Архитектура управления бизнесом

Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.

АРХИТЕКТУРА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ

VS

[email protected]

«Со временем консультант приобретает уверенность в том, что он знает все. Тогда он начинает «вещать».

Поэтому я буду задавать вопросы, иногда риторические…


Каковы цели управления организацией?

Субъект управления

Объект управления

Механизм управления

Система поступления информации

Цели стейкхолдеров

«Менеджмент существует ради результатов, которых организация достигает во внешней среде. Менеджмент должен определить, каких результатов необходимо достичь; менеджмент должен мобилизовать ресурсы организации для достижения этих результатов.» Питер Друкер

Делим результат в

соответствии с приоритетамиВлияние среды н

а

систему и

системы

на среду

2

Цели для системы задают пять групп стейкхолдеров: Инвесторы, Потребители, Поставщики, Сотрудники, Общество

Результат

Архитектура организации Елиферов В.Г. 2013 г.3

С по

став

щико

мза

ключ

ендо

гово

р По

доше

л сро

к,

опре

деле

нный

всп

ециф

икац

иик д

огов

ору

Не уд

овле

твор

ена

потр

ебно

сть

клие

нта

Форми

р

ован

ие

и отп

равк

аза

явки

пост

авщик

у

АРМ "М

енед

жер п

оза

купк

е"

Дого

вор

Спец

ифик

ация

Заяв

ка от

клие

нта

Заяв

капо

став

щику

Пост

авщи

квы

став

илсч

ет н

а пре

допл

ату

Пред

опла

ты по

пост

авке

не тр

ебуе

тся

Удал

ение

заяв

ки из

сист

емы

БУХ-

07:

"Уче

т бан

ковс

ких

опер

аций

"Пл

атеж

пост

авщи

купо

дтве

ржде

н

Анал

извы

став

ленн

ого

счет

а

Отказ о

тпр

едло

жени

япо

став

щика

Прин

ято

реше

ние

об уп

лате

Прин

ято

реше

ние

об от

сроч

кепл

атеж

а

Пост

упил

апр

едва

рите

льна

яна

клад

ная

отпо

став

щика

Свер

ка н

акла

дной

иза

явки

Накл

адна

я(ко

пия)

АРМ "М

енед

жер п

оза

купк

е"

Накл

адна

яне

соот

ветс

твуе

тза

явке

Накл

адна

яза

явке

соот

ветс

твуе

т

Изме

нени

е тип

аза

купк

и,пе

рево

д це

н вру

бли

Заяв

капе

реве

дена

вст

атус

зака

зано

АРМ "М

енед

жер п

оза

купк

е"

Пере

гово

ры с

пост

авщик

ом Отказ о

тпо

став

ки

Пост

авщи

киз

мени

лна

клад

ную

Сфор

миро

вано

допо

лнит

ельн

оесо

глаш

ение

к дог

овор

уМенед

жер

по за

купк

е

Внес

ение

данн

ых в

журн

алко

ммер

ческ

ихсо

глаш

ений

Допо

лнит

ельн

оесо

глаш

ение

кдо

гово

ру

Заяв

ка из

сист

емы

удал

ена

АРМ "М

енед

жер п

оза

купк

е"

Жур

нал

комм

ерче

ских

согл

ашен

ийоб

новл

енОбн

овле

ние

стро

кза

купк

иСт

роки

заку

пки

обно

влен

ы

Приб

ылгр

уз от

пост

авщик

а

Пере

дача

инф

орма

ции

на ск

лад

Инфо

рмац

ия н

а

скла

д пер

едан

а

Номе

р за

купк

и

Треб

уетс

явн

есен

ие н

овых

данн

ых в

карт

отек

у ном

енкл

атур

ыВн

есен

ие да

нных

в кар

тоте

ку но

менк

лату

рыДа

нные

в ка

ртот

еку

номе

нкла

туры

внес

ены

АРМ "О

пера

тор

НСИ

"

Прие

м то

вара

по ко

личе

ству

мест,

про

верк

ака

чест

ва

Това

р пр

инят,

штрих

-коди

рова

ние

не тр

ебуе

тся

Това

р пр

инят,

треб

уетс

я

штрих

-коди

рова

ние

Форми

рова

ние

заяв

ки на

штрих

-коди

рова

ние

Заяв

ка

на ш

трих

-коди

рова

ние

сфор

миро

вана

Штр

их-ко

диро

вани

ето

вара

,на

клей

ка эт

икет

ок Этик

етки

соштр

их-ко

дом

накл

еены

Заяв

ка на

штрих

-коди

рова

ние

Этик

етка

МОЛАРМ "О

пера

тор

НСИ

"

