Технологии и механики для реализации программ...
TRANSCRIPT
![Page 1: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/1.jpg)
Технологии для реализации программ лояльности в емейл-сообщениях
Элеонора Никифорова
![Page 2: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/2.jpg)
Классификация клиентов
![Page 3: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/3.jpg)
Содержание
Формирование первичной лояльности: технологии для работы с новыми подписчиками (сообщения-напоминания, автореспондеры, персонализация)
Работа с постоянными клиентами: технологии, позволяющие держать руку на пульсе с вашими клиентами (сегментация, динамический контент, регулярные и триггерные сообщения, блоки рекомендаций)
Лояльность неактивных\спящих клиентов: технологии для возврата подписчиков (изменение частоты рассылок, реактивационные цепочки)
Бонус! Технологии доставляемости
![Page 4: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/4.jpg)
Первичная лояльность
![Page 5: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/5.jpg)
Первичная лояльность Автореспондеры (welcome-сообщения)Типы регистрации: Opt-in и Double Opt-in
Тема письма:Спасибо за подписку!
uOR 68%uCTR 39,8%
![Page 6: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/6.jpg)
Первичная лояльность
Сообщения-напоминания о подтверждении подписки
Тема письма: Мария, подтвердите, что вы хотите длинные ресницы!
uOR 89%uCTR 80,4%
Тема письма:Мария, мы вас потеряли. Вы все еще хотите длинные ресницы?
uOR 26%uCTR 7,80%
![Page 7: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/7.jpg)
Первичная лояльность
Автореспондеры (welcome-сообщения)1ое сообщение: OR = 64,4%CTR = 13,2%2ое сообщение:OR = 88,5%CTR = 18,9%3е сообщение:OR = 60,8%CTR = 13,2%4ое сообщение:OR = 37,8%CTR = 5,1%5ое сообщение:OR = 27,7%CTR = 5,9%
![Page 8: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/8.jpg)
Первичная лояльность
Теги персонализацииимя, город, район, знак зодиака, телефон, возраст
![Page 9: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/9.jpg)
Постоянные клиенты
![Page 10: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/10.jpg)
Постоянные клиенты
Динамическая сегментация
Сегмент:- Клиент оформил заказ на сайте, но время ожидания клиента не устроило- Клиент был чем-то недоволен
Тема письма: ☞ Благодарим Вас
за лояльность и дарим скидку 3%!
uOR 58,3%uCTR 22,3%
![Page 11: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/11.jpg)
Постоянные клиенты
Регулярные сообщения и динамический контент
![Page 12: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/12.jpg)
Постоянные клиенты
Триггерные сообщенияБрошенная корзина, поздравление с днем рождения, посещение
определенной категории товаров и т.д.
Тема письма:Ваши товары в корзине на Викимарте
uOR 45,2%uCTR 23,1%
![Page 13: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/13.jpg)
Постоянные клиенты
Сообщения с рекомендациями (транзакционные)
В сравнении с регулярной рассылкой, персоналзированные рекомендации дают
OR > в 2,7 разаCTR > в 3,5 разаConversion > в 2 раза
![Page 14: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/14.jpg)
Неактивные клиенты
![Page 15: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/15.jpg)
Неактивные клиенты
Изменение частоты рассылок
Менеджер подписки с возможностью выбора частоты рассылок
Возможность приостановки рассылки на определенный период
Автоматическое изменение частоты рассылок
![Page 16: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/16.jpg)
Неактивные клиенты
Изменение частоты рассылок
![Page 17: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/17.jpg)
Неактивные клиенты
Изменение частоты рассылок
![Page 18: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/18.jpg)
Неактивные клиенты
Реактивационные сообщения или цепочки
Мотивирующее на действие
сообщение
Мотивирующее на действие
сообщение
Повторное сообщение
Повторное сообщение
Предупреждение о деактивации
Предупреждение о деактивации
Деактивация подписки
Деактивация подписки
2 нед.
2 нед.
2 нед.
![Page 19: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/19.jpg)
Неактивные клиенты
Реактивационные сообщения
Сегмент: давно не заходил на сайт
Тема письма: *subscriber_firstname*, ровно 4 года назад вы сделали это...
uOR 17,4%uCTR 5,0%
![Page 20: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/20.jpg)
Неактивные клиенты
Реактивационные цепочки
Сегмент: не был на сайте 7 дней
Тема письма: Ваш прогресс замедляется. Пора навестить Лео!
uOR 14,3%uCTR 5,49%Unsub 0,24%
![Page 21: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/21.jpg)
Неактивные клиенты
Реактивационные цепочки
Сегмент: не был более 2х месяцев
Тема письма: Новые мобильные возможности LinguaLeo
uOR 7,6%uCTR 2,3%Unsub 0,12%
![Page 22: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/22.jpg)
Неактивные клиенты
Реактивационные цепочки
Сегмент: не был в течение 6 месяцев
Тема письма: Возвращайся! Тебя ждет сюрприз
uOR 11,4%uCTR 2,96%Unsub 0,17%
![Page 23: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/23.jpg)
Содержание
Формирование первичной лояльности: технологии для работы с новыми подписчиками (сообщения-напоминания, автореспондеры, персонализация)
Работа с постоянными клиентами: технологии, позволяющие держать руку на пульсе с вашими клиентами (сегментация, динамический контент, регулярные и триггерные сообщения, блоки рекомендаций)
Лояльность неактивных\спящих клиентов: технологии для возврата подписчиков (изменение частоты рассылок, реактивационные цепочки)
Бонус! Технологии доставляемости
![Page 24: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/24.jpg)
Доставляемость
Технологии доставляемости
Контроль базы емейл-адресов (ошибки доставки, спам-ловушки) Контроль контента и соответствия ожиданиям подписчиков
(жалобы, прохождение спам-фильтров) Контроль технических характеристик (выделенные IP-адреса, объемы)
![Page 25: Технологии и механики для реализации программ лояльности в емейл-маркетинге](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013121/557f3b5ed8b42ac3288b4656/html5/thumbnails/25.jpg)
Вопросы?