Нейрохимия коммуникаций
TRANSCRIPT
Нейрохимия внутренних коммуникаций
Михаил Беляевруководитель представительства
в Санкт-Петербурге
Все меняется
Объем продаж мобильных устройств vs PC
(Source: IDC, Gartner, Enders Analysis)
Consumer PC Corporate PC Apple & Android smartphones Tablets
Quarterly unit sales (m) Jun-2007 – Jun-2013
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Поставки PC vs tablets
Компания будущего
Через 3-4 года:
• 30-40% будут работать удаленно // Symantec
• Не важно, что используется (десктоп, смартфон, планшет)
• Скорость мобильного интернета значительно возрастет (LTE)
• Эффективность, конкурентоспособность зависит от скорости обмена информацией и принятия решений
Что сегодня популярно в вебе?
Facebook, Youtube и Wikipedia уверенно лидируют по количеству уникальных пользователей в мире социальных медиа.Источник: ethority.net
Феномен социальных сетей
2012 г.
Дружить или не дружить?
• Друзья были еще и до социальных сетей.
• Понятие «друг» - «не друг» - это способ ограничить круг тех, с кем ты общаешься и кого читаешь.
• Социальные сети - способ поиска друзей, чтобы расширять свой кругозор.
Объект социальных коммуникаций
• В социальных сетях основное значение имеет объект социальных коммуникаций: сообщение, фотография, видео, ссылка…
• Люди делятся объектом социальных коммуникаций для того, чтобы получить комментарии и положительную обратную связь
Зачем мы это делаем?
Не все так просто
Феномен соцсетей активно изучается биологами с точки зрения химии. Ученые пытаются понять, почему это происходит. При общении в соцсетях вырабатываются допамин и окситоцин.
Допамин является одним из химических факторов внутреннего подкрепления (ФВП) и служит важной частью «системы поощрения» мозга, поскольку вызывает чувство удовольствия (или удовлетворения), чем влияет на процессы мотивации и обучения. Допамин естественным образом вырабатывается в больших количествах во время позитивного, по субъективному представлению человека, опыта — к примеру, секса, приёма вкусной пищи, приятных телесных ощущений, а также стимуляторов, ассоциированных с ними.
Окситоцин - гормон социального общения; вызывает чувство удовлетворения, снижения тревоги и чувство спокойствия рядом с партнером. Многие исследования доказали связь окситоцина в человеческих отношениях, повышении доверия и уменьшения страха. Это позволило предположить, что окситоцин может влиять на области мозга ответственные за поведение, страх и тревогу.
Химически мы поощряем себя за активность в соцсетях
Уровни вовлеченности в соцсети
I. Только читают (изучают правила в социальной группе)
II. Комментируют и ставят «лайки» (влияют на группу, поощряют интересные сообщения)
III. Сами начинают активно писать (накопили опыт, получают обратную связь)
IV. Заставляют своих коллег и друзей писать в соцсети
Все в нашей жизни основано на обратной связи
Так зачем все это нужно?
• Не технологический, а социальный феномен
• Имеет нейрохимическую связь с глубинными процессами нашего организма
• Дает большую обратную связь для формирования поведения в социальной группе
• Способствует распространению, обсуждению, отбору наиболее интересных объектов социальных коммуникаций
Соцсеть – это…
Для этого уровня совместной работы характерно:
• медленное обсуждение идей• часто «фидбек» по отчету получаете через
посредника • мало обратной связи и она в основном
негативная • не происходит накопления знаний,
данных • мемами не обмениваются, мемы
«зажимают»• истинные цели работы зачастую
непонятны
Не работает нейрохимия вовлечения. Только принуждение или самомотивация.
• В большинстве современных компаний коммуникации и совместная работа не рассматриваются как ценность
• Процесс обсуждения не рассматривается как ценный результат
• Скорость не рассматривается как способ повышения эффективности
• Представить информацию через «ленту»• Использовать механизмы соцсетей
(мгновенные сообщения, лайки, комментарии) для коммуникаций
• Выйти за пределы локальной сети • Задействовать нейрохимию
Объектами социальных коммуникаций станут: рабочие вопросы и их обсуждение, документы и файлы, опросы, задачи, события в календаре…
Нужна среда, в которой задействованы и механизмы соцсетей, и инструменты, направленные на интересы компании.
А если применить новые концепты в компании?
«Лента» - наше все
• Информация проще воспринимается через ленту
• Для людей становится удобным такой формат просмотра новых сообщений, он понятный и просто тиражируется
• Социальные коммуникации естественны и являются продолжением и тиражированием того опыта, который люди получают за пределами компании.
• Обратная связь раскрывает потенциал людей, ускоряют коммуникации.
• Рабочие вопросы, документы, задачи становятся объектом социальных коммуникаций.
• Коммуникации доставляют удовольствие.
Соцсети для рабочих коммуникаций
Формируется новый тип компаний с новой нейрохимией внутренних коммуникаций
Вопросы
Михаил Беляевруководитель представительствакомпании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге
https://twitter.com/MBelyaev