до от слов к делу
TRANSCRIPT
![Page 1: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/1.jpg)
Корпоративное дистанционное обучение: от красивых слов к реальным делам
(мнение прагматика)
Начальник отдела СДО компании Спортмастер
Мордвинов Виктор
![Page 2: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/2.jpg)
Может ли бизнес прожить без корпоративного обучения?
Что произойдет с бизнесом в Вашей компании?
Из серии невеселых прогнозов: В Вашей компании сократили Учебный центр (или отдел обучения и развития).
Производство остановится?
Торговля прекратится?
Фото А. Таранин. http://www.vedomosti.ru/career/news
![Page 3: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/3.jpg)
Работодатели решили экономить на обучении сотрудников
Рост бюджета на обучение и развитие персонала на 2014 г. также не намечался*
Затраты бизнеса на обучение сотрудников в 2013 году снизились, впервые после кризиса*
Руководители компаний сокращают бюджеты на обучение, поскольку в большей массе считают их затратами, а не инвестициями.
* по результатам исследований компании «Малакут»
Основная причина
Коллаж. http://vlasti.net/news/173127
![Page 4: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/4.jpg)
Что ждет бизнес после сокращения корпоративного обучения?
Увеличение ресурсов на выполнение операций
Снижение эффективности производственных процессов
Сокращение каналов распространения
Потеря потенциальных клиентов
Нарушения внутреннего взаимодействия и управления
Увеличение внутренних издержек
Демотивирующий фактор для сотрудников
Снижение общей удовлетворенности сотрудников
![Page 5: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/5.jpg)
Может ли бизнес прожить без корпоративного обучения?
Резюме
Основная беда корпоративного обучения
Руководители компаний сокращают бюджеты на обучение, поскольку в большей массе считают их затратами, а не инвестициями
Качество (усл.%)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3
Т (годы)
![Page 6: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/6.jpg)
Погоня за показной активностью в обучении: мы стараемся для себя или для бизнеса?
Демонстрация бизнесу своей необходимости в виде в виде показной активности обучения
Показатели активности обучения в СДО
15000
45000
56000
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
1
Кол-во обученных Кол-во назначенных курсов Кол-во пройденных курсов
![Page 7: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/7.jpg)
Корпоративное обучение ради достижения определенных ключевых показателей
Корпоративное обучение – не самоцель, это обучение не ради самого обучения, а ради достижения определенных ключевых показателей
![Page 8: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/8.jpg)
Модель компетенций - основа в построении корпоративной СДО
Модель компетенций
Должностные разделы на портале
Тематические разделы на портале
Профессиональные требования
Учебные курсы и модули
Уровни обученности (ЗУН)
Учебные объекты (параграфы, слайды)
Контроль требуемых уровней обученности
Аттестационные проверочные тесты
Должностные категории
Блоки (модули) компетенций
Корпоративная СДО
![Page 9: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/9.jpg)
Общая цель корпоративной СДО
Общая цель - обеспечение требуемого уровня профессиональной подготовки сотрудников в соответствии с должностным предназначением в магазинах розничной сети Спортмастер на основе использования технологий электронного обучения
![Page 10: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/10.jpg)
Роль и место СДО в развитии бизнеса
«Нужную информацию в нужное время и в нужное место»
линейные руководители
торговый персонал
информация
полнота
точность
своевременность
![Page 11: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/11.jpg)
Общая структура электронных курсов в СДО
Программа обучения линейных руководителей (торгового персонала)
Должностные категории сотрудников (директор, начальник отдела … продавец, кассир, кладовщик)
Тематические папки (курсы по товару, по технологиям работы, правовым основам … )
Электронные курсы и тесты (Товарно-ассортиментная политика … Технологические процессы в магазине … )
![Page 12: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/12.jpg)
Тематические вебинары
Среднее количество магазинов, участвующих в одном тематическом вебинаре - около 200
Аудитория каждого вебинара составляет около 800 человек
Каждый месяц проводится 4-6 тематических вебинара, которые доступны всем магазинам
![Page 13: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/13.jpg)
Можно ли говорить об эффективности СДО?