МОЛ

Номе

нкла

туры

нет в

спра

вочн

ике

Пере

дача

нак

ладн

ой

в отд

ел сн

абже

ния

Копи

я нак

ладн

ой

Накл

адна

я в

отде

л сна

бжен

ияпе

реда

на

Поис

к зак

упки

в сис

теме

АРМ "М

ОЛ"

Заку

пка в

сист

еме

найд

ена

Заку

пка в

сист

еме

нена

йден

а

Свер

ка со

держ

ания

накл

адно

й и

заку

пки

Номе

нкла

тура

и

коли

чест

во за

купк

исо

отве

тств

ует

пост

упив

шейна

клад

ной

Соде

ржан

иеза

купк

и не

соот

ветс

твуе

тпо

ступ

ившей

накл

адно

й

Разм

ещен

ието

вара

наск

ладе

,ск

анир

ован

ие

МОЛГр

узчи

ки

Това

р ра

сста

влен

,ин

форм

ация

зане

сена

вск

анер

Импо

рт и

нфор

маци

и

из ск

анер

а в с

исте

му

Инфо

рмац

ия в

сист

ему и

мпор

тиро

вана

Обраб

отка

прих

одно

гоор

дера

Сфор

миро

ваны

скла

дски

е про

водк

иПр

иход

ный

орде

р

Анал

изпо

став

ки

Накл

адна

яСч

ет-ф

акту

раГТ

Д

Номе

р за

купк

и

АРМ "М

енед

жер п

оза

купк

е"

АРМ "М

ОЛ"

Накл

адна

яСч

ет-ф

акту

раГТ

Д

Цены

пос

тавк

исо

отве

тств

уют

заяв

ке

Цены

пос

тавк

и

не со

отве

тств

уют

заяв

ке

Визи

рова

ние

доку

мент

ов,

пере

дача

вбу

хгалт

ерию

Доку

мент

ы в

бухга

лтер

июпо

ступ

или

Ввод

и ра

спре

деле

ние

накл

адны

хра

сход

овНа

клад

ные р

асхо

ды

расп

реде

лены

АРМ "Б

ухга

лтер

пора

счет

ам с

пост

авщик

ами"

Прих

одны

йор

дер

Накл

адна

яСч

ет-ф

акту

раГТ

Д

ЛОГ-0

1: За

купк

и тов

аров

на ск

лад

НОВА

Я ВЕ

РСИЯ

Менед

жер

по за

купк

е

Менед

жер

по за

купк

е

Счет

на

пред

опла

туСф

орми

рова

н

зака

з в То

ргов

омдо

ме

Пост

авщи

кот

каза

лЛО

Г-03-

ТД:

Отгруз

ка то

варо

воп

товы

мпо

купа

теля

м

Пров

ерка

стат

уса

заку

пки За

купк

а вст

атус

е"З

аказ

ано"

По за

купк

еоб

рабо

тан

прих

одны

йор

дер

Треб

уетс

явн

есен

ие н

овых

данн

ых в

карт

отек

у ном

енкл

атур

ыВн

есен

ие да

нных

в кар

тоте

ку но

менк

лату

рыДа

нные

в ка

ртот

еку

номе

нкла

туры

внес

ены

АРМ "О

пера

тор

НСИ

"

Това

р со

отве

тств

ует

пост

упив

шейна

клад

ной

Това

р не

соот

ветс

твуе

тпо

ступ

ившей

накл

адно

й

Форми

рова

ние

журн

ала

скла

дски

х про

водо

кАк

т сфо

рмир

ован

и пер

едан

в бу

хгалт

ерию

Анал

из а

кта в

бухга

лтер

ии

Выст

авле

ныпр

етен

зии

тран

спор

тной

комп

инии

АРМ "М

енед

жер п

оза

купк

е"

