11

МАСТЕРМАСТЕР--КЛАССКЛАССКакКак натренироватьнатренировать мозгмозг длядля принятияпринятия

эффективныхэффективных бизнесбизнес--решенийрешений

((подготовленоподготовлено специальноспециально длядля КонференцииКонференции::««МастерскаяМастерская предпринимательствапредпринимательства»»))

КиевКиев, 16, 16 ноябряноября 20122012

22

1.Анатомия конфликта

2.Кейс: «Бартон Финк»

3.Методология разработки прорывного решения

4.Полная карта Инструментов Мыслительныхпроцессов

СтруктураСтруктура мастермастер--классакласса

33

1.1. АнатомияАнатомия конфликтаконфликта

44

ДиаграммаДиаграмма конфликтаконфликта ((грозоваягрозовая тучатуча))

• Диаграмма конфликта (грозовая туча) – это фундаментальныйИнструмент Мыслительных процессов ТОС.

• Диаграмма конфликта может быть использована в совершенноразличных ситуациях как отдельный самодостаточный инструмент.

• Данный инструмент с успехом применяется как в бизнесе, так и вжизни.

• Как только Вы сталкиваетесь с ситуациями: «делать – не делать»,«ехать – не ехать», «увольнять – не увольнять», «открывать – неоткрывать», «быть в одном месте – быть в другом месте» и такдалее – т.е. как только Вы сталкиваетесь с какой-либо дилеммой –это предмет для описания с помощью Диаграммы конфликта.

• Также, с помощью Тучи можно описать существующеенежелательное явление (понять, почему оно хроническисуществует).

• Также, с помощью Тучи описывается корневой конфликт /проблема / дилемма объекта анализа (компании, подразделения,бизнеса).

• Туча может быть использована для формализации дилеммы междуСторонами – когда одна Сторона (партнер) «продавливает» однодействие, а другая Сторона – другое.

55

Общаяцель

ИндивидуальнаяПотребность 1

ИндивидуальнаяПотребность 2

Действие илиТребование 1

Действие илиТребование 2

ОБЩАЯЦЕЛЬ

НАМЕРЕНИЕ ЗОНАКОНФЛИКТА

Анатомия конфликта

66

Этапы построенияДиаграммы Конфликта

Этап 1: Построение

Этап 2: Проверка логики тучи

AКакая общая цельдостигается приудовлетворении В

и Содновременно?

BКакую Вашу(системы)

потребностьудовлетворяетдействие 1?

CКакую другую

Вашу потребность(системы)

удовлетворяетдействие 2?

D’Желаемое /

вынужденное

Действие 2

DЖелаемое /

вынужденноедействие 1

1

2

3

4

5

77

44 проверкипроверки корректностикорректности составлениясоставленияДиаграммыДиаграммы конфликтаконфликта

((грозовойгрозовой тучитучи))

1. Действия D и D’ должны действительно конфликтовать друг сдругом. Если они не конфликтуют, то либо туча разработананеправильно, либо конфликта не существует.

2. Составив Тучу, необходимо непременно прочитать ее слеванаправо следующим образом: «Для того, чтобы была достигнутацель (А), мне необходимо удовлетворить потребность (В). Сдругой стороны, для того, чтобы была достигнута цель (А), мненеобходимо удовлетворить потребность (С). Для того, чтобыудовлетворить потребность (В), я должен выполнить действие(D), а для того, чтобы удовлетворить потребность (С), я долженвыполнить действие (D’). Если в ходе прочтения указаннымобразом Вы обнаруживаете некорректности и / илинесоответствия, отсутствие четкой логики, смело шлифуйтеформулировки тучи до достижения реально той картины, котораяна самом деле имеет место. Не «притягивайте за уши»формулировки – туча фиксирует реальную дилемму, в которойВы находитесь, реальный прессинг, который Вас давит!

3. Ставит ли под угрозу действие D потребность С (проверка крест-накрест). Если ставит – все ОК. Если нет – переделывайте тучу!

4. Ставит ли под угрозу действие D’ потребность В (проверка крест-накрест). Если ставит – все ОК. Если нет – переделывайте тучу!

88

2.2. КейсКейс:: ««БартонБартон ФинкФинк»»

99

3.3. МетодологияМетодология разработкиразработки прорывногопрорывногорешениярешения

1010

ВыявлениеВыявление ««ПотомуПотому чточто…»…»((нашихнаших предположенийпредположений ии убежденийубеждений))

1. Наиболее важный этап в направлении поиска решения дилеммыи «разбиения» Тучи (конфликта) является выявление скрытыхпредположений / убеждений, находящихся в основе тучи и«питающих» ее существование / ее логику.