Эффективность = Качество
Стоимость
![Page 14: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/14.jpg)
Как посчитать качество обучения?
Оценка качества обучения на основе модели Киркпатрика
Уровни оценки Показатели обучения Области применения
Уровень 1 «Реакция» Уровень удовлетворенности
обучением (со стороны обучаемых)
Для внутренней оценки качества учебного
процесса
Уровень 2 «Обучение» Показатели уровня профессиональных
знаний, умений и навыков
Основной способ оценки в ходе плановых аттестаций
(со стороны заказчика и учебного центра)
Уровень 3 «Поведение» Показатели функциональной
деятельности на рабочем месте
Основной способ оценки руководителями
подразделений на рабочих местах
Уровень 4 «Результаты» Показатели деятельности
подразделения и организации в целом
Применяется редко из-за сложности оценки влияния
фактора обучения
![Page 15: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/15.jpg)
Оценка эффективности обучения (практический пример)
в виде уровня знаний в процессе дистанционных тестовых мероприятий в рамках программы повышения квалификации (два раза в год все действующие сотрудники магазина)
в виде уровня знаний в ходе регулярных очных плановых аттестаций в рамках программы подготовки на новые должности(ежемесячно каждая очная группа обучения)
Эффективность = Качество
Стоимость
Качество
Стоимость
затраты на содержание Учебного центра (в том числе и отдела СДО)
расходы на проведение очного обучения сотрудников из различных регионов
![Page 16: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/16.jpg)
Перевод очного обучения на дистанционный формат: что выигрываем?
частичный перевод практического обучения персонала магазинов на дистанционный формат (вебинары и процедурные тренажеры)
полный перевод теоретического обучения персонала магазинов на дистанционный формат (интегрированная система офлайн-курсов, вебинаров и онлайн-консультаций)
Эффективность = Качество ≈
Стоимость
![Page 17: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/17.jpg)
Геймификация в электронном обучении: добро или зло?
Какова стоимость решения по геймификации обучения?
Красивая и интересная игра или методически выстроенный и качественно оформленный слайдовый курс. Что результативнее?
![Page 18: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/18.jpg)
Оценка применимости элементов геймификации обучения
Элементы геймификации
Целевое предназначение Целесообразность применения
Бизнес-симуляция
Для обучения руководителей высшего и среднего уровней принятию управленческих решений
Нет
Ролевая игра (обучающая игра)
Для обучения личностным бизнес-навыкам в ситуациях, имитирующих реальный рабочий
процесс
Да (в виде отдельно встроенных игровых
блоков обучения)
Диалоговый тренажер
Для выработки у обучаемых гибкой стратегии поведения в различных ситуациях и с
различными типами клиентов
Нет
Процедурный тренажер
Для обучения сотрудников стандартным технологическим процедурам и работе с
программным обеспечением
Да
Виртуальная экскурсия
Для адаптации новых сотрудников, донесения принципов и ценностей компании
Да
![Page 19: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/19.jpg)
Как мотивировать сотрудников на электронное обучение?
внедрение элементов игрового обучения
введение различных виртуальных стимулов и рейтингов
Современные тренды повышения уровня мотивации к обучению:
создание завлекающих «фишечек»
![Page 20: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/20.jpg)
Мотивация в СДО: а нужны ли пляски вокруг обучаемых?
формирование заинтересованности линейных руководителей в обучении своих сотрудников
«Лучше учишься -> Больше знаешь - > Лучше продаешь - > Больше получаешь»
создание информационно-образовательной среды для персонала магазинов розничной сети под девизом «нужную информацию в нужное время и в нужное место"
Классическая формула мотивации к обучению:
Основные пути мотивации сотрудников к обучению в СДО:
![Page 21: до от слов к делу](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062303/557f4e9cd8b42a42328b45c1/html5/thumbnails/21.jpg)
Спасибо за внимание!
Готов ответить на ваши вопросы.