal.ck.ua

КА «Персонал» подтвердило квалификацию для реализации консалтинговых проектов (HR- и

маркетинговые услуги) для малого и среднего бизнеса при поддержке

ЕБРР.

www.personal.ck.ua

Мастер-класс

Как создать бренд, ценность и репутацию бизнеса

в сфере услуг.

Каждый выбор, который мы делаем в своей жизни,

приводит нас либо к росту, либо к регрессу.

Менегетти

1. Как собственная бизнес-идея становится реальностью для многих

людей.

2. Залог устойчивого фундамента бизнеса: миссия, принципы и

ценности компании.

3. Бизнес-модель клиенториентированной компании.

4. Строительство и развитие бизнеса в сфере услуг: ошибки и победы

менеджмента.

5. Ключевой фактор успеха консалтингового бизнеса – ПЕРСОНАЛ!

www.personal.ck.ua

Когда идея становится бизнес-идеей … и

реальностью для многих людей.

Поскольку именно клиенты кормят торговца, он изо всех сил должен стараться и стремиться ради процветания дела завоевать их доверие.

(Японская трудовая этика XVII века.)

Основные понятия бизнеса КА «Персонал»:

1. Клиент

2. Экологичность

3. Агент

4. Качество услуги лучше, чем у других

5. Инновационные продукты

www.personal.ck.ua

Путь превращения собственной бизнес-идеи

в реальность для многих людей…

«Я не то, что со мной случилось, я — то, чем я решил стать»

Карл Густав Юнг.

Путь Консалтингового Агентства «Персонал»

1999 год 2014 год

15 лет! Начало

www.personal.ck.ua

Как собственная бизнес-идея становится

реальностью для многих людей.

Человек, который знает «зачем», преодолеет любое «как».

А. Шопенгауэр.

Идея Желание

Личностная энергия

www.personal.ck.ua

Залог устойчивого фундамента бизнеса:

миссия, принципы и ценности компании.

Вы не можете дать то, чего у Вас нет.

www.personal.ck.ua

www.personal.ck.ua

Когда миссия, принципы и ценности компании действуют.

Верность фирме – это не профессия:

надо еще и работать.

В настоящий момент – в штате Консалтингового Агентства «Персонал» - 11 человек.

Средний профессиональный стаж работы в компании – 6 лет.

www.personal.ck.ua

ДОВЕРИЕ –

драйвер профессиональной услуги.

Брать и давать – это правило нашего мира.

Не пытайтесь все время думать о том, как бы выгадать.

Существуют 3 формы доверия:

1. Обобщение (когда мы верим, что люди в массе своей ведут себя

предсказуемо и честно)

2. Институциональное (если контрагент обманет, то на помощь придут

эффективные институты)

3. Межличностное, межперсональное (это доверие внутри устойчивой

сети контактов с людьми, которые для тебя значимы и ведут себя

предсказуемо, ответственно.

Примечание:

У доверия есть национальная специфика. Например, жители Финляндии, заключая сделку, верят, что их не обманут.

www.personal.ck.ua

Репутационный капитал

Из Викисловаря:

1. (экон.) Приносящие доход деньги, средства производства или

другие ценные активы.

2. Нечто важное ценное.

Репутация – приобретенная кем/чем-нибудь общественная

оценка, создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и

недостатках кого-чего-нибудь (С.И. Ожегов. Словарь русского языка).

Репутационный капитал – это приобретенная компанией оценка

потребителей о еѐ деятельности на рынке производства, услуг или торговли.

www.personal.ck.ua

Репутационный капитал компании складывается:

1. Руководство компании должно смотреть на 360 градусов.

2. Профессиональная деятельность персонала.

3. Сплоченная команда.

4. Качественная услуга.

5. Стратегическая политика компании.

6. Качественное обслуживание клиентов.

7. Точки коммуникаций компании с клиентами.

8. Доверие клиентов к вашей компании.

9. Наличие торговой марки и корпоративного стиля.

10.Продолжительность деятельности компании на рынке.

Мы притягиваем в нашу жизнь все то, о чем думаем.

Ричард Бах.

www.personal.ck.ua

Психологический маркетинг:

поиск своего клиента.

Поиск своего клиента по критериям:

• система ценностей,

• культуральные признаки,

• тождественность своих

профессиональных компетенций

клиентской задаче,

• «психологический вес» клиента,

• свой запас профессиональной (мягкой)

силы.

