Качество медицинской помощи и проблемы при ее получении

Опрос на сайте компанииПериод опроса:май 2012 - март 2013

Опрос и его участники

География участников

В опросе приняли участие 762 респондента из 23 субъектов РФ:• 79% – женщины, 21% – мужчины• до 30 лет – 37%, от 30 до 50 лет – 35%, старше 50 лет – 10 %, нет данных – 8 %• c доходами в месяц до 10 тыс. руб. – 18 %, от 10 до 20 тыс. руб. – 26%, свыше 20 тыс. руб. – 35%, нет данных – 21%

Московская область

13 %Санкт - Петербург

8 % Нижегородская область

29 %

Москва

37 %

13 % Другие регионы

Цель опроса - оценка удовлетворенности качеством платных и бесплатных медицинских услуг

Информация о РОСНО-МС и ОМС

Откуда Вы знаете о РОСНО-МС ? Знаете ли Вы свои права в системе ОМС?

13,0%

23,9%

15,7%

52,7%

0,6%

от знакомых из поликлиники

из интернета давно имею полис компании

из газет

53,0%

67,0%

44,0%

49,0%

45,0%

44,0%

0% 20% 40% 60%

информация из поликлиник

интернет-клиенты

давние клиенты …

женщины

мужчины

всего

Все респонденты и отдельные регионы

все регионы

Москва

Санкт- Петербург

Московская обл.

Нижегородская

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2.2%

2.5%

5.4%

6.2%

2.7%

8.1%

5.0%

28.8%

38.3%

35.1%

24.3%

30.0%

48.6%

48.2%

56.8%

67.6%

60.0%

15.1%

4.9%

5.4%

5.0%

да

скорее да

скорее нет

нет

затр.

Удовлетворяет ли вас качество бесплатных услуг в поликлинике?

Оцените по 5-ти бальной шкале: отношение врачей, доступность специалистов, доступность диагностики

Отношения врачей

5 4 3 2 1

Ср. балл = 3,14

5 4 3 2 1

Доступность специалистов

Ср. балл =2,43

5 4 3 2 1

Ср. балл = 2,56

Доступность диагностики

Проблемы бесплатного здравоохранения-2012

Застрахованные в РОСНО-МС чаще, чем другие, готовы советовать друзьям свою страховую компанию.

Москва Санкт- Петербург

Московская обл.

Н.Новгород0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

69% 73% 73%

95%

Очереди, %

Москва Санкт- Петербург

Московская обл.

Н.Новгород0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

70%57% 62%

85%

Дефицит специалистов, %

Проблема Доля в %

очереди 62,6%

невнимательность врачей 60,4%

дефицит специалистов 57,6%

проблемы с качеством и доступностью диагностических услуг

41,4%

нет доверия к врачам 39,6%

нет выбора МО, врача 32,4%

неудобный график работы врачей

29,5%

цены на лекарственные средства

23,0%

Все респонденты

Платные услуги в здравоохранении

Приходилось ли вам самим оплачивать медицинские услуги?

иногда36%

часто44%

никогда20%

Москва

Санкт- Петербург

Московская обл.

Н.Новгород

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

48%

32%

43%

20%

47%

68%

52%

70%

0.05

0

0.05

0.1

Причины обращения за платными медицинскими услугами

Реплики с местНижний Новгород: «Платила, чтобы стали лечить! Пока не заплатишь, не лечат!»Рязань: «В больницах даже санитарки за транспортировку из палаты реанимации в палату требуют стоимость проезда как на такси в городе»

нет п

олис

а ОМ

С

по со

бств

енно

й ин

иц.

по р

еком

енда

ции

врач

а

отка

з в б

/пл.ус

луге

уско

рить

полу

чени

е ус

луги

лучш

ее ка

чест

во

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

4.2%

18.9%27.2%

48.4%57.1% 60.4%

Почему вы обратились за платными услугами?

Виды платных медицинских услуг

Застрахованные в РОСНО-МС чаще, чем другие, готовы советовать друзьям свою страховую компанию.

Регион% диагностики среди платных

услуг

Москва 88%

Санкт-Петербург 89%

Московская обл. 94%

Н.Новгород 94%

Оплата диагностики по регионам

диаг

ност

ика

конс

ульт

ации

стом

атол

огия

лече

бные

проц

едур

ы

ЛС в ст

ацио

наре

опер

ацию

зубо

прот

езир

ован

ие

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

89.5%72.9% 71.1%

35.3%24.3% 23.4% 19.7%

Услуги, которые вы оплачивали

Оценка платных медицинских услуг

гор.

боль

ница

горо

дска

я пол

-ка

МО о

блас

тног

о ур

овня

МО ф

едер

альн

ого

уров

ня

част

ная к

лини

ка

3.50

3.60

3.70

3.80

3.90

4.00

4.10

4.20

4.30

3.833.91

4.004.08

4.16

Москва Санкт- Петербург

Московская обл.

Н.Новгород Все регионы3.50

3.60

3.70

3.80

3.90

4.00

4.10

4.20

4.30

4.13

3.95

4.26

4.11 4.11

Средний балл при 5-бальной оценке качества полученных платных медицинских услуг

Оценка качества полученных платных медцинских услуг по регионам

Спасибо за внимание!www.rosno-ms.ru