2. Это один из важных, самых сложных, но и самых увлекательныхэтапов анализа. Это поистине «детективное расследование»Вашей же собственной логики, предположений и убеждений, окоторых обычно мы не думаем всерьез, но на самом деле, наосновании которых действуем.

3. Выявленный набор предположений – это «мясо» для возможнойинъекции – нового прорывного решения. Поэтому чем большекачественных предположений Вы выявите, тем большевозможностей найти решение у Вас будет! Так что запасайтесьтерпением!

4. Как мы выявляем предположения? Когда у Вас есть корректносформулированная туча, прошедшая все 4 проверки, можноприступать. Вы задаете себе вопрос: «Почему я считаю, что длядостижения цели А мне нужно удовлетворить потребность В?»или: «Почему я убежден, что именно потребность В позволит мнеудовлетворить цель А?» или: «Почему я убежден, что именнопотребность В является необходимым условием для достиженияцели А?» Потому что: …… Ответы, начинающиеся со слов:«Потому что…» и есть Ваши предположения и убеждения.

1111

ВыявлениеВыявление ««ПотомуПотому чточто…»…»((нашихнаших предположенийпредположений ии убежденийубеждений))

((продолжениепродолжение))5. Очень важно почувствовать следующее различие: Ваши «потомучто» ни в коем случае не должны объяснять, почему именноданное действие надо делать или почему данная потребностьсама по себе важна. Т.е. если у Вас цель А: «Прибыль сегодня и вбудущем», а потребность И «Наличие денежных средств враспоряжении», то Вы ни в коем случае не должны объяснить,почему хорошо иметь денежные средства в распоряжении. Выдолжны объяснить логическую связь – почему Вы считаете, чтоименно наличие денежных средств позволит достичь прибыльсегодня и в будущем. Или почему Вы считаете, что наличиеденежных средств – это необходимое условие наличия прибылисегодня и в будущем? Почему Вы думаете, что без наличие ДСприбыли сегодня и в будущем не будет?

6. А почему Вы считаете, что продавая товар по предоплате (недавая отсрочку платежей), Вы удовлетворите свою потребность вналичии денежных средств? Т.е. Вы не объясняете, почему Выдолжны продавать товар по предоплате, Вы объясняете, почемусчитаете, что продавая по предоплате обеспечите себе денежныесредства в наличии.

7. Таким образом, Вы отвечаете на вопрос «Почему» по каждойстрелке конфликта: A-B, B-D, A-C, C-D’. Далее Вы получаетенабор предположений, отвечая на вопрос: Когда действия D и D’находятся в конфликте?

8. Еще 2 важных набора предположений Вы получаете, отвечая навопрос: Почему Вы считаете, что действие D ставит под угрозупотребность С (крест-накрест). А почему Вы считаете, чтодействие D’ ставит под угрозу потребность В? Потому что …

1212

4.4. ПолнаяПолная картакарта ИнструментовИнструментов МыслительныхМыслительныхпроцессовпроцессов

1313

1414

КартаКарта ИнструментовИнструментов МыслительныхМыслительныхпроцессовпроцессов ТОСТОС -- комментариикомментарии

• На предыдущем слайде представлена карта всехИнструментов Мыслительных процессов ТОС.

• Они разделены на 3 блока: 3 инструмента направлены напоиск ответа «Что изменить» (В чем проблема?).

• Один инструмент направлен на поиск ответа: «На чтоизменить» (или принесет ли желаемая инъекцияжелательные явления / устранит ли нежелательныеявления).

• Два инструмента направлены на поиск ответа: «Как внедритьизменения» (иными словами, анализ преград внедренияразработанной инъекции и формирование обоснованногоплана перехода из существующей нежелательной в будущуюжелательную действительность).

1515

ONE CLOUD A DAY KEEPS PROBLEM AWAY!ONE CLOUD A DAY KEEPS PROBLEM AWAY!

ТУЧКАТУЧКА ВВ НОЧЬНОЧЬ –– КОНФЛИКТКОНФЛИКТ ПРОЧЬПРОЧЬ JJ!!

1616

КонтактыКонтакты

ОфисОфис ««Apple ConsultingApple Consulting»» расположенрасположен попо адресуадресу::гг.. КиевКиев, 01004,, 01004, бизнесбизнес--центрцентр ««МакуланМакулан»»,,

улул.. КрасноармейскаяКрасноармейская, 9/2,, 9/2, офисофис 88ТелТел..факсфакс: + 38 (044) 495 2728, 495 2729, 495 2770: + 38 (044) 495 2728, 495 2729, 495 2770

EE--mail:mail: infoinfo@applecons.com.ua@applecons.com.uahttp://http:// www.applecons.com.uawww.applecons.com.ua