Выбирая клиентов, Вы выбираете свое будущее. Сет Годин.

Бери только свое. Умей отказывать. А. Менегетти

www.personal.ck.ua

Экологичность и маркетинг отношений

Маркетинг отношений - это практика построения долгосрочных

взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами,

взаимодействующими на рынке – потребителями, поставщиками,

дистрибуторами, в целях установления длительных привилегированных

отношений (Филип Котлер).

Нематериальные активы компании:

• Стоимость бренда.

• Стоимость клиентской базы.

• Стоимость персонала.

• Стоимость партнеров – лояльные и нелояльные.

• Стоимость знаний и интеллектуального капитала.

• Стоимость авторских прав, товарных знаков.

www.personal.ck.ua

Бизнес-модель

клиенториентированной компании.

Бизнес-модель

КЛЮЧЕВЫЕ

ПАРТНЕРЫ

(К. П.)

КЛЮЧЕВАЯ

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

(К. Д.)

ЦЕННОСТНОЕ

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

(Ц. П.)

ВЗАИМО-

ОТНОШЕНИЯ

С КЛИЕНТАМИ

(В. К.)

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ

СЕГМЕНТЫ

(П. С.)

КЛЮЧЕВЫЕ

РЕСУРСЫ

(К. Р.)

КАНАЛЫ СБЫТА

(К. С.)

СИСТЕМА ИЗДЕРЖЕК (С. И.)

ПОТОК ДОХОДОВ (П. Д.)

www.personal.ck.ua

Строительство и развитие бизнеса в сфере услуг

Три цели управления компанией (по Девиду Майстеру)

Прибыльность (успех) Рынок персонала

(удовлетворение)

Культура

управления

Клиентский рынок

www.personal.ck.ua

Менеджмент: строительство и развитие бизнеса

Я не являюсь идеальным руководителем – я с каждым днем улучшаю себя.

Менеджмент организационных

процессов

Менеджмент человеческих

отношений

Финансовая прибыль организации

Психологическая прибыль

МЕНЕДЖМЕНТ

www.personal.ck.ua

7С. Счастливый атом.

www.personal.ck.ua

Менеджмент: анализируйте свою компанию!

Формула «9 Р»

• Р- Продукт • Р- Цена • Р- Место • Р- Продвижение • Р- Упаковка • P- Обслуживающий персонал • Р- Процедуры • P - Обстановка • P- Персонализация

www.personal.ck.ua

1. Несоответствие между формой управления и сущностью

компании.

2. Дисбаланс между стратегическим и операциональным

управлением.

3. Неумение доверять (делегировать)

4. Нежелание брать на себя ответственность.

5. Неадекватная система оплаты труда.

6. Вредные компромиссы. Нет «терпелки».

7. Иллюзия управления.

Ошибки менеджмента

Я не боюсь совершать ошибки, Я боюсь потерять динамику.

www.personal.ck.ua

О демотивации персонала

Демотивация – это не отсутствие мотивации, а отсутствие смысла и стремления к

конкретной деятельности в конкретной организации во время решения конкретной задачи.

Причины демотивации:

1. Отсутствие реальной необходимости работать лучше.

2. Отсутствие реальных возможностей для повышения производительности труда.

3. Отсутствие реальных возможностей влиять на результат ли отсутствие

информированности о результатах своей работы.

4. Отсутствие взаимосвязи с другими подразделениями (или откровенный саботаж).

5. Отсутствие или недостаток навыков для решения задач.

Динамика отклонений:

Падение продаж

Нет креатива в бизнесе

Анализ своих контактов – статичность или динамика

Социальное служение

Потеря харизмы (нет эмоциональной энергии)

Паталогическая фиксация (преждевременная старость) - болезни.

Забываем сны (надо быть внимательнее к своим снам)

Потеря «чуйки» (третий глаз не видит), интуиция не работает.

Люди приходят работать в компании, а уходят от менеджеров.

П. Бахинхэм, Э. Коффман.

www.personal.ck.ua

О мотивации персонала.

Мотивация к работе – часть мотивации к жизни.

Принципы мотивационной политики персонала в КА «Персонал».

1. Бренд и репутация компании-лидера.

2. Корпоративная культура, командное взаимодействие.

3. Прозрачная система оплаты труда.

4. Профессиональный рост, система самообразования и обучения.

5. Сложность задач, участие в интересных и уникальных проектах.

4 вида заработка:

Здоровье (биологический заработок)

Деньги (экономический заработок – состояние ума)

Удовольствие (духовный, эмоциональный заработок)

Знания (интеллектуальный заработок)

www.personal.ck.ua

Психологические типы компаний

Без доверия не может быть инициативы,

а ничем не ограниченная свобода порождает вседозволенность.

Бесконтрольность

Контроль

Недоверие Доверие

Коммуналка

Команда

Казарма

Семейка

www.personal.ck.ua

Твердая и мягкая силы управления.

Твердая сила управления

Сила должности: административный ресурс (поощрения и наказания) Сила угрозы здоровью и жизни.

Мягкая сила управления

Социальный капитал в форме личных привязанностей и взаимных обязательств.

Сила знаний: знания проходят испытание, не только на прочность, но и на

свежесть.

Сила авторитета и уважения: слова не расходятся с делом.

Сила личности: мировоззрение, ценности, жизненные и профессиональные

ориентиры.

Сила воли: терпение, последовательность, настойчивость.

Сила управленческого продукта: правильная постановка целей и организация

работы, адекватная оценка ситуации, планирование.

Сила желания: насколько хотим достигнуть задуманного результата.

Сила настроения: уверенность, когда продаем свое управленческое решение

персоналу.

Управляй так, что за тобой и без приказа пойдут. Конфуций.

www.personal.ck.ua

Колесо жизни

Консалтингового Агентства «Персонал»

10

10

10

10

10

10

0

Самообразование и

повышение

профессиональных

компетенций

Продвижение

услуг

КА «Персонал»

Внутрикорпоративная

работа

Работа

над

заказом

Клиента

Работа над

потенциальным

заказом Клиента

Работа на

будущее

www.personal.ck.ua

Эффективность персонала

Мы живем в век специалистов. Обаяние и хорошие манеры стоят не больше 30 долларов в неделю.

После этого зарплата находится в прямой зависимости от количества специальных ноу-хау (навыков) в голове человека.

Фрэнк Беттджер

Р.К. = А. – П.

Р.К. – работающий (человеческий капитал)

А. – активы (делают)

П. – пассивы (должны сделать)

Бостонская матрица жизненного цикла.

«Звезды» «Трудные дети»

«Дойные коровы» «Старые собаки»

www.personal.ck.ua

Ключевой фактор успеха консалтингового бизнеса –

ПЕРСОНАЛ!

Джефри Пфеффер: В преуспевающих компаниях нет пропасти между знаниями и

действием.

У них существует согласие между тремя важными вещами:

• Как они думают

• Кто они

• Что они делают

www.personal.ck.ua

Что дальше?..

27-28-29 ноября 2014 года – запуск 4-модульного курса

Ирины Киркиной «Консультант

для бизнеса»

Февраль 2015 – «Тренинги и умение их поводить».

Подготовка к «Риэлт-FEST 2015»

Этот тренинг прошли: Н.Кузьминова, Н.Наумец, Ю.Багрин, С.Рощупкин,

А.Рубанов, Л.Логачева, Л.Ставинога, Л.Шульгина, О.Меньшиков,

Д.Майоров, А.Здоров, А.Сокол, И.Лебедик, Л.Губайдуллина, А.Товстуха,

О.Сорокина и многие другие.

Развиваемся вместе!

www.personal.ck.ua

Притча о карандашном мастере…

Прежде чем положить карандаш в коробку, карандашный мастер сказал

ему:

«Есть пять вещей, которые ты должен знать, прежде чем я отправлю тебя

в мир. Всегда помни о них и никогда не забывай, и тогда ты станешь

лучшим карандашом, которым только можешь быть.

Первое: ты сможешь сделать много великих вещей, но лишь в том

случае, если ты позволишь Кому-то держать тебя в Своей руке.

Второе: ты будешь переживать болезненное обтачивание время от

времени, но это будет необходимым, чтобы стать лучшим карандашом.

Третье: ты будешь способен исправлять ошибки, которые ты

совершаешь.

Четвертое: твоя наиболее важная часть будет всегда находиться внутри

тебя.

И пятое: на какой бы поверхности тебя не использовали, ты всегда

должен оставить свой след. Независимо от твоего состояния, ты должен

продолжать писать.

Я Вас люблю!

Ирина Киркина

10 октября 2014 года г. Черкассы