Интегрированная платформа управления вызовами для...

Интегрированная платформа управления вызовами для малых и средних предприятий и организаций

Василий Гойса, системный инженер [email protected]

Интегрированная платформа управления вызовами для малых и средних предприятий и организаций

Темы презентации

•  Краткий обзор систем управления вызовами для SMB

•  Обзор платформы Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

•  Варианты внедрения CUCM BE 3000

Краткий обзор систем управления вызовами для малых и средних компаний

Системы управления вызовами для предприятий и организаций различных размеров

Функциональность/сложность решения

0-75 225 -300 300-375 375-450 450-750 75 - 150 150 -225 750+

Unified CMBE 6000

Unified CMBE 5000

Unified CME на ISR

UC500

UC

300

Unified Communications Manager

Unified CMBE 3000

Cisco Unified Communications Manager Business Edition

Общее название систем для среднего сегмента (100-1000 пользователей)

BE-3000 (Новая модель сервера) 300 пользователей

CM Business Edition

3000

Базовые возможности UC

Простота

управления, базовые

потребности, доступная цена

BE-5000 (MCS 7828)

500 пользователей

CM Business Edition 5000

Расширенные

возможности Unified Communications Голос и видео,

единый почтовый ящик,

мобильность, гибкость

BE-6000 (UCS C200 M2)

1000 пользователей

CM Business Edition 6000

Все возможности совместной работы

Полный функционал, аппаратное

резервирование, виртуализация до 4 приложений на

платформе VMWare

Системы управления вызовами для среднего бизнеса

Сравнение платформ Cisco Unified Business Edition

CMBE 3000 CMBE 5000 CMBE 6000

Пользователей, максимум 300 500 1000

Платформа MCS-7890 MCS-7828 UCS C200 VMware

Один офис þ þ þ

Распределенное внедрение þ þ

Централизованное внедрение þ þ þ

Максимальное число площадок 10 20 50

Возможность отказоустойчивости þ þ

Возможность кластеризации Ограниченно

Встроенная голосовая почта þ þ þ

Встроенный голосовой шлюз þ

Поддержка надомных и мобильных сотрудников þ þ þ

Партнерская специализация(минимум) Small Business

Business Edition Advanced UC

Сравнение возможностей Cisco Unified Business Edition

CMBE 3000 CMBE 5000 CMBE 6000

Базовые телефонные функции þ þ þ

Поддерживаемые модели аппаратов þ þ þ

Мобильность/Единый бизнес-номер þ þ þ

Отказоустойчивость Холодный резерв SRST þ

Расширенные телефонные возможности þ þ

Расширенные возможности голосовой почты þ þ

Расширенные возможности мобильности þ þ

Видео Ограниченно þ þ

Статус присутствия & мгновенные сообщения Доп. сервер þ

Контактный центр Доп. сервер þ

Обзор платформы Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Cisco Unified CM Business Edition 3000 создана для среднего бизнеса

IP-АТС Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 Это недорогая, простая в эксплуатации, функциональная система,

которая интегрирует голос, мобильность, голосовую почту, конференции и телефонный шлюз E1 «в одной коробке»

Для компаний не более 300 пользователей и 10 офисов Кому нужна недорогая телефонная система на русском языке с

профессиональными функциями и поддерживающая возможный рост

Которую просто использовать, недорого эксплуатировать, и легко внедрить для бесшовной миграции от традиционной телефонии к унифицированным коммуникациям.

В отличии от других решений «объединённых коммуникаций» и решений для совместной работы, которые требуют наличия сильных IT-специалистов для управления, или устаревших TDM систем, которые не поддерживают мобильность и конференции или требуют расширенную поддержку на удаленных площадках

•  Телефонная станция для среднего бизнеса в одной коробке на базе Linux

–  Интегрированный голосовой шлюз –  Монтаж на стену и в стойку –  Преднастроенная и c полностью установленным ПО

•  До 300 пользователей (400 телефонов/линий), до10 площадок •  Простейшее администрирование и интерфейс пользователя

–  Минимальные внимание со стороны IT –  Готовый российский план нумерации

•  Приложения: голосовая поста, голосовое меню, мобильность («единый номер» и extension mobility), звонки кликом мышки на компьютере

•  Поддержка телефонов: Unified SIP Phone 3905, Unified IP Phone 6900 Series, Unified IP Conference Station 7937G, Cisco IP Communicator

Обзор продукта Unified CMBE 3000

Порт Ethernet

2 порта USB

2 порта E1

Музыка на удержании 3.5 мм разъем (Audio Jack)

Последовательный порт

Порт VGA

Индикаторы состояния

Передняя панель

Задняя панель

Обзор сервера MCS 7890 для CUCM BE 3000

Другие характеристики MCS 7890:

OС Red Hat v5.5

DSP Texas Instruments

Память 4 ГБ

Диск 160 ГБ

Процессор 2 ядра,1.66 ГГц

Кнопка включения

Простое и интуитивное управление

•  Мастер первого запуска позволяет настроить систему за минуты, а не за часы

•  Возможность загрузить заранее подготовленный файл конфигурации с USB носителя и сократить время запуска до 20 минут

•  Простые операции добавления, удаления и изменения

•  Русский язык в интерфейсе пользователя и АДМИНИСТРАТОРА

Административный интерфейс

•  Простые и понятные инструменты администратора –  Мониторинг –  Настройка –  Обслуживание

•  Основные настройки привязываются к пользователям

•  Минимум настроек благодаря правильно подобранным значениям «по умолчанию»

•  Готовый номерной план, не требующий дополнительных изменений

Пакетная настройка и импорт пользователей/телефонов

•  Загружаемый с Cisco.COM Excel шаблон •  Используется в мастере начальной настройки и/или в любое другое время

•  Отдельные страницы для настроек: –  Сети –  Шлюзов –  Номерного плана –  Площадок –  Пользователей –  Телефонов –  Профилей использования

Экспорт записей о звонках

Плюс к встроенному инструментарию просмотра записей о сделанных вызовах, есть возможность выгрузки информации на внешний ftp/sftp сервер для последующей обработки другими программами

Встроенные инструменты диагностики и отладки

•  Встроенный захват пакетов

•  Диагностические журналы с выгрузкой через USB-диск

•  Ping •  Loopback на интерфейсах встроенного шлюза

•  Панель отображения «здоровья» системы

Что входит в базовые телефонные функции

•  Аутентификация на телефоне с персональным кодом

•  АОН •  Ожидание вызова •  Переадресация вызова •  Перевод вызова •  Удержание вызова •  Парковка вызова •  Перехват вызова •  Голосовые конференции •  Музыка на удержании

–  «Живая» –  Запись из файла

•  Многолинейность телефона •  Общие/разделяемые линии •  Группы поиска •  Режим «Не беспокоить»

Пользовательский интерфейс

•  Настройка пользовательских параметров –  Переадресация –  Мобильность –  Быстрый набор

•  Веб-интерфейс для осуществления звонка Web Dialer

Голосовая почта и автосекретарь (голосовое меню)

•  Интегрированная голосовая почта •  Функции автосекретаря

–  Круглосуточное приветствие или два приветствия день/ночь

–  Донабор внутреннего номера •  Интеллектуальная маршрутизация вызова на базе функций переадресации

•  Хранение сообщений «внутри» станции на HDD

•  Голосовая почта построена на базе «большой» Cisco Unity® Connection (проверенное временем решение для крупных организаций)

Голосовые конференции (телеконференции)

Конференции позволяют проводить регулярные и оперативные совещания сотрудников между собой, с клиентами и с партнерами • Конференции включены в базовую систему • Конференции по запросу (до 6 конференций по 4 участника) • Конференции Meet-me (до 24 участников, до 3 конференций)

–  запланированные конференции с предопределенным номером дозвона

• До 24 одновременных участников в конференциях разных типов

Интегрированная поддержка мобильности

•  Сервис «единый номер», «единый ящик» –  Объединение номера мобильного телефона и внутреннего номера как единого бизнес-номера

–  Интеллектуальное управление звонками на номер –  Экономия на звонках и быстрый поиск абонента по внутреннему номеру

•  Перехват звонка с мобильного на настольный и наоборот –  Перекидывание звонка между мобильным и настольным телефоном без разъединения

•  Звонки с персонального компьютера с помощью программного телефона

Unified IP Conference

Station 7937G

•  Круговое покрытие переговорной комнаты

•  Поддержка внешних микрофонов

Unified IP Phone 6900 Series

•  6901: Одна линия •  6911: 1 линия, расширенный •  6921: 2 линии, дисплей •  6941: 4 линии, дисплей •  6961: 12 линий, дисплей

Unified IP Phone 8900 Series

•  Видео звонки также просто как голосовой звонок

•  8941: Встроенная камера •  8945: Встроенная камера •  8961: Панель расширения

Unified SIP Phone 3905

•  Одна линия •  Для замены аналогового или цифрового телефона

Поддерживаемые телефонные аппараты

Самые простые (как улучшенные аналоговые)

Для переговорных комнат

Для большинства сотрудников

Директор, Менеджер Начальник

Широкий выбор для любого типа пользователя

Телефон Cisco Unified SIP Phone 3905

•  Преимущества •  Недорогой SIP телефон, разработанный специально для замены аналоговых/цифровых телефонов и миграции на IP

•  Ценовой диапазон $100 (включая Essential лицензию) •  Расширенные функции

•  Дисплей со своим номером, АОН, журналы звонков, Время, баовые настройки

•  Полнодуплексный спикерфон •  Интегрированный коммутатор для подключения компьютера 10/100M

•  «Зеленый» •  Первый класс по экономии энергопотребления IEEE PoE Class 1

Серия Cisco Unified IP Phone 6900

•  Бизнес-телефоны для бизнес-коммуникаций

•  Привычный интерфейс пользователя –  Выделенные кнопки для частых функций –  Два цвета и типа трубок –  Привычный интерфейс пользователя: одна линия = один вызов

–  Экологичный материал корпуса с возможностью переработки

•  Подключение компьютера –  Встроенный коммутатор на всех моделях кроме 6901

–  Управление через CTI интерфейс

6911

6941

Видео телефоны Cisco Unified IP Phone 8941 и 8945

•  Дуплексный спикерфон

•  Встроенная камера

•  5” VGA цветной дисплей для симметричного VGA видео @ 30 fps

•  8941 первый в отрасли видео телефон с 1ым классом энерго- потребления PoE

•  Полная совместимость видео c продуктовой линейкой Cisco (H.264)

Телефоны для менеджера или секретаря Cisco Unified IP Phone 8961 с модулем расширения

•  12см антибликовый цветной экран высокого разрешения •  Порт USB для проводной или беспроводной гарнитуры •  HD голос при разговоре по трубке, гарнитуре или через спикерфон

•  Встроенный коммутатор 10/100/1000 для подключения высокоскоростного компьютера или мультимедийной рабочей станции

•  Трехцветная подсветка кнопок обеспечивает оперативную и удобную индикацию текущего состояния линии или телефонной функции

•  Модуль расширения позволяет увеличить количество линий/номеров до 36

Cisco IP Communicator

•  Программный телефон для ПК или ноутбука

•  Просто позвонить и ответить на звонок •  Звонки кликом мышки из приложений на рабочем столе

•  Единый внутренний номер телефона и ящик голосовой почты как для настольного, так и для программного телефона

Cisco Jabber для PC или Mac Полнофункциональный UC клиент

Функции

•  Статус доступности и мгновенный обмен сообщениями

•  Голосовые звонки

•  Вывод списка сообщений в голосовой почте

•  Конференции и совместная работа с приложениями

Преимущества

•  Модель развертывания SaaS – не требуется установка дополнительного сервера в сети

•  Единый интерфейс пользователя на PC и MAC

Подключение факсимильных аппаратов и аналоговых телефонов

•  SPA 8800 –  4 порта для городских линий (FXO) –  4 порта для аналоговых и факсимильных аппаратов –  Настройка через административный интерфейс CUCM BE 3000 –  Работает по протоколу SIP –  Поддерживает T.38 для факсимильной связи

•  VG224 –  24 порта для аналоговых и факсимильных аппаратов –  IOS шлюз –  Настройка телефонов через административный интерфейс

CUCM BE 3000 –  Поддерживает T.38 для факсимильной связи

Варианты внедрения CUCM BE 3000

Простейший сценарий: один офис

•  Для развертывания потребуются: –  BE-3000 –  Коммутаторы, предпочтительно с подачей электропитания IEEE 802.3af PoE

–  Телефоны (+блоки питания если нет PoE коммутаторов)

–  E1 подключение к ГТС (до 2ух) •  Рекомендуемые коммутаторы:

–  Cisco Small Business 300 Series –  Cisco Catalyst 2960

BE-3000

Управление системой

Телефоны сотрудников

Подключаем надомных и мобильных сотрудников

•  Для удаленных подключений потребуется сервис Виртуальной Частной Сети через Internet или аналогичный сервис от оператора связи

•  Мобильные ПК через программный клиент ВЧС

BE-3000


Телефоны сотрудников

* Видео-телефония недоступна в зоне удаленных пользователей

Добавляем удаленный офис

•  Для подключения офиса с Е1 используется шлюз CISCO2901

•  Начальные настроечные команды создаются через интерфейс BE-3000

•  ВЧС или частная сеть для IP подключения удаленного офиса создается отдельно

BE-3000


Телефоны сотрудников Телефоны сотрудников

CISCO 2901

Добавляем аналоговые подключения

•  Для подключения аналоговых аппаратов и городских соединительных линий можно использовать SPA8800 или VG224

•  Настройки осуществляются через интерфейс BE-3000

BE-3000



SPA8800

VG224 или SPA8800

Подключаем к оператору SIP

•  Подключение к SIP операторам телефонии производится через CUBE

•  CUBE Lite на базе маршрутизаторов CISCO880

BE-3000



CUBE Lite

CUBE Lite

Спасибо! Просим Вас заполнить анкеты. Ваше мнение очень важно для нас!

Интегрированная платформа управления вызовами для...

Technology