Реда

ктиро

вани

е

и раз

носк

а жу

рнал

апр

овод

окСф

орми

рова

ныбу

хгалт

ерск

иепр

овод

ки п

она

тран

зитн

ыйсч

ет

Выяв

лена

приб

ыль/

убыт

ок

Акт н

едос

тачи

/из

лишк

ов

Прие

м фак

тиче

ски

пост

упив

шего

това

ра

Прих

одны

йор

дер

Накл

адна

яГТ

Д

Отчет

по ц

енам

Обраб

отка

накл

адно

й,фор

миро

вани

ебу

хгалт

ерск

ихпр

овод

окСф

орми

рова

ныбу

хгалт

ерск

иепр

овод

ки

Обраб

отка

счет

а-фа

ктур

ыСч

ет-ф

акту

раоб

рабо

тан

Сумм

а НДС

в с\ф

не со

впад

ает с

сумм

ой Н

ДСв н

акла

дной

Ввод

в си

стем

уст

орни

рово

чной

накл

адно

йСф

орми

рова

ны

стор

ниро

вочн

ыебу

хгалт

ерск

иепр

овод

ки

АРМ "Б

ухга

лтер

пора

счет

ам с

пост

авщик

ами"

Счет

-фак

тура

АРМ "Э

коно

мист

по це

нам"

МОЛ

АРМ "М

ОЛ"

АРМ "Б

ухга

лтер

пора

счет

ам с

пост

авщик

ами"

Менед

жер

по за

купк

е

МОЛ

Найдете ли вы на этой схеме управление?

Можно ли это оптимизировать?


ActПринятие решений = система управления

рисками и возможностями

PlanСистема

перераспределения доступных ресурсов

(Управление ресурсами)

CheckСистема сбора,

обработки и предоставления

информации (Управленческий

учет)Do

Деятельность объекта управления – система

основных и вспомогательных бизнес-процессов

4

Чистосердечное признание: Лучше цикла Деминга – ничего нет!

Из чего можно собрать модель системы управления?

А. Файоль Функции менеджмента:

планирование

организация

контроль

координация

мотивация = управление человеческим ресурсов (HR)


Какие «кубики» нужны, чтобы сложить Бизнес – пазл?

5

Деньги /Ресурсы

Документыи данные

Местонахождение

ВремяКлассический путь познания:

1. Постановка цели моделирования

2. Декомпозиция объектов

3. Анализ (выявление общих признаков)

4. Синтез (построение новой системы)

Бизнес-процессы

Для построения модели БП нужно брать только те объекты и атрибуты, которые соответствуют цели создания модели.

Оргструктура

Цели бизнеса


Класс: ХищникиМесто: Клетка

Питание: Мясо

Класс: ТравоядныеМесто: Вольер

Питание: Трава/Сено

1. Выбор критериев классификации объектов определяется целями дальнейшей работы.

2. Классификация объектов производится по их отличительным признакам (свойствам, атрибутам).

3. Инструкция: «Как работать с этим объектом?» определяется классом, в который попал объект.

Классификация 2:Живут в Африке

Как классифицировать зверей по Гради Бучу?

Класс: ПресмыкающиесяМесто: Террариум

Питание: Мыши

Классификация 1:Для зоопарка

6

(С) Гради Буч «Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений»


Сколько вариантов бизнес-процессов можно здесь насчитать?

7

Закупки

Продажа

Технологические процессы

Маркетинг

Разработка новых продуктов

Планирование ХранениеПоставки


Архитектура организации по Захману (J. Zachman)


Как определить цель создания модели бизнес-процесса?

9

1. Кто заказчик модели бизнес-процессов?

2. Каковы цели заказчика модели бизнес-процессов?

4. Как заказчик предполагает использовать модель бизнес-процессов?5. Каковы реальные проблемы заказчика?

3. Каковы полномочия заказчика модели бизнес-процессов?


Модель бизнес-

процессов организации

Что нужно?

Бизнес-аналитик

Топ-менеджмент

Технологи

IT-специалисты

Руководители

• Дерево целей организации • Структура бизнеса • Объекты планирования и отчетность (ЦФО) • Распределение ответственности за

направления • Панель управления (BI, OLAP)

• Оргструктура, положения, должностные • Распределение ресурсов • Распределение ответственности за функции и

техпроцессы • Структура планов, бюджетов и отчетов

• Документирование технологии (блок-схемы) • Организация взаимодействия технологических

процессов (связность по входам/выходам) • Оценка эффективности техпроцессов • Определение точек сбора информации (ручного-

п/автоматического)

• Документирование операций для настройки исполняемых бизнес-процессов (workflow, docflow)

• Тщательное атрибутирование объектов • Интерфейсы к другим системам и базам (импорт-экспорт,

синхронизация баз) • Определение точек сбора и правил обработки информации

Кому нужно?

Финансово-Экономически

й блок

• Объекты планирования, ЦФО • Бизнес-процессы учетной системы (учета движения

ресурсов, денежных, материальных и т.д.) для ERP-систем

• Переделы для разнесения затрат • Распределение ответственности за бюджеты,

отчеты и эффективность ЦФО

Кто должен реализовать?

Кому нужна модель бизнес-процессов?


Построение архитектуры организации от целей:«Волной»

11

Цели(Зачем?)

Процессы(Как?)

Структура(Кто?)

Данные(Что?)

Место(Где?)

Время(Когда?)


Сколько нужно видов бизнес-процессов чтобы описать всю организацию?

Цель: Повышение эффективности управления

Область применения: Регламентация работы блоков учета, принятия решений и планирования

Цель: Стандартизация проектных работ

Область применения: Сборка проектов из стандартизованных кубиков-процессов

Цель: Повышение воспроизводимости технологии

Область применения: Документирование технологий

Цель: Стандартизация общих процедур

Область применения: Универсальные БП, выполняемые на ролевой основе

Цель: Автоматизация рутинных операций (документооборот, обмен информацией и т.д.)

Область применения: Автоматизация передачи информации и принятия решения в человеко-машинной системе.

1.Бизнес-процессы Управления

3. Бизнес-процессы Технологические

2. Бизнес-процессы Проектные

4. Бизнес-процессы Процедуры

5. Исполняемые бизнес-процессы

Для каждого вида существуют свои требования представления и атрибутирования объектов и связей в модели


Ресурсный подход к управлению?


1. Менеджер (ЛПР) принимает управленческое решение на основе результатов анализа поступившей информации о внешних и внутренних событиях, тенденциях, результатах или прогнозах.

2. Менеджер принимает управленческое решения исходя из рисков и возможностей влияния событий на достижение поставленных целей.

3. Управленческое решение может быть оформлено в виде плана, мероприятий, приказа или поручения.

4. Менеджер требует информацию о ходе выполнения управленческого решения (плана, приказа, поручения) и эффективности использования ресурсов, выделенных на достижение цели.

13

Управление – это распределение и перераспределение ресурсов для достижения поставленных целей.

Если у менеджера нет ресурсов, он ничем не управляет.


1. Управление осуществляется через механизм распределения и перераспределения ресурсов, доступных менеджеру. Если у менеджера нет ресурсов, он ничем не управляет.

2. В социотехнических системах зависимость результата от выделенного/ переданного ресурса (передаточная функция Р) далеко не всегда является прямой и однозначной, особенно для «эмоциональных ресурсов».

3. Основой для распределения ресурсов является управленческое решение

Бизнес-процессы распределения ресурсов

Ресурс 4 –

иссяк!!!

Ресурс 3Ресурс

2

Ресурс 1


Кредит

Результат

Ресурс 5

Р Р Р Р

14

Источником ресурсов могут являться вспомогательные процессы. Кто заказчик ресурса?

4. Бизнес-процессы Процедуры


Чем еще управляет менеджер? Эмоциональная сторона менеджмента управляет мотивацией человека:

Материальная мотивация (оплата труда, соц. пакет, другие материальные выгоды);

Нематериальная мотивация:

• Мотивация безопасностью (комфорт, стабильность, условия труда, уверенность в будущем);

• Социальная мотивация (межличностные отношения на всех уровнях , корпоративная культура, общение и т.д.);

• Мотивация признанием (статус, должность, оценка успеха и т.д.);

• Мотивация творчеством (самореализация, развитие, личности и т.д. )

Рациональная сторона менеджмента управляет

распределением счетных ресурсов:

•Активами организации (включая финансовые ресурсы, основные и оборотные активы, инвестиции, оборудование, инфраструктура и пр. );

• Теплоэнергоносителями;

• Документами (законами, стандартами, регламентами, справочниками и т.д.);

• Структурой (оргструктурой, правами , обязанностями и полномочиями);

• Информацией и данными;

• Временем (приоритетами и трудозатратами)

15



С какой стороны смотреть на цикл Деминга? Эмоциональная сторона

менеджментаРациональная сторона менеджмента

Только путем принудительной стандартизации методов, принудительного использования наилучших орудий и условий труда и принудительного сотрудничества можно обеспечить это общее ускорение темпа работы. Обязанность же принуждения к выработке стандартов и к обеспечению необходимого сотрудничества лежит исключительно на администрации предприятия [Фредерик Тейлор]

Несколько лет назад, изучая менеджмент в сфере культуры — управление оперными и балетными труппами, театрами и оркестрами, — я убедился, что людьми творческих профессий нельзя руководить так же, как рабочими на производстве. Менеджеры не могут планировать, организовывать и контролировать их работу так, как написано в учебнике .[ Ицхак Адизес]

3D-Менеджмент должен учитывать соотношение и управлять и эмоциональной, и рациональной сторонами объекта управления.

Р

D

C

A

P

D

A

C


Бизнес-процессы управления – это процессы обработки информации о выделении и

расходовании ресурсов

Цепочка work-flow доведения до объекта управления (исполнителей) и

постановки на контроль, принятых ЛПР управленческих решений

Цепочка work-flow сбора, обработки и предоставления ЛПР информации о внешних и внутренних событиях, тенденциях и результатах (включая результаты контроля исполнения принятых ранее управленческих решений).

Предоставление

Предоставление

Сбор первичных

данных

АнализСбор

Сбор

Анализ

Контроль исполнения

Оформление

решения

Постановка решения на

контроль

Доведение решения до объекта управления

Принятие решения


Внешняя среда


Частично автоматизированы с помощью исполняемых процессов

Субъект управления



Act - Принятие управленческого решения = процесс управления рисками и возможностями

18

Цели и приоритеты стейкхолдеров

Данные от объекта

управления

Наличие, состояние и доступность

ресурсов

Информация о внешней среде

Управленческое решение

Система оценки приоритетов

рисков и возможностей

2.1 Риск – влияние неопределенности на цели. Обработка риска – изменение вероятности, изменение источника, изменение последствий раздел риска с другими сторонами, принятие риска [ISO 31000: 2009]



Откуда менеджер берет информацию?


Check - Управленческий учет– источник информации для принятия управленческих решений

19

Система управленческого учета и отчетности – система сбора,

обработки и предоставления финансовой и нефинансовой информации о

деятельности объектов управления и внешних событиях, аналитики,

прогнозирования и расчета сценариев для принятия управленческих

решений и контроля их исполнения субъектами управления.

Система управленческого учета и отчетности направлена на

предоставлении данных:

•О результативности объектов управления, степени достижения планового результата(продукта/услуги). - Что сделано?

•Об эффективности объектов управления. Каковы затраты ресурсов на получение результата?

•Об удовлетворенности деятельностью объектов управления со стороны заинтересованных лиц. Кому это нужно?


Архитектура организации состоит из разных видов бизнес-процессов, наложенных на оргструктуру

Гендиректор

+ + +

+

+

+

+

+

+

+

Зам1 Зам2 Зам3

Бизнес-процессы Управления

Пп2

Пп3 Пп4

Пп1

Управление

План Отчет

Бизнес-процессы - Технологии

Бизнес-процессы - Процедуры

Исполняемые процессы – частично или полностью автоматизируют остальные виды процессов


Средства интеграции объектов модели бизнеса и IT- инфраструктуры

Интерфейс между

бизнесом и моделью

Программные продукты

управления (автоматизации)

Цели автоматизации

процессов

Панели управления,Графика схем и

структур

Уровень BI , OLAP(Панель управления) +

СЭДГрафика – MS Visio,

IDEF0, VAD

Управление бизнесом

Панели управления,Графика схем и

структур

Уровень ERP, CRM(Плановые и учетные системы) + СЭД,VAD

Управление бизнес-юнитами (ЦФО)

Генератор НД, Текст регламентов

Уровень Docflow/ Workflow (Управление,

документы). Графика – IDEF3, eEPC

АвтоматизацияПоложений,

Должностных, Компетенций

Схемы процессов+ текст инструкции

Уровень Docflow, Workflow (технологии,

процедуры)

Стандартизация технологий бизнес-

процессов

Выпадающее меню пользователя

(человеко-машинная система)

Уровень WorkflowXPDL, BPEL, BPMN

(операции)

Автоматизация цепочек исполняемых

процессов

Исполняемые Бизнес-процессы

Бизнес-процессы управления и проекты

Технологические Бизнес-процессы и Процедуры


Благодарю за внимание!

Готов ответить на ваши вопросы

[email protected]

Архитектура управления бизнесом